Citydrive
1334 reviews
October 17
Отличный сервис краткосрочной аренды и вот почему:
1. Большой выбор а\м на любой кошелек, от эконом-класса, до премиум и электроавтомобилей ( и да, такой выбор далеко не у всех, с кем далее сравниваю). Если вы задумались о покупке а\м и вам надо как следует покататься на выбранной модели - тест драйв в салоне с менеджером не позволит разобраться хорошо в динамике, удобстве управления, посадке и прочих мелочах - можно воспользоваться данным сервисом, чтобы найти а\м, забронировать его и как следует покататься.
2. Есть опция доставки а\м к указанному адресу, сам не пользовался пока, но звучит очень удобно
3. Есть опция долгосрочной аренды. для чего - см.п.1
4. Цены, сравниваю с лидером рынка , который ДЕЛИтся а\м с нами, а также с сервисом краткосрочной аренды одного поисковика. На фоне лидера рынка, у данного сервиса цены вполне приемлемые.
5. Зоны завершения аренды и постановки на парковку. у данного сервиса гораздо больше охват города, где можно завершить аренду, сравните с иными.
Что немного напрягает: динамическое ценообразование вечером, но это неизбежно, поскольку спрос возрастает, увы.
1
1
August 27
Сервису и каршерингу твердое 5. Машин много, они всегда рядом, поддержка абсолютно в любое время очень вежлива и приятна, но люди….что ж вы творите то? Взяла Черри тиго 7 Про, машина 2023 года , с пробегом ВСЕГО 6000 км, то бишь новая. Итог: битая, бампер треснут, пластик поцарапан в салоне, коврик водительский уперли. Неужели к своим машинам вы также относитесь? Эта машина стоит минимум 2,5 млн, а то и больше и вот такое вот отношение у людей к чужим деньгам, труду и бизнесу ! Спасибо Сити Драйв за возможность оставаться на колесах всегда и не менять привычный ритм жизни, даже когда личное авто в ремонте!
8
8
October 8
Пользуюсь данным каршерингом по необходимости уже несколько лет. Считаю его в сравнении с конкурентами одним из выгодных по ценам. Также радует достаточно разношёрстный парк автомобилей и частое наличие держателей для телефонов в салоне.
Пока проблем с данным сервисом не возникало.
Внутри сервиса есть программа лояльности в виде драйв бонусов, которые можно списывать. Но мне бы больше хотелось, чтоб бонусы спасибо можно было списывать здесь в большом количестве, как, например, в другом известном конкуренте. Именно за отсутствие этой функции снижаю звезду.
2
August 15
Плюсы:
1. Можно пользоваться от 18 лет, без стажа. Наценка за отсутствие стажа всего 25%, что в два раза меньше, чем в Делимобиле;
2. НИЗКИЕ цены относительно конкурентов. К примеру, Кашкай в Ситике стоит 12 руб, аналогичный в другом сервисе около 23 рублей;
3. Большое количество машин, их разнообразие. Доступны как новые "китайцы", так и уже немного подуставшие европейцы (~120к пробег в среднем), но при этом в хорошем состоянии;
4. Отсутствие оценки качества вождение и рейтинга как такового. Я считаю, что это плюс. На дороге бывают разные ситуации и так называемые наказания за быстрый разгон или резкое торможение - маразм;
5. Недорогое КАСКО, всего +1 руб/минута или +10% к фикс тарифу. Аналогично другой известный каршеринг предлагает мне +30% к цене поездки.
6. Недорогой бизнес класс (с 23 лет) - пару раз у меня ломалось приложение и я мог изучить предложение и цены на машины из класса Премиум. Ауди А3 и БМВ Х1 стоили около 20-22 руб/минута, что является вполне приятной ценой.
7. Хорошая система лояльности, есть неплохие бонусы.
Минусы:
1. Долгая работа поддержки по несрочным вопросам. Если вы хотите задать несрочный вопрос, вам либо предлагают залезть в FAQ, либо написать письмо на почту. Написал два письма две недели назад, ответ до сих пор не получил.
