Был по поводу закрытие договора.
График работы интересный а так всё хорошо.
Заявления приняли без проблем, деньги вернули.
Персонал заинтересованный в решении твоей проблемы.
Много народу. Но есть электронная очередь. Главный минус, что все операции со страховками только в главном офисе. Без его посещения страховку не закрыть.
Застрахована Росстатом, все терпеливо объяснили по комплекта документов, после того как приняли все подтверждающие страховой случай , бумаги , через пару недель произвели выплату.
2
К
к с
Знаток города 5 уровня
21 мая
Быстрое и несложное обслуживание , один минус - обдирают
Была в середине декабря, переполненное помещение, система талонов бесполезная, ожидала вызова 40 минут! Люди прибывают, но ничего не движется. Потом в каком то закутке у черного входа стоит 2 стола и там три таких же как я человека пытаются вчитаться в условия страховпния, нет дистанции вообще. В кабинеты же не пускают т к пандемия. Меееджер торопит с подписанием и впизивает доп страховку. Надо быть очень бдительным. Пандемия у них только в кабинетах, в холле никаких санитарных и дистанционныз правил нет. Впечатления отвратительные. Все очень медленно, толкучка, не соблюдаются антиковидные правила!
В 2019 году зашёл оформить ОСАГО, работал один специалист, который на клиента тратил не менее 1,5 часов, очередь была человек 6 - 7..... ждать передумал)
Все время ужасные очереди. Несмотря на большое количество рабочих мест на первом этаже - за компьютерами сидят всего два человека. Чтобы дождаться своей очереди нужно просидеть около двух часов.
Пришлось удалить свой отзыв 2019 года
Компания верхушка менеджмента которого пробивает дно своими не эффективными решениями. Начиная отдела продаж заканчивая юристами.
В конце прошлого года у меня закончился договор страхования. Я несколько раз пытался связаться с менеджером, оставлял заявки и т.д. безуспешно, наверное единственный способ продлить договор это физически ехать в офис. В итоге застраховался в другой компании просто написав в мессенджер и отправив пару документов, все заняло минут 5-10 не больше.
Спустя год в сентябре мне приходит от СОГАЗА пачка документов где они мне говорят мол оплатите задолженность, договор-то не расторгнут. Все бы ничего, если бы они попытались как-то связаться, хотя бы выяснить почему же я не продлил договор который до этого несколько раз продлевал. Вместо этого они шлют документы от начала 2021 года в сентябре 2021, ссылаясь на то, что первый раз письмо не дошло (подозреваю что кто-то просто неправильно указал мой номер телефона или не указал совсем).
Как итог мой клиентский опыт:
1. Хочешь продлить договор тебе нужно сильно постараться и желательно физически приехать в офис для этого, а если не продлишь, будь добр все равно платить или езжай в офис расторгать
2. Менеджеры чаще всего не понимают 80% происходящего, отдел менеджеров или продаж работает крайне не эффективно – клиенты отваливаются и репутация и рейтинг в интернете еще на мой взгляд завышен
3. Вместо того, чтобы связаться с клиентом по телефону, в мессенджер, по email юристы пачками шлют письма пытаясь компенсировать проф не пригодность менеджеров. Если что-то не случилось обязательно кто виноват. Примеры из сегодня: не дошло письмо – идите к почте России, не смогли продлить договор – это вопрос к менеджерам, не работает бесконтактная оплата – это не мы, это сбербанк и т.д. Короче сплошное перекладывание ответственности. Этот теплый ламповый корпоративный мир.
4. Сегодня у меня потратили час моего времени убеждая в том, что «юридически» они правы, а то что как бизнес они пробивают дно это ничего страшного. Доказывало 3 юриста и менеджер. Даже при минимальной зарплате очевидно, что денег только на эту процедуру было потрачено сильно больше, чем получено. Я в своем лице в итоге сэкономил приемлемую сумму на инвестированное время.
5. Как итог я все равно заплатил, хоть и в 2/3 меньше, чем хотел Согаз. Остался не доволен и больше никогда и не при каких обстоятельствах не застрахуюсь в СОГАЗЕ.
