Ситилинк — потратят зря ваше время, обманут, испортят праздник
В общем с самого начала.
31 декабря 21 года я выбираю среди продавцов бытовой техники магазин СИТИЛИНК — было желание достичь со временем статуса Platinum, чтобы заказать заранее на 6 января подарок — культиватор за 7630 рублей маме на день рождения. Оформляю заказ, подключаю программу лояльности, промокод, выходила выгода около 1000 рублей. По итогу стоимость выходила около 6600 рублей. Я спокоен, жду заказ. 3 января приходит смс-оповещение о переносе поступления заказа на 7 января. Принесли извинения, плюс 300 бонусов. Немного огорчился, поздравил маму предварительно букетом цветов.
Тут начинается самое интересное.
7 января приезжаю в пункт выдачи и получаю у специалиста информацию о том, что заказа моего нет. Магазин теряет мое уважение, так как меня футболят, прикрываясь бонусами, второй раз при одной покупке, еще и портят праздник и лишают возможности поздравить близкого человека . Звоню на горячую линию, получаю ответ, что заберу заказ не раньше 11 января. Оператор сверил заказ, подтвердил стоимость в 6600 рублей, и я опрометчиво оцениваю сервис на 5 по 5-бальной шкале. 11 января приходит подтверждение о поступлении заказа в пункт выдачи. Приезжаю и вуаля по неясной причине скидки никакой нет, кроме «подаренных» бонусов, к оплате 7000 рублей (630 рублей минусом за счёт тех же бонусов, которыми меня закидывали вместо компетентной работы).
И еще интересное. Все эти дни я параллельно общался со специалистом по работе с обращениями, которая то и дело предлагала мне бонусы, чтобы я продолжал ждать. Но в итоге вовсе перестала отвечать.
Вот собственно и работа Ситилинк на рынке бытовой техники.
В общем, если хотите приобрести в этом магазине товар заранее под заказ, не тратьте своё время. Не рассчитывайте на компетентную работу как сервиса, так и персонала, которому задаёшь вопрос, а тебе в ответ молчание и незнание своей продукции.
Больше я в Ситилинк ни ногой, чего и вам желаю.
Заказали дочери смарт часы, 19.02.2022 жена пошла забирать смарт часы и попросила продавца Матасова Диму проверить товар на что он отказался проверять товар, тем самым нарушая закон о защите прав потребителя. Вечером когда приехав домой открыли коробку и обнаружили ремешок равный (это было заснято на видео). На следующий день 20.02.2022 обратились в ситилинк с устной претензией бракованого товара, на что нам ответили, что сами порвали и отказали в обмене или возврате, выдав непонятный акт об отказе гарантийного ремонта. 25.02.2022 написал претензию о расторжении договора купли продажи, но ответ так и не получил. Написал заявление в суд, жду заседание. На всё выше описанное есть видео со всеми нарушениями. Никому и никогда не советую обращаться в эту сеть магазинов где много бракованого товара. В днс уже бы давно всё бы поменяли. Самый позорный и лживый магазин.
Заказывал Яндекс.Станцию Лайт, в качестве получателя был указан другой человек. Этот человек пришел в магазин с паспортом, у него был скрин чека и номер заказа. Не смотря на это, товар получить так и не удалось, поскольку не успели ввести четырехзначный код. Почему нельзя выслать этот код повторно, сотрудник объяснить не смог или не захотел, что скорее всего. Не могли это объяснить и три оператора, с которыми связались по горячей линии. В общем-то, отвратительная работа сотрудников и испорченный подарок. Спасибо, Ситилинк, больше заказывать у вас не будем. Оформили возврат денежных средств.
купила сотовый телефон. Оказался "серым". Добровольно не заменили. Пришлось обращаться в суд. Судебная экспертиза подтвердила, что телефон не сертифицирован, предназначен для продажи во Вьетнаме, меню на русском языке отсутствовало. По решению суда деньги за телефон добровольно не вернули, пришлось по исполнительному листу получать. Телефон вернулся в магазин. Возможно вернется в продажу. Будьте бдительны при покупке. Замучаетесь потом судиться.
Худший подход к гарантийным случаям. Претензия не к персоналу, а указаниям руководителей, другого объяснения не вижу.
В 90% случаях ремонт занимает 40-45 дней. Постоянно ищут предлоги отказать в гарантии или не исполнить законные требования.
У прямого конкурента ( сеть с логотипом/талисманом в виде Инопланетянина) и цены почти всегда ниже и сервис в разы более клиентоориентированн. Увы, бывают случаи, что необходимый товар, есть только в этой сети и только в этих случаях я обращаюсь в данные магазины.
Очень отличный магазин.Продавец прикольный общительный можно поржать с ним.Всё обьясняет на понятном языке во всём поможетчто касается магазина.Всё что там купил всё работает покачто.Советую.
3
2
Show business's response
A
Anonymous review
April 7, 2021
Добрый день. Не советую что либо преобретать в данном магазине. Купили смартфон, на следующий день принесли, тк выявили производственный брак, но вместо денег или нового телефона получили талон, что телефон забрали на контроль качества. Ссылаясь на какой то там закон. Получается, что товар ты получаешь только после оплаты, но даже сразу после оплаты выявленных брак не подлежит замене. Так же в магазине не пытаются помочь покупателю в соблюдении его законных прав, а на оборот пытаются сделать так, чтобы срок вышел и товар вернуть им было уже не возможно. После консультации в роспотребнадзор пришлось ещё раз ехать с претензией.