2. Иногда лагает приложение. Бывает, что уже приступил к осмотру машины и сделал 5-6 фото, а потом приложение выкидывает тебя обратно на стадию открытия дверей и приходится делать все фото заново.
3. Не понимаю, почему КАСКО доступно только с 20 лет, как это подвязано даже не на стаже вождения, а именно на возрасте?
4. Пакетные тарифы сильно уступают аналогичным в другом известном каршеринге по цене, плюс нельзя взять машину на 4,5 часов, только 3 или 6;
Предложение:
1. Почему бы не добавить доступ к автомобилям Премиум в программу лояльности? Например открывать доступ при достижении уровня Человек-машины (2000 пройденных км как никак);
2. Почему бы не сделать чат поддержку по несрочным вопросам, чтобы отвечали не сразу, но через 15-30 минут и прямо в приложении?
3. Было бы круто добавить описание пробега автомобиля. Я бы лично предпочёл более дорогое по тарифу авто, но с меньшим пробегом.
3
4
September 3
Ну что сказать, к ситидрайву и поддержке по телефону за 2,5 года пользования не было никаких претензий абсолютно, просто ван лав, но тут случился казус при выезде с парковочного места прекрасный автомобиль французской марки под названием "заарканим лошадь" умер напрочь, позвонил в поддержку, ответили быстро, но со слов оператора они пытаются связаться с техником, но он не выходит на связь и что пока они с техником не свяжутся то ничего не сдвинется с мёртвой точки(сразу уточню, автомобиль стоял не по ПДД, перегораживал въезд и выезд с парковки, так что просто завершить аренду и уйти возможности не было) и так длилось 2 часа, после 7 периодических звонков в поддержку мне всё же удалось выяснить что техник ко мне выехал и будет ориентировочно в течении 1 часа, так и было, техник приехал через 1 час 10 минут.
Это была Москва, будний день, авто сломалось в десятом часу вечера, от звонка до решения ситуации 3 с лишним часа, это просто фейс Палм. И как вишенка на торте при повторных звонках в поддержку и моём негодовании мол где техник, передали ему заявку или нет, некоторые особи тупо бросали трубку. Сервис стал хромать, набирайте больше сотрудников, платите достойную заработную плату, мы клиенты - платим за хороший сервис, а не абы, да кабы.
Единственный кто был адекватный в сложившейся ситуации это техник, который приехал и извинился, сказав что был на другой поломке и очень долго ждал эвакуатор. При этом сказав что заявку он получил сразу, просто ускорить процесс никак не мог, но такое ощущение что у поддержки и техников нет нормально налаженной коммуникации.. так как первые твердили что информация технику не была передана, вот такой "парадокс".
5
November 20
Уже 20 тыс.!)) (см ниже. Это старый отзыв)
Я откатал больше 4000 км (это только на Ситидрайве, а у нас, в Питере, есть еще два каршера) и имею сказать!
По набранной личной статистике - безоговорочное лидерство в соотношении цена/ качество-удобство. Причем качество не хуже бело-синих (черно-белые рядом не стояли), а по удобству на голову выше конкурентов. Под качеством я имею ввиду автопарк и состояние машин. Да, не без проблем, но с нашим, в массе своей, безобразным отношением к общественным-чужим ценностям, бессмысленно ожидать идеального состояния. Вандализм и нечистоплотность.Невозможно побороть силами одной отдельно взятой компании.
Так, я не об этом, сорри (наболело просто ).
Так вот - про удобство. Под удобством я имею ввиду зону покрытия, цену и программу лояльности. Приложение аскетичное, но есть все нужное и ничего лишнего.
Короче - вы лучшие - держитесь, пожалуйста.
С новым годом, уважаемые!
P.s. Мотивация к написанию очень простая - вы меня сильно выручили в ушедшем году. И даже сподвигли на анализ соотношения стоимости личного автомобиля и каршера. Соотношение 1 к 2 в вашу пользу. Но это для меня, моей машины и моей локации. Тут все индивидуально.
