Хотим поблагодарить консультанта салона одежды " Слепая курица" в ТЦ Афимолл , Богославскую Ольгу . Примеряли с дочерью платье и считаем что нам очень повезло , что Ольга оказалась рядом. Пока мы раздумывая над покупкой сетовали на то , что придется тратить время на поиск нужной обуви , Ольга уже протягивала нам единственно правильные серебряные башмачки :)
Вот реально , человек с "воздуха " ловит ваши пожелания не вмешиваясь при этом в процесс покупки .Никакого давления или ненужных советов , а вот интересующие вас вещи будут появляться в примерочной практически мгновенно.Ольга не заставляет покупателя ждать ! Очень тактична , терпелива , с прекрасным чувством стиля и что немаловажно , обращается к покупателю с улыбкой !
В результате ее работы выгода салону - мы ушли не просто с покупкой а с двумя , и нам - не потратили зря время и остались в хорошем настроение !
Второй раз беру тут очки. В третий раз - не буду, в этот магазин больше ни ногой.
В целом, хороший ассортимент, в магазине приятно. Ставлю 1 балл за персонал.
Звонил уточнить готовность очков, в ответ - хамство, «вам сколько сказали готовиться очки будут? Ну? И зачем вы звоните спустя неделю, если сказали, что займет две?».
При этом, сами, в магазине предлагают звонить через неделю, так как готовность может быть раньше.
Единственный плюс- приемлемый выбор солнцезащитных очков.
Сервис заслуживает многократной работы поулучшению : за 15 минут, что была в магазине, ко мне не подошел ни один продавец, чтобы предложить помощь. Оно, конечно хорошо, что никто ничего не навзывал и не стоял над душой, но при этом никто даже не поздоровался. Магазин при этом был почти пустой- увидела двух посетителей, которые как и я рассматривали очки и примеряли самостоятельно.
Мне поноввились несколько очков на сайте(цена от 30000 до 52000 ₽), и шла с намерением приобрести что -то из них магазние, но решила, что не буду именно из принципа покупать очки в Слепой Курице-Афимолл. Куплю в другом магазине.
В покупке важен процесс и сервис, а не только предмет покупки. Процесс должен принсоить приятные эмоции. И продвцы должны отрабатывать свой хлеб, прилагая усилия, а не сидеть в уголке и не здороваться с покупателями, когда те уже находятся у выхода.
Клиентоориентированность отсутствует полностью.
Приобретала недавно солнцезащитные очки, хотела воспользоваться своей скидочной картой, предъявила продавцу qr-код и благополучно все оплатила.
По факту выяснилось (уже почему-то после того как я покинула магазин) что карта не сработала и поэтому я не получила ни скидку (~2к), ни обещанных бонусов (~6 или 8к, о которых мне так красиво пел консультант, которые я могу потратить), да и сама покупка не зачлась в общую сумму покупок, которая так же влияет на размер скидки.
Я написала в поддержку, на что мне ответили «Ой, звоните в конкретно афимолл и выясняйте»
Окей, я связалась с афимоллом, говорю так и так, покупка не учлась, я могу предоставить и чеки и всю необходимую информацию.
По номеру чека выяснилось, что там указана карта вообще другого человека(!)
Спустя время, консультант вспомнил, что да, моя карта не прошла, узнали об этом уже после моего ухода и консультант писал мне в ватсап с просьбой что-то там подтвердить (сообщение с незнакомого номера конечно попало в спам и я его не видела) и им срочно нужно было указать любого другого человека
И теперь перенести мои бонусы или хотя бы сумму выкупа на мой аккаунт технически нельзя (очень смешно)))
У меня очень много вопросов:
1. Почему о том, что скидка и карта не прошла выясняется уже после того как я покинула магазин
2. Почему консультант записывает мою покупку на левого человека (а может быть я покупатель у которого нет карты, ни я ни роспотребнадзор не поверит, что это обязательное поле для закрытия чека/смены)
3. Почему консультант знает мой номер телефона, но при этом не может по нему узнать номер моей карты, которая к нему привязана
4. Рассказ про технические ограничения выглядит очень смешно, ребят
Прошу разобраться в ситуации и дать ответ.