6. Как такие монстро существуют на рынке остается только гадать, видимо менеджмент нормально кормится с оборота и дотаций, пока не продадутся в очередной раз или не схлопнутся
Ужасная контора. Их основная цель высосать деньги. Девчонки там работают только на оформление или продление договора. Задал одной из них вопрос "Куда идти когда наступит страховой случай". В ответ она сказала, что их головной офис в Москве. Т. Е. В Москву. Ну по почте электронной. А к Вам нельзя сюда в филиал Екатеринбурга. Она мне ответила, что не знает. На все мои вопросы ответить не смогла. Попросил исправить в договоре прописку на что она мне сказала, что программа им не позволяет. В очереди простоял час. Все у них на потоке. Никакого личного общения. Неприятное чувство после посещения их заведения. И причём очень дорого. Ооочень сомневаюсь, что они покрывают страховые случаи.
9
1
Александр К.
Знаток города 10 уровня
1 февраля
Нормальная страховая. Минус за парковку, часто просто невозможно найти место.
1
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
28 июня 2021
Не рекомендую связываться с данной страховой!
По наступлению страхового случая, такого как смерть заёмщика, будут оттягивать процесс выплаты, запрашивать документы которые по законодательству ты им предоставлять не обязан! Буду обращаться в суд!
Просто беспредел. Только происходит страховой случай все! О вас забывают, напримую не свезатся с отделом урегулирования убытков,просто не как звонишь на гарячию линию оставляешь обращение некто не перезванивать если перезвонят только с третьего раза как было со мной начинают задавать глупые вопросы, мол что у вас случилось, когда подорвали документы, чего собственно хатите, и собственно все, не дают ответов просто, говарю зачем вы тогда звоните и уточните у меня что произошло, если я здал вам уже все документы и донёс по вашему запросу ещё кучу справок на 1000процентов даказаный страховой случай, говарю дайте мне ответ? Сами свяжутся, зачем званил и тогда? В общем этот дурдом видимо позвалителен в нашей стране. Масса отзывов о этой СК СОГАЗ и некто им нечего не делает. Просто грабят людей и точка. На себе испытал. Думал застраховался и значит защещен хрена с два. Я дайду до европейского суда. Ответите за все мои потраченные нервы.
Не люблю писать такие отзывы. Наверно поэтому и не пишу. И всё же..
Если бы в прошлом году оставила отзыв, поставила бы 0.
⛔Оочень долго.
⛔Рабочий график специалистов, работающих с населением не позволяет населению успевать посетить офис после своей работы. Если проще написать, работают до 18 ч. Пишу об этом, несмотря, что это мне не мешает.
⛔В прошлом году настойчиво вежливо, но впарили страховку жизни вместе с ОСАГО. Так и сказали, без неё ОСАГО оформлять не будем. Вы, конечно, можете запросить официально страховку, вам придет бланк (помните, как раньше было, до онлайн-страхования?) из Москвы. Но придет он через месяц.
⛔Оформить на сайте ОСАГО онлайн можно только методом тыка: куда и какой документ загрузить - непонятно. То ли паспорт сюда, то ли ПТС..
В этом году продлила ОСАГО без впаренной (не люблю это слово так же, как и действие, которое оно обозначает) страховки жизни.😰 Наверно, потому, что она еще чуть-чуть не закончилась. Как её не предложили насильно продлить?!
⛔ Вежливо, но опять очень доолго..
Пользовались страховкой ДМС, поняли, что лучше иметь небольшую заначку, чем платить страховку, т к очень плохо согласовывают назначенные врачом виды лечения и обследования. Решили больше не кормить страховую компанию
Являюсь клиентом с 2016 года, сначала ипотечное страхование, позже,автостраховка. Очень вежливый персонал, специалисты всё объясняют, звонят, чтобы напомнить о предстоящем продлении страховки, всё без навязывание. Так получилось, что автостраховка выпала на период пандемии, по телефону специалист проконсультировала, в какое время лучше приехать, документы сканом , по моей просьбе, также выслали на почту. Также, хотелось бы отметить мужчин на входе(охрана?), всегда вежливые, с юмором. После посещения всегда положительные эмоции, да и по расценкам всё устраивает.
К специалистам претензий нет, а вот организация процесса просто отвратительная. На сайте текущие полисы не находит, для продления каждый раз танцы с бубнами и обязательно нужно лично явиться в офис, а потом копию в банк везти. И если раньше для удаленные услуги это была роскошь лучших страховых, ито в текущих условиях собирать дикие очереди на 2-3 часа в офисе просто преступление.
