Самая безответственная страховая компания, ни в коем случае не связывайтесь, особенно по вопросам ипотечного страхования. Останетесь должны, даже без предоставления Вам услуг и истекшем сроке полиса, читайте мелкие шрифты в договоре, не ожидал что они до такого опустятся.
1) не дозвониться в офис, нет телефонов прямых - только общий, перегруженный. ждешь ответа по 20минут. отвечают сотрудники из Мск, которые понятия не имеют - какие функции выполняет конкретно запрашиваемый офис (делает страховку или нет).
2) сотрудники офиса на Семашко ходят нога за ногу, смотрят, как солдат на вошь. поторопишь - огрызаются. заглянешь в кабинет: выгоняют, дескать, позовем; а сами чаи гоняют.
3) сайт - верх не корректности. вместо тог, чтобы сделать ОДНУ КНОПКУ "ПРОДЛИТЬ ДЕЙСТВИЕ ДОГОВОРА" приходится каждый год заводить данные заново! сегодня я сделала это ТРИЖДЫ! и каждый раз мне выходила "неизвестная ошибка". жаль, что нет функции поставить звезд в минус!
Невозможно оформить гарантийное письмо. Невозможно дозвониться.
1
Show business's response
московский
Level 21 Local Expert
November 15, 2023
Страховал и квартиры и машины, ипотеку, все норм. Адекватные девчонки, работаю быстро. Платил через терминал тут же в фойе. Все на месте. С парковкой, конечно, не фонтан, но можно выкрутиться из ситуации, поставив машину чуть подальше
К работе сотрудников вопросов нет. А вот к графику работы - огромные. Средний нормированный рабочий день до 18:00. Т е если не брать отгул на пол дня и не терять в деньгах- шансов добраться до организации не существует!
Очень медленно обслуживают..просидела 3.5 ч....оформление после Дтп ...такое впечатление что работает только 1 чел...хотя в кабинете неск человек.....
3
М
Михаил
Level 7 Local Expert
August 18, 2023
Пользуюсь услугами данной компании уже много лет. Не все было идеально, но год к году вижу прогресс. Все очень клиентоориентированно и удобно. Договор могут заранее подготовить - только приехал и подписал. Приложение удобное. Общаются вежливо. Цены средние по рынку
Непонятная система обслуживания клиентов,до обеда 30 мин,клиентов не принимают,ссылаясь на то,что не успеют и могут принять только после обеда,при условии нахождения в кабинете 6 сотрудников…
Пользуюсь ДМС от данной страховой компании - одни негативные эмоции. За пол года ни одного плюса не могу найти. Абсолютно бесполезный полис, почти все приходится оплачивать самой.
Сотрудницы, которая занимается омс постоянно нет на рабочем месте, то ушла пораньше, то больничный. Руководство, примите меры, это репутация вашей организации!
Даже думать не стали и войти в положение....У виновника аварии нет страховки и прав...и ты свободен...А мне ущерб на несли только материально на 900 тыс и +вред здоровью...
За 13 лет ни одной аварии...
Спрашивается с какого черта тогда я должна быть законопослушной????? Хоть бы какой то процент выплатили....А мне ещё лечиться и лечиться...
Уж не знаю как у кого, а мне пришлось дважды обратиться за страховой выплатой по одному договору. Оба раза все сложилось удачно. Девочки доброжелательные, всё подскажут, помогут. По срокам, так мне кажется, что не совсем были соблюдены или же я не поняла, как они исчисляется. Долго ни разу не ждала, все достаточно быстро. Что касается парковочных мест-это конечно беда! Но это центр города.... В целом данный офис рекомендую!