Консультант(не высокого роста, с русыми кучерявыми волосами))) ужасно повел себя с нами(потенциальными покупателями). Причиной возмущений консультанта заключалась в том ребенок случайно уронил очки, которые видимо он сам продаёт XD. После чего у нас напрочь отбило желание рассматривать вашу продукцию. Надеюсь менеджеры после увиденного отзыва привьют своим работникам этические принципы поведения "консультант - покупатель" и научат доброжелательно и с пониманием относиться к клиентам. Где то слышал, что так больше зарабатывают, а где то даже и повышают :) но видимо это не про вас :(
1
Show business's response
Виктория Насырова
Level 9 Local Expert
August 1
Современный яркий бутик! Сотрудники очень доброжелательные, учитывают все предпочтения от клиента. Очень большой выбор оправ на любой вкус. Качественно проконсультируют и помогут с выбором. Приобрел тут отличные очки Gucci, цена вполне устроила. Однозначно 5 звезд!
С дочкой очки подбирали и мне и ей. Сначала проверка зрения, потом подбор диоптрий, потом оправы. Подобрали нам очень хорошие очки, стильно смотрятся. Главное хорошо в них видно, лоб не болит, в прошлых линзах такая проблема была, к сожалению( видимо расстояние неправильно замерили. Здесь же всё хорошо.
Понравился сервис, подобрали линзы, дали примерить пару и я потренировалась надевать линзы вместе со специалистом, очень нервничала, так как первый раз, но меня поддержали и во всем помогли.
Мне понравился бутик. Хорошие линзы и очки. Оптометрист зрение проверяет и подбирает диоптрии. Очки изготовили очень быстро. Есть своя система бонусных баллов, можно в течении года потратить на разные покупки из их сети.
Если кратко: оправа сильно деформировалась, сдал на корректировку, на связь не выходят, оригинальность оправы вызывает сомнение.
…
Если развернуто:
26.09.2023 купил очки Gucci за 90к+ (заказ 65497), через несколько дней оправа начала сползать с носа.
…
16.11.2023 некая Эльза с номера, заканчивающегося на 31-52 поинтересовалась: Как очки? Я ответил: Очки сползают с носа, заеду. И Эльза пропала.
…
Дальше очки начали просто спадать с меня, отложил их и забыл.
…
10.03.2024 заехал в салон, чтоб их поправили и очки при мне испортили, они по прежнему спадали, но оправу окончательно деформировали.
Очки оставил, мне сообщили, что передадут вопрос Управляющей и со мной свяжутся. Никто не связался.
…
17.03.2024 позвонил узнать, что с очками? На вопрос не ответили, пообещали, что «Сегодня перезвонят». Не перезвонили.
…
18.03.2024 звоню, уже фиксирую имя (Антонина) прошу соединить с руководителем. Антонина сообщает, что руководитель Милена сегодня выходная и завтра меня наберет.
…
Естественно, никто не позвонил.
…
Внимание вопросы:
Вы считаете, что клиент, который приходил к вам и покупал очки по «любой» цене после такого отношения вернется к вам?
…
Вы полагаете, что он в своем окружении не расскажет про эту ситуацию и это не скажется на вашей репутации?
…
Или вы считаете, что если такой клиент сделает short про данную ситуацию или полноценный обзор, и после этого вы позвоните и извинитесь, он поймет вас и удалит весь контент?
Однозначно советую, потому что и ассортимент оправ есть и цены оптимальные. Если что-то не понятно, то проконсультируют, все расскажут и посоветуют. Дают 17% кэшбек, можно в их же бутике потратить на обувь или одежду.
В очках комфортно, ничего не плывёт, голова не болит, нигде ничего не давит, после целого дня хождения в них. И ещё мне пришёл кэшбэк 17%, потом пойду тоже что-нибудь покупать и расплачиваться баллами.
Достойный ассортимент оправ хорошего качества. Все понравилось, начиная от консультации у врача и заканчивая сроками изготовления. Отличная дисконтная система.
Прекрасный и отзывчивый персонал, помогли выбрать оправу, ответили на все интересующие вопросы. Большой выбор оправ, на любой вкус и цвет.
