Smartavia
114 reviews
June 27
Берут высокую плату (3500 руб.) за ручную кладь, если та не помещается в калибратор. Габариты очень маленькие, размер небольшой дамской сумочки или рюкзачка. Контролируют каждый сантиметр. Крышка обязательно должна закрываться, иначе придётся доплачивать! Летали лоукостерами других авиакомпаний. С такой мелочностью мы столкнулись впервые. в итоге цена такая же как и у других авиакомпаний. Персоналу на стойке регистрации не хватает вежливости. Самостоятельно обматывать чемодан пленкой запрещено, либо чехол, либо плати 1000 руб. за упаковку чемодана пленкой… В следующий раз полетим другой авиакомпанией.
1
June 21
При покупке на сайте ошиблись 1й цифрой в паспорте. Обнаружили это в аэропорту. При обращении поддержку через телеграмм сказали что ничем не могут помочь и дали номера телефонов, один из которых только для подписчиков. Второй 70р минута. Ну ладно позвонили, там нам ответили что тоже ничем не могут помочь (за эту информацию видимо надо юыло заплатить) в итоге переделали в кассе за 2750р при стоимости билета 4500р.
1
October 26
Летали впервые этой авиакомпанией. Нас всё устроило. Да, размер ручной клади мал, но всё необходимое в неё помещается. Что тут всё в отзывах жалуются на размер ручной клади? Это же "смарт", чего вы хотели?
October 4
Самая ужасная авиакомпания, которой я летал. Для кого сделаны эти калибраторы для ручной клади? Для хоббитов? Сумочка, которая с лёгкостью размещается в калибраторе а/к "Победа", в ваш не влезает.
Можно сказать, что за ридикюль содрали 3000 рублей. Однозначно больше никогда не воспользуюсь вашими услугами, и никому не порекомендую.
1
January 6
Много лет летаю этой авиакомпанией, всегда самые адекватные цены и отсутствие задержек! Да, есть нюансы с багажом, на этот случай у меня дорожная сумка, подходящая под стандарт "смартавиа"и проблем не возникает! В этом году, из-за болезни, пришлось отменить новогоднюю поездку, в течение нескольких дней вся сумма возвращена! Желаю дальнейшего процветания и успехов!
2
4
June 9
Купил онлай билет, оплатил багаж. В чеке багаж стоит галочка, спустя время захожу на сайт и в строчке багаж стоит крестик. Доплатите 3000 за багаж. Связаться можно за 59 рублей минута.
1
February 28
брать с военных, которые едут на СВО что их багаж не влез в ручную кладь уму не постижимо!!!! сотрудница вашей компании в Улан-Удэ Анжела с голым торсом и розовыми ногтями это в итоге нормально для авиакомпании? брать с военных, которые едут на СВО что их багаж не влез в ручную кладь уму не постижимо!!!! сотрудница вашей компании в Улан-Удэ Анжела с голым торсом и розовыми ногтями это в итоге нормально для авиакомпании?
Ответ от авиакомпанииДобрый день.
Благодарю вас за оставленный отзыв.
Огорчена тем, что ваше впечатление от перелёта было испорчено, однако позвольте уточнить, что правила провоза ручной клади едины для всех пассажиров. Напомню, что пассажирам разрешается к провозу только одно место ручной клади до 10 кг с ограничением по габаритам 40х30х20 см. При желании пассажир может приобрести услугу "Ручная кладь Плюс" или "Дополнительная ручная кладь", чтобы иметь возможность провезти ручную кладь размерами до 55х40х20 см. Данные правила прописаны на сайте авиакомпании, каждый пассажир подтверждает своё согласие с установленными правилами при покупке авиабилета.
НАДЕЮСЬ ТАКОГО В ДРУГИХ АВИАКОМПАНИЯХ НЕТ!!!
4
1
May 28
самая плохая авиакомпания которой я летал за 40 лет полетов.
