Smartavia
94 reviews
June 27
Все было отлично, летела впервые, оч вежливые девушки на регистрации и в самом самолёте. Регистрируют быстро, очередей не было оба раза. Никаких внеплановых смен гейтов, задержек и тд. Все было по расписанию,и в соответствии с информацией на табло. Один раз просили положить рюкзак в калибратор, другой раз нет. Только будьте внимательны, по правилам компании ручная кладь это один предмет, то есть не получится взять на борт, например, пару небольших рюкзаков, даже если они вмещаются в калибратор оба. Это единственная их особенность по сравнению с победой той же, например. И еще бонус, с детьми приглашают к стойке регистрации и на посадку без очереди, такая политика компании
2
November 14
Второй раз лечу данной авиакомпанией и это последний раз!!!
Первый полет был из Уфы в Питер, все прошло хорошо, отмечал адекватный сервис и вежливость сотрудников, сейчас вылетая из Питера будет по пунктам:
1 никаких объявлений, о посадке
2 когда объявили, о необходимости посадки подумали, что это мы прозевали, но на деле оказалось половина пассажиров борта были, как и мы не в курсе начала посадки! Если смещаете время, то будьте добры оповестите мать вашу!
3 следуя в спешке по рукаву в самодет сотрудники хаотично выдергивали людей из потока и заменяли ручную кладь, почти всех, кого остановили сдирали по 3600₽ якобы за ручную кладь не по габаритам!
Мы так же заплатили, но в год летая по 45-60 раз имею чемодан четко по размерам ручной клади с запасом, но тут вдруг мой чемодан оказался меньше очка по которому мерили!
Предельно испоганили настроение, о поездке некомпетентные сотрудники!
October 28
Товарищи, если хотите пройти квест- то вам сюда!! Сразу оговорюсь, к пилотам лайнера и стюардам претензий нет, это профессионалы, летели очень хорошо! Однако Пулковская регистрация и игры в ручную кладь- это издевательство! Мало того, что в наглую раскручивают на бабки и предлагают купить билеты «рядом», врут, не краснея! Такое удовольствие стоит 490 рублей. Так вот, когда твою несчастную ручную кладь ты засовываешь в габариты, а крышечка не «лежит» - подойди, помни свою сумку, чтобы крышка лежала!! Ты же купил дешевый билет- вот и напрягайся!!! Страна должна знать своих героев!! Вот он, герой нашего времени, молодой вышколенный работник компании, абсолютно механическим голосом и без эмоций выполняющий свою работу! Дайте му еще больше премии- Простакишин Владимир Александрович!! Никаких чувств и эмоций к людям. Унижение и высокомерие! Если полетим в следующий раз, то какой компанией? Правильно, только не Smartavia!
1
August 28
Вчера летели из Калининграда этой авиакомпанией. Рейс задержали 4 раза, четыре!!! Сначала перенесли с 16:45 на 20:05. Печально, но ладно, планы мы поменяли. Спустя час еще перенос уже на 20:30. Хорошооо, 25 минут не проблема. Потом на 20:45. А когда мы уже выдвинулись в аэропорт снова перенесли на 21:05.
Конечно же мой сон адекватный мне никто не вернет.
Перенос был более, чем на 4 часа и питание нам никто не оплатил, а должны.
В аэропорту тоже не без косяков. Не меня, но при мне, нагрели женщину на деньги за колесики ручной клади, которые снимаются! Колесики!!
Далее тоже восторг: объявляют посадку, подходим в очередь к гейту, посадку переносят. Потом еще переносят. И еще… Далее мы наблюдаем, как по этому же гейту из самолета данной компании выходят люди. Нас запустили через пять минут после того, как последний человек вышел.
Проводили ли адекватную уборку салона, или адекватную проверку и подготовку самолета за менее чем 20 минут? Не думаю.
Ни за что больше не полечу этой компанией. Лучше переплатить, чем потом так же оплачивать свои расходы за косяки авиакомпании
1
1
October 2
Отвратительная авиакомпания. Когда летели первый раз, зареклись больше не брать билеты этой компании. Самолёты неудобные, обслуживание недружелюбное. При полётном времени 3:55 предлагают только воду, когда в других авиакомпаниях предлагают чай/кофе/сок/воду и небольшой перекус. Ладно, решили купить кофе в самолёте. Нам принесли кофе 3в1 в пакетиках из «Пятёрочки».
