Отвратительный сервис!!! клиентооринтированность на -100 уровне. Я сама нашла их продукт, связалась, мне предложили провести презентацию, но это просто показали экран с презентацией, за кадром девушка быстрым темпом читала текст, не могла ответить не на один вопрос. Обещали бесплатное внедрение за 3 недели. Я оплатила. Сначала забыли меня добавить в чат с разработчиками, добавили через 4 дня, потом около недели на полном отморозе, я пишу разработчикам - отправляют к продавцам, пишу продавцам - отправляют к разработчикам. В итоге через 2 недели написали "Пишите заявление на возврат, вернем деньги". Попросила дать доступ к личному кабинету, чтобы самостоятельно протестировать, опять тишина....
Наша компания использует сервисы Контур.Экстерн, Контур.Диадок, Контур.Сайн, Контур.Фокус. Все сервисы разработаны очень качественно. Тех. поддержка на высоком уровне, всегда помогут.
Искала их пол часа, и только потому что было написано 1 подъезд, по факту прямо под носом были, ни о каком первом подъезде речи быть не могло, сотрудница сама удивилась и сказала, что где вы это увидели!!! В итоге по гололеду ходила искала их в "1 подъезде" И внутри и снаружи дома. Зачем вешать такие таблички?
Выкачка денег ! Безобразная Компания ! 70 тысяч выбросила на ветер ! Обратно не вернули ! Отношение потребительское ! Не рекомендую ! Цены у них в десять раз выше , чем в других компаниях ! Не вздумайте обращаться! Развод на деньги !
2
Show business's response
Konstantin Spichkin
Level 11 Local Expert
February 7
Отвратительный клиентский сервис.
Отключили от API интеграции, не предупредив, не выставив заранее счет. ДО закреплённых менеджеров достучаться, как до кремля. Перезванивают - обещают решить вопрос и пропадают. На след день звонят новые и так по кругу.
Поддержка в чате ничего не решает.
Уже неделю не могу добиться решения вопроса.
Просто кошмар... а не компания.
Закрепленный СЦ почему то в ЕКБ, а не в Москве, где мы ведем работу. Часовые пояса значительно все усложняют.
Попросил выставить счет, не прислали, в итоге дозвонился на третий раз, сказали, что передадут информацию... Кому? Зачем?... Ребята просто нужно прикрепить документ в почте и нажать кнопку "отправить"! У вас для этого специальный человек есть?!
2
Show business's response
Icy
Level 9 Local Expert
November 11, 2024
Обычная провинциальная контора, позиционирующая себя как IT компания федерального масштаба, но как говорится, рыба с головы гниет, представляю какой там уровень в топ- менеджменте…., раз все так плохо с организационными процессами и уровнем сервиса. Уровень клиентоориентированности низкий, если надо решить какой- либо вопрос, то не дозвонишься. Продажники- это отдельная тема… такой навязчивости я нигде больше не встречала. Звонят чуть ли не каждый день… не хочется связываться реально. Кстати, каждый второй отзыв об этом… менеджменту нужно задуматься над своим имиджем, а не просто писать под отзывми « спасибо что сообщили, уточните ваш Кпп, ИНН итд итп, без инн никуда, дескать… Вряд ли там что- то исправится без кардинальных перемен и смены майндсета…
Это не порядочная компания - а самый настоящий спам и лгуны!
В остальных компаниях тот же набор услуг стоит 2 тр, у них 12 (!!!).
Когда это им озвучиваешь сходу снижают ценник в два раза!
Звонят назойливо с разных телефонных номеров несколько раз в день.
Ими бы заняться правоохранительным органам!
Не рекомендую.
Не дозвониться недописаться, не связаться ни с кем не возможно, по любым вопросам ..... на звонок отвечает оператор, который тупо говорит что передаст заявку менеджерам и в итоге ничего не происходит!!!! Совсем уже за людей не считают
Компания не работает нормально. Кассовый аппарат не работает. ТП не перезванивает - звоню им, а трубки не берут специалисты. Колл-цент конечно работает, но от него нет толку. Как такое может происходить - я не понимаю! Куда смотрит директор, куда смотрит собственник бизнеса, когда такое отношение к клиентам-предпринимателям.
зачем и для чего вы дезинформируете клиентов, говоря,что касса заблокируется, при это они не на контур ОФД??!! Пользуясь тем,что клиент не осведомлен и оплачивает счет не своему ОФД!!