Ужасный магазин и такое же обслуживание. Сломанную технику по гарантии не возможно лично им сдать. Отправляют в сервисный центр, либо просто отправляют подальше....
В суть проблемы абсолютно не пытаются вникнуть.
Полное отсутствие лояльности к покупателю, при продаже микроволновки коробка была вскрыта попросил бокал с водой для проверки сказали нету, из за ремонта дома проверкой товара занялся только через неделю и опасения подтвердились микруха не грела принес к ним для обмена без следов использования и загрязнений естественно отказали сказали только через сервис, отправили в сервис на 20дней для подтверждения факта брака🤦♂️ в итоге конечно обменяли но осадок от того что тянули время и нет условий для проверки остался
классные цены! большой выбор! никакого витринного товара все только новое и запакованное точно знаешь что до тебя никто этот товар не держал в руках! Побольше бы отделений по городу и будет классно!
3
1
Show business's response
Екатерина Гордеева
Level 5 Local Expert
March 9, 2022
Покупали тут холодильник до всей ситуации в стране, на тот момент цены были хорошие и приемлимые, очень рад, что тут приобрели технику, так как тут есть и гарантия и скидка бла предоставлена + бонусная карта.
ПоПробывал сегодня получить и оплатить заказ зимнюю резину но платеж не приняли директору и администратору все по барабану после перезаксза и оплаты товар так и не отдали сказали он не сертифицирован деньги когда вернут не известно позорище
В целом был когда-то хороший магазин, но с возрастом денег по сдаче товара пытаются нарушать закон. Более того на удивление столкнулся с наглостью персонала в попытке нарушения прав потребителя
2
2
Show business's response
Д
Дима Скорняков
Level 13 Local Expert
July 13, 2021
Был курьёзный случай, когда Тинькофф давал кешбек 10% при покупке техники одного бренда в сети розничных магазинов сети Ситилинк. Я сделал заказ через сайт и там же оплатил, но бонусный кешбек не пришёл. Оказалось что банк имел в виду покупку по факту в магазине(что соответственно никак не было описано в правилах).
Т.П. Ситилинк после выяснения сути проблемы придумали возможность решения и были готовы помоч. Но слава богу все обошлось в итоге решением банка в мою пользу.
Ситилинк на сегодняшний день - лучший в плане цен и выбора товаров. Огромнейший выбор самых последних новинок всегда в наличии. Работает по принципу,, заказал на сайте, приехал, получил, уехал ". Можно заказать доставку. У Ситилинка нет торгового зала, это склад, с маленькими числом персонала. Соответственно нет лишних расходов, которые в конечном счёте оплачивает покупатель. Совсем недавно открылся ещё один отдел на ул.Чкалова.
Ситилинк зарегистрирован на Яндекс Маркете, поэтому смотрите и сравнивайте цены там . Очень удобно.
Ужасный магазин, товар не качественный, от сотрудников нет никакой помощи, чтобы как то урегулирования ситуацию, пришлось обращаться в роспотребнадзор. Не советую покупать в этом магазине что либо.
Доброго времени суток!
Ни раз делал покупки в магазине.
Всё очень быстро, удобно, если что-то не понятно в зале есть грамотные продавцы которые подскажут и покажут как правильно выбрать и оформить товар.
Всем советую.
Хорошая сеть магазинов, можно самому на месте при помощи терминала найти товар на сайте ситилинка, или попросить консультанта помочь выбрать вам продукт, за что который ему накинут пару баллов. Позвольте им ввести свой код и больше никогда не увидете свою душу. Но заказы собирают быстрее, чем рубль падает на дно.
Ужасное обслуживание ! Товар заказанный не утвердили по телефону ! А смс отправили что товар придет в тесение 5 дней в итоге подошел 5 день звоним говорят а ваш товар не утвердили слов нет извинились утвердили сказали подождать еще 5 дней в итоге смс приходит товар поступил заберите приходим за тваром технические неполадки подождите еще три дняяя вы чтооооо ??????? Как так ??? Зачем так делать человек надеется а вы так помтупаете очень очень разочарованы в вас !!!! Еще не использовали вашу технику незнаю даже в работе 🤦♀️🤦♀️🤦♀️
Цены отличные, а вот работа не очень, покупал жесткий диск на юридическое лицо, все вроде ничего, но так получилось что не подошел, нужно было обменять на другую модель это был такой геморой, пришлось три раза ездить и ждать два дня, учитесь работать у ДНС, там таких проблем не возникает, меняют сразу в этот же день. Человеческий фактор наверное)
Классные специалисты, быстрая сборка заказа. Очень понравилось обслуживание и сносные цены. Сам там покупал системный блок, консультант все грамотно объяснил. Рекомендую.
3
1
Андрей Александрович
Level 8 Local Expert
November 16, 2021
Был один раз, забирал телефон со склада после заказа онлайн. Удобно, быстро. Оплатить можно и заранее , и на месте , иногда это плюс
Мне нравится формат магазина. Пришел - оформил заказ, ушел с покупкой. Для тех кто не любит тратить время на осмотр магазинных полок и знает за чем идет. Цены тоже радуют.
Ну что то дешевле что то дороже , а что то также . Персонал понравился я забыл гарантийный талон когда смотрел товар. И мне позвонили сказали будет там то там то. Вообщем хорошо все
Хорошие цены, но если нужно сделать возврат, это затягивается на месяц(при оплате картой). Да и проверка в сервисном центре происходит в максимально озвучивание 10 дней