Отвратительная система доставки! Звонила в пятницу обещали, если закажу сегодня же, то привезут в субботу. Звоню в субботу узнать во сколько приедут, говорят извините сегодня не будет доставки, будет в воскресенье. Звоню в воскресенье ( САМА ЗВОНЮ! Каждый раз) говорят доставка будет во вторник! Почему???? Что за отношение, почему не связываются с клиентом, раз уже оплатила значит можно бросить клиента! Отвратительно!!!
5
2
Show business's response
E
Eng I
Level 10 Local Expert
January 18
Заказала наушники, не работали. Вскрыла же у них. Отказали делать возврат🙃. Спасибо за испорченный Новый год, и минут 3к рублей
Сетевой магазин электроники. Площадка выдачи товара. Иногда бывает консультант по работе с информационной системой заказов. Цены достаточно низкие. Собирают заказ споро. Есть отдел гарантии. Если обоснованная претензия то товар меняют или возвращают деньги. Второй этаж. Эскалатор. Есть парковка для личного транспорта. С общественным хуже придётся идти, рядом нет.
Оформила 27декабря телефон с первоначальным взносом . Заболел ребенок и до нового года небыло возможности забрать телефон. От магазина пришла смс что раз я не пришла в течении 3х дней то заказ анулируется . Самое интересное сей час я узнаю что телефон все это время числится как выданный и от банка ко мне притензии. Это пррсто ужас что творится в этом магазине сплошной бардак и обман. 27 января уже этого года ,пришлось приехать в магазин и написать заявление на возврат , интересно пока я сама не начала им набирать всех все устраивало ...у них и деньги и товар ,так это ладно возврат так и не пришел ...и концов ненайти ....набираю оператору ничем они помочь не могут что за организация такая ...буду писать в вышестоящие органы Самый ужасный магазин...несоветую поберегите свои нервы и деньги
По телефону и при выдаче обещают, что никаких проблем при проверке дома в течение 7 дней, но по факту это не соответствует действительности.
Расстроило отношение: Купила весы, проверила дома - не работают, принесла в магазин, сотрудник отдела гарантии подтвердил, что не работает, но вместо извинений и быстрого возврата (или замены весов) весы за 1650 отправляют на проверку в Сервисный центр (сроком до ДВАДЦАТИ ДНЕЙ). Менеджер отдела гарантии вместо какой-то помощи или хотя бы внятных извинений, играл в телефоне, а потом просто ушёл. Никого старше в магазине не оказалось.
Книга жалоб непрошита, закон о защите потребителей версии 2017 года, никаких извинений.
Для такой мелочи отправка на проверку в СЦ - решение очень клиентооориентированное.
В данном случае нарушены и обещания при покупке, и федеральный закон.
04.06.20 купил в этом магазине колонки "Sven". Колонки проработали до сентября 2020 года. В сентябре в одной из колонок начал систематически пропадать звук. Когда я обратился в магазин с требованием обмена по гарантии, мне было предложено сдать колонки на так называемую у них "проверку качества". По результатам такой проверки в моих требованиях мне было отказано, так как при проверке недостатков в товаре не было обнаружено. На самом деле эти нехорошие люди, просто подшаманили колонку, после чего она смогла проработать еще какое-то время, а потом звук начал пропадать снова. Ну да ладно, колонки стоили не дорого, черт бы с ним.
Но к сожалению, печальный опыт меня ни чему не научил. В начале 2021 года мне понадобился монитор. Я приобрел монитор в магазине Ситилинк за 13 400. После того, как я получил монитор на руки, покупка меня не устроила, и я решил воспользоваться своим правом на обмен товара приобретенного дистанционным способом, который закон мне позволяет сделать в течение 7 дней. Однако в данном праве на возврат мне было отказано, ссылаясь на якобы утраченный монитором товарный вид. Кстати, когда я ездил к ним и с колонками, и с монитором, а позже для вручения искового заявления, я заметил, что к ним постоянно приезжают люди с подобными проблемами, но им точно также отказывают ровно по тем же основаниями. То есть у этих жуликов это вполне отработанная схема.