Хорошая и красивая сотрудница ишо активная все девушкий какбуто в рай девчонки попал бистро и оперативно решали респект веезде били такие сотрудницы била круто
Как всегда четко, оперативно и качественно. Приятные сотрудницы, чистый офис. Понятные инструкции на почту, прием по записи. Клиентоориентированность на высоте.
Чтобы оформить электронную подпись в этой организации надо обладать не дюжим терпение. Сначала чтобы удалить все не нужное, что менеджер запирает в счёт. Потом чтобы оформить предварительную заявку. Готовьтесь потратить на них неделю времени и вагон нервов
Менеджеры звонят, вводят в заблуждение, что внесены изменения в закон, необходимо подключить платные услуги, иначе нас привлекут к ответственности. По факту ничего не изменилось в законодательстве. Не понравились методу продаж данной компании.
Неоднократно просил удалить мой номер из своей базы! Каждый раз звонят и отвлекают на актуальными предложениями. После чего уже в грубой форме просил, так как звонят каждый раз разные люди. Потом они забивают твой номер по всем приложениям и тебе приходят по 30-40 смс . Вот же жалкие мстливые людишки! Значит и Контора подобна поступкам. Задумайтесь Прежде чем обращаться .
9
1
Show business's response
Константин Примак
Level 9 Local Expert
January 21
Грамотный клиентоориентированный персонал. Стараются найти выход в любых ситуациях
Вводят в заблуждение клиентов, Выставляют счета на продукт, который для работы не нужен, деньги не возвращают, тянется дело с сентября месяца, не дозвониться, не дописаться, только одни разговоры что дело на рассмотрении. Просто ужас, не советую!!!! пожалейте свои нервы
Компания занимающаяся продажей 1с бухгалтерии, кассовых аппарато, сертификатов электронных ключей. Всегда относятся с пониманием к клиентам. Помогут не только рассказать о различных программы продуктах, но и настроить программое обеспечение на ваших устройствах, а при получении сертификатов и электронных ключей всегда найдётся время, для тех кто не владеет навыками пользования, дадут подробный мастер класс по их использованию и помогут, вам самим попробовать на компьютере. Так сказать урок по их использованию. Большое им спасибо. Только не обходимо заранее записаться на приём и прийти кназначенной, дате, а не создавать ни кому не нужных очередей. Всё просто супер. Надо это планировать.
Очень хорошо подумайте, прежде чем начинать работу с Контуром!
1. Продали нам кассы сигма. Не было ещё недели, чтоб эти кассы работали без сбоев. И вернуть нельзя - пока была гарантия - везите в сервисный центр, а Сервисных центрах и не знают, что с сигмами делать, честно призгаются - аппараты … (плохие). Поэтому кассовую технику хоть где, только не тут - себе дороже.
2. И вот опять отличились горе-специалисты. Решили смухлевать и даже не извинились! В прошлом году выставили счёт по ОФД на 39 месяцев - мол выгодно, три года никто не вспомнит, супер условия… и ровно год спустя с кучей других счетов выставляют Новый счёт на ОФД на 39 месяцев. И вместо того, чтобы сказать - ой, ошиблись, не проверили, простите… заявили - это Робот выставляет))) и ничего страшного нет в том, что вы его оплатите… подумаешь, проблема - ваш платёж автоматом встанет в 2024-и году и будет вам счастье. И всем на заказчиков начхать… хоть бы кто-то перезвонил бы… поэтому Проверяйте счета! Им лишь бы денег срубить, а дальше хоть трава не расти
Отвратительная компания. Менеджеры совершенно не разбираются в том что предлагают, ты главное заплати и разбирайся сам со своими проблемами. Взяли деньги за ЭП для ИП которую не имеют права выпускать, деньги не возвращают, на заявления и письма не отвечают, буду писать претензию и обращаться в суд. Ещё при этом имеют наглость написывать и предлагать купить пакет для ЭДО на следующий год, больший чем был, хотя я и этот самый маленький не израсходовала. Вы мне мои деньги верните, нахрен мне не сдались ваши услуги! Да я лучше конкурентам переплачу десяток тысяч, чем вам хотя бы грош отправлю. Скотское отношение из 90х, просто нет слов
Был в организации несколько раз, в предыдущие разы был по записи на время, очереди не было пришел-сделал, в этом 2022г также по времени но народу в узком коридорчике человек 10 и по записи и без не очень понравилось, да ещё с оплатой начудили они, а решить все по простому не могут, опять отняли мое время, вообще как мне показалось пробыл там более часа.
Очень странная организация. Видимо, корректно работает только Московский офис.