2
Show business's response
Абрамова Нина
Level 6 Local Expert
July 20
Замечательный, яркий интерьер! В таком бутике приятно делать покупки, особенно, когда менеджеры относятся внимательно. Выбирала тут очки и не разочарована. Стильные, актуальная модель, прекрасное качество. Покупкой довольна, отдельное спасибо за бонусы, обязательно побываю в Department Store и порадую себя покупкой одежды!
Очень странный магазин. Если есть возможность, постарайтесь не связываться.
Из плюсов - действительно большой выбор оправ. Есть оправы в разных ценовых сегментах. Дешевых, конечно, значительно меньше, но это изначально понятно, потому что салон премиум класса.
Далее премиум класс салона не прослеживается. Очень странные консультанты, очень грубое обслуживание. Неприлично настойчивое навязывание марок, которые дороже.
Пришли с мужем выбрать мне очки. Той модели, которая мне понравилась, не было в наличии. Заказали перемещение из другого салона. Мужу понравились две оправы. Решили купить. Сами оправы стоили по 15 тысяч каждая. В итоге вместе с линзами и установкой заплатили 71 тысячу. И ладно цена. НО! Срок изготовления составил 29 дней!!! Когда спрашивали у консультанта причину столь длительного срока, она сказала, что просто "делают качественно".
Мою оправу, которую заказывали к перемещению, так и не привезли. Консультант Ася сказала, что оправу продали. Непонятная система бронирования и перемещения. Когда консультант сообщала мне про то, что оправу купили, предложила "прекрасную" альтернативу. Говорит, да, ваши версаче за 15 000 продали, но вот есть отличные очки Линда Фэрроу за 65 000. Покупайте их! По-моему, это немного неадекватно.
Вывод из моего взаимодействия с этим салоном следующий: оправы красивые, выбор большой, но если уж пришлось купить оправу там, то линзы лучше вставить в другом месте. Непонятные марки линз, непонятное ценообразование на работу по смене линз. Отвратительный сервис. Причем это не только консультант Ася, но и в целом иные девушки. Атмосфера в салоне неприятная именно из-за человеческого фактора, косые взгляды, глубокие вздохи с закатанными глазами.
Кстати, забыла сказать. При покупке пытались отказаться от дисконтной карты, потому что стараемся уменьшить информационный поток и звонки с рекламными предложениями. Ася убедила нас, что у них самый ненавязчивый способ информирования клиента. В тот же вечер Ася написала мне и мужу в вотсапп сообщение о том, что она, мол вот наш менеджер. Шта??? Мы же просили не писать без причины. При дальнейшей переписке, когда я узнавала по поводу очков, Ася не стеснялась записывать голосовые. На мой взгляд этика продаж и обслуживания в этих салонах на дне. Хотя очень жаль. Видно, что собственник пытался сделать конфетку, очень приятный ремонт, удобное расположение салонов, большой выбор товара. Но его подвел персонал.
Оправу ношу полгода, только сейчас дошли руки написать отзыв. Мне очень нравится оправа, действительно хорошая, удобная, красивая. Линзы отличные, не царапаются даже, если положить линзами вниз. Что конечно делать нельзя, но иногда забываю об этом. В общем я доволен. Конечно это не самые дешёвые очки в моей жизни, но они реально того стоили.
3
2
Show business's response
Дмитрий Павлов
Level 6 Local Expert
August 17
Отличный бутик, рад, что попл сюда. Качественные и солидные оправы, сотрудники помогли с выбором. приобрел Montblanc , доволен, цена меня не сильно беспокоила, за такое качество не жаль заплатить!
1
Show business's response
Екатерина Ф.
Level 9 Local Expert
February 10
Остались приятные впечатления. Красиво всё, современно, стильно. Обувь качественная, аккуратно всё разложено. Продавец-консультант помогла мне с выбором определиться, и размер нужный подобрать. В обуви чувствую себя прямо максимально комфортно.
Уважаемые собственники и руководители, огромная благодарность за отзывчивое и искренне приветливое обслуживание, что не часто встречается в последнее время. Хочу отметить работу консультанта Даниила и старшего смены, не запомнил имя, к сожалению. Мы покупали супруге обувь и сумку.
В вашем магазине с большим удовольствием расстаюсь с деньгами!)
Огромная благодарность персоналу за вашу отзывчивость.