Но получилось так, что билеты пришлось взять ещё раз. В этот раз рейс вообще отменили за три дня до вылета по причине СМЕНЫ РАСПИСАНИЯ. Может я чего-то не понимаю, но менять расписание рейсов за три дня до вылета-это ненормально. Так как билет был взят «Туда-обратно», денежные средства за отмененный рейс «туда» можно было вернуть только по прилёту «обратно». Правда, после написания заявления на возврат, денежные средства вернулись на следующий день. Собственно, одна звезда только за это.
После таких полётов стало понятно, почему стоимость билетов дешевле, чем у других авиакомпаний.
September 30
Сегодня летела с Питера ! Сотрудница , которая так и на представилась , а сказала что меня зовут Анна и если еще что то интересно я вообще не полечу ! Довела большенство пассажиров до истерики ! Проверя вместительность ручной клади ! Требовала заплатить ей 3600 потому что помимо ручной клади у меня был еще подарочный пакет небольшой ! Хотя куча пассажиров так шли ! Как поняла что денег не получит , даже представиться отказывалась ! Женшина с короткой стрижкой ! Прошу приеять меры ! 88191259654
October 1
Дозвонится можно только по платному номеру (50 р /минута, включая дозвон, минуту еще слушаешь ненужную информацию от робота), бесплатно при оформлении подписки, на почту отвечает робот, стандартным текстом, который и так есть на сайте, ужасный сервис, точнее его просто нет. Пока дозванивались места, которые мы хотели купить, уже заняли, спасибо большое, больше не полетим никогда вашей авиакомпанией, потому что если есть какая-то проблема, вы ее решите только за 50 р/минута
August 3
Удивительно как умеют выкачивать деньги. Летели с ручной кладью и рюкзаком. Сказали, что у них рюкзак-ручная кладь . Я бы поверила, если бы другой оператор не пропустил с таким же набором людей без подобного комментария ! Пришлось доплатить, так до компании дозвониться не возможно . Так как бесплатный номер доступен ПО ПОДПИСКЕ, а также есть платный, по-моему 50 рублей минута
5
July 30
Самый низкий сервис из всех авиакомпаний. На стойках регистрации работают совершенно не клиентоориентированные сотрудники, выглядят как стажёры. Людей унижают перекладыванием вещей из ручной клади в чемодан, или наоборот. Лишь бы сумка вошла в калибратор (ни в одной компании нет такого). Очевидно, что всё заточено на то, чтобы люди доплачивали за багаж.
Негативный осадок дважды.
Зареклась больше не летать этой авиакомпанией.
7
2
March 8
Иногда бывают акции можно улететь по достаточно низким ценам , иногда дешевле Победы , для обладателей подписки Смарт Ап билеты дешевле , чем для тех у кого нет подписки , самолёты разные , в основном марки Boeing и Airbus, всегда чисто в салоне , пилоты хорошие , но самолёты не новые уже достаточно староваты , все заказное платное меню вкусное , за 150₽ и кофе и шоколадка очень даже дёшево
July 17
Летели из Петербурга в Сочи 17.07.2024 в 14:20.
Три звезды за стюардов и пунктуальность.
Минус две звезды за отсутствие кондиционера в салоне самолета. Стоим в аэропорту Сочи на посадке уже около 20 минут. Ужасно душно и жарко в салоне. Дети плачут и мне тоже хочется.
На спинке кресла приклеены жвачки. Больше не полечу
August 23
Заказали два б лета до Казани и обратно на 6-8.09.2024 на утро. Вдруг билеты сама авиокомрания перезаказала нам на вечер. Из- за Вашей компании у нас пропал целый день отдыха в Казан по тур путевке, обед и ужин. Кто мне компенструет потери материальные?
October 18
Ужасная авиакомпания. Преследуют только свои коммерческие интересы, на всём чем можно пытаются заработать, содрав всё с пассажира. Борты некомфортные. Экономия на всём чем можно. Авиапарк очень старый. Не идут на встречу пассажирам. Жаль. Скорее бы отозвали сертификат эксплуатанта.
