Отвратительное обслуживание с отвратительными, некомпетентными работниками. По телефону отвечают просто говорящие головы, не имеющие представления, как работать. Я просила оригинал справки о проживании для отчёта в бухгалтерию. 2 МЕСЯЦА мне не могут её выслать по почте в другой город. В век высоких технологий и полётов в космос Смарт Хост не в состоянии выслать бумажку А4 по почте. По телефону и в Вотсапе просто кормят обещаниями или вовсе игнорируют. Всё правильно написали в отзывах, после оплаты вы не интересны. Это одноразовое проживание, ведь обслуживание и клиентоориентированность на нуле. Смарт Хост, вы ДНО.
В общем - не рекомендую совсем бронировать через смарт хост. После оплаты Вы не интересны)
Моя ситуация : забронировала апартаменты book в Москве, на 2 ночи, 12000 тыс сутки, 5000 залог, 1500 уборка, заселяемся в 15 часов, хотя просила написать если будет возможно заехать ранее, молчание, мне никто не написал, есть возможность или нет, но до нас явно никого не было, квартира в пыли, вода стояла, потому что пахла затхлостью, в общем зашли в номер- не работает кондиционер, на улице 29 градусов жары - пишу им, говорят завтра наш сотрудник сможет приехать😂 говорю в смысле завтра😂 мы с ребенком годовалым мокрые уставшие, в общем прислали мастера на следующий день в 21 час , а нам на след день уже выезжать😂мы сказали мастеру спасибо - уже всё сделали сами)) мужчин выловили на этаже в отеле и они помогли нам с кондиционером, так же проектор который был важен для нас в эти 2 дня пребывания в Москве, поэтому именно эту квартиру и выбирали в том числе, на эту просьбу устранить проблему, они даже не реагировали😂
Квартира - кровать провалена, спать неудобно совсем, пылища, волосы везде, одеяла в пятнах, об ковер ребенок мой вечно спотыкался, ковер старый и уже заворачивается, в душевой стоит вода, как бы намылся, но не ноги😂 Поскольку мы приехали посмотреть Москву на 2 дня, я не стала расстраиваться и приняла ситуацию, хотя нужно было просто уехать в другой отель. Компанию не рекомендую на 100% - ужасный сервис! Не понимаю, как так можно работать и относиться к людям!
Show business's response
Наталья *
Level 7 Local Expert
May 28
Заселение происходит дистанционно, не пришлось менеджера ждать. Оставили ключи это очень удобно! В квартире уютно, чисто и прекрасный вид! Менеджеры всегда на связи по любым вопросам. Обязательно приеду снова!
Время заезда НЕ соответствует договору и информации, которую вам пишут в чате.
Детали про заезд высылают намного позже, чем написано в подтверждении бронирования.
Т.е по факту: вы платите 10т/день и заезжаете в грязную квартиру позже, чем в прописано в договоре, но выезжаете вы точно как удобно компании.
Вьёзд в 15.00, но код доступа должен быть использован ДО 14.00.
В чате невежливо спорят.
Бронировали через сайт, очень переживали, что фото не совпадут с реальностью. Но все обошлось, фотографии квартиры полностью совпадают, от проживания остались только приятные впечатления. Смело будем рекомендовать друзьям)
У ребят бесконтактное заселение, в целом очень удобно при поздних заездах, не нужно никого ждать. Правда, открыть дверь с первого раза у нас не получилось, но менеджеры быстро проконсультировали и помогли. В целом очень довольны!