три раза пытался поменять дату вылета через колцентр и три три раза обрывалась словами "обратитесь в колцентр" и что самое важное это то что за 1 минуту разговора с ними они берут 73 рубля и каждый звонок в колцентр был около 6-8 минут. Это как можно назвать? Слов нет.
January 30, 2023
Бывают распродажи. Очень часто летают прилетают быстрее чем заложено в расписание. По маршруту SCW-LED-SCW смартавиа летит (именно полет, без учёта рулёжки и т.п.) быстрее Аэрофлота стабильно минут на 15-20. Самолёты, конечно разные - Boeing 737-800 vs SSJ100, но это плюс в любом случае. Самолёты не особо старые, есть совсем новые 737 боинги. Из минусов - относительно часто меняется время вылета. У меня менялась даже дата, но билет вернул без проблем даже на "не возвратном" тарифе с полным возвратом денег. Много жалоб на размер багажа, но тут у каждого свои правила. Подготовится заранее, прочитать правила АК не вижу проблем. 4 балла за переносы.
4
May 22, 2023
Рекомендую летать данной авиакомпанией.
С Питера до Сыктывкара прилетели 1.05.2023 раньше на 20 минут. Самолёты хорошие, в салоне чисто и опрятно.
Приветливые стюардессы.
Вообщем рекомендую 💪
4
1
January 31, 2023
Хорошая авиакомпания, региональная. Головной офис находится в Архангельске. До 2019 года авиаперевозчик работал под брендом "Нордавиа", одно время назывался "Аэрофлот-Норд". А ещё раньше назывались АВЛ (Архангельские воздушные линии). Мне нравятся у них доступные, относительно Аэрофлота, цены. Последнее время работают по модели лайт-лоукостер, но ощуния от сервиса приятные. Доброжелательный персонал. Шикарные распродажи авиабилетов. Обращайте внимание на размер ручной клади, с этим не редко путаются. Летают по расписанию без особых задержек. Прямые рейсы из Санкт-Петербурга в Сыктывкар и обратно. Спасибо, что делаете путешествия доступными. Из последних полетов - в Пулково очень ревностно относятся именно к габаритам ручной клади, в аэропорту Минеральных вод вообще "до лампочки", никто ничего не проверяют, можно хоть огромый баул тяжеленный выдать за ручную кладь. Тоже самое наблюдал, когда летали из Пулково в Калининград и обратно, в Санкт-Петербурге всех повально через калибратор, а в Храброво все всё равно, пассажиры пронесли всё, что хотели.
2
September 25, 2023
Ужасное обслуживание и габариты багажа. За маленький пакетик просили доплатить 3500 р., при всем при этом весовые критерии в общей совокупности за багаж были далеки до 10 кг (ручная кладь 40×30×20, личная сумка и пакетик). Пришлось несколько раз переложить, опустить в калибратор и только с 3 раза я смогла удовлетворить требования сотрудников авиакомпании и забрать билет.
Компания ориентирована исключительно на свой комфорт и достаток!!! Думала такая политика только у Победы, но нет...
Из четырех авиакомпаний (НордВайнд, Россия, Смартавия, Аэрофлот) последние были и остаются лучшими. Нормальные габариты ручной клади (можно маленький чемодан спокойной взать), помимо дамской сумки и чемодана спокойно берешь маленький пакет (не придираются), допустим перевес на 500-600 грамм (проверяла по ручной клади). Аэрофлот, по личному мнению, авиокомпания действительно ориентированая на клиента, начиная от оформления билета до приземления в местоназначения.