29.09.2023
Зрение проверили, диоптрии подобрали специально такие, чтобы можно было сидеть долго за компьютером и глазам было комфортно. У них там классные современные прогрессивные линзы. Оправы тоже суперские. Спасибо продавцу-консультанту, сразу поняла чего я хочу и быстро подобрали.
Приятно удивлена широким ассортиментом и доброжелательностью персонала. Мне устроили целую экскурсию по салону, и помогли подобрать оправу под форму лица.
Заказ 49776
Впечатления плохие, не советую связываться
1. Надменность. Ощущения что ты должен всем. Но в тоже время лишь бы продать и ты свалил из магазина. Нет экспертности
2. Подобрали очки для зрения, заплатил около 100к. От очков болит голова если ношу более 2-3 часов. Когда принимал очки сказал что слишком ярко для меня, на что сказали привыкните
3. Оправа XL размера которая большая. Надеялся что там профессионалы и подберут хорошо, потому что первый раз покупал очки для зрения. В итоге 100к в мусорку
Была ранее в других магазинах «Слепая курица», но именно тут из плюсов только - большой выбор солнцезащитных очков.
Отврательный персонал. Столько консультантов и непонятно к чему. Обычно набирают персонал более приветливый и располагающий покупателя, тут по какому принципу набрали всех?
Так как мы покупали ранее в другом филиале, то есть с чем сравнить.
Больше в этот магазин не приеду.
Спасибо огромное консультанту и хорошему специалисту своего дела , девушке по имени Виола. Очень хороший специалист и как человек , грамотно подобрала для меня хорошую оправу , очень много внимания уделила в подборе оправы, это мои первые очки для зрения и кто знает , тот поймёт , это очень сложный выбор в том , что бы все порадовало и без стесняя в дальнейшем носить очки .. выбор был в магазине в Афимолле . Виола, спасибо Вам огромное , буду обращаться ещё и всем рекомендую !
Огромный выбор хороших оправ и супер сервис!
Спустя полгода носки случайно сломалась дужка оправы, быстро починили по гарантии. Единственный небольшой минус - сдать очки на ремонт можно только в тот магазин сети, в котором совершалась покупка
Отношение персонала просто на дне. Зашли выбрать оправу для мужа, консультанты не стесняясь оглядели нас с ног до головы и видимо с высоты своего опыта мгновенно отнесли нас к неплатёжеспособным клиентам. На наш вопрос, пафосно процедили что у них такого нет, не сделав ни шагу в нашу сторону. Отвратительно! Такого унижения я давно не испытывала.
Мне понравился салон, подобрали хорошую оправу. И ещё большой плюс, что здесь начисляются бонусы, которые потом можно потратить на покупку одежды или обуви.
Ужасно, я в этом магазине оставила в общей сложности 300 тысяч, так через пол года узнала что они мне подобрали все оправы неправильно. Потом зашла исправить покосившиеся очки меня надменно футболили от консультанта к консультанту. Пока я им не сказала что может кто то из них поимеет совесть и вникнет в проблему. Вообще по обслуживанию просто 0 еще есть такой момент что они очень смотрят как ты одет, я проезжая мимо в спортивном, зашла по проблеме аксессуаров что купила у них же и они очень нехотя шли на контакт. Я считаю это недопустимо. А то что там на месте нельзя подбирать линзу это 100%. Мне ошиблись аж на 1,5 единицы и поэтому на всех оправах надо менять стекла . А на одних они мне еще дорогие стекла втюхали.
Написали претензию по поводу качества купленных очков. Компания никак не отреагировала, видимо придётся идти в суд. Претензию и фотографии прикладываю.
В итоге после отзыва инсте, компания с нами связалась. Очки поменяли на новые этой же марки, но другой модели. Хочу отменить очень приятную девушку, которая является руководителем в этом павильоне. Всё что нужно рассказала, помогла определиться с новыми очками, да и вообще все было довольно тактично. Оценку изменил.
Приходила в Слепую курицу, очки здесь заказывала. Большой выбор оправ, померила несколько штук. В итоге выбрала максимально подходящую. Продавцу-консультанту спасибо за хорошее обслуживание.
