Прекрасное обслуживание
Очень понравилось в вашем филиале. Опытные медсестры, безболезненный забор материала. На рессепшене принимала Васильева Ольга, отдельное ей спасибо, применила все акции и скидки.
Так же мне понравилось что результат приходит на почту, не нужно повторно приходить, это очень экономит время.
1) на сайте указано: выезд медсестры и сбор биоматериала на дому до 17:00. Специалист коллцентра во время звонка мне сообщила, что выезд с 7 до 13:00. На вопрос, почему не совпадает с информацией на сайте, я получила такой ответ: «ну у медсестры рабочий день до 13. А вы звоните в 13:23 (это была среда), уже ничем не могу помочь, девушка»
2) Этот же специалист заверила, что чтобы мне получить результаты как можно раньше, нужно приехать и сдать биоматериал в медцентре до 8:30, пока не приехал курьер за ними. Мне пришлось двигать свой рабочий день, что-то придумывать, чтобы успеть сдать до курьера.
В самом медцентре же выяснилось, что эта информация абсолютно недействительная и курьер приезжает в этот медцентр после 12:00. (И я могла никак не смещать свои планы, если бы специалист мог заранее эту информацию проверить)
3) грубый и невыспавшийся администратор в самом медцентре. Который разговаривает с клиентом с позиции «я лучше знаю, вообще-то»
Две звезды за скорость выполнения анализов.
В клинике Ситилаб на Восстания нарушают права потребителей!
Ладно, когда такое случилось один раз, и даже второй, я промолчала, так как персонал нууу слишком вежливый, но, когда в третий раз, по-моему, уже перебор!!! А происходит периодически вот что. Впечатывают в услуги лишние позиции анализов, случайно, а ты оплачиваешь заказ картой, и потом выясняется, что взяли много денег. Тебе делают возврат и, конечно, извиняются, здесь все такие "душки", что на ресепшне, что на заборе крови заботливый персонал...Но ты ждёшь своих кровных добровольно-принудительно отданных денег до 14 дней, когда банк их переведёт обратно! Нормально? Суммы-то рублей 500. Но ситуация повторилась три раза! Оплачивала ребёнку анализ крови как из вены, взяли капилярную из пальца, а оплатила венозную. Стоимость их, оказывается, отличается. Анализ капилярной крови дороже венозной. Потом через какое-то время звонят и просят подойти и доплатить как положено!!! Полное безобразие! Вина в этом полностью того, кто оформляет, ну никак не пациента! Почему же я должна тратить своë время за такие недочëты персонала??? Здесь либо не ценят своих пациентов, либо работают спустя рукава...
PS: 21 февраля, а средств до сих пор нет на карте!!!Заявка N 517483800 от 7.02.2025 8:42:04
Всегда обращаюсь в этот центр, очень нравится
Всегда тебя встретят вежливые девочки, все объяснят, разъяснят , посоветует акции и всегда быстрый результат анализов
Конкретно по Ситилабу - хорошая лаборатория , анализы приходят на почту вовремя , даже раньше заявленного срока .Но администратор Васильева скрывает акции и скидки от клиентов .Только после того , как спросили ее фамилию , скидка " нашлась " 20 % , о которой сказала другая администратор пару дней назад .Так еще и с претензиями на следующий день после оставленного отзыва , вместо того , чтобы извиниться .Не советую офис на Восстания 81 .
Хорошая лаборатория, у меня тонкие вены, всегда болезненно брали кровь. В этом месте работает девушка,у неё как будто божий дар,она взяла анализы, я даже не почувствовала ,впервые лет за 20
Show business's response
Олег В.
Level 9 Local Expert
November 27, 2024
Уже много лет сдаю анализы именной на Восстания 81. Забор крови берут, даже не замечаешь укола. Большое спасибо за вежливое обслуживание и быстрые результаты анализов.
Ужасно. Пришла рано утром на сдачу анализов, спросила, что мне нужны анализы именно к вечеру, так как вечером запись к врачу. Говорят: "Да конечно, вечером будет готово, заберете!)" Наступает вечер ни слуху, ни духу от них. Иду в лабораторию, а она закрыта. И работает вообще до 13:00. Издевательство и не клиентоориентируемость! Я бы вообще сдала в другом месте, зачем врать? Восстания 81 ужас! Тяжело сразу правду говорить и доносить до клиента верную информацию! Спасибо, что подставили меня, я подвела своего врача, отменив запись, на мое время могли бы записаться другие люди. Кстати это у вас такая задержка не впервые. Не советую доверять если вам нужны анализы в этот же день этой клинике, филиалу на Восстания точно!!!. Спасибо, что не дорожите здоровьем, доверием и временем ваших постоянных бывших клиентов
Конкретно по этому филиалу: ниче не знают, все перепутали, медсестра нормальная.
В целом по ситилабу: анализы обещали прислать, ничего не прислали, оказывается у них есть на сайте личный кабинет, о чем не сообщили. Половину анализов потеряли.