4
3
May 26, 2023
25 мая вчера я отправляла свою дочь Викторию к бабушке в Махачкалу,вылет был в 16.45, мы как обычно прошли регистрацию на рейс всё было хорошо, но перед посадкой одной представительнице авиакомпании смартавия не понравилась моя до чь она начала издеваться над ребёнком инвалидом,чтобы та запихнула сумку в ограничитель, у дочки не получилось,хотя всего навсего просто надо было помочь девочке.но представительница авиакомпании просто стояла и издевалась над ребёнком все люди просили её пропустить девочку.ОНА НЕ ТОЛЬКО НЕПОМОГЛА ,НО ЕЩЁ СТОЯЛА И ИЗДЕВАЛАСЬ НАД РЕБЁНКОМ ИНВАЛИДОВ ОНА НЕ ПУСТИЛА ЕЁ НА РЕЙС . А НАМ ПРЕДЛОЖИЛИ НЕ ВОЗРАТ ДЕНЕГ ЗА БИЛЕТ, А ЕЩЁ ДОПЛАТИТЬ Я ДОЛЖНА 40 ТЫСЯЧ ,ЧТОБЫ МОЯ ДОЧЬ ВЫЛЕТЕЛА СНОВА С ЭТОЙ ЖЕ СУМКОЙ. КАМЕРЫ В АЭРОПОРТУ ШЕРЕМЕТЬЕВО ТЕРМИНАЛ В ВСЁ ЗАФИКСИРОВАЛИ .ГДЕ СПРАВЕДЛИВОСТЬ ДЕНЬГИ ЗА БИЛЕТ НАМ ВЕРНУТЬ НЕ ХОТЯТ.
7
2
May 8
Отмена рейсов это любимое занятие Смартавиа. Очень трудная компания. Всё члены организации работающие в Сыктывкарском аэропорту, это что то.
July 19, 2023
Летала этой а/к несколько лет назад студенткой, и не помню проблем. Сегодня пришлось отказаться от рюкзака, переложив все мелкие вещи в основную ручную кладь, а документы, ради которых и брала рюкзак - засовывать в калибратор для рюкзака. Вошли ровненько) Хорошо, что с пакетиком. Ноутбук на руках 🤷♀️ В индийском тук-туке и то комфортнее. А цена, кстати, всего на пару тысяч меньше ближайшего конкурента. Такой себе лоукостер
5
2
July 14
Придираются к размеру личной сумки. В других авиакомпаниях такого отношения не было
2
June 29
Хорошая и надёжная! Можно рекомендовать!
May 2, 2023
Ужасное обслуживание данной компании. На стойке регистрации хамство. Опоздали на посадку буквально на две минуты, закрыли дверь перед самым носом. Ничего не объявляли. С нами еще три минуты прерикались. А могли бы пустить, больше разговаривали с нами.Еще оскорбили, что это не автобус. Вот именно что не автобус. Просто необходимо срочно обучить клиентоориентированность. За билеты деньги не возвращают. Если так и дальше пойдет, она не проработает.
3
3
January 24
Рейс Н. Новгород -Санкт-Петербург начиталась отзывов плохих переживала. В итоге не приставали к ручной клади, взлетели ровно, сели идеально. Места дали рядом и нам и друзьям без лишних проблем. Огромные молодцы, всё прошло супер. Что сказать о обратном рейсе Санкт-Петербург -Нижний Новгород. Людей рассаживали специально, к багажу придирались ко всем.Самолет ели взлетел, его болтало со страшной силой, капал конденсатор с окон. Не сели, а шлепнулись.17-22 января рейсы.
1
January 31, 2023
Если сделаете возможность поставить оценку минус 100 я поставлю!!! Не раздумывая !!! Почему ноутбук можно перевозить только без сумки ?! Она создана для этого !!! Если это багаж то принимайте его в багаж с гарантией того что он прилетит без повреждений! По итогу пришлось на стойке регистрации из сумки для багажа вытаскивать все личные вещи трусы, носки и т д чтобы одеть все вещи на себя и ноут взять подмышку ,а сумку от багажа запихивать в трусы под штаны ! Так что отныне надеюсь я никогда не пересекусь с этой авиакомпанией!
6
1
October 25, 2022
Если можно было бы поставить звезды с минусом, то однозначно было бы -10.