Абсолютно неклиениориентированный персонал! Если ты хочешь выбрать очки, за которые, видимо, консультанту не будет бонуса, то он просто развернется и уйдет!!! Пришли с мужем выбирать ему подарок. Молодой человек так услужливо повёл нас к самым дорогим моделям, когда мы сказали, что рассчитываем сумму на поменьше, но для нас важна определенная модель оправы, он просто развернулся и ушёл!!! При покупке пытаются втюхать различные гарантии, лишь бы увеличить чек клиента, при этом даже предложить свой товар нормально не могут!!! Отвратительное обслуживание за немаленькие деньги!
С подростками мне кажется сюда нужно идти, потому что в обычной оптике всё какое-то старомодное что-ли. Несколько оптик обошли, ребёнку ничего не нравится. А здесь прямо через 5 минут уже выбрали для себя оправу.
3
Show business's response
Ирина Мосалева
Level 5 Local Expert
November 21, 2023
Обслуживание хорошее, подобрали красивую оправу, супер удобно сидит. Цена средняя, но есть бонусы, которые потом можно потратить на одежду или обувь допустим, или даже на аксессуары какие-нибудь.
Хороший выбор солнцезащитных очков, за это и поставлены звезды, а в остальном очень странное впечатление от продавцов консультантов, вначале меня упорно никто не замечал минут 10 , скорей всего из-за того , что вначале пришла с вопросом о ремонте моих собственных солнцезащитных очков, но потом решила присмотреть и стала дожидаться консультанта , в итоге столкнулась с каким-то игнором , что пришлось обратить на себя внимание, т.к понравилась определенная модель очков. Я ее в итоге и приобрела, но обслуживание очень не понравилось! Вернусь ли сюда вновь за покупкой ,скорей всего нет . Очень не понятное отношение к клиенту.
Очень дорого, большая наценка. Вместо обещанных двух недель ждала очки три недели. До магазина не дозвониться, в трубке бесконечно играет музыка.
Мастер посоветовала линзы по толщине примерно, как мои нынешние очки(тонкие). Линзы пришли очень толстые, как у дедушки. Я за меньшие деньги в другой оптике покупала линзы намного тоньше, чем пришли.
Магазин отбивает свою наценку бонусами, которые можно потратить. Бесплатно взяла парфюм.
Больше обращаться в эту оптику не буду.
Однозначные 5 звезд за "Слепая курица x Ray-Ban", приятные распологающие к себе консультанты, отличный выбор, адекватные цены за стиль и качество, скорость изготовления линз. Я нашла "ту самую оправу", очень довольна.
Другой бутик на 2 этаже с широким выбором брендов совсем не зашёл, охрана сначала переживала украдем мы что-то или нет и аккуратненько шагала следом, потом решила, что не украдём, ай, спасибо за доверие. Консультанты не навязывались, не думаю, что это минус. При огромном выборе мало что понравилось так, чтобы захотелось померить, возможно это просто дело вкуса. Слепая курица на первом этаже это любовь, на втором занимательная экскурсия в мир оправ.
3
1
Show business's response
Роман Карпов
Level 10 Local Expert
January 14
Все отлично, спасибо. Отдельный респект консультанту за приятное общение и оперативность. Очками очень доволен, и ценами...
Если хотите почувствовать себя человеком недостойным попрать своими ногами полы данного заведения - вам сюда. Продавцы готовы общаться не сквозь зубы только с людьми, одетыми в люкс и покупающими очки за дорого, не дай бог вам спросить про наличие чего-то типа Polaroid, вас смерят недовольным взглядом и процедят сквозь зубы, что достают такие очки только по запросу, само наличие дешевых очков оскорбляет тонкую душевную организацию сотрудников этого магазина. Заходить более в это место не имею никакого желания.
2
3
Show business's response
Анжелика Канашова
Level 8 Local Expert
May 13
Очки сделали, я довольна. Очень качественные, хорошая оправа и большой кэшбэк вернулся мне ещё.
2
Show business's response
Виктория Абрамова
Level 4 Local Expert
October 23, 2023
У меня от данного магазина остались положительные впечатления. Так как выбор здесь большой и разнообразный. В основном меня привлекают стильные и яркие сумки, а таких здесь как раз достаточно.