June 7
Со своей ручной кладью летал во всех авиакомпаниях и не было проблем .
В этой авиакомпании сумка не влезла на 2 см. Сказали оплатить за багаж 3600.
К слову , наклейку на мой «багаж» наклеили « ручная кладь» 😂
Женщину перед нами за тубус нагрели 3600.
Первый и последний раз в этой авиакомпании )
2
1
August 20
Больше не полетим этой компанией! Летели из Пулково (СПБ) в Шереметьево (Москва) вылет сначала назначили на 15:15, затем поменяли на 15:30, далее 17:55, потом 21:30 , окончательно в 21:50 это просто жесть . Все остальные рейсы улетели спокойно. При этом еще багаж который сдавали ( произошла трещина в чемодане) .
July 25
Билеты дорогие, невозвратные. Ручная кладь допустима микроскопических размеров, как на Победе. Офисов очень мало, в Калининграде вообще нет, приходится, приобретая билет, ещё и комиссию платить, а через сайт субсидированные билеты не продаются.
August 30
Хорошая компания летали с дочкой в НН туда, обратно, всё на высоте!!! Внимательная старшая стюардесса Анастасия , увидела мне плохо, сразу водички принесла.
1
November 17
С вами комфортно, побольше рейсов по России, нет в Калининград, нет в Сочи, нет в яПнрмь, а что случилось?
September 16
Очень разочаровала. Хочет отменит рейс, хочет перенесёт. Испортили отдых. Обратите внимание на размеры ручной клади , имеют другие размеры. Пришлось ещё раз платить.
1
September 23
Авиакомпания на троечку. А вот с ручной кладью просто беда, деньги тянут пылесосом. За установленные размеры, сдирают ещё 2500 р. Крохоборы.Верните деньги.
May 28
Авиакомпанией доволен, все четко.
Извинились что не получилось посадить нас рядом при регистрации. Самолёт без задержек, на креслах регулируется спинка. Качеством сервиса и стоимостью доволен
1
October 4, 2023
Сегодня я летела из Пулково в Самару , после лечения,я инвалид 2группы,купила дешевый невозвратный билет онлайн,зарегистрировалась и пошла на посадку в 6 терминал,у меня была ручная кладь 8 кг,а в руках маленькая картина за которую мне почему-то предложили заплатить 3,5тысячи рублей,на что я ответила,что у меня нет этой суммы и вообще у меня билет стоит меньше,на что мне молодые люди (без бейджиков) предложили положить картину в камеру хранения за 850рублей в сутки,вы же вернетесь? сказали они.,я им ответила,что возможно я приеду в Санкт-Петербург,но только в следующем году,тогда выкидывайте ее,сказала мне миловидная девушка,а юноша велел мне подписать какой то акт,не отдавали посадочный талон.Вот это культурная столица!!! Нигде я до сих пор не встречала такого хамства, так что все лечение насмарку.Эту картину я написала сама на мастер-классе,она мне дорога как память
1
August 31, 2023
ух как разозлила регистрация, даже не поленилась залезть сюда и отзыв гневный написать. никогда больше их услугами не воспользуюсь, это точно. везла с собой в ручной клади рюкзак и укулеле в чехле, который в этот ублюдский валидатор, естественно, не поместился, он объективно размером с дамскую сумку, жесть какой маленький! укулеле легкая, маленькая, прекрасно помещается под сиденье, ездила с ним не раз, никто не прикапывался. 2,5к за укулеле :))))))) говорю, девушка, войдите в положение, всегда так ездила, никаких проблем не было, он прекрасно помещается, но все без толку. прочитала другие отзывы на смартавиа, так люди говорят, что они и за сумку для ноута деньги тянут ;))) благо у парня ноут не заметили. к топку смартавиа! лучше доплатить за другой самолет, чем их "услугами" пользоваться. про то, что меня с парнем по разным рядам рассадили, хотя мы были одними из первыми на регистрации - вообще без комментариев. не нравится место? еще доплачивай! деньги за каждую мелочь тянут, впечатление о них ужасное. не авиакомпания, а цирк какой-то.