Даже авиакомпания "Победа" по сравнению со "Смартавиа" кажется приличнее.
Первое что обращает на себя внимание, так это платный выбор мест при он-лайн регистрации.
Второе - отсутствие терминалов для распечатки посадочных, какой смысл вообще регистрироваться он-лайн если все равно стоишь в этой километровой очереди и проходишь семь кругов ада?
Третье - это что же за микроскопические калибраторы, в которые не поместится даже дамская сумка?
Хамство сотрудников - как отдельный вид искусства.
В самолете абсолютно всё платно, с такой то стоимостью билетов!!! Странно что вход в туалет не платный. За 4,5 часа полета не предложили даже чай.
Обстановка в самолете - кресла хуже чем в старых электричках, ощущение что сидишь на деревянной лавке, сидения не откидываются, места для ног катастрофически мало.
Летели с подругой 21.10.22 из Санкт-Петербурга в Сочи, сразу на стойке регистрации сотрудники обхамили и обобрали - за ручную кладь, которая во всех остальных авиакомпаниях считается ручной, тут почему то вдруг стала не ручной совсем, в следствии чего - обошлось это удовольствие в 2 500 рублей.
23.10.22 летели обратно - работали 3 стойки регистрации для 3ёх разных рейсов, естественно все вперемешку, очередь была до входа в аэропорт. Нам было сказано пропускать людей, у которых рейс раньше. Не совсем понятна политика данного мероприятия.....
Никто ни у кого не проверял багаж и ручные клади, определяли "на глаз". Ну так значит так.....
Выход на посадку менялся за 20 минут 3 раза, при том что на табло, на посадочном и объявляли абсолютно разные выходы.
На выходе на посадку барышня решила все таки проверить багаж и ручную кладь, и оказалось что оплата уже 3 900. Друзья, так не делается от слова совсем. Договоритесь уже между собой там!!! На просьбу выдать чек, именно в этот момент терминал решил разрядиться. Чек сказали вышлют на почту. 25.10.22 - чека так и нет......
И это лишь малая доля всего того, чего не должно быть в принципе для крупной авиакомпании.
Больше никогда не полетим и никому не посоветуем данную авиакомпанию даже для перелета на минимальное расстояние
12
October 3, 2023
Мне обманули 3 билет денги взяли 3 билет паказали после оплато 1 билет куплен сказали машшеники тут бутье акуратней шас не вернет денги челябински почти 20000р билет прикинте ша ани вазрат не делается
2
1
October 14, 2023
Ребенок 12 лет летел рейсом из Новосибирска в Москву, заставили купить багаж. Отвратительные сотрудники. Ручная кладь былы включена в стоимость, и ладно бы была больше, но даже не предложили воспользоваться калибратором
3
January 16, 2023
Летали авиакомпанией смартавиа из екатеринбурга в москву и обратно. Решил зарегестрироваться онлайн и заказать еду покушать в самолете. Может я что-то нажал, но так получилось, что заказали питание и место мы на обратный рейс
Рейс В москву вылетел с задержкой в 40 минут, посадка началсь вовремя, все было хорошо. Когда закрыли дверь мы 20-25 минут просто сидели в самолете, потрм 10-15 минут делали обработку и только потом полетели. Посадка была очень жёсткой, даже выронил телефон когда снимал посадку. Обратныц полёт был идеальный.
Также все доп. Услуги платные
Впринципе неплохо, но в следующий раз предпочту другую а/к
2
January 19, 2023
Только одно слово для этой авиакомпании могу сказать,***!
Не дают возможность приобрести тариф с возможностью возврата.
Купил билет в Мурманск. Тариф был только один невозвратный. Возможности купить возвратный тариф не было. Только обменять с доплатой. Думаю, хорошо, доплачу, если придется обменять. Думал 500-1000 рублей за обмен возьмут. Поездка сорвалась. Из Санкт-Петербурга в Мурманск билет стоит 2990 руб. За возможность обмена потребовали доплату в 3250 руб, при том, что билет на рейс, на который хотел обменять, стоит 2450 руб. Решил попробовать сдать. Приняли! Только не предупредили, что деньги я им дарю! Я потребовал вернуть билет и перелет. Отказались. В общем с этими мошенниками более связываться не собираюсь!