А добавлю дегтя и снижу оценку.
Тут ситидрайв типа призы раздавал в предновогоднюю лотерею. И у меня, типа, приз - промокод. Аж 15% на разовую поездку. Но у меня и так постоянная 15%. И в итоге…
Отстой!!!)))
Народ, промокод (типа выигрыш) дает скидку не более 80 руб. Но при этом твоя постоянная скидка - НЕ РАБОТАЕТ!! То есть я сейчас прокатился на штуку и вместо 150 руб скидки (15% постоянная - максимум) получил 80.
Ну Стити, ну вашу в бога, че так по мелкому то…
Выигрыш называется. А из таких мелочей складывается впечатление о вас.
А добавлю еще ))
Уже 20 тысяч км. Что хочу сказать - все познается в сравнении и на репрезентативной выборке.
Сити, спасибо, очень выручаете. Еще бы китайского шлака поменьше…
1
August 9
Я уже давно пользуюсь каршерингом и проехал на их машинах, на момент написания отзыва, 2451 км. В целом, впечатления положительные, как у всех сервисов, есть как плюсы, так и минусы. В сравнении с конкурентами, проблемы плюс-минус одинаковые. За все время эксплуатации не сталкивался с глобальными проблемами, были только мелочи: неправильная геопозиция, сбой приложения, невозможность завершить аренду или забронировать автомобиль, при обращение в службу поддержки они всегда решали эти вопросы, сотрудники были отзывчивыми и помогали разобраться в ситуации, зачастую возмещая неудобства бонусами. Парк автомобилей разнообразен. Есть слегка подуставшие машины, а есть и абсолютно новые. В феврале 2024 года я забыл пакет в машине и мне позвонили из сервиса и сообщили об этом. Помогли с возвратом вещи и за это отдельное спасибо. По соотношению цена/качество у меня Ситидрайв сейчас на первом месте среди всех каршерингов. Но есть моменты, которые немного расстраивают. Например, при завершении аренды, если отменять бронирование из-за проблемы с машиной, то следующая аренда начинается платно. И бывает ситуация, когда завершаешь аренду, проходит какое-то время и нужно заново бронировать - в этом случае бесплатного ожидания нет. В целом, сервис хороший, особенно радует лояльное отношение службы поддержки и оперативное решение проблем. Если бы улучшили момент с бесплатным ожиданием при повторном бронировании, было бы идеально. Но даже так, Ситидрайв остается моим предпочтением среди всех каршерингов.
1
3
November 22
Пользуюсь сервисом уже довольно давно (более двух лет), и накатал на машинах сервиса уже более 6 тысяч километров
Состояние автомобилей в принципе приемлемое, хотя попадаются и очень плохого качества, видно что пробег уже огромный
В принципе сервисом был доволен и претензий к обеим сторонам не имел, до недавнего случая:
Сотрудники данной компании уведомили меня спустя почти месяц, что после моей аренды, следущий арендатор обнаружил потёртости на переднем бампере, мне приложили фото и попросили заполнить форму в которой прописано, что я совершил ДТП и не уведомил компанию об этом
И все, никакой больше информации изначально сервис мне не дал, пришлось звонить и уточнять, что и как
Как в последствии оказалось, что в договоре компании прописан пункт того, что если я не уведомил арендатора о поломках на авто, то ответственность за него я беру на себя) на мои просьбы сотрудника дать мне документальное подтверждение о том, что фотография была сделана после моей аренды, мне не стали их показывать, ответили, что покажут только органам, начали пугать меня штрафом за то, что я не уведомил компанию во время аренды о царапинах. И после мне выдали другую форму по которой я не уведомил арендатора при осмотре.