3
September 7, 2023
Солидарна с предыдущим отзывом .
Обратила внимание ,что здесь смартавиа они не исправили и пишут ,что якобы закрыты
Цены бешеные для такого сервиса!
Специально сажают по разным местам
И если просишь у окна ,то точно посадят с края предлагая за деньги купить место!
Провела эксперимент один раз не просила и Дали место у окна ,хотя регистрация была в последние минуты до окончания
Сейчас первая была и такое отношение
Купи билет за 7-10 тыс и еще плати за место
Отвратная компания
Еще за багаж,тк ручная кладь у них это мини сумочка -косметичка
И багаж не более 10кг 😈
1
August 12, 2023
Сотрудник Андрей Морозов (Сочи-Мск) потребовал оплатить ручную кладь 3300 руб.(!!!), при том что мой чемоданчик весил 4,3 кг и у него не поместились в калибратор только колеса. Пассажиры из очереди, ставшие свидетелями сценки, стали возмущаться и говорить, что для этой компании главное "ободрать пассажира как липку". Я возразила, сославшись на то, что в Мск с меня не взяли доплату, тогда этот сотрудник гневно, демонстративно, с треском разорвал в клочья два посадочных талона перед моим лицом (я летела с сыном инв.3 гр.), добавив при этом, что мы с сыном больше никуда не полетим(!!!???).
Самая плохая авиакомпания, самая алчная, жадная и недоброжелательная. В полете не кормят, вода " по требованию". Больше никогда не куплю билеты этой авиакомпании, благо выбор большой.
При вылете из МСК я оплатила выбор 2-х мест.= 998 руб. В Шереметьево наши посадочные талоны не смогли просканировать. Нас отправили к стойке регистрации. Тетка лениво выслушала нас с сыном, потом ушла и забыла про нас.
Мы потоптались минут 10, потом мы обратились к другой сотруднице. Та ушла опять на 10 минут. Вернувшись, сказала, что да, "вы действительно оплатили, она это сейчас проверила". В общем, вместо удобства и комфорта, обещанных в рекламе, мы получили за свои деньги беготню с чемоданом по аэропорту и тягомотину. 🤣 Впечатление от Smart Avia самое плохое. Я, мои друзья и знакомые - больше никогда и ни за что не полетят этой смартавиа.🥵
3
2
August 30, 2023
Отличная авиакомпания, дружелюбный персонал, новые самолёты, продается пиво на борту, можно даже купить шаурму, это же райский полет, летишь в отпуск, пьешь пиво, кушаешь шавуху, жизнь по кайфу, всем советую👍👍👍
1
August 11, 2023
Пользовались даной авиакомпанией в этом году. Хочу сказать, что на удивление оставили о себе хорошее впечатление! То что пишут про багаж(это же лоункостер! Платите больше и летайте Аэрофлотом!)и про придирки со стороны сотрудников - наговоры! Собирались лететь в конце лета в отпуск этой авиакомпаниец, но заболела серьезно супруга (... И не смотря на невозвратные билеты, компания отнеслась с пониманием и вернула(при предъявлении неоходимых документов) все деньги в течении суток! За что огромное спасибо! Рекомендую эту авиакомпанию! Спасибо им!
2
July 26, 2023
Ужасно просто! Летела из Казани до Питера и обратно этой авиакомпанией.
Из Питера в Казань стали придираться: во-первых, у меня было три сумки-рюкзак по их габаритам, маленький рюкзачок (как сумочка маленькая) и пакет большой, сказали доплачивать, слишком большая ручная кладь, предложили мне доплатить 1900, либо сделать только два рюкзака (пакет я должна была запихнуть в рюкзак, но это невозможно было). Ладно, возможно много получилось ручной клади, согласна, но дальше...
Нашла выход, у меня получилось два рюкзака, снова попала к этой же женщине.