6
1
April 10, 2023
Это мой первый полет со смартавиа и последний.
Сотрудники нагло обманули, у меня была ручная кладь сумка, которая проходила по размерам для ручной клади и был личный рюкзачок, сотрудники сказали, что дополнительно бесплатно можно брать женскую сумочку только, мне пришлось заплатить 2500 рублей. А потом я открыла сайт и увидела что помимо багажа ручной клади, можно брать дополнительно в том числе рюкзачок, если он не превышает размеры указанные на сайте, мой не превышал.
А меня наглым образом обманули.
5
December 27, 2022
Уважаемое руководство!
Ваши представители в Толмачёво откровенно издеваются над пассажирамм, моя ручная кладь проходила по нормам, сначала они требовали чтобы вошла, потом увидели, что сумка входит, стали требовать, чтобы крышка закрылась, и крышка закрылась, но они уперлись что их смущает то, как закрывается крышка, выдали билет а бирку на кладь не приклеили с формулировкой у нас имеются сомнения! Такого безобразия ни где не встретишь! Если вы людей вынуждаете доплачивать ща багаж, то изначально продавайте с такими условиями, а не издевайтесь над людьми! Слепых сотрдункиков с высоким уровнем хамства так и вовсе можно заменить!
4
August 7, 2023
Самая ужасная авиакомпания если ее можно так назвать, хотя нет это просто *** которые дерут отовсюду бабки! На регистрации бабки, за ручную кладь бабки, за воду которую раньше разносили бесплатно всем какую хочешь , тоже бабки. По кресла я вообще молчу , табуретки в столовой удобнее
3
1
June 20, 2023
Авиаперевозчик позиционирует себя как лоукостер, но при этом продает билеты по цене стоимости крыла самолета. Да и цена перевозки багажа не малая. Навязывают дополнительные услуги от которых невозможно отказаться при покупке онлайн на официальном сайте.
Из плюсов- относительно новые самолеты, приятные бортпроводники.
1
September 6, 2023
С багажем прям до слез. Каждый см меряют, каждый грамм взвешивают. Пытаются убедить оплатить входящие в нормы для безоплатного провоза багаж. Идут ведь и платят. Что б улететь. А/к поступает ооочень некрасиво
4
1
April 26, 2023
Никогда не выбирайте эту компанию! Маоизм начинается уже при регистрации. Перелет Санкт-Петербург - Москва. Лечу по делам одним днем. Выбран тариф с ручной кладью. Ноутбук можно только без чехла!!! Это как? !!! Дамский рюкзак и пакет на фото ниже не походит в их калибратор. Доплатите за 2 места ручной клади (5000 рублей)! По мнению компании ручная кладь это воздух! Понятно что все делают бизнес, но так…
3
March 4, 2023
Ужасный сервис на стойках регистрации.
Долго, сложно и муторно !
Я молчу про работу офиса компании в аэропорту, в частности в Самаре.
В период начала регистрации рейса Самара - Москва в декабре 22 года, сотрудников в офисе не было, телефон работал, но он лежал в пустом кабинете. В итоге, прождав 30 минут около закрытой двери, вынужден был удалиться с нерешённой проблемой (нужно было оплатить доп багаж)
Март 2023 года - на 2 больших рейса - Санкт Петербург- Самара и Санкт Петербург- Архангельск работало все 2 стойки.
Одна из которых работала на пассажиров без багажа, которые были в меньшинстве.