Вожу я аккуратно, и где-то зацепиться в принципе не мог, также мне пришлось задавать вопросы о том, когда была аренда, так как доступ в приложение мне заблокировали на время разбирательств, мне ответили, что аренда происходила утром рабочего дня и длилась 40 минут, это как раз время поездки от дома до работы, это также подтвердило для меня, что нигде я не получал повреждений, так как если бы это произошло мне пришлось бы как минимум останавливать движение и выходить смотреть
Также мне изначально пришлось самому спрашивать про присутствие на осмотре автомобиля на ТО, мне этого никто не предложил, очень было бы интересно посмотреть какой мне намотают ценник, если я туда не поеду)
В общем знайте, что в данных сервисах необходимо тщательно осматривать авто, даже если вы куда-то спешите иначе вас потом может ждать разочарование, которое постигло меня) никакого разбирательства вообще нет, поиска виновного нет, лишь бы найти на кого скинуть ответственность. Это очень печально, разочарован в компании полностью и навсегда закрываю себе деловые отношения, так как никакого клиенториентирования я не увидел в решении данного вопроса
2 звёзды только за программу лояльности и за долгое пользование арендой.
October 14
Плюсы были у Ситидрайв, но все больше становиться минусов. Большой парк машин, это плюс, но перестали за ними следить, машины зачастую грязные и в салоне и снаружи, порой с техническими неисправностями, это негорящие стопы или габариты, неработающие камеры, чаще фронтальные, но и задние тоже, несоответствие топлива в машине показаниям в приложении. Отказ от аренды по этим причинам в приложении сразу следует наказания бронь платная, и разборка со службой поддержки. Деньги снятые обычно возвращают, но обязательно нужно поругаться, техническое состояние - это забота сервиса, а не обязанность арендатора и вместо извинений, что я трачу время и бегаю ищу другое авто, разборки со службой поддержки. К плюсам можно отнести множество зон завершения, вторые после Яндекса. А снижение требований к арендаторам, это не плюс, а как видно по парку машин-это большой минус. Временная добавка выручки перечеркнется расходами.
2
September 23
Пользуюсь всеми каршерингами Москвы, но не было ситидрайва. Привлекли машины и акция на первую поездку. Установил, ввел промокод, приложение сказало «промокод активирован»…. И тут начинается самое интересное, мало того, что машина досталась побитая со всех сторон, так и не открылась через приложение, пришлось звонить в ТП, благо давольно быстро открыли удаленно.
Доезжаю, закрываю и что мы видим - списание полной стоимости!
Оператор Виктория id208 (фамилию сотрудник отказался называть), на вопрос «почему так произошло» рассказала прекрасную историю, что я уже оказывается ездил на их каршеринге… в 2018 году, только компания тогда называлась по другому и была другим юр лицом (по условиям написания отзыва не могу использовать название чтобы не сочли за рекламу).
Отсюда вопросы - почему приложение приняло промокод на первую поездку?
- где было уведомление о смене названия (проверил почту - нет такого)?
Будьте осторожны с данной компанией, по возможности выберите другой сервис для вашего спокойствия. Тк клиентоориентированности «0», просто платите.
К слову, другая «известная» компания при сбое gps (машины не было на месте) предоставила и такси до машины, и бонусные балы, вот это клиентский сервис, но никак не у ситидрайва!
8
3
November 5
Пользуюсь частенько, хотя и есть свой автомобиль! Хороший сервис, обновляется парк,достаточно чистые машины... Хотелось бы что бы и люди относились бережно и к машинам и к внутренней чистоте авто...
1
1
May 30
Пользуюсь данным сервисом на постоянной основе , удобно ,тем что машин много и цены ниже чем у конкурентов. Но есть негатив от службы поддержки . Не сработал к примеру транспондер на ЗСД , понятно что сбои у техники бывают, 100500 приемов и вот я попал в полосу где можно оплатить самому , звоню в поддержку , да деньги вершки если оплата совпадает с временем поездки, ок А потом выясняется что ребятам нужен кассовый чек , кассовый !!))т е скрин с их же сбера не устраивает. Еще момент может быть такой , вы идете к машине 10-15 минут , а у нее спущено колесо , вы пишите в поддержку , с вас снимают какие то деньги ,бронируете другую и идете уже к ней , а вторая бронь в течении двух часов , барабанная дробь , платная !)т е к второй машине вы идете за 8 р в минуту.