Сейчас по поводу моего нарушенного права осуществить возврат товара идет судебное разбирательство. От компании Ситилинк я получил только трату средств, времени и нервов. Если вы думаете над покупкой бытовой техники, то компания Ситилинк - это наихудший вариант, который вы можете выбрать. Крайне не рекомендую. Больше в Ситилинк ни ногой! Отвратительные типы.
Здравствуйте! 20 мая сделали покупку холодильник. 27 мая доставка с 14:00 до18:00, не дождались. Сделали звонок в компанию, оказалось перенесли заказ на 1 июня, якобы с дальнего склада не успели завести товар, ладно, 1 июня доставка с 9:00 до 18:00, тишина! Звоним в компанию, один ответ созвонимся с доставщиком, чтобы перезвонил. Тишина!!! Так что думайте где заказывать что то!!! В этой шараге не советую!!!
Добрый день всем! Хочу поделиться, чтобы никто случайно не попал в данную ситуацию. Ужасная, жадная эта контора. Я случайно переплатил от юридического лица ,сделал аванс. В течение года ничего не выбрал, решил вернуть остаток денежных средств. Так они не хотят возвращать, два месяца динамики, в результате сказали возвращать будем только через суд. Никогда не делайте им авнсовый платёж. Деньги не вернут добровольно.
Удобный магазин. Электронная очередь идёт очень быстро, на выдаче три сотрудника, особенно если товар уже оплачен он-лайн. Два больших окна выдачи, свободно, просторно, удобно проверить товар прямо на стойке. Сотрудники работают уверенно, без лишних слов. Навигация очень понятная, всё сразу от входа видно куда идти.
Нормальный магазин. Хорошее наличие. Цены +/- как везде.
Минус звезда, - Девушка на выдаче для юр. лиц. В ответ не здоровается,
отвечает на вопросы сквозь зубы, по хамски.
Может швырнуть документы с ответом - там всё прочтёте.
Ужасный интернет магазин. Продавцы информацию предоставляют не в полном объеме. Пришлось разорвать договор покупки затем пришлось месяц бегать чтобы вернули деньги
Заказала тел в пункт выдачи , ввели ограничения QR в ТЦ, отменила заказ , оформила новый на доставку - 3 дня не подтверждали.Наконец , Пришло сообщение со службы поддержки - можете забрать в ТЦ))).
3
2
Show business's response
Павел
Level 15 Local Expert
February 17, 2022
Плохо работает!
И доставка, и сервис, и уведомления!
Колл центр тоже плохо работает, вопросы не решает. Цены бывает выше, чем на других известных маркетплейсах, так что больше через ситилинк заказывать не будем. Решили один раз проверить, а в итоге наши опасения подтвердились. На других маркетплейсах такого не встречали. Не рекомендуем данный маркетплейс!
5
Show business's response
Undreich
Level 10 Local Expert
September 25, 2022
Отвратительно работает Юр. Отдел, в выходной день можно 30+ минут прождать человека который может сделать документы. Куда-то вечно выходит. И никто его найти не может. Телефоны запрещены у них.
Оправдался , что был на обеде, я приехал к 13 он на обеде, уехал, приехал к 15 опять на обеде
Очень удобный магазин но по нашему опыту...консультанты плохо знают свой товар!! А обслуживание отличное и доступное!! Нет очередей..быстрый возврат при неправильно м выборе и мгновенно возврат денег...
Отличный магазин, цены зачастую ниже средних по рынку. Развитая логистика и обязательность касательно сроков поставки. Надежный партнер в бизнесе и удобный магазин для дома. Твёрдая пятёрка.
P.S. Если кто не знает, то Ситилинк - это дочерняя компания Merlion. А это уже о многом говорит.
Быстро и просто. Так получилось, что за последний год почти всю бытовую технику и, конечно, электронику покупал именно в здесь и цена была ниже, чем в других магазинах.
Оформила кредит на телефон на сайте, одобрение пришло сразу, дальше ужас какой-то. Пришла смс что могу забрать телефон с 21,10 пришла в магазин сказали не привезли еще, звоните вечером. Позвонила вечером сказали не видят одобрение от банка. Потом мне сказали что телефона нет в городе. Это как? В первый и последний раз знакома с таким ужасным отношением к покупателям.
