Ни кому не рекомендую к полётам эту контору.Меняют размеры ручной клади как им захочется.Если опоздал на стойку регистрации на 10 минут,а вылет минут через 50,стойку регистрации не откроют для распечатки посадочного талона.Представители компании хамят и грубят,ни какого воспитания.Ватники одним словом.
Летала почти всеми авиаперевозчиками, и есть с чем сравнить. Я очень боюсь летать, но поскольку этот вид междугородного сообщения самый быстрый, приходиться брать себя в руки и тащить в аэропорт. Любая воздушная яма или "болтанка" вызывает у меня приступ тахикардии, повышенное потоделение и прибавляет десяток седых волос) Я не знаю, где вы "добывает" таких замечательных пилотов..... но ни разу самолёт Смартавиа не трясло и не болтало(даже во время снижения в зоне облачности) Спасибо Смарту за мои непоседевшие волосы!!!!
9
4
Мария Агапова
Level 13 Local Expert
February 14, 2023
Сперва кажется, что это бюджетная авиакомпания с низкими ценами на билеты, НО!!! Не ведитесь на это если летите с багажом! Ручная кладь - 10 кг, багаж - 10 кг!! Это вообще как? За багаж заплатила, а на стойке выяснилось, что перевес ( увы, невнимательно посмотрела билет)! В итоге, + около 2000 доплата за стандартный багаж 10 кг когда покупала билет, плюс 1900 на стойке за перевес! Ужас! Но, стоит отметить, что обслуживание на борту неплохое!)
При регистрации на стойке мне с молодым человеком дали места не рядом, такое там норма как выяснилось, потому что за онлайн регистрацию тоже придется доплачивать при выборе места
На 30 сек сегодня опоздала на регистрацию - примчалась в 9.20, вылет в 10. Содрали 3500 руб, "за открытие регистрации". Воды в полете не предлагали, зато с платными алкогольными напитками - весь полет ехали с тележкой в проходе. Мужик рядом сидел с жутким запахом перегара, а после проезда тележки дополнительно стал пахнуть пивом. Убийцы настроения, крохоборы. Позор России.
Нормальная авиакомпания. Ящик для ручной клади маловат конечно, а так всё по людски. Рейсы прибывали вовремя и даже раньше, приятные члены экипажа, хорошее обслуживание.
Самая отвратительная авиакомпания по всем параметрам, ручная кладь микроскопическая должна быть для рамки, и эта рамка не совпадает с тем,что указано на сайте авиакомпании. Рейс задерживают уже не в первый раз, звонок на горячую линию 45р в минуту. Надеюсь вы закроетесь когда-нибудь. Это предел для 21 века.
Купили билеты туда и обратно! За 1 месяц пришло смс что рейс отменён! Москва -Мурманск! Обменяли на другой рейс! Самое ужасное что приехали в аэропорт Адлер ! Рейс в 13.40 и началось : рейс задерживается! В итоге улители в 19.30 в Москву! Ро правда дали ваучер на еду 500+100 руб. один большой Плюс!)
Купила билет с местом у окна,заплатила за него,через время захожу на сайт и вижу,что я его видите-ли не оплачивала и купила только билет,на карту деньги не приходили,но был чек что я купила не только билет но и место!Отврат!!!***
Не логичный и на мой взгляд мошеннический подход у данной авиакомпании. Мною был куплен билет на перелет Санкт-Петербург - Мурманск и обратно. На первый рейс я не смог попасть (улетел позже другим рейсом) Зная что билеты "Лайт" возврату и обмену не подлежат, даже не стал связываться по этому поводу с авиакомпанией. Но когда решил пройти онлайн регистрацию на рейс обратно. выяснилось что мой билет полностью аннулирован! Позвонив на горячую линию узнал что это произошло из за моего не вылета по первому рейсу. Возникает вопрос: мой билет оплачен, от того что я не лечу авиакомпания убытков не несет, а второй раз продает мой билет!!! Как вам такая схема??? Разве это не мошенничество??? Я не смог воспользоваться услугой оплаченной мною!!! Мне пришлось покупать еще один билет на этот рейс!!! Это самое дно а не авиакомпания!!!
Мне понравилось. Минус только один - терминалы на борту не работают с nfc на телефоне. А карточку из рюкзаке было не достать.
Бортпроводники - настоящие профи!
Самолёты - отличные.
Самая худшая авиакомпания.
За ноутбук в ручной клади пришлось заплатить 3400, потому что в рамку не помещались ручки от сумки для ноута, а запихивать силой дорогую технику-бред. На борту платно все, даже стакан воды.
Такие должны уходить с рынка.
Небуду больше пользоваться данной авиакомпанией,отказались регистрировать.Женщина просто встала и ушла
После этого потребовали доплату 3500
Отвратительная авиакомпания!!!