6
9
September 17
Я пользуюсь сервисом Ситидрайв с июня 2018 года и за это время заплатил компании более 330 000 рублей. Сам являюсь очень аккуратным водителем, за все время стажа ниодного ДТП,
все машины аккуратно осматриваю. Бывают иногда штрафы за небольшие превышения, но это редкость. При всем при этом, всегда выделял, хвалил и рекомендовал Ситидрайв как честную и адекватную компанию, но всему хорошему видимо приходит конец. Вот и со мной недавно возникла ситуация, которая может нанести мне значительный ущерб (забегая вперед сейчас разбираюсь в ситуации с компанией СитиДрайв).
27 июля 2024 года я арендовал автомобиль Geely Coolray с номером *265* и завершил аренду на парковке у Экобазара в Мытищах. В конце августа, примерно 23-24 числа, мне позвонил представитель Ситидрайв и обвинил в совершении ДТП, которое якобы произошло во время моей аренды. Разговор прошел следующим образом:
Представитель Ситидрайв: "Во время вашей аренды 27.07.2024 было зафиксировано ДТП. Почему вы не сообщили об этом?"
Я: "Потому что я не совершал ДТП."
Представитель Ситидрайв: "Почему вы не осмотрели автомобиль перед началом аренды?"
Я: "Я осмотрел машину, повреждений не было."
Представитель Ситидрайв: "После вашей аренды был зафиксирован дефект – повреждение металла на задней части автомобиля."
Я: "Я не совершал ДТП. Вы можете проверить данные по трекеру, я не врезался и не был участником ДТП. Аренду завершил по всем правилам."
Представитель Ситидрайв: "Мы передадим дело в ГИБДД, и если вас признают виновным, вам будет выставлен штраф."
Я: "Я согласен на разбирательство, но хочу видеть доказательства, а не голословные обвинения."
На этом разговор закончился. Я был ошеломлен ситуацией, которая казалась мне несправедливой. Решил дождаться проверки со стороны ГИБДД.
5 сентября я получил сообщение: "Информируем вас о проведении осмотра повреждений автомобиля, который состоится 05.09.24 в 15:30 по адресу Москва, Ярославское шоссе, 27."
Я связался с Юрием, указанным в сообщении, но он сообщил, что уже признан виновным в ДТП, и он лишь технический специалист. При этом никаких документов или уведомлений я не получил, ни на почту, ни в личный кабинет приложения, ни на Госуслуги. Я территориально нахожусь в Сочи и физически не могу присутствовать на осмотре, тем более, что уведомление пришло в тот же день.
Я попросил провести видеоосмотр, но мне отказали. Я считаю, что обвинение в мою сторону несправедливо и необоснованно. На данный момент я консультируюсь с юристами, которые утверждают, что истец (в данном случае Ситидрайв) обязан доказать мою вину в суде, а до тех пор я считаюсь невиновным.
Я настаиваю на объективном расследовании ситуации с привлечением всех доступных доказательств, таких как записи с камер и данные трекера.
UPD: 17.09.2024 сегодня мое приложение СитиДрайв было заблокированно (фото прилагаю). А на почту пришло письмо с предложением компенсировать ремонт автомобиля + штраф за нарушение условий договора (мол, я не прислал фото повреждений перед началом аренды, чем нарушил договор. У меня вопрос, СитиДрайв, так как прислать фото, если повреждения не было?!). Сумму, которую выставляет СитиДрай - 182 748 рублей 00 коп. (ремонт + штраф), фото также прилагаю.
Видимо быть "войне", настраиваюсь на долгое отстаивание свои прав. Самое интересное в письме где СитиДрай выставляет мне сумму компенсации ущерба так и не приложены доказательства, что ущерб был нанесен мной во время аренды или до начала аренды авто. Печально, что компания опустилась на дно, пробивая очердное дно делая "козлами отпущения" абы кого, лишь бы не разбираться. Продолжение следует. Надеюсь мой опыт поможет многим каршеводам в подобной ситуации.
