ЖЕСТЬ 😬 я долго думал, что ладно, молодая фирма. Но уже все терпение лопнуло, никому не советую туда что-либо сдавать.
1. Первый заказал был - сдавали изики на чистку, задержали на 4 дня. Сдавали с запасом, так как улетать. Каждый день обещают «сегодня», в итоге не привозят. Поругался, привезли. Подарили два дюрсо. Думаю ок, бывает.
2. Сдаю нью балансы, опять задержка со сроками, но не значительно. Забираю, радуюсь. Сделали хорошо (была порвана сетка)
3. Апрель 2024. Хочу сдать Европеан Джапаны. Звоню, спрашиваю на месте ли. Мне говорят, что да. Прихожу - никого. На столе указан номер телефона, типа если никого, звонить по нему. Звоню и вижу, что аппарат с этим номером лежит на этом же столе. Кофе рядом говорит, что их сегодня и не было. Приношу на след день, все на месте. Сдаю ботинки, говорят 2900 за замену элемента. Ок. Жду 8 дней, ни звонка, ни сообщения. Дозваниваюсь. Забираю. В пакете лежат красиво уложенные чистые, но не отремонтированные ботинки. На вопрос «как так?» говорит «забыли». Возвращаю в ремонт. Обещают к 16 марта сделать, возвращают 17 марта.
4. 23 июня 2024. Хочу сдать балансы на чистку. Так как уже знаю, что рабочее время и дни там указаны лишь условно, то звоню, спрашиваю на месте ли. Говорят, что да. Я им отвечаю, что через 20 минут заеду сдать ботинки. Беру ботинки, еду к ним сдавать. Приезжаю - никого! Звоню на вотспап - не отвечают. Еду обратно, спустя полчаса перезванивают. Говорят, что нет, мы же рядом, почему вы уехали)))
5. Через несколько дней приношу балансы в ремонт и химчистку. За два дня до сдачи спрашиваю, все ли в порядке со сроками. Пишут, что да. В день выдачи присылают фото, что плохая кожа оказалась, возврат в ремонт. Жду еще 4 дня. Забираю. Через 5 дней белая краска на коже стирается, абсолютно также, как было на фото, когда они вернули кроссы в ремонт. Получаю ответ - все претензии к поставщику кожи… сдавайте в ремонт еще раз. Говорю, мне не удобно сегодня, сдам когда похоладает, так как нет еще одних легких кроссовок. Ответ - НЕТ, сдавайте сегодня, мы завели заявку. Говорю- гарантия 100 дней, оьращусь когда захочу. «Нет, так нельзя». Я даже спорить не стал, просто уже нет желания общаться с «компанией».
Ужасный сервис, я такого нигде не видел.
Вместо своей очередной сорри-скидки, лучше бы процессы отладили за год, с таким подходом к вам никто повторно не обратиться никогда.
Испортили цвет и качество обуви.
Обувь была в носке всего две недели, нужно было просто помыть ее.
Как итог - основной материал кроссовок в пятнах и разводах, дизайнерские потертости стали еще больше. Полностью испортили внешний вид обуви. Отдала две пары кроссовок - первую вернули в течение 3 дней, а с испорченной морозиличь до конца срока по квитанции, теперь понятно, почему. При получении пары сотрудник спорил и доказывал, что так и должно быть.
Аккаунт-менеджер, который ведет переписку с клиентами, абсолютно не умеет это делать. Пишет в 12 ночи, отправляет неуместные смайлы.
Ценник выше рынка, так и качество услуги, в том числе сопровождение предоставления услуги, должно быть соответствующим.
Фото последствий прикрепляю
Сдавала низкие кеды белые и тимберы. Кеды почистили, поменяли задники за 3000р, но как отдала с грязными шнурками, так и вернулись с такими же грязными, что меня удивило. Возможно, это не входит в чистку, но, ребятки, как минимум это презентабельно, уж шнурки даже в стакане с мыльной водой прекрасно сами очищаются. Предупредили бы, я б без шнурков вам отдала обувь. Тимберы оказались для компании проблемными, хотя об этом не сказали, когда сообщили, что обувь готова. Скинули фото только кед, тимберов не скинули, что тоже навело меня на сомнения) доставка это вообще отдельная песня, не советую ей пользоваться. Там крайне безответственные люди работают))) в итоге, когда забирала обувь уже сказали, что тимберы оказались проблемными. Можно было ещё на этапе чистки об этом упомянуть и предложить какие то варианты, например покрасить их, что освежило бы внешний вид. В общем - очень посредственно, с сложными проблемами работать не умеют, ценник не соответствует качеству, с дорогой обувью точно не советую обращаться. Три звезды только за чистые кеды с грязными шнурками и мальчику, принимающего обувь(очень милый).