29.04.2020 мной был приобретен повторитель беспроводного сигнала TP-Link RE 200 по заказу J0039951 по адресу г. Домодедово, мкр. Центральный, ул. Корнеева, д.1 в 13:51, продавец (он же кассир) Данилов Никита. Данное устройство покупалось для того чтобы продлить сигнал wi-fi от жилого дома в баню. Расстояние между постройками до 30 метров по диагонали. Продавец нас уведомил что устройство идеально подойдет для этих целей. Так же сообщил что если товар нас не устроит, то мы в праве его вернуть в течение 14 дней с даты покупки. Покупал вместе с товарищем (свидетелем) Приехав на дачу и подключив, мы поняли что устройство работает не так как заявляет производитель и уверял нас продавец. Интернет подключился и продлил сигнал, но работал волнами (то работает, то нет), как назвал это продавец -теряет пакеты интернета. 08.05.20 я обратился в данный магазин для возврата, тк по итогу данное устройство мне не подошло. но мне отказали в возврате, мотивируя это тем что возврат возможен в течении 7 дней (хотя изначально мне говорили про 14 дней), ссылаясь на интернет торговлю. Хотя я не заказывал данное устройство по интернету с доставкой, а приехал за покупкой самостоятельно, то есть по факту купил в розничном магазине, выбрав между двумя устройствами тот, что посоветовал нам продавец. Так же я сообщил что в связи ограничительными мерами по Москве и МО из-за пандемии короновируса, нет возможности оперативно приехать с не подошедшим товаром, ввиду того что в неделю выдается только два пропуска на передвижение по личным делам и было бы неправильно потратить оба пропуска на одну покупку, чтобы ее же и вернуть. но это так же нисколько не убедило сотрудников магазина и специалистов из службы call-центра данного магазина. В итоге у нас забрали устройство на "какую-то там" диагностику. Хотя мы знаем что устройство работает, но просто не справляется со своими характеристиками. Причем специалист, который принимал этот товар на диагностику, сам предложил указать причину неисправности "теряет пакеты" Номер квитанции LDA 399089 сегодня 28.05.20 - это последний день проверки оборудования, а ответ от сервисного центра не поступил! написал сообщение через сервис "обратной связи", т. к. по общему телефону отвечают сотрудники по Чек-листу и не пытаются даже вникнуть в нашу проблему. 29.05.20 после сообщения через "обратную связь" по электронной почте со мной связался некий Выборнов Антон (Ведущий специалист по лояльности группы по работе с обращениями ООО «Ситилинк») и сообщил следующее "Уважаемый клиент, в случае, если при осмотре товара в Гарантийном отделе невозможно по каким-либо причинам обнаружить его однозначную неисправность и причину ее возникновения, попадающую под гарантию, товар может быть принят от Вас на дополнительную проверку качества в условиях сервисного центра. В настоящее время Ваш товар по накладной LDA399089 находится на проверке качества в сервисном центре компании производителя. К сожалению, в связи с режимом самоизоляции, информации о сроках обслуживания, местонахождении товара и статусе обслуживания, сейчас нет. Пожалуйста, ожидайте окончания режима самоизоляции. Если информация появится раньше, то мы свяжемся с вами. Надеемся на понимание." То есть для магазина Ситилинк, самоизоляция - это нормально, а то что их клиенты находятся в неменее жестких условия - это видимо проблемы клиентов. 05.06.2020 в 11:00 я получил sms сообщение на свой контактный номер от сервиса citilink с формулировкой "Обслуживание товара 345667 по LDA399089 завершено, подробнее в ЛК. В ЛК было указано "заявленный деффект не обнаружен" - БИНГО! Дополнительно ту же информацию мне продублировал все тот же специалист по "лояльности" Выборнов Антон, с формулировкой: По результатам диагностики товара заявленный дефект не был подтвержден, в связи с чем основания для выполнения Ваших требований отсутствуют. Для получения официального ответа от руководства компании, Вы можете написать письменное обращение на юридический адрес компании Ситилинк и отправить его заказным письмом «Почты России» на юридический адрес: 105122, г. Москва, Щелковское шоссе, д. 7, стр. 1, этаж 1, пом. I, ком. 51; Получатель: ООО «Ситилинк».Обращение на форме обратной связи носит консультационный и рекомендательный характер. Надеемся на понимание. По итогу 3-х дневной переписки с товарищем Выборновым, я понял что танцую на граблях, играю в одни ворота, бьюсь в стену итп.
