Smart Host
13 reviews
August 9, 2024
Не советую обращаться в данную компанию! Клиентоориентированность 0%
Забронировала апартаменты, спустя час выясняется, что те будут готовы позднее обозначенного времени заезда, а точнее ближе к вечеру, что меня, конечно, не устроило. Я попросила отменить бронь, на что получаю ответ, что в таком случае у меня удержат стоимость оплаченных суток, и это учитывая, что 1) я еще не подписала договор 2) что бронь моя провисела у них чуть больше часа 3) при том, что они не могли меня заселить вовремя! За что я должна платить?! Договор не договор, когда необходимо войти в положение клиента. Хотя бы для того, чтобы вам потом не написали такой отзыв. После долгого общения меня все же тыкали носом в договор, давая понять, что мое положение их вообще не волнует. Просто сухо и грубо…
Жесткие правила не гарантия поддержания порядка! Это доказывает состояние апартаментов: стены грязные, еще встретила меня сломанная ручка двери, я сразу насторожилась, ведь они просят залог и, все время находясь в апартаментах, переживала, чтобы с меня ничего еще лишнего не сняли.
Уборка у них тоже за ваш счёт.
Еще в апартаментах не было ни одного полотенца! Вытирайтесь как хотите. Предложили отправить доставкой одно банное полотенце. Удивительно конечно, наверное у них принято вытирать и лицо и ноги и причинные места одним полотенцем…
Координация тоже неудобная - возьмите ключи сначала тут, потом идите в другой подъезд. Сняли видео на отвали, накидали ссылок и на этом всё
У вас слабо развит сегмент посуточной аренды в плане отношения к клиенту и удобств для клиента. Вы зациклены только на своей выгоде, ущемляя клиента в правах. За это вам и достойная оценка!
2
August 30, 2024
В общем - не рекомендую совсем бронировать через смарт хост. После оплаты Вы не интересны)
Моя ситуация : забронировала апартаменты book в Москве, на 2 ночи, 12000 тыс сутки, 5000 залог, 1500 уборка, заселяемся в 15 часов, хотя просила написать если будет возможно заехать ранее, молчание, мне никто не написал, есть возможность или нет, но до нас явно никого не было, квартира в пыли, вода стояла, потому что пахла затхлостью, в общем зашли в номер- не работает кондиционер, на улице 29 градусов жары - пишу им, говорят завтра наш сотрудник сможет приехать😂 говорю в смысле завтра😂 мы с ребенком годовалым мокрые уставшие, в общем прислали мастера на следующий день в 21 час , а нам на след день уже выезжать😂мы сказали мастеру спасибо - уже всё сделали сами)) мужчин выловили на этаже в отеле и они помогли нам с кондиционером, так же проектор который был важен для нас в эти 2 дня пребывания в Москве, поэтому именно эту квартиру и выбирали в том числе, на эту просьбу устранить проблему, они даже не реагировали😂
Квартира - кровать провалена, спать неудобно совсем, пылища, волосы везде, одеяла в пятнах, об ковер ребенок мой вечно спотыкался, ковер старый и уже заворачивается, в душевой стоит вода, как бы намылся, но не ноги😂 Поскольку мы приехали посмотреть Москву на 2 дня, я не стала расстраиваться и приняла ситуацию, хотя нужно было просто уехать в другой отель. Компанию не рекомендую на 100% - ужасный сервис! Не понимаю, как так можно работать и относиться к людям!
July 22, 2024
Отличное место-брал двухэтажную квартиру в клейн хаус ( бауманская) супер место - рядом куча кафе и модных мест
March 3, 2024
Время заезда НЕ соответствует договору и информации, которую вам пишут в чате.
Детали про заезд высылают намного позже, чем написано в подтверждении бронирования.
Т.е по факту: вы платите 10т/день и заезжаете в грязную квартиру позже, чем в прописано в договоре, но выезжаете вы точно как удобно компании.
Вьёзд в 15.00, но код доступа должен быть использован ДО 14.00.
В чате невежливо спорят.
1
February 5, 2024
Снимала апартаменты на Новом Арбате, осталась очень довольна. Приветливый персонал, а вид из окна просто завораживает! Обязательно вернусь вновь!
January 19, 2024
Останавливались в апартаментах на Красносельской, все понравилось, было чисто, на кухне была необходимая посуда. Обязательно вернемся снова)
October 2, 2023
Прекрасные апартаменты на Новом Арбате, очень светлые и чистые. Вид из окна потрясающий! У нас остались только хорошие впечатления от проживания
October 9, 2023
Бронировали через сайт, очень переживали, что фото не совпадут с реальностью. Но все обошлось, фотографии квартиры полностью совпадают, от проживания остались только приятные впечатления. Смело будем рекомендовать друзьям)
October 4, 2023
У ребят бесконтактное заселение, в целом очень удобно при поздних заездах, не нужно никого ждать. Правда, открыть дверь с первого раза у нас не получилось, но менеджеры быстро проконсультировали и помогли. В целом очень довольны!
October 12, 2023
Выбирала квартиру для поездки с друзьями - 4 человека, менеджеры быстро подобрали варианты. Мы остались довольны, обязательно приедем еще)
November 30, 2024
Очень приятное место,рекомендую всем
October 9, 2023
Спасибо большое менеджерам, помогли нам с мужем подобрать подходящий вариант, проконсультировали по всем вопросам
October 11, 2023
Бронирую квартиру через данную компанию уже не первый раз, менеджеры всегда готовы помочь, ответят на все вопросы))