По ОСАГО произвели выплату , виноват другой участник и отправили данные на меня в РСА на повышение коэффициента , у вас всё хорошо , кто там у вас так работает ???
Отвратительно! Если ехать - припарковаться негде. очередь стоит сразу при входе просто толпой, даже в короновирус. Ждать не менее 20 минут.
Дождалась операциониста - отвечают на вопросы очень неохотно. Почти хамски.
запрос по почте делала - запутались с документами, не моги найти из-за слияния ВТБ - ждала ответа 3 недели! Но правда предновогодний период был, даю скидку.
Быстро решили вопрос, спасибо.
Есть огромный минус, нет парковки около страховой, это прям проблема где оставить машину. Так что лучше ехать к ним на такси.
Отличная страховая! Онлайн оформлять много вещи ещё не научились, но в офисе стараются работать шустро и стоимость страховки относительно других компаний очень интересна! Сам страховал ипотеку и вам советую.
7
2
А
Анонимный отзыв
27 мая 2021
Прежде сюда пойти в страховую, почитала отзывы ну думала пипец, но нет меня меновала, конечно немного посидела но это было ещё не критично, зашла заявление написала, документы сдала это буквально может на все провсе заняло минут 40
Кошмарное качество обслуживания. По телефону мне озвучивали одни условия приобретения страховки, а при беседе с менеджером - совсем другие!! Персонал, конечно, вежливый, но в очереди я просидел/простоял 3 часа!! И только потом мне рассказали более подробно по условиям страховки. Почему не сделано это было по телефону? Не понятно. 1 Час стоял на улице, в холоде, на ветру и только потом 2 часа ждал очереди внутри здания. Из 5 окон работало только 2! Банкомат внутри стоит очень старый, не принимает бесконтактные платежи.
Каждый раз очереди которые совсем не двигаются, за пол часа, что тут стою прошёл только один человек из очереди, при этом удалённо продлить полис на ипотеку нельзя, 19 век
Отличная страховая компания. Все виды услуг. Оперативная и честная работа. Страховку по травме выплатили без проблем. Недавно растрогал договор страхования жизни, навязанный банком при оформлении кредита. Визит в офис занял 15 минут. Всю сумму вернули через 5 рабочих дней.
Рекомендую.
Ужасная организация, взяла талон и просидела в очереди 40 минут хотя все сотрудники были свободны . То и дело бегают на улицу курить. Ни какого контроля, не регламента, со стороны руководства. Поголовное хамство. УЖАС
Это вообще не страхования.спецеалистов по ипотечному страхованию нет,как составить договор не знают.Чтоб попасть на прием надо будет ждать около часа.Полный отстой.
4
2
А
Анонимный отзыв
7 августа 2021
Мне все нравится, сайт только иногда чуть подглючивает, и офис только один, но разве это главное? С оценкой и выплатами всегда все окей
Так все долго... Это просто ужас какой-то! На сайте одна информация по времени работы, в итоге работает отделение по другому! В очереди час просидела🤦♀️ Ещё договор не заключила, а уже надоели😁
Отношение к людям! Начиная от изменения (увеличения) суммы страхования при оформлении ипотечного кредита, до нахождения в очереди более 40 минут при расторжении договора. Офигительная забота о клиентах! Надеюсь больше не придется с ними никогда пересекаться!
Мы вместе второй год .С кем я работал все относились ко мне доброжелательно,вежлево.Понятно всё обьясняют,я рад что мне посаветовали эту страховую компанию.Спасибо вам.
10 лет страхуюсь в этой компании, всегда вежливые специалисты, расскажут рассчитают и объяснят всё. Высокий рейтинг и надёжность на рынке страховых услуг. Все мои друзья и знакомые друзей обслуживаются здесь. Это круто)))) советую всем.
Вообще не чего не нравится ждёшь очереди по часу что за дурдом 🤪 вообще не понятно пришла платит страховку и ждала час когда вызовут ужас 😩 так и не решили не чего типа они не знают как все делается не кому не советую это место
Офис Екатеринбург на Розы Люксембург, пришел расторгать договор , прождал в электронной очереди 30 минут , приглашают номера не по порядку , пошел взял талон на заключение договора по каско и тут же позвали .... Тоесть движение настроено одностороннее , только на получение денег