16
2
July 6
Пользовался их услугами 3 года. Все было нормально. Но сервис испортился. Первый штраф выставили за то что припарковал машину вдоль тротуара, но там была мусорка. Там нет ни знаков ни разметки запрещающих. Просто тротуар и все. Второй штраф когда припарковал во дворе немного на повороте, типа менее 3-х метров от проезжей части, но это дворовая территория там нет проезжей части. машина ни кому не мешала. Поддержка не помогает, юристы просто говорят что штрафы обоснованы, короче мутная контора стала. Но самое главное что когда их машина отрубилась на скоростной трассе и мы чуть ли не погибли из-за их ремонтника, который вкрутил саморез и коротнуло машину. Нам даже не принесли извинения. Выводы делайте сами
18
June 8
Долгое время с каршерингами. Проблем никаких не было никогда. Во всех самый высокий рейтинг. Все поездки с каско. Никаких ДТП, все прекрасно. До того момента как я взял в Питере машину на неделю. Все прошло без проблем. И спустя недели 3 позвонили из СБ каршеринга и начали запугивать лишением прав, письмом в ГИБДД и якобы скрытием с места ДТП, повторили это раз 5, не знаю с какой целью. На мой вопрос какая цель звонка и что от меня хотят, так и не ответили. Сказали только что причина звонка, это ПОТЕРТОСТИ на бампере. Никаких доказательств не представили. Что от меня хотят не сообщили. Какая процедура предусмотрена не сообщили. Просто угрозы лишения прав. Я не шучу, я был в полной уверенности что звонят *** с целью запугать и типа "решить вопрос" В последующем не объясняя причину просто заблокировали аккаунт. Официальная причина "нарушений одного из правил договора" Это очень неприятно. Общение было с давлением, угрозами, что от меня хотели, выяснить не удалось, остается лишь догадываться. И звонок кстати был в субботу вечером. Какое то странное время для звонка. Отношение к клиенту ужасное. И здесь компания пишет всем в ответ на отзывы, типа пишите разберемся. Вот я пишу им сейчас на почту и разбираться не хотят, причину блокировки не сообщают. Пишут обращайтесь в службу безопасности, но там только запугивают лишением прав) Замкнутый круг!
Дополнение от 07.06.2024
Проверил аккаунт, разблокирован. Я написал письмо с просьбой прокомментировать что это такое было. Ответили что заблокировали на время какого то разбирательства и претензий ко мне нет. Прекрасно. Но никак не прокомментировали давление и угрозы со стороны службы безопасности. Никаких извинений не принесли.
26
1
August 13
Решил зарегистрироваться в приложении так как в г.Домодедово появился Сити Драйв. Ранее не было. Только Делик и Белка. Наслышан о лояльных ценах и посчитал, что третий карш как альтернатива, очень хорошо. Решил скачать и зарегистрироваться. Паспорт у меня получен в 2003 году и все что там написано в паспортном столе, от руки. Пытался фотографировать и постоянно мое фото не принимали. Постоянно требовали перефоткаться. И так неделю безрезультатно, одно и тоже. Подумал, что мой андроид устарел и нужно попробовать на другом. В итоге обнаружил, что на моем айфон есть это приложение. Не помню как, но давно скачал. Не пользовался, так как в Домодедово нет и мне ни к чему. Решил зарегистрироваться с него. Но все опять остановилось на фото паспорта. В итоге коллега сказал, а давай с её телефона попробуем. Попробовали. И в итоге меня заблокировала служба безопасности. Я даже не смог зарегистрироваться. Я так понимаю, что из-за того что с разных телефонов пытался. Но а как еще быть, если фото с iPhone 14Pro они не могут обработать и поверить что это действующий паспорт. Я зареган и пользуюсь Яндексом, Деликом и Белкой. А с сити очень грустный опыт. Я просто не смог зарегистрироваться
6
1
March 27
Лучший сервис каршеринга в Москве, пользуюсь больше года. Из плюсов - цены ниже чем у конкурентов, на последнем уровне программы лояльности бесплатное каско + 15% кешбек баллами, большое количество машин, оперативная служба поддержки. Из минусов, иногда попадаются очень грязные, прокуренные авто без омывайки, бывает лагает приложение. Но думаю что в других сервисах это тоже случается. Из пожеланий - обновить интерфейс приложения, что бы сразу было видно значок авто без нажатия на него, это упростит навигацию. Добавить адекватную систему рейтинга как в других сервисах, для борьбы со злостными нарушителями и любителями гонять по городу.
