Заходил за расторжением страховки за кредит, выплатил раньше, время приема таких обращений с 10 до 12 и с 14:30 до 16:00. Коронавирус всему виной.... До сих пор! На руках у меня кроме паспорта ничего не было. Оператор просит договор о страховании, у меня нет его, ищите, я же у вас застраховался, с горем пополам нашли, заполнил заявление на возврат средств, будем ожидать. Видно, что возвращать деньги не хочется, а взять денежки за страховку ой как хочется.
Все понравилось, нет очередей, место на парковке было, базовая страховая ставка по осаго ниже чем в других компаниях, сэкономил 1000 р поменяв АльфаСтрахование на СОГАЗ. П.с. в АльфаСтрахование даже скидку не сделали постоянному клиенту. СОГАЗ рекомендуем пока!
Закрыла ипотеку, пытаюсь вернуть деньги за неиспользованный период, как узнали, что надо расторгать договор, ушла в закат по телефону со словами мне надо проконсультироваться, провисела на телефоне 20 мин, отчаявшись дождаться скинула я трубку. Буду звонить в другие дни! Кошмар, а не страховая. Больше никогда и ни за что, к ним!
Нормальная контора, не знаю почему их так ругают, после ДТП приехал взял талон, минут через 10 вызвали, назначили следующий визит( правда через месяц, но их можно понять) приехал через месяц оценили и через три дня выплатили деньги, правда ущерб маленький был, и мне вполне хватило этих денег починить авто!
Хотела сдать документы на возврат страховой премии, сказали, что по данному вопросу принимают, ограниченное время, наверно клиенты компании не нужны, возникает вопрос, почему в выходные дни не работает офис и прием документов, только до 16 часов. Пересмотрите график работы, также хочется отметить, что парковочных мест нет, что трудно организовать парковку для клиентов.
В 2019 году оформил вклад по страховой программе "Максимум (мультивалютный)". За 3 года доход от вклада составил 0%, а возврат средств произведён через 34 рабочих дня, вместо 30, как по договору. При этом пришлось дважды звонить в центральный офис и прибегать к помощи менеджера банка ВТБ. Компания не соблюдает условия договора.
Не советую эту страховую компанию. 26.01.2022 произошло ДТП, на следующий день приехали в страховую (думал как в нормальных компаниях, приехал сдал документы) а нет это только нас записали на 18.02.2022, приехали сдали документы, 03.03.2022 почти были готовы документы (почему почти, потому что в приложении и смс пришло что готово, а на самом деле пришлось минут 30 там сидеть ждать), сумма соответственно насчитали на момент ДТП а прошло время и цены поднялись в 2 раза и все приплыли. Ладно согласились с этой суммой, 4.03.2022 подписали соглашение, Анастасия сказала конкретное число 12.03.2022 вам прийдут деньги, в итоге сегодня 17.03.2022 напомнили про себя и через пару часов деньги были у нас. В итоге на сумму которую насчитали, да в январе я мог купить все новые детали в замен поврежденным, а сейчас только крышку багажника и покрасить ее. Больше не ногой в эту компанию. Парень в первый рабочий день после новогодних праздников пришел в РЕСО его сразу же приняли, вечером уже была известна сумма, а через пару дней они были уже у него. Выбирал эту страховую по кретерию самая дешевая в приложении сравни.ру.
Все очень и очень долго, оплата по карте не работала, все их программы висли, принтер зажевал полис страховки, в итоге договорились, что менеджер на следующий день позвонит, когда можно будет его всё-таки забрать, но никто не позвонил((( ещё через день сам узнал, что можно забирать. В итоге, чтобы сделать полис ДОБРОВОЛЬНОГО страхования в дополнении к ОСАГО, потратил два дня…
Не дозвонится не достучаться.хотел вписать в страховку.в выходные они отдыхают в будни до 1800.те чтобы заплатить им деньги нужно отпроситься с работы.т е потерять деньги.с этой компанией чмошной совету не связываться.
2
Massimo
Level 13 Local Expert
January 25, 2023
Замучаетесь пыль глотать, бегая по судам,как говорил Президент.
Хамоватые сотрудницы в отделе возмещения с ходу заявляют, что случай не страховой, даже не глядя на ваши бумаги.
А потом оказывается, случай страховой, но принисите вот это и вот это, в оригинале, хотя в базе и сканы и номера, все есть, но нет желания вникнуть и помочь клиенту.
Заявление по топовому случаю принимают по предварительной записи, а она через 20 дней, в городе миллионнике.
Парковка возле офиса всегда полная, внутренняя парковка через шлагбаум: как говорится, проблемы негров шерифа не волнуют. Горячая линия заточена только на продажи, не на помощь, на ней тебя будут от сотрудника к сотруднику переключать, каждый из которых непременно скажет, что за других он не в ответе.
Оптимизация от "эффективных" менеджеров - бич нашего времени.
Выводы делайте сами.
