Вот уже на протяжении нескольких лет являюсь пользователем страховки ДМС от СОГАЗ. И могу с уверенностью сказать что с каждым годом компания и услуги становятся всё хуже и хуже. Так например по условиям договора в страховку входят местные оперативные вмешательства, которые осуществляются в поликлиниках, но когда клиника направила запрос на согласование был получен отказ. На вопрос "почему?" Сказали, что не страховой случай. Аналогичная ситуация с удалением зубов... Т.е. если у страховой нет денег или настроения, она откажет по всем без исключения запросам, потому что может отказать. Если возникают проблемы с некачественным оказанием медпомощи, им все равно, т.к. деньги они уже получили и не заинтересованы в том, чтобы тратить их на выяснение косяков медиков и борьбу с ними. Если вы хотите заплатить деньги и не получить медицинскую помощь на всю сумму, а ещё и получить ее некачественно практически без возможности наказать нерадивых врачей, то Вы по адресу. Никому не советую связываться с компанией, которая уходит от здравого смысла к неэффективной и неоптимальной бюрократии, при этом абсолютно позабыв о клиентах.
удивительные сотрудники. Отправили квитанции на недействующий договор вместо действующего, из-за чего могут возникнуть проблемы с банком
5
Дмитрий
Level 11 Local Expert
January 11, 2022
Отвратительно работает система, видимо система по-прежнему нанимает в штат друзей, знакомых, колхозников, которые отстают в развитии на несколько лет и не совершенствуют онлайн систему. Технологии давно ушли вперёд, а у вас даже полис ОСАГО оформить проблема! Посмотрите как это работает у остальных. Но не беда, мы уйдём к другим страховщикам. А вам опять помогут..
Самая неадекватная страховая компания. В случае проблем или необходимости расторжения гоняют по разным офисам, а в центральных только принимают деньги.
Мерзкая контора. Обходите стороной обслуживающих трубу и госструктуры, им на Вас наплевать! Страховался по корпоративному контракту, дали неплохую скиду на КАСКО. На второй год страхования наступил страховой случай. Ранее страховался в другой компании - сравнить есть с чем. Во-первых после аварии машину отказались везти сразу на СТО, притащили под дом (машина не на ходу). На следующий день повез документы, отпросился с работы, офис работает до 19.00, приехал в 16.08. Оказывается, чтобы попасть на прием нужно взять талончик, которые выдаются (внимание!) до 16.00. Несмотря на мои просьбы, принять документы отказались, мол регламент... При этом уже в 17.00 в офисе сотрудников уже не было, видимо очень много работы, устают... Книгу жалоб и предложений давать отказались, написал жалобу, приняли со скрипом и кривым лицом, откровенно нахамив. Ответ писали больше месяца, прислав отписку, мол сам дурак, мы ничего не должны, и вообще все нормальные люди работают с 9 до 18.00... В общем, конторка из прошлого, больше напоминает сервис времен совка. Кстати, подтверждаю: дозвониться до отдела урегулирования невозможно, с Вами, если свяжутся, только через 3 дня. Дальше - сюр. Опять отпросился с работы, приехал на следующий день, передо мной 3 человека, ждал час, пока все 6 сотрудников поочередно ковыряли в носу. Отдал документы, сказали, что нужен осмотр их оценщика, который, опять внимание, работает по будням с 9 до 18... Пришлось самому звонить и договариваться на выходной, за доп. плату естественно. В общем, только в начале следующей недели оценщик передал документы в страховую. Далее эти замечательные люди не могли выдать направление на ремонт ещё две недели! Ну ок, дали, теперь нужно везти машину на СТО, за свой счет... Мне сказали взять квитанцию и потом подать на возмещение... На СТО (СТЦ Техстар) осмотрели машину и отправили документы ещё на одно согласование!!! Ждать пришлось ещё 20 дней, пока они соизволили ответить... Теперь Техстар уже вторую неделю заказывает запчасти. Без машины уже 2 месяца. Извините, но это просто ТРЭШ!!! Даже в Жасо такого не было! Never more!
Ужасная организация, если ваша компания заключила с ними договор обслуживания ДМС, то это печально, считайте, что все будет за ваш счёт.
Приложение не работает - почитайте отзывы о них здесь и на маркете. Все станет понятно.
4
1
М
Мария Н.
Level 5 Local Expert
February 23, 2021
По телефону горячей линии оператор отказался записать меня в мёд учреждение! Девушка предложила взять список клиник и самой обзвонить все и узнать в какой именно принимает нужный мне врач узкого направления! Т.е. я за свои же деньги должна обзвонить кучу московских клиник и уточнить, есть ли у них этот врач или нет! Ну или я могу подождать 2 дня и они начнут подбирать для меня клинику( если не забудут). Не первый год пользуюсь ДМС этой страховой и Раньше я просто звонила на горячую линию и меня без проблем записывали через кол центр, а сейчас отказались!
Пишу сюда насчёт работы сайта, пыталась рассчитать осаго, сразу скажу если вы не являетесь клиентом их то не теряйте время на расчёт на сайте (фото последствия ниже) !!!!!! требовали все данные— даже больше чем остальные компании и даже скан(ладно ок), это заняло приличное количество времени и грузилось все долго (в других ресурсах было быстрее), но черт в конце после долгого ожидание мне высвечивается окно о том что я узнаю стоимость после идентификации личности в офисе !!!!! Какого черта нельзя об этом оповещать перед вводом данных, и люди должны тратить время на ввод данных !
График работы не для людей!вы реально считает,что работаете одни вы,и поэтому приехать до 18,а в пятницу и до 17 вашим клиентам легко!
4
1
Д
Денис Т.
Level 2 Local Expert
March 31, 2021
Ожидал нормального отношения, получил полное безразличие.
Необходимо было изменить права в страховке, залез на сайт, у меня исчезла дата выдачи паспорта и место прописки, их поменять можно по отдельности, но затирается то что изменил до этого, получается замкнутый круг, девушка сказала сделайте обращение подправят, сижу неделю не выездной.
Не советую пользоваться услугами данной компании. Думаю о переходе в другую.
Мне нужно было просто добавить дополнительного водителя в ОСАГО, через сайт я этого сделать не могу, т.к. делал другой человек мне и свою почту он удалил. Сначала меня морозили в офисе 40 минут, потом попытались сплавить в другой офис, потому что с Осаго они ничего не имеют, а с других клиентов-страхователей с новыми договорами им идут бонусы ..