Когда надо получить услугу, то невозможно дозвониться, дают только один телефон сервисного центра Екатеринбург!!!
Не сказать что не работают, но работают плохо.
Не технической поддержке провисел 15 минут. Мой вопрос так и не решили.
Как только кончится пробный период, буду уходить.
Сотрудники не очень рады клиентам. Хотя должно быть наоборот, мы несем денежки, которые потом уходят на их зарплату. Считаю необходимо провести беседу с сотрудниками, чтоб были более приветливыми, без кислых выражений лица. Второй момент - должна быть своя парковка. Мест не было, оставить машину ближе чем на 100 метров от вас не возможно
Огромное спасибо ребятам службы поддержки!!! Профессиональная быстрая помощь всегда и по всем вопросам! Сотрудничаем с Вами не первый год! С благодарностью к вам, Нижний Новгород)))
Какая надоедливая компания со своими предложениями . Их сотрудники звонят чутли не каждый день со своим контур нармотивом или еще какой *** , бесите !!! Нельзя так
То что навязчивость отдела продаж КОНТУРА не редко переходят все границы, известно всем.
Сейчас столкнулся с МОШЕНИЧЕСТВОМ со стороны сотрудников Контура.
В бухгалтерию позвонила сотрудница КОНТУР Анжелика, сказала что заканчивается пакет услуг и надо платить на новый, заверила что с директором всё согласовано. Выслала счет на максимальную сумму. Бухгалтерия, не ожидав такого подвоха, оплатили счет. Контур входит в список доверенных контрагентов на предприятии и платеж был отправлен без утверждения руководителя.
После оказалось, что ни кто ни какие счета с директором не согласовывал. максимум, что звонили директору и он просто переадресовывал звонки в бухгалтерию.
Продажники КОНТУРА просто уже потеряли порядочность. В погоне за планом, в корпоративной мясорубке, идут на откровенное мошенничество!
Руководителям Контура стоит задуматься над методами продаж и качеством сотрудников!
Сотрудники без разбора впаривают свои программы. Продлевали Контур Маркет, озвучили, что планируется закрытие торговой точки, т к с данной обстановкой продажи очень упали. Пообещали при закрытии вернуть оплаченные денежные средства. либо перенести на оставшиеся торговые точки, но это только на словах. Закрыли торговую точку, обратились в СКБ Контур для возврата либо переноса, а оказалось, что это невозможно. Обещают сотрудники то, чего нет на самом деле. Обсуживаемся уже давно, даже раньше рекомендовали СКБ Контур , но сейчас полное разочарование ....
Звонил сотрудник УЦ Роман начал чуть ли не шантажировать, чтобы ЭЦП продать. Постоянно навязчиво названивают.
В целом против Контура ничего не имею, продукты хорошие.
4
1
Show business's response
Александра С.
Level 4 Local Expert
November 22, 2023
История о потерянном времени: Юлия Фошина (специалист по сопровождению продаж) абсолютно некомпетентный сотрудник. Уточняли во сколько приехать для получения кассы, сказали в любое время с пн по пт с 9 до 18. Приехали сегодня в 10, в итоге сказали ждать час, тк нужного сотрудника нет на месте. Кто будет возмещать опоздание на работу?
Добрый день. Обратились с супругой для оформления ЭЦП. Все сделали в короткие сроки (в течении нескольких часов) и качественно. Большое спасибо. Будем рекомендовать обращаться в Вашу организацию.
Убедительно прошу не связывайтесь с этой конторой, уже год не могу получить закрывающие документы на оплаченную услугу. контур декларант. то на диспетчеров переключают которые нихрена не понимают то вообще неизвестно на кого. документов вообще не дают. про электронный документооборот видимо не слышали. мое обращение 48668863 никто толком не отвечает. Короче компания отстой.
Очень мутная контора, не понятно за что берут деньги, ЭЦП выдаётся бесплатно в налоговой, пытаются втюхать некий сервис тех поддержки для участия в торгах который некому не нужен, коллеги будьте внимательны!! Девушки которые там сидят начинают накидывать пуха, типа если, что то проблемы будут с налоговой, ведут себя по хамски особенно менеджер Яна!
Хуже компании Контур в России я не видела, заколдованный круг какой то с новыми ЭЦП, сотрудники сами не понимают нововведение и регламент работы , не возможно дозвониться , руководство не реагирует, одни диспетчеры , которые ничего не соображают и не понимают, с отделами, кот орые решают вопросы не соединяют, а просто бросают трубку, написала жалобу в Мин связи на это полное безобразие, вопрос решается 2 месяца