Одно вымогательство
Буду добиваться что бы вернули деньги
Рейс задержали на 1,5 часа. Выдачу багажа по техническим причинам тоже задержали. Ну, понятно, летают плохо, медленно. А с багажом то что? Почему его нельзя вовремя выдать? Люди опоздали на поезд в итоге. Авиакомпания не для людей
Замечательная и отзывчивая менеджер. Все рассказала, объяснила. Пришли возврат делать билетам по отменненным билетам. Через 1 день деньгиуже вернулись. Конечно очень жаль что отменили рейсы
Летели 3 марта из Москвы в Адлер. Рейс вечерний , перелёт в связи с войной удлинился по времени на 2,5 часа. Замечательная бригада борт проводников под руководством Светланы Калининой проявили душевную заботу и высоко профессиональные качества при обслуживании пассажиров . Очень достойные , хотя и молодые девчонки! Больше человеческое Вам Спасибо!
1
2
Андрей Трямкин
Level 9 Local Expert
June 6, 2022
Женский рюкзак на 7 литров (считай большая косметичка) идёт как ручная кладь....
А моя сумка спортивная которая всего лишь на 30% больше - личные вещи.......
У женщины рядом рюкзак на 30 литров - личные вещи....
Где логика....
При этом в экономе размер 30*40*20 и заставляют пихать в рамку и закрывать крышку ...
Каждый лишний пук и вздох - деньги...
За всё хотят содрать деньги.
Дошло до того, что на 2х пасажиров они взвешивали сумки вместе и что бы с двух пассажиров не более 10кг...
Хотя по покупке обещают на каждого по 10кг...
Даже северный ветер более лояльный и не заставляет мерить размеры сумок и прочее.
Аэрофлот мною тоже не замечен в таком позоре...
Самая днищенская компания.
Ах да, хотите узнать что ваш рейс перенесли или отмерили ? Это платная услуга...
Больше не будем летать этой авиакомпанией! Во-первых, два раза летали ей из-за того, что не было вариантов. И все два раза самолёт на столько сильно гудел и вибрировал, что сходишь с ума, летаю много и ни разу такого не встречала. Посадка также не очень, жесткая. Но больше всего возмутило, что в самом начале регистрации, нас с мужем посадили на расстоянии за пять рядов, объяснив это тем, что рассадка пассажиров происходит автоматически. На регистрации даже не предложили покупку места. Первый раз такое, что за имением свободного самолёта, семью рассаживаю далеко по рядам друг от друга!! И у чемодана сломали ручку :(
Приходится часто летать данной авиакомпанией (покупают билеты руководство). Об этой авиакомпании одни негативные отзывы как и о АК "Победа". Авиакомпания заманивает, якобы дешевыми билетами, а по факту приходится доплачивать за багаж, который не влазит в калибратор. Соглашусь с предыдущем оратором, я вылетал в апреле из Уфы в СПб (Пулково) сотрудники Smartavia отнеслись с уважением и пониманием, ноутбук ручной кладью не посчитали. В Пулково, сидящие царыцы (сошлюсь на предыдущего оратора) за стойкой регистрации, так же высокомерно и с насмешкой, смотрели на людей которые пытались втиснусь ручную кладь в калибратор. Сотрудники смартавиа в Пулково, практически не идут на встречу к клиенту, решать проблемы не хотят. Приходится ругаться и отстаивать свои права.
Так же был дико удивлен, что авиакомпания , можно сказать, понизила стюартов с должности бортпроводник до официантов.
Самая ужасная компания! Калибратор меньше чем в данной компании придумать сложно! Сумку для него купили специально! Но сегодня провожали внучку в СПБ и кроме указанной сумки, у неё была игрушка! Я не пускали в самолёт, требуя оплатить игрушку в сумме 3500= рублей. Пришлось её оставить в аэропорту! Ребёнок в истерике, мы на нервах! Надо оговаривать, игрушки возить нельзя! Больше никогда данным " перевозчиком" пользоваться не будем!
18
1
A
Anonymous review
July 5, 2022
Крохоборы! Людей специально рассаживают по раздельности ссылаясь на "автоматическую рассадку". Поменять место - 200₽, но сверху ещё комиссию 200₽ заплатить надо! Багажное место стоит 3100₽, таких цен ни у одной авиакомпании нет! Ну и конечно же микрокладь.
Летать смартавиа - это унижение!
Читаю отзывы и прям захотелось оставить свой. Когда покупаем билет не вдаёмся в подробности,купили подешевле и радуемся,но хочу сказать про данную авиакомпанию что всё соответсвует их правилам перевозки. Летаю который год ей и никогда не было никаких проблем,если летишь согласно условиям. Никогда не было проблем с багажом и ручной кладью. Два раза за месяц заболела,сначала ковид,потом осложнения,деньги вернули В ПОЛНОМ обьёме. Везде есть человеческий фактор но мы не должны забывать о правилах. Летаю и рекомендую!!!