Такой подход отбивает всякое желание летать этой авиакомпанией
5
November 18, 2022
Объясните своим сотрудникам, что: 1) высокомерным, нравоучительным тоном они могут общаться у себя в …. конторе, за чаем. Хотя, какой чай, от вашей сотрудницы разило перегаром свежим, которая подошла ко мне на стойке регистрации 113-115 в аэропорту Шереметьево. Имя не запомнила ваших «вежливых» ребят. 2)проведите тренинг по вежливости ваших господ, типа формата «приносим свои извинения, все дела»
3)вашим сотрудникам нужно научиться пользоваться глазомером, может стоит проверить их на адекватность в принципе. Со мной был рюкзак, купленный для переноски ноутбука! Ноутбука!!! Иными словами у меня не походный рюкзак, а рюкзак, который я брала с собой в дорогу во всех авиакомпаниях на которых летала, начиная от ир авиа, заканчивая аэрофлотом. И нигде! Нигде! Мне не встречались высокомерные …., которые получают удовольствие от своей власти, заставлять запихивать в эту коробку измерители вещи пассажиров. У вас если планы горят, вы сделайте так, чтобы ваши …превратились в персонал нормальный. А не в кучу … которые пытаются доказать, что мой рюкзак на входит в ручную кладь и я должна за него заплатить! Хотя, что уж тут даже распинаться, на отзывы вы не отвечаете, ваши подчиненные с перегаром. Никому не советую данную контору, не тратьте время и нервы. Очередной вброс «лишь бы бабки заработать»
11
June 2, 2023
К сожалению (как и у многих) взяли плату за мою ручную кладь (рюкзак), которая не соответствует их нормативам. Хотя другой авиакомпанией за 2 недели до этого летел с ней бесплатно. Очень надеюсь что больше "Smartavia" мне лететь не придётся
3
2
September 11, 2022
1. При онлайн-регистрации нет возможности бесплатного выбора места. Только за деньги и немалые. 2. При регистрации в аэропорту -- хамство сотрудников. 3. Заранее купленный и посчитанный багаж свыше нормы не освобождает от унизительной получасовой проверки семьи из трех человек и экспериментов с калибратором. 4. Бирка компании на купленном багаже не освобождает от снова унизительной проверки при посадке. 5. Задержка рейса без объявления причин. 6. Неудобное место в самолёте, мало места. 7. Во время 4хчасового полёта не дают даже воду. 8. И это при том, что Смартавиа позиционирует себя как лоукостер, а билеты недёшевые, 7500 на 3 + 4 000 за 2 чемодана = 26 500. За такие деньги в других авиакомпаниях куча плюшек.
Не рекомендую и больше семьёй не полетим никогда. Спасибо.
14
1
October 8, 2022
Здравствуйте! Сегодня летела по маршруту Санкт-Петербург- Волгоград. Летела сначала из Волгограда авиалиниями Смартавиа, потом -обратно. На первом рейсе без проблем мой рюкзак и сумка проходили как ручная кладь. Когда летела из Петербруга на стойке регистрации показала свой рбкзак и сумку сотруднику, он пробил мне посадочный талон. За 20 минут до вылета пустили на посадку, и прямо перед самолетом сотрудник потребовала оплату за рюкзак - 3500. То есть до этого дважды на регистрации сотрудников не смущала моя ручная кладь, а за 10 минут до вылета опомнились. Что за развод? Если бы сне еще на стойке регистрации об этом сказали, я бы рюкзак или сумку отдала провожающей меня подруге или сдала бы в камеру хранения. И потом место на полке для багажа загимает только моя сумка, рюкзак - под сидением, по весу все проходило. Ваши сотрудники вытрясли из меня всю душу, довели до истерики. Я понимаю, что билеты дешевые, но щачем так нагло и похабно обирать пассажиров. Почему я должна испытытвать эти унизительные чувства, когда ваши сотрудники мне угрожают полицией и снять с рейса? Почему бы об этом было не сказать гораздо раньше на этапе регистрации? Когда я располагаю бОльшим временем и в состоянии принять какое-то конструктивное решение этой проблемы.
