Я просто в шоке от работы магазина. Полетел холодильник у мамы, ей 82 года. Решили купить новый. Выбрали Beko. Заказали в воскресенье. Оплатили всё, привоз, доставку на этаж. Доставить должны аж в среду. Человек живёт 3 дня без холодильника. Сегодня должна быть доставка с 10.00 до 18.00. Но никто ничего не привёз и выяснять будут почему в течении 48 часов. Издевательство просто. Больше не буду связываться с этим магазином и никому не посоветую
Сам магазин мне нравился, до нынешнего момента!
Сначала были проблемы у них с взаимодействием по рассрочке с банками.
Сумма рассрочки была меньше, чем сумма покупки ( что очевидно) на 15% ( это процент банка) . Оказали в выдаче товара.
Пришлось звонить на горячую линию и там уже они поменяли все вручную.
Все это заняло более 2 часов!
Когда все сопутствующие проблемы были решены - оказалось, что товара нет на складе и надо ждать 16.11 ( хотя 13.11 уже должна была прийти доставка на мой адрес).
Мало того, что я сам решал вопрос с ошибкой проставления цены - так еще и товар каким-то образом исчез со склада, хотя был зарезервирован.
Очень разочарован в отношении к покупателям!
Впринце нормальный Ситилинк-склад, удобно что то заказать в терминале, и касса быстро принимает оплату, но ребята на выдаче очень долгие, не смотрят на табло очереди, отдаю то что быстрее нашли, ждал 10 минут свой товар, хотя все это время был первый на выдачу
Очень нравится: заказал товар онлайн (особенно, если со скидкой))), пришел в удобное время- проверил, получил и счастливый бежишь домой. Ребята вежливые, компетентные. А самое главное все без очередей
Отличный пункт выдочи тавара. Большое помещение нет толкучки. Да и если с таваром какие-то проблемы тут же есть пункт возврата.
3
Show business's response
Maxx Bond
Level 13 Local Expert
February 13, 2023
Отличный магазин! Всегда закупаюсь здесь! Если сдаете товар на ремонт, просите подменный! Вам предоставят! У меня по гарантии полетела Яндекс станция мини, написал заявление на подменный товар и мне предоставили аналогичную, только другого цвета. Всем советую это место.
С развитием сервиса доставки всё стало гораздо лучше, но как точка для самовывоза или же для того чтоб посмотрел-выбрал . Точно нет... потому что выбираешь кота в мешке на экране... и ждешь когда принесут
Это просто ужас! 29 июня я оформила онлайн заказ, позвонил оператор и назначил доставку на 5июля. Товара много и поэтому я взяла в "рассрочку". Ее одобрили сразу через сайт. Но подтверждений никаких не было. Звоню оператору,выяснилось что мне надо ехать лично в кредитный отдел ситилинка. Поехала. Благо там всё сделали быстро, бумаги оформили отнесли в кассу. Перевод из банка в фирму вкассе подтвердили. Доставку назнали на 5 июля с 10 до 18.(ничего себе интервал). Жду. Товара нет. Звоню оператору в 16.00 он мне заявил что помочь ничем не может ждите. В 18.00 звоню - говорит извините сегодня не получиться доставить. Сегодня 8 июля, где мой товар неизвестно. Ни один оператор объяснить не может. Когда доставят неизвестно! А проценты по банку по якобы рассрочке(оказался это кредит) идут. И рассторгнуть я не могу. Еще 2дня подожду и подам в суд за мошенничество.
*** решила добавить отзыв: итак, каждый день по 2раза я звонила оператору и вуаля 15 числа мне привезли товар. И всё бы ничего. Но! Холодильник с ранее ценой 21990 стал 26990!!! Занесли, распаковали, я проверила внешне, выписали чек 1, ни товарника, ни гарантийного заполненного. Благо хоть всё работает и не битое. Измучали меня.. нет слов . Товарищи, ситилинк сам не плох, хотя цены выше чем в мвидео , к примеру. Много чего там брала на самовыаозе и без проблемм. Впервые влезла в рассрочку и доставку -работа услуг кашмар.
7
2
Show business's response
A
Anonymous review
May 15, 2022
Персонал всегда помогает, не надоедлив. Оплата быстрая, сборка/выдача заказа так же. Огорчает место для проверки товара, вскрыть упаковку нечем, одна розетка на стенде. Понимаю что магазин-склад, но это не повод убирать зону, ограничившись «столом».