Сказала засунуть большой рюкзак в рамку, засунула, он даже закрылся, дальше придрались к моим сланцам(в первый заход тоже про них говорила), которые находились в боковом кармане рюкзака (хотя я так летела в Питер, в Казани так ничего не сказали, хотя сланцы тоже находились в боковом кармане), на что мне сказали (уже мужчина, их сотрудник, что это Казань, а это Питер), но я не могла засунуть в рюкзак, т.к. у меня там была еда, Но в итоге засунула в рюкзак (нервы потрепали конкретно), потом вытащила, как получила билет.
Ужасно просто!!!
5
August 6, 2023
Возмущению нет предела! Вымогатели! Летали с мужем с Сыктывкара в Питер и обратно и оба раза пришлось заплатить 300 рублей, Чтобы рядом сесть с мужем! Видите-ли, компьютер так выдаёт места! Даже в кассу уже не надо ходить, чтобы заплатить, терминал находится прямо под рукой регистраторов, чтобы удобней было вымогать! Почему то программа не предусматривает, что билеты куплены одним заказом! А про онлайн регистрацию вообще молчу! За двоих надо было заплатить 1800 руб!!! Цены на билеты заоблачные, а в полёте даже чаю ни воды не предложат!!! Люди, не пользуйтесь услугами смартавиа!!!
4
August 22
Очень неприятный осадок от общения с сотрудниками. Так себе компания, не могу рекомендовать.
October 27, 2023
Это жесть. Сегодня муж полетел с тремя взрослыми детьми в Питер на свадьбу. Двоих аропустили, а дочь с мужем зарегистрировали на рейс и забрали багаж, а потом сообщили что места в самолете закончились. Треш!!!трепали нервы еще часа два и потом пришли мне на почту новые билеты на другой рейс через 7 часов. Короче ужас
October 4, 2023
Хотите потратить нервную систему, тогда вы по адресу. При полете из СПб в Калиниград, меня вежливо попросили доплатить за НОУТБУК, летаю уже больше 5 лет в том числе по рабочим вопросам, такое произошло первый раз. Основание : в правилах прописано
August 6, 2023
Благодарна авиакомпании! Летела накануне дня рождения, было куплено место в 1 половине салона, меня пересадили на 1 ряд на место с увеличенным расстоянием для ног. Спасибо!
П.с. Обожаю вашу курицу в горячем питании.
August 17
На рейсе SN-546 05 августа 2024г. Санкт-петербург-Сочи неисправна система кондиционирования (очень холодно или идёт горячий воздух с вентиляции).
October 29, 2023
Купили билет, перепутали графу с фамилией и записали туда отчество. Все остальные данные совпадали имя, номер паспорта. В самолет так и не пустили.
November 29
Скупой платит дважды.
Лучше не связывайтесь.
August 28, 2023
Отвратительная авиакомпания! Лишь бы содрать деньги, одна из сотрудниц была очень хамская и неприятная, было видно максимальное желание докопаться до всего. Ручная кладь любая= багаж по их меркам. Если не закрывается крышка даже немного у их измерителя, то все- это уже не ручная кладь!! Нужно отдельно заплатить тогда за багаж, а потом еще и за ручную кладь если есть пакет или что-то подобное. Без комментариев, надеюсь им это откликнется и они хотя бы обосрутся)))
3
1
August 7
Довольно новые самолеты.
1
October 23, 2022
Не пустили на посадку. Она заканчивалась в 18:25. Мы пришли позже несколько секунд, в 18:25. Мужчину перед нами пустили, а перед нами дверь. И сотрудники и пассажиры нас видели, но не стали пускать. Не пустить людей, пока очередь в самолёт, вот люди, которые стоят на посадку, когда она продолжается- это странно. Деньги не вернули
6
October 9, 2023
Летал раньше данной авиакомпанией,хамоватые сотрудники ,худший сервис-это именно то,что вас ожидает ,не советую!