Вы таким образом очень грубо обманываете пассажиров, и таких как я было несколько человек. Довели меня до дичайшей истерики, весь персонал стоял и наблюдал это отвратительное зрелище!
Очень с трудом удавалось сдержать себя в руках на ухмылки и лицемерные улыбки стюарда и стюардессы!
Не пользуйтесь этими авиалиниями! Да, дешево, но обирают нагло
10
1
September 16, 2022
Купила по ошибке билет не на ту дату, сразу же это заметила и решила обменять билет. На сайте не получилось нажать на услугу обмена, по итогу я просто купила новый билет. В первые же 5 минут позвонила на горячую линию(звонки платные, 45 руб минута, как в Испанию позвонить, вероятно), девушка монотонно твердило что на сайте есть услуга обмена билета, но теперь мне ничего уже не вернут, просто билет за мной числится и рейс отменён. По итогу: потраченные деньги и ещё плюс платная беседа с заспанной монотонной девушкой. Боже, ребят, вы в каком веке то работаете? Впервые за целый год решила именно этой компанией воспользоваться…больше никогда…ну неужели я одна такая, неправильно нажала на месяц в сплывающем окне? Главное, что карма существует… мерзко, очень.. и манера общения..
8
1
April 4, 2023
Хорошая авиакомпании твердая четверка. Из минусом места на самолет выбор платный и на посадке вас с друзьями могут посадить раздельно, получается ущемление какое то) или вымогательство денег за выбор где сидеть. А так все хорошо)
1
August 27, 2022
-минус все звезды
На рейс я не попала! Т.К штрих код на билете (который прислала авиакомпанияна Эл.почту!!!!)
Не читался! Мне не смогли распечатать билет в аэропорту Сыктывкара, не смогли во время стыковки в Пулково
3500 за распечатку билета на стойке регистрации
«Не объясняй ей ничего!» - от представителя компании, когда сотрудник аэропорта пыталась объяснить мне причину стоимости!
Ну, как вишенка на торте - деньги за билеты мне все ещё не вернули
А звонки на горячую Линию каждый раз платные
Одна заезда за то, что я осталась в чудесном городе Питербурге и отлично провела там время!
Но это явно не ваша заслуга
11
August 2, 2022
Компания самая ужасная! Персонал-хамло!!Директора компании приказали видимо сотрудниками брать деньги у пассажиров за все, что можно!Специально задерживают на рейс регистрации, чтобы взять штраф за опоздание! Прямо перед посадкой в самолёт начинают задерживать и проверять габариты сумок и ручной клади! Сделали очень маленькие размеры дамской сумки, как кошелёк, за любую дамскую сумку больше размером, чем кошелёк, требуют заплатить 3500 руб. за что????При проверке отбирают посадочный талон и грозят снять с рейса. После скандала и ора с моей стороны меня таки проводили в самолёт. Ужасный сервис! Вокруг хамство каждый раз как ни летаю. В Питере на регистрации говорят все ок,как только идёшь в самолёт резко все НЕ подходит по требованиям!
11
September 2, 2023
Отвратительная авиакомпания. Заставляют оплачивать ручную кладь, если не помещается в калибратор - габариты там оооочень маленькие. За маленький рюкзак с документами попросили 3500. На борту все платное, пересесть на свободное место тоже платно - при полете были целые ряды свободные. Питание, напитки, даже за просмотр фильмов, музыки и аудиокниг нужно 199 руб. заплатить. Для сравнения билет по тому же маршруту у S7 стоил на 1000 дороже. Знай я все эти нюансы, не за что не полетел бы этой авиакомпанией. Обходите стороной, билет стоит дешевле чем у других, но в итоге выйдет дороже - это 100%. Выбирайте другие авиакомпании.