5
17
February 18
Лучший из всех доступных в Петербурге сервисов. Выручает и удерживает от покупки авто.
Только парк машин быстро ветшает, кашкаев приличных почти не осталось :((
Нет системы контроля за водителем, как в Яндексе, что косвенно не способствует дисциплине водителей.
Приходится дописывать отзыв после знакомства с политикой компании относительно забытых в машине вещей: ВНИМАНИЕ! операторы НЕ СВЯЗЫВАЮТСЯ с клиентом, взявшим машину после вас. Принципиально. То есть если вы случайно забыли в машине даже малоценную, никому не нужную кроме вас вещь, то шансов получить ее обратно просто нет.
27
10
November 19
Самый хороший каршеринговый сервис, как по мне. Исправленные и чистые машины, приятные цены, система бонусов классная. Зарегистрирована во всех каршах, но пользуюсь только Сити
August 5
Очень сильно скатился сервис в последнее время, приложение удаляют, машины теперь все подряд могут брать, внутри просто в хлам бывает ушатано, внешне тоже. Цены повышают, так что теперь конкуренты смотрятся даже привлекательнее. Если видите даже небольшой косяк по машине - лучше не брать, а то штраф повесят на вас же, хотя после аренды можно машину не фоткать, просто подставите того, кто будет после вас машину брать. Лично я не согласен с разделением автомобилей по классам, комфорт и тем более бизнес притянуты за уши (Киа Соул, Кулрей/Белджи, Москвич 😂 + эксид или чанган тот же в бизнесе, как так?). Не дай бог попасть вам на штраф, останетесь без трусов, а если не заплатите, то будут местные «коллекторы» названивать. Все личный опыт и моя субъективная оценка.
5
July 6
Самый лучший сервис каршеринга, стараюсь пользоваться только им, машины в большинстве случаев в хорошем состоянии, салон чистый и всегда заправлены, но самое главное что радует и приемущество это большо время ожидания 20 минут!!!
4
July 17
Раньше сервис был нормальный, сейчас же скатился ниже плинтуса!
15.07.2024 г. забронировал автомобиль, подъехал на такси к указанному на карте месту, но не обнаружил его там.
Обошёл дом со всех сторон, и даже соседний, но увы.
Позвонил в поддержку, сказали что он вообще у другого дома стоит, пошёл туда, но и там его нет!
На что оператор мне ответил, что может отменить мою бронь, и я смогу забронировать другой автомобиль, до которого ещё нужно добраться.
В результате было потеряно порядка 30 минут + 10 минут добраться до другого авто.
Спросил: "будет ли как-то ваша компания компенсировать это проишествие?
Я опаздываю на работу по вине вашей организации, будет ли СИТИ ДРАЙВ компенсировать мой штраф за опоздание?"
На это оператор ответил очень спокойно и невозмутимо, что НЕТ, такого у них не предусмотрено.
Казалось бы, вы же предоставляете сервис!
Клиенты рассчитывают на вас, на вашу ответственность. Но нет!
Безответственны, и плевать им на всех!
8
July 3
Отличный каршеринг, новые машины (не то что у пионеров этого бизнеса), классные новые модели - хоть китайцев попробовать стало возможно. Одно пожелание - увеличивайте парк)))) и лучшее приложение среди коллег по цеху. Дополнение июль 2024. - очень толковый сервис по клиентам
1
2
August 26
Лучший каршеринг в России. Постоянные акции, новые и чистые автомобили, дружелюбная поддержка, остались только самые приятные впечатления. Рекомендую всем и каждому!