Захожу сюда часто и дружу с этим магазином с 2013 года. Много чего здесь можно купить. Начиная от флешки и перочинного ножа и кончая холодильником и моторным маслом.
Магазин мне понравился: большой выбор товара, грамотный персонал (помог нам советом при выборе) и приемлимые цены. Рядом находиться остановка транспорта и торговый центр.
Сделал предзаказ Айфон 13 про макс и предоплатил его. 27.09.2021 два раза за день звонили сотрудники Ситилинка просили приехать за телефоном, уточнял у них точно ли все на месте и ждет меня, ответ был утвердительным, договорились на 28.09.2021. 28-го проехал весь город до склада/магазина для самовывоза, кстати при заказе доступен был только он, но потратив час времени, намотав десять кругов по магазину, пообщавшись с десятью сотрудниками получил НИЧЕГО. Телефон не выдали, что с ним и где он не сказали, когда и как его получить не сообщили, даже после всех этих неудобств доставить домой как появится отказались. Позвонил на горячую линию, там сказали это не к нам) мол предзаказами занимается какая-то "секретная" служба сопровождения, составили заявку для них, уверили в течении дня получу обратную связь, но нет... мне не позвонили. Клиентоориентированность на уровне дна, баги, глюки и нестыковки на каждом этапе покупки, а как итог минус 100+ тысяч рублей, несколько часов потраченных зря, испорченное настроение, ну и туманные перспективы...
Отзыв сей будет о работе Службы доставки "Ситилинка". Заказ через интернет-магазин (Ростов-на-Дону).
Заказ E0542111.
05.08.2021. Приехал на адрес доставки к 14.00. Начал ждать Курьера (интервал с 14.00. до 18.00)
16.00 позвонил на гор.линию узнал о статусе - будет доставка или нет. Сказали будет. Ждите. До 18.00 привезём. Отметок в заказе об изменениях нет. С вами свяжется отдел доставки и все детали с вами уточнят. Ок. Жду!
Никто не позвонил!
В 17.40 набираю снова. Отвечают, что курьер приезжал в 17.00 и уехал, поставив "Недозвон" в 17.10. !!!
Чушь собачья. Я телефон из рук не выпускал все 4 часа.
Видимо курьер даже не думал ехать и не приезжал. Я ждал его всё это время на балконе и смотрел когда он приедет, думал, приму доставку и успею сделать другие дела.
Я по этому адресу не проживаю, специально приехал, потратил 4 часа своего времени на это. Вопрос: Какого ляда служба вашей доставки так поступает?
Где, *** гарантия, что этого не будет в следующий раз при доставке в другой день?
...Я проходил подобную историю с другим магазином, курьер тоже поставил статус "недозвонился" и типа уехал. Но видимо не учел, что на автомобилях стоят трекеры. Служба доставки (видимо начальник) разобрался в ситуации быстро, курьер на автомобиле и близко не подъезжал к адресу, просто умчал вечером по своим делам с моим диваном в багажнике....))За неудобство сделали скидку на диван в 10%. Думаю, оплатил эту скидку доставщик...
Управляющие службы доставки "Ситилинк", подумайте над улучшением службы доставки и работы подразделения курьеров в целом.
Было бы правильным, что бы курьеры звонили за час до того, как приедут (типа предупредил - еду. Ждёте? Может у принимающего, что то изменилось, это нормально) и потом в момент когда уже приехали. И что бы это было правилом.
В общем, пришлось слегка напрячь операторов на телефонах. Договорились, что доставят 07.08.2021 в первой половине дня.
Поглядим.
07.08 Дополняю. Договорились 5го со старшим менеджером, что привезут седьмого до 12 часов. Звоню в 11. Оператор отвечает, что пересогласовали на интервал с 14 до 18)). С кем они это согласовали? Почему меня в известность не поставили?
Доставка работает очень плохо!
За такую доставку денег платить ни в коем случае нельзя!
12
Show business's response
Elen
Level 5 Local Expert
August 12, 2023
Родители купили вентилятор в Ситилинке на Орской 28.07. На месте проверять не стали. Дома уже обнаружиди брак. Повезли в магазин 31.07. Сотрудник принимать товар отказался, родители написали претензию, на которую ответа до сиз пор нет! По итогу товар бракованный ни вернуть ни обменять!
Огромный выбор товаров. Притензия к персоналу на выдаче: неужели нельзя регулировать очередь и громко внятно называть номер очередного. Очереди как правило в праздничные дни. Парковка - практически всегда есть места.