1
September 21, 2022
Купил билет в Сочи, где меня ждали две сестры! Сам живу в Москве и давно их не видел, когда прднимался по лестнице на посадку в самолет «запнулся» на что старшая борт проводник не пустила меня на посадку и заставили ждать типа я пьяный или под наркотой! Вы серьезно? В победе такого отношения нет, а тут почему то сами решают кто и что. Больше ни ногой, и как мне вернуть свои деньги за билет?
7
March 24, 2023
Персонал вежлив, в здании чисто. Очередей нет, обслуживают очень быстро. Время ожидания минимальное.
1
August 4, 2022
Ужасная авиакомпания!!!! Хуже Победы только - Вы!!! Знайте это!!! Билет *** не дешёвый купили за 7 тыс. Рублей, указано ручная кладь 10кг, а габариты ящика как на 3 кг, я беременная приехала в аэропорт провести мужа, так понервничала из за вашей авиакомпании!!! Нахрена указывать 10 кг!!! Муж вёз с собой по 3-4 штаны, футболки и нижнее белье с тапками, так половину я увезла с собой обратно, как понять вообще ? Человек не может даже одежду свою забрать, вес ручной клади почти 4 кг, а она просто не лезет в эту маленькую ячейку, вы думаете вы одни такие умные ?! Клиентоориентированность-0!!!! Больше никогда не полетим вашей компанией это раз и всем будем хаять это два!!!!!
9
1
June 28, 2022
Билеты дешёвые - это плюс. Все остальное огромный минус. На регистрацию прибыла за 2,5 часа, все прошла вовремя. Начали навязывать оформить багаж за дополнительную плату... Оформила... Из-за возни на стойке регистрации не успела вовремя выйти на посадку: закрыли дверь перед носом. И всем наплевать, что с маленьким ребёнком, сумками и коляской.. Хамство . Потом еще почти 2 часа искала свой багаж..... Нашла. Деньги за него возвращать не торопятся. Написала на возврат денежных средств заявление, и на горячую линию дополнительно. Тишинааааа.... НЕ СОВЕТУЮ!
9
June 1, 2022
Если бы не переносы рейсов на значительное время в последние пол года, было бы всё замечательно. А сейчас отменяют просто так, за несколько дней до вылета, когда других альтернатив уже нет, либо слишком дорого. Ещё и заявку на возврат средств отрабатывают по 30 дней. Фактически пользуясь нашими деньгами. Из за них в этом году 2 поездки отменилось, 1 была под угрозой срыва. Спасибо. Больше к вам ни ногой
7
1
November 20, 2023
заставили платить за рюкзак весом в 3 кг из допустимых 10, нахамили, еще не летела но чувствую больше не полечу
2
September 8, 2022
Назначили хирургическое вмешательство на дату перелета, до данного вмешательства я принимать сидячее положение не могу, отправил справку со всей информацией как указано на сайте компании, назначена операция на 22.09.2022 с восстановлением две недели, а перелёт 17.09 с обратным билетом на 26.09! В итоге мне отказали в возврате, а в личном кабинете статус оформлен возврат так и стоит и я не могу другим способом отказаться от билетов, так же дозвониться до них невозможно, так как на сайте указан один неверный номер, а второй только по подписке! Худшая компания, не обращайтесь!
8
1
July 14, 2022
Я разочарована . Постоянно летала с вами,но видимо,это последняя поездка . На стойке регистрации сидят гаргоны,по другому не назовёшь . Заставила ручную кладь сдать в багаж (вес был 3,4 кг),так как она не в мешалась вместе с надплечной сумкой в измеритель. Пришлось на ровном месте отдать 2100 р за 3кг 400 гр. хотя девушка после меня прошла регистрацию с двумя большими сумками и при этом её не попросили поместить сумки в измеритель . То есть она с двумя сумками ,которые такого же размера как и моя ,прошла бесплатно ,а меня заставили платить
9
March 23, 2023
Это жесть, обменять билет дороже, чем приобрести новый для Смартавиа в порядке вещей. А как вам звонок за 45 р. минута на справочную? По закону - запрещено. Никому не рекомендую данную компанию.
3
1