Обращались по поводу выплат по ОСАГО. Персонал вежливый, приняли с учётом того что было потрачено и обеденное время. Сразу оценили, оформили и долго ждать не пришлось. Приятно общаться в такие организации. Единственный минус, так это то что все парковки рядом платные
Раньше пользовался постоянно этой страховой , страховали 4 машины вдруг 3 из них оказались в каком то черном списке хотя ни аварий ни залогов на авто не было .Пытался целый вечер застраховать машину последнюю из 4 машин , бесполезно . Самый поганый сайт . На сайте другой компании ввел все те же данные все получилось не хотите страховать так и отвечайте на сайте а не пишите что данные неверны.
Ужасное место. Все очень долго, на вопросы не отвечают просто молчат. Обращалась по каске, согласовывает намного меньше чем действительно стоит ремонт. Сервисы отказывается ремонтировать за копейки, приходится добавлять самой. Место нахождения видимо специально придумывали, чтобы люди ещё по несколько часов парковались. график работы тоже для людей! Не рекомендую данную страховую.
Поставила бы 5, но немного опаздывают на работу. Либо начинают свой рабочий день позднее. Если талон в 9:00, принимать начинают в 9:15-9:20. Придется подождать. Но, что касаемо персонала, девочки очень вежливые. Делают все быстро. Цена нормальная на страховку. С парковкой правда проблема.
И
и и
Level 5 Local Expert
February 15
Не быстрые не компетентные не заинтересованные в проблеме пациента. С их гарантийным письмом обратилась в Диагностический центр. В приёме по ДМС отказали, сказали что на этого врача нет договора с СОГАЗ. Прециденты уже были, и страховая возмещать отказалась, несмотря на наличие ГП. Пришлось заплатить дважды, сначала за ДМС, потом за консультацию врача. По моему это не честно.
Возвращал остаточную страховку по досрочном погашении потребительского кредита. Честно, судя по отзывам - не ожидал, что так оперативно. Сказали 7 рабочих дней. По факту вернули на 3 й день👍. Молодцы.! Спасибо за оперативность. Можно приехать овершенно без документов(кроме паспорта конечно)) и отправить уже на месте их сотруднику компании прям с телефона, в моем случае это только справка о полном досрочном погашении кредита. ЕЩЁ РАЗ - МОЛОДЦЫ!
Не чего хорошего в этой компании нет! Все они хорошие пока не коснется выплат по страховому случаю. Подали заявление с документами на страховую выплату по инвалидности 4 октября 2022 года, сегодня почти декабрь , не ответа , не привета . Рассмотрение заявления в течение 10 дней , прошло два месяца , дозвонится не возможно , а если пару раз и получилось , говорят ждите с вами свяжется специалист. Кредит в банке сам себя не перекроет, придется обращаться к юристу.
Хорошая компания) страхую там жизнь от НС свою и детей. Правда, страхование при потребкредите дороговато... Но, выплатила досрочно кредит и вернули остаток страховки очень быстро! Пришла в офис в пятницу. Все рассчитали и (!!!) выплатили уже во вторник!!! За 1.5 -2 года, прям, все поменялось в лучшую сторону. Звездочку снимаю, все ж, за дорогую страховку по кредиту.
Обслуживание - на высоте
Отдел регулирования убытков- это просто чудо. При первом посещении взял талон ,впереди меня 3 посетителя время 16.00. Отдел работает до 18.00. Зашёл ,спросил примут меня ?. Молчат. Мужчина ответил взяли талон и ждите . Первый посетитель зашёл в 16.45. Потом ещё за мной люди подошли 4 человека. Все сидим ждём. Как будто мы за подачкой пришли. Один негатив. Если хотите попасть туда и не потерять время впустую ,запишитесь на время. По телефону и на сайте не возможно. Только при посещении.