1
August 9
Ужасный клиентский сервис
1
November 10, 2021
Летели семьёй посадил в разных местах по всему самолёту, люди в панике начинают меняться местами потому что всех так расадили, и при это сейчас заставляют весь полет лететь в масках и соблюдать меры защиты, а если меня посадили с человеком который болеет как я могу знать соблюдает он меры или нет, а мы семья из 3 человек здоровые, адаптированные к друг другу, я щитаю что так нельзя рассаживатьать семью, а если при полёте ребёнку станит плохо я должна бежать через весь самолёт к ней что бы что то сделать, учитывать надо что семья должна лететь вести. Учтите просьбу
8
1
July 29, 2021
Ребенок летела из детского лагеря Геленджика в Санкт-Петербург 27.07.21, по метеоусловиям вылет перенесли в Анапу, был предоставлен трансфер.Единственный минус, плохая организация трансфера, не было информации, приходилось звонить в главный офис авиакомпании и уточнять инфо по вылету. Самолет хороший, места между креслами больше, чем в чартерах. Заказывала детское питание за 550 руб., оказалось очень вкусным и принесли две порции горячего питания. В общем, хорошая и безопасная авиакомпании- рекомендую, лучше чем Победа. Насчет ношения масок не цеплялись к пассажирам, а только рекомендовали
2
2
September 6, 2021
Отвратительная компания!! На платной линии необходимо висеть 20 минут, в независимости от времени суток. Необходимо было перести билеты, доплата 2800 за каждое направление, ок. Когда пытаешься перести билет обязательно будет дополнительная комиссия. Хорошо, 300 р. За изменение направления ещё ничего. Доплата до тарифа если новый билет дороже тоже понятно. НО!!! МОЙ НОВЫЙ БИЛЕТ СТОИТ НА 3 тысячи дешевле взятого мной. Но поменять на билет дешевле они не могут, а поэтому увеличили стоимость билета на 4 тысячи и Я должна доплатить ещё 1 тысячу рублей. При вопросе что меняется если вы делаете мой билет дороже? Ответ: ничего, условия остаются те же. Почему дороже? Потому что мы не можем поменять на билет который стоит дешевле (при учете что Я теряю 3 тысячи от стоимости изначально купленного билета в никуда). И если сам самолёт был комфортным... Не самолёт а маршрутка! Смартавиа, худшие авиалинии из всех, на которых Я летала.
5
October 8, 2021
Просто Ад и ужас!
Везли холст без рамы, 60/50 весом 300 грамм.Сотрудник Авиакомпании в аэропорту Симферополя Мурашко Ирина Викторовна заявила, что «картины никто не перевозит!»
В хамской форме, на повышенных тонах, с угрозами!! - заставили оплатить 4000р на какое-то левое ИП. (От налогов вероятно уходят).
В самолёте ,естественно, холст -просто положили в отделение для ручной клади.
Постоянно перевожу живопись , первый раз такое!
Даже, на посадке!!!, пассажиров с ручной кладью всех терроризировали и выискивали к чему прицепиться , что бы содрать денег.
Во время полёта, спасательное оборудование не демонстрировали! , даже не показали где аварийные выходы! Маски, за три часа ни разу не поменяли!
Данную Авиакомпанию никому не рекомендую!
10
September 21, 2021
Летели СПб Анапа и обратно, цена низкая. В два раза дешевле чем у Аэрофлота. Все четко по расписанию , минусов нет . Брали только ручную кладь. Места давали рядом без доплат. Салон чистейший. Многие пишут про ручную кладь негатив, ничего такого не видели , в общем рекомендую!
1
2
September 28
Всё отлично
August 1, 2021
Компания заточенная под обдирание людей, мало того, что багаж при покупки билетов дороже, чем на стойке регистрации на 700р. Так ещё и нормы ручной клади дурацкие. Нормальные лоукостеры в мире делают стандартные размеры а у нас нужно сожрать денег 2500 за увеличение размера.
А если у вас большой ноутбук, то только в багаж, ТК с сумкой он не влезет в их нормы, высланные из пальца.
Отвратный опыт. Летайте Аэрофлотом!
8
1
October 25, 2021
25 октября 2021 в 14:00 в Пулково при регистрации на 10 окне работали парень и девушка. Ожидание регистрации составило 25 минут! В очереди каждого пассажира заставляли запихивать сумки к клетку. Передо мной стоял пожилой дедушка, его мурыжыли 2-3 минуты с сумкой. Недоброжелательное отношение, негативные впечатления от смартавиа и нордвинд. Не рекомендую никогда ни при каких условиях покупать их билеты
6
January 27
Ужасная авиакомпании. Не кому не рекомендую !
1