Со своей стороны дополнительно буду писать официальное обращение в адрес Ситилинка. Т. к. данное оборудование мне не подошло и я заинтересован в возврате. Оборудованием пользовались от силы 10 минут. Но ввиду того что находились на даче, в значительной удаленности от магазина, возможности оперативного возврата не было. Так же напоминаю что в данный период действовали ограничения на передвижения на авто (2 пропуска на иные цели в неделю) И не было возможности приехать раньше. С даты покупки прошло всего 8 дней
Итог: прежде чем совершать покупки в данном магазине, внимательно читайте отзывы.
И хорошо если Вам удастся решить это дипломатичным путем.
Быстрое обслуживание, четкие рекомендации, грамотные продавцы консультанты. Не вводят в заблуждение. Техника точно соответствует описанию на сайте. В отличии от магазина Ситилинк в Строгино г. Москва - там описание ноутбука не соответствовало факту, консультант лукавил. Зря проездили через всю Москву.
Поддерживаю мнения Станислава на все 200%
Итог: прежде чем совершать покупки в данном магазине, внимательно читайте отзывы.
Никто из персонала и руководства не хочет решать проблему. Только отписки. Мы с женой купили свекрови телефон, но он ей не подошёл, пошли возвращать обратно, а итог отказ в возврате, якобы на корпусе телефона царапины. Может сам магазин не плохой, но вот подход к клиенту не релевантный.
Хороший магазин!
Профессиональные сотрудники, честные, открытые. Если есть какой та дефект в выбранном клиентом технике, они сообщат об этом и помогут подобрать альтернативный вариант. Спасибо им.
Приехла за заком., в указанное времч. Товара заказанного мной не оказалось. Предложили подождать 1 или 1.5 часа неизвесто где. Или ожидать другое смс. Отвратительно!!! Больше туда ни ногой!
Я заказал через интернет-магазин электронику. Попросив продавцов показать мне товар. Они мне отказали в просьбе. Сказав, что на коробочке стоит пломба. И её нельзя отрывать. Вот сначала оплатите. Потом смотрите???!! На мой вопрос если меня не устроить товар, я смогу сразу деньги вернуть. На этот вопрос у прадовцов СИТИЛИНКА возникло "глубокое" молчание.
До свиданья.
9
9
A
alex z.
Level 5 Local Expert
October 25, 2021
Бракованый товар не вернуть даже на следущий день проверка 21 день.Собрал пк на интел приехал за комплектующими а сверх умный сотрудник фанат амд доказывал то что лучше взял бы другое.Это мои деньги и я сам решаю что мне лучше
Ужасный магазин в г Домодедово, ул Корнеева, д.1, ТЦ Сфера 1 этаж. Заказывал телевизор. Перед покупкой не дают осмотреть товар, только после оплаты, навязывают доп.услуги за доплату типа пиксели проверить, страховки, доп. гарантии. Обходите этот магазин стороной.
7
7
A
Anonymous review
November 22, 2021
почему нельзя с начало проверить товар, а потом оплатить?? очень неудобно
.купил трубку домофона,работает не корректно,принёс на следущий день сдать,деньги не вернули,отправили на экспертизу.пол часа оформляли кучу бумаг.теперь ждать две недели.на возврат дают неделю,а везде две.и почему я должен ждать две недели,если меня не устраевает эта вещь.прошел месяц,вернули трубку,но не деньги.