Отказались выдать товар, который стоил по акции дешевле. Видимо соблюдать правила публичной оферты в этом магазине не умеют и репутация им не важна. При этом товар конечно можно заказать тут же и сразу, но уже по полной цене. Бонусы потраченные на заказ также не возвращены. Номер заказа V1775857
Чаще всего покупаю электронику и некоторый инструмент здесь, цены меняются периодически, бывают скидки. С гарантией проблем не было, главное внимательно читать и соблюдать условия.
Бывало менял технику по гарантии, работа гарантийного отдела понравилась.
Пробовал комп с их сборкой, всё нормально.
Очень жаль что не поставляют корпуса InWin.
В принципе магазин нормальный, заказал, пришёл оплатил, получил. Быстро и удобно.
Но есть минус интернет магазина - при формировании корзины и последующем бронировании и уведомлении после бронирования нет явной информации, что дата поступления у двух разных товаров в пункт выдачи разная, а в уведомлении написано вы можете забрать заказ с 22 по 25 число, хотя первый товар придёт 22, а второй 25го. Э о очень вводит в заблуждение.
Ноутбуки без видеокарт - это как отрыжка современных технологий... да еще и по космическим ценам ... зачем вообще такое на реализацию закупать да же word зависать будет )))
Магазин склад - а точнее базар- вокзал , продают технику в не рабочем состояние, сначала платишь, потом получаешь товар ( с виду новый ) уходишь домой, обнаруживаешь техническую неполадку, относишь в магазин и начинается самое интересное ,
Говорят что денег не вернут , нужно провести экспертизу, что это не вы сломали .В итоге вы без денег и без товара , деньги конечно вернут, но свое потраченное время и нервы вы уже не когда не вернете. Не ведитесь на цены это мышеловка. Магазин не рекомендую!
Отвратительное обслуживание. Заказал сковороду в подарок. Rondell. По акции за 920. Пришёл заказ через три дня Самовывоз. Пришёл за заказом. И тут цена оказалась 1240. Задал вопрос продавцу почему цена стала выше все молчат и разводят руками. После оплаты кассир сказала, что на сайте стоит звездочка у каждой цены, и внизу сайта приписка что цена при заказе и в момент оплаты товара может меняться. Оплатил пошёл на выдачу. И тут меня ждал поворот сковорода была без коробки, я был разочарован и смирился. Мне предоставили бланк с чеком о покупке, попросили подписать и выдали товар. Осмотрев скороду я обнаружил сколы и царапины. Не нарушая этикеток. Обратился к сотруднику выдачи с целью заменить или вернуть деньги. И тут меня ждало второе разочарование. Сотрудник выдачи окна номер два сказал твои проблемы, иди в пункт гарантийного обслуживания... Придя туда а это на одном этаже, трц фанфан. Г. Екатеринбург. Избушка на клюшка. Ждите 20 минут. Прождав 30 пришёл Олег, и сказал пиши претензию и мы её рассмотрим в течении 10 дней.....х
Заказала планшет, консультировалась по телефону по модели и комплектации, но в итоге мне доставили все равно не ту модель. Оформила жалобу, дополнительно по почте запросили фото. Спустя 2 дня звоню узнать статус - в работе, спрашиваю какой регламентный срок рассмотрения в вашем подразделении - никакого!
Планшет был заказан в подарок, вообще теперь не понимаю заменят на заказанную модель или нет... когда ответят, не ясно
живу рядом с фан-фаном и всю электронику покупаю только в ситилинке. за несколько лет ниразу еще не было проблем ни с оформлением покупки ни с самой техникой.
Брал умную розетку, очередь на выдаче была не большая, ждал минут 10. Мне показалось, что это многовато для выдачи одного упакованного товара. В общем розетка норм, теперь вижу сколько потребляет комп приспособленный под ТВ.
Оформили заказ быстро и цена пониже,но вот оповещения не было,так что когда пошёл разбираться в магазин,заказ уже был отменён,благо вещь ещё оставалась. Да ещё и цену подняли :-( В личном кабинете невозможно заменить телефон и почту.