Не советую данную компанию! Осталась разочарована в обслуживании в офисе по ул.Российская,110, корп. 1. 14 июня 2022 года я обратилась в офис, для внесения изменений в полис КАСКО на авто купленное в январе 2022 года для смены ФИО, в связи с тем, что изменила фамилию и документы. Взяла талон по приходу в офис. При наличии ничего не делающих сотрудников без клиентов в окнах первого этажа, была принята в окно 2 только через 30 минут. После вопроса, где я оформляла полис, я сказала, что в салоне, меня не стали обслуживать, сказали сейчас к Вам спустится сотрудник со второго этажа ждите. Я ждала ещё 5 минут сотрудника, спустился молодой человек, забрал документы, ушёл, вернулся ещё через 10 минут, сказал, что внесут изменения только завтра после обеда. Я объяснила, что сегодня специально отпросилась с работы и в другой день приехать не смогу, буду ждать сегодня, чтобы отдали полис, специалист сказал, мы Вам завтра привезем на работу полис, оставьте свой номер телефона и рабочий адрес. Сегодня уже 21 июня 2022 года прошла неделя, до сих пор никто не позвонил мне и не привёз полис. Я такого отношения к клиентам ни в одной компании не видела, просто бардак!!! Прошу ответить мне, когда будет готов мой полис и почему такое отношение к клиентам. Альберти (Ашмарина) Ольга Владимировна. И каким образом можно забрать документы, если Вы в выходные не работаете, а в дни и часы приема не можете внести изменения в ФИО. Ранее обращалась по полису ОСАГО в компанию Ингосстрах, внесли изменения за 10 минут и проблем не было, полис был также куплен в салоне при покупке авто. Я разочарована в вашей компании, никому не порекомендую и не буду продлять с Вами договор, хотя раньше страховала ипотеку и в офисе по Ленина, к персоналу у меня не было претензий, поэтому выбрала при покупке авто Вашу компанию.
Сдали документы о возврате страховки на 13 день.Возврат поступил на счет на четвертый день,сами не ожидали,что так быстро.Остались довольны.Единственно очень маленькая парковка для клиентов.
В феврале (22.02.2022) Обратилась по страховому случаю для возмещения ущерба по ДТП. Сначалазаписали на 15.03.2022 (раньше времени нет). При записи пояснила, что участник ДТП отец, что машина на ходу и он на ней ездит. Что документы у него. Приехала сдавать документы (как собственник автомобиля). Не приняли. Если с собой нет оригинала СТС, надо привезти оригинал ПТС. Почему при консультации это не было сказано? Да потому, что им пофигу на нас. Вот если деньги взять за страховку, это они с радостью. А если возмещение, то это через семь кругов ада. Страхую них пять машин! Больше ни одной страховки у них не куплю. И никому не посоветую данную страховую компанию. Потому что к страхователю при ущербе отношение к них похабное. И выплачивать они выплаты не торопятся.
Приехал внести изменение в полис ОСАГО в связи со сменой водительского. Сказали что изменения вносить не будут, делайте все сами через сайт, после чего встала и ушла
Обслуживание приемлимое. Персонал вежливый. Время ожидания довольно продолжительное, такое чувство все занимаются своими делами, но не посетителями. Парковочные места занятые все напрочь, приходится довольно долго его искать.
Ждали очень долго свою очередь, около 40 минут, хотя народу не было вообще, работала одна девушка Юлия, обслужила хорошо, вежливо, на все вопросы ответила. Благодаря ей такая оценка, так бы вообще поставила 1.
Ну советую данную компанию !!! Сотрудники грубые !!! Не внимательны к клиентам , отсутсвует консультант на рабочем месте , просидев час взяв талон , а мы не принимаем говорит дерзко девушка рук.отдела , у нас такие талоны по времени !!!
Проблему решили быстро, хотя и не записывался заранее. Электронная очередь. Специалистов много. Парковки как таковой нет. Пришлось оставить автомобиль в 300 метрах.
информация выдают порционно_ сначала приехала на Ленина, - вам на российскую, приехала- талоны будут только в 15.30. Ну зато когда попала на прием -консультант - супер! отлично, все рассказала, помогла!
Персонал вежливый при личном приеме. Но приняв документы не торопятся с исполнением. Затягивают сроки. По телефону не дозвонится, сплошные отсылки, вплоть до Центрального отделения. Обратной связи никакой, хотя постоянно дают обещания перезвонить в течение трёх рабочих дней. После пяти обращений на горячую линию перезвонили единожды, почти через месяц после первого звонка, но вопрос так и не решили.
Никогда не сталкивался со страховыми по выплатам после дтп, но тут пришла и моя пора видимоо...и самое интересное только впереди. Невозможно дозвониться от слова "совсем", приехал в офис взял талон и о...час времени и ты удостоен приема, но как оказалось заявление и подача документов для рассмотрения страховогг случая это другая запись...и не электронная, а АМБАРНАЯ книга ведущаяся вручную. Ближайшее время от момента дтп на подачу заявления 22 день!!!! Печально, очень печально, потому как в день принимают только 7 автовладельцев/потерпевших!!!
Обслуживание на самом низком уровне, "специалисты",которые оформляют осаго,вообще не интересуются клиентами! по телефону не могут предупредить,что нужно какие-то доп осмотры а/м, с этими осмотрами ,нужно отпуск брать,чтоб осаго оформить...
Осталась очень довольна обслуживанием! Очередь электронная! Долго ждать не пришлось! Зона ожидания удобная! Консультант была приветлива и профессиональна!