Чисто обслуживание нормальное, парковки никакой, приходится идти достаточно далеко,но самое неприятное, что в течении полугода не могут решить вопрос по ремонту после ДТП (виновник)не владелец авто,тупо навязывают получить деньги,а насчитали копейки ,хотя в законе нет пункта об отказе в ремонте, уже дважды писали обращение что приоритетом является ремонт,но воз и ныне там,автомобилями пользуемся почти 50лет и впервые только в этой компании столкнулись с такой проблемой
Отвратительное отношение к клиенту. Клиентоориентированность околонулевая. Два дня пытался оформить ОСАГО, слушал «завтраки» от спецалиста… в конце второго дня выяснилось, что она в принципе не может оформить ОСАГО на двухколесную технику. Передала своей коллеге… которая уже третий день продолжает ту же игру в динамо… Да, у СОГАЗа удобный личный кабинет и довольно простое продление электронных полисов, но подобное отношение к клиентам отбивает всякое желание обращаться вновь.
Очередь по электронным талонам. Всё понравилось. На мой взгляд - максимально быстро, САМОЕ ГЛАВНОЕ, без лишней бюрократии! Обращался по страховому случаю ОСАГО.
Отсутствие места парковки для клиентов!После обращения по страховому случаю, насчитали только 50% стоимости ремонта, также не направили на ремонт, так как сервисы за эти смешные копейки не берутся делать! Разочаровался в этой страховой
Страхую там многое. Вроде нормально события оплачивают. Тарифы иногда хорошие , иногда не очень. Информируют об истечении сроков- это удобно. Внимательное отношение менеджеров. Там и буду.
С продажей страхования все в порядке.
А вот по урегулированию убытков бардак. В 106 кабинете нет ни одного клиента, около 7 сотрудников, ожидаю уже 20 минут.
Покупала полис ДМС, через банк ВТБ. Так вот при оформлении у ВТБ был один список клиник, попадающих под страховку. А при появлении полиса в личном кабинете осталось 5-6 клиник всего, и ни одной нужной. Как расторгать договор-не понятно, черт ногу сломит в заполнении заявления. Абсолютно бесполезный полис получился.
Сотрудники не внимательно выдают документы, не проверив колличество листов, а потом в сбере не принимают . И приходится ехать опять. Парковки рядом нет🚫, или на общественном транспорте или паркуйся на платной за 1,5 км. Отвратительное место!
Невозможно оформить полис ОСАГО через личный кабинет. Данные автомобиля, страхователя, водителя 1, водителя 2 не проходят по РСА год от года, страховая требует прислать сканы документов (каждый год уже несколько лет). Какое-то безобразие.
Просто пример диалога с контакт центром:
- ребята, я хочу вам заплатить, выставите мне счет на оплату и я оплачу через мобильное приложение
- нет, контактный центр этого не делает
- а кто делает?
- посетите офис
- я не хочу идти в офис, говорят что в стране ковид, а у вас еще и сайт есть с личным кабинетом, и приложение
- я могу только оставить заявку, вам перезвонят спустя три рабочих дня
Вероятно, в организации слишком хорошо дела, чтобы обращать внимание на каких-то клиентов. А к сотрудникам самого офиса претензий нет. Просто туда невозможно позвонить незная внутренний номер, который не могут подсказать в контакт-центре
Обратился по страховому случаю , по Осаго, записали на приём ко времени , приняли в оговорённый срок, быстро отправили на оценку, через неделю результат , машина меньше 1.5 лет , должны были отправить к официалам, сослались на то что договор с официальным дилером расторгли как раз , выплатили деньги , в течении десяти рабочих дней, насчитали +- по рынку, но учитывая цены сейчас и ситуацию с запчастями , предстоит тот ещё квест по восстановлению авто (
Обратился по ОСАГО (потерпевшая сторона при ДТП):
- парковка отсутствует, припарковался в 1,5 километрах, во дворах;
- получил талончик в 15:52, в 17:40 хотели отправить восвояси, не приняв;
- обслуживание ужасное, отношение как челяди (к бомжам/опойкам иной раз лучше - просто проходят мимо, а здесь прям с презрением и как-то надменно)...
Р.s.: правильно бы было подитожить матом в сторону сотрудников СК СОГАЗ, но тогда не опубликуют.