Микрокладь, микробагаж, "автоматическая рассадка" в специально неудобных местах, любые услуги, которые другие компании включают в билет, платные. Бестолковые крохоборы.
Летал этой авиакомпанией в Архангельск, дребезжащий самолёт, думал не долетим до Мурманска. А сейчас лечу в Москву, навязали страховку 30% от стоимости билета.
Хочу выразить огромную благодарность коллективу бортпроводников рейса 5H101 Мурманск-Сочи 30 июля 2022 года. Через 4 часа полёта мне стало плохо, почти потеряла сознание от сильно упавшего давления, благодаря быстро оказанной помощи бортпроводниками, давление смогли нормализовать. Спасибо Вам!!!
Первый раз летала данной авиакомпанией и осталась очень довольна, до этого начиталась плохих отзывов и уже боялась проблем с ручной кладью, дополнительные оплаты. Но все оказалось наоборот( мы не набирали больше вещей чем положенно 40/30/20 и все прошло отлично) ни кто не до кого не докапывается, поэтому соблюдайте размеры данной авиакомпании и проблем не будет.
Вчера я столкнулась с ситуацией, полностью изменившей мое отношение к компании. И не в лучшую сторону!
Купив билет с вылетом на следующей неделе, я, конечно же, проверила электронное письмо с билетами, которое мне прислали.
И здесь я испытала первый шок!
В письме было указано, что вылет сегодня! Через 3 часа!!
Я испугалась, решила, что произошёл сбой! Не придумала ничего лучше (видимо под влиянием стресса), чем аннулировать билет. И сразу начала дозваниваться в Вашу авиакомпанию, чтобы выяснить, что можно сделать. Раз пять звонила. Общалась с разными операторами, не имеющими возможности ни решить вопрос, ни соединить с человеком, который принимает решения. Объяснение в конце концов я получила.
Во всем виноват… GOOGLE!
Их почтовый сервис, оказывается, каким-то невероятным образом изменил тело письма, подписанное отделом продаж Смартавиа!
Поэтому ваша компания, конечно, ни при чём, вся ответственность на нас с Гуглом((( даже если это гугл-я потеряла деньги я!!!
Вот предложенное решение:
«На данный момент вы можете обменять билет на другую дату и/или маршрут в течение срока годности с удержанием дополнительных сборов.»
А сборы, Та-дам👉, составляют аккурат стоимость купленного мной вчера билета.
Ситуация очень неприятная и обидная.
🙈Очень похожа на мошенничество – как звонок из «Сбербанка»:
После покупки прислать билет с неверными данными, а после того, как испуганный человек отменит вылет, сказать - сам виноват, не прочитал то, что написано «мелким шрифтом»!
Да ещё и свалить вину на стороннюю организацию и покупателя 👏👏👏
Хуже авиакомпании нет, победа и то в разы лучше, рюкзак не много не поместился в калибратор ручной клади, он видимо для дамской сумки сделан и то не для каждой. Не «smart» а small во всем и у всех в этой компании. И бесплатно не буду пользоваться услугами этой…..
Занял место согласно билета, на сиденье подголовник не фиксируется и спадает на плечи, тем самым выталкивая меня с кресла. Попросил стюардесс пересадить на место возле аварийного выхода, с нормально работающим креслом. За деньги без проблем, а вот бесплатно нет. Отношение к пассажирам понятно, оно негативное. В следующий раз буду лететь другой авиакомпанией.
Отвратительная скотокомпания.В Пулково на стойках регистрации с 106 по 110 сидят чуть ли не царицы,высокомерно смотря на всех пассажиров, как на животных.И с усмешкой смотрят как люди пытаются затолкать свои вещи в калибратор.Объясните,с каких пор ноутбук стал считаться ручной кладью,летели 22 июня из Пулково в Мурманск. Это в период,когда большинство людей работают на удалёнке и без ноутбука никуда.19 июня летели из Краснодара в Питер,такой же идиотской компанией Ред Вингс, которая вместе со Смартавиа работают.Если хотите везде опоздать,летите Ред Вингс, можете смело приезжать в аэропорт в любое время и не промахнётесь,ваш рейс ещё не улетел.Даже в аэропорту Краснодара ,при таких же габаритах и размерах ручной клади,но 5 кг,когда я стал говорить,что у меня ноутбук, дама на стойки регистрации мне сказала,это не ручная кладь.Вообщем,мой вам совет,лучше переплатить немного,но комфортно долететь.Посмотрите на цены их,сама авиакомпания Смартавиа базируется в Архангельске,но у неё самые дорогие билеты,видать дешёвые для своих продали.