Провели там больше часа, пытаясь забрать компьютерные стулья, которые заказали заранее по интернету. В итоге один стул нам искали несколько человек, но так и не нашли, пришлось там же переоформлять заказ и купить другой стул дороже. Полное разочарование.
Делал интернет заказ с предоплатой. С самовывозом из магазина на Орской. Покупал три фитнес браслета. все галки поставил и видел - что они здесь есть, причём все три. Когда товара не хватает - сайт всегда отвечает, ещё при оформлении заявки, что чего-то не хватает, можно будет забрать тогда-то. Но всё прошло гладко - товар в наличии - приезжайте, забирайте, номер такой-то. Утром звонок от ситилинка - нету, езжайте через весь город в другой магаз, там есть. Так у меня ж СМС с подтверждением заказа -как так? Мы не в курсе, наверное вам было видно чей-то товар в резерве, а на самом деле.... кроче или езжайте через весь город, или ждите - через день подвезём или мы отменяем заказ - нам начхать. Давно такой ахинеи не слышал. Сотрудники колцентра считают клиентов ситилинка идиотами и не стесняются этого. В итоге час туда, "удобнейшая" парковка около ситилинка на Коммунистическом, час обратно. И это ещё не всё. По финансам - тоже приключение, но не закончилось ещё. Мне просто ещё раз пришлось оплатить оплаченный заказ, теперь жду возврат.
Отличный магазин!
Приехал забрать заказ,позвал консультанта.
Он уделил мне максимум внимания,подсказал что ещё нужно докупить для моего запроса.
Спасибо ему огромное,к сожалению имя не помню😔
Компьютер был собран через 2,5 часа в этот же день!!!!
Оформили вчера заказ на 2 игровых кресла в магазин на Малиновского. После оформления дата выдачи изменилась, поэтому позвонили на горячую линию и решили уточнить. Там нам сказали, что в данном магазине в наличии только одно кресло, но вот на Орской есть оба и мы можем забрать их там. Мы попросили оператора переоформить заказ сюда, чтобы сегодня же его забрать. Приехали, взяли талон и подошли к окну выдачи. На табло увидели номер заказа и статус "окно X", т.е. мы можем его уже получить в любом окне. Работник магазина не очень вежливым тоном сказал, что "у нас так не работает" и нас позовут. Мы стали ждать. За время ожидания заказ получили и те люди, которые пришли до нас, и те, что пришли после. Были выданы и заказы со статусом "окно 2", и заказы со статусом "сборка". Спустя 40 минут мы подошли к тому же работнику, который опять пытался нас спровадить со словами "посидите, вас позовут", но после наших слов о том, что мы ждём уже достаточно долго, убежал искать наш заказ, обещая выдать его через 5-10 минут.
Мы тем временем попытались найти администратора магазина, но оказалось, что его уже нет на рабочем месте, и будет он только на следующий день. Нам предложили оставить жалобу по телефону. Муж позвонил с того же номера, с которого звонил, чтобы переоформить самовывоз, и после слов "время ожидания 1 минута" звонок вдруг оборвался. Попытался перезвонить и попал сразу на короткие гудки. Спустя ещё 10 минут ожидания в зале магазина мы снова подошли к окну выдачи, где услышали следующую фразу: "мы искали на складе, но не нашли ваши кресла, их нет". То есть в базе они числятся, заказ на них оформляется, а по факту на складе их нет в наличии. Нам предложили оформить возврат средств, который будет произведен в течение 14 дней.
Как итог у нас ни кресел, ни денег. Купить товар на замену в другом магазине сейчас мы не можем, потому что теперь нам придется 2 недели ждать возврат от магазина. А вот кто вернёт деньги на дорогу, потраченное время и нервы - непонятно.
Отвратительный магазин,в котором работают сотрудники-мошенники.Продали заведомо нерабочую оперативную память,без упаковки,с механическим дефектом,сбит smd-конденсатор,который может распознать,только профессионал.Сотрудник сервиса Слепченко Д.С. отказал в гарантийном обслуживании,даже не взглянув на товар,что говорит о том,что он,в курсе,какой товар продает,его магазин.Слепченко предложил,мне самому подпаять оперативную память.Не покупайте ничего,в Ситилинке!!!Такого отвратительного отношения,к покупателям,ни встречал,ни в одном магазине.Если,ни хотите проблем,в Ситилинке,ничего не покупайте.