Ужасное отношение к людям. Больше никогда неполичу этой компанией. Тупо стригут деньги на людях. Отказываюься взять ответственность за ноутбук но требуют сдать в багаж сумку хотя по их габаритам ноут неподошел. Габариты мизерные меньше чем в других компаниях почти раза в 2. При мне людей заставили платить потому что крышечка недоконца закрылась на их измерителе хотя можно подумать что в салоне самолета она не назащелке а просто так вещи прикрыты тряпочками. Цена за багаж составила 2/3 от билета за сумку 4кг 20на30на20 см размером ну так что почему бы и непродовать билеты подешевле чтоб люди брали а потом платили кучу денег типо за сверх нормы. Летаю часто разными компаниями сумка куплена какраз по габаритам чтоб таких ситуаций непроисходило к ноуту никогда никто притензий неимел.
11
1
А
Александр Коршик
Level 7 Local Expert
September 16, 2024
Нормально, шестой год летаем только этой авиакомпанией.
Неее, больше я на такое не подписываюсь! В самолете кресла установлены без жизненного пространства, питание за деньги. За сумку для ноута пришлось доплатить.
Ужасная компания! К сожалению приходится пользоваться их услугами принудительно! Год назад рес отменили, деньги не вернули, теперь приходится летать на их самолетах чтобы хоть как то деньги вернуть! Продают билеты по дешёвой цене, зато перед посадкой на самолет вытреспют из людей деньги за любые вещи , даже дамские сумочки по 3 т.р.! У всех компаний ручная кладь это ручная кладь, а у этой компании свои размеры! Многие люди не обращают внимание, а потом прям перед в входом в самолет стоит барышня с терминалом и вытресает деньги! Кошмар!
8
Alina Kladova
Level 14 Local Expert
April 13, 2023
Сотрудники, проверяющие ручную кладь и размеры непосредственно на гейте аэропорта – про их низкую коммуникацию и высокую мотивацию состричь денег за якобы дополнительную ручную кладь можно рассказывать долго. Единственное негативное впечатление из поездки. Я отвыкла от такого уровня "сервиса" даже в россии.
Хуже авиакомпании не видел. Такое ощущение,что специально все сделанно для того,чтобы сорвать с людей побольше денег. Сервис ужасный и персонал на регистрации тупой.
Отвратительная компания. Очень часто переносит рейсы, или рейсы задерживаются. Самые маленькие размеры ручной клади и специально выделенный представитель для контроля за её размерами. При задержке рейса, кроме извините нечего ждать чего-то ещё. То что у тебя было спланировано и полетело коту под хвост из-за них, это их не волнует.
Летел авиакомпанией смартавия в Мурманск, потерял наушники. По телефону горячей линии девушку культурно дала понять что забудь про вещи свои! Поэтому если будите лететь данной компанией не забывайте и не теряйте свои вещи!
Надеюсь что кто нибудь из авиакомпании Смарт Авия читает этот отзыв и обратит внимание на свои пассажиров. Так так есть такое понятие клиентоориентированность!
***! При покупке билета на их сайте, несколько раз проверил данные, после оплаты-появился не правильный год рожденья! Исправить-1000 рублей! И делай что хочешь.
Ужасная авиакомпания!Покупая билет,сразу знал что будет ручная кладь до 10 кг.А оказывается при регистрации у них свои нормы ручной клади.Мой маленький чемоданчик влез в их ячейку,но его надо было распелить надвое,новые правила!О которых эти рога и копыта естественно не предупредило.Пришлось платить как за двойной багаж,2100.Больше с ними не полечу и ни кому не посоветую.Плюю на эту авиакомпанию,тьфу на вас!Вы не лоукостер,вы говно голимое!
Все,кто хотел сэкономить,тот ещё и переплатит 2k за РУЧНУЮ КЛАДЬ!!!!ПРОСТО ЗА РУЧНУЮ КЛАДЬ
При этом авиакомпания не уточняет на своём сайте какого габарита должен быть чемодан и фото соотвественно нет,никто не предупрежден.Так теперь знайте друзья,у нас ручная кладь должна быть как офисный портфель,не больше и не меньше
Летите лучше S7 где компания заботится о своих пассажирах,везде все распишет и даже не переплатите лишний раз,а долетите с комфортом
После оплаты дополнительного багажа, на сайте СмартАвиа, банковскую карту заблокировал банк. Выяснилось, что данные карты ушли мошенникам.
Из-за новогодних праздников ближайшая дата выдачи карты 15 января. Вот такой подарочек сделала эта авиакомпания. Лучше надо следить за своими серверами.