1
October 3
У меня было первичное нарушение (за календарный год) проезд на запрещающий красный сигнал светофора на авто Kia Soul *507* 08.09.2024. За это должен быть штраф 500 р. (уже со скидкой 50%) + 100 р. комиссия Ситидрайва.
А сам Ситидрайв приписывает мне штраф 5 000 р. (как за повторное нарушение) + комиссия 1 000 р., так как на этом автомобиле ранее другие нарушали тот-же ПДД. И Ситидрайв ссылается на свой пункт в договоре (8.2), что я несу за всех ответственность, кто ранее ездил на этом автомобиле. Или мне было предложено получить от юр. отдела Ситидрайва документы по доверенности и самому бегать(!), чтобы получить от ГИБДД подтверждение, что я впервые (за год) нарушил это ПДД. Вы серьёзно!?
А что ваши юристы сами не хотят прогуляться до ГИБДД, и получается, что хотят, чтобы я делал их работу!?
А что скажет судья (если дело дойдёт до суда), когда выяснит, что вы нарушаете права человека и приписываете на него завышенный штраф странным пунктом в договоре, который трактуете как вам удобно.
Всех потребителей призываю задуматься, а стоит ли пользоваться таким каршерингом, где вы будете отвечать за нарушения (повторные), которые вы не совершали? И поездка на авто эконом класса вам обойдётся в итоге дороже, чем в такси бизнес класса. Вам оно надо?!
2
November 17
Пользуюсь услугами Ситидрайв давно, проехал более 30,000 км с ними, чистые автомобили, минимум коцанные, технически исправные и ценник, относительно конкурентов, адекватный. Главный плюс это аренда вне зелёной зоны с 20:00-8:00 бесплатная.
Из минусов нет пролонгации с приложения, у конкурентов есть. Желаю развития и процветания, спасибо , что Вы есть!!!
July 29
Всем добрый день. Уважаемые сотрудники ситидрайв, я столкнулся с проблемами при использовании вашего сервиса:
1. 26.07.2024 в 14-16ч, Бронировал авто с транспондером chery tiggo 7 pro, г/н т621мо797, по факту оказалось его там нет, написал в поддержку чтобы вернули д/с за некачественно оказанные услуги, до сих пор тишина!!
2. 26.07.2024 в 14-58ч, забронировал другой авто chery tiggo 7 pro г/н х967ос797, в котором есть транспондер, пополнил лицевой счет на сумму 35000₽, чтобы отправиться в поездку и не тратить время ( остановку и оплате по карте или наличными )за проезд по платным участкам по трассе М4. Что получил по факту, на половине дороге транспондер перестал распознаваться, после написал на информационном табло что он заблокирован. Для чего ваша компания предоставляет услугу, если не может оказать её в полной мере???
3. Не возможно было заправить авто через приложение Сити драйв, звонил в поддержку около 8 раз!!! Никто из ваших компетентных сотрудников не смог решить проблему, по факту приходилось заправлять за собственный счет, как потом выясняется, что потраченные средства не возможно вернуть на банковскую карту, только на лицевой счет, с которого как оказалось нельзя списать даже за проезд по платным участкам трассы.
Давай те как то решим все эти проблемы. И прошу компенсировать все мои затраты за эту поездку. А всем кто использует каршеринг Ситидрайв задумайтесь тысячу раз стоит ли им платить за такой низкокачественный сервис.
Всем каршериноговодам хорошей дороги.
Самый отвратительный сервис среди каршеринга.
4
1
June 3
Очень редко пишу отрицательные отзывы, но тут усключительный случай... Прилетели в аэропорт Шереметьево, забронировали машину Сити драйв. Никакой пометки, где находится машина не было, обычно каршеринг в Шереметьево в терминале B, так что туда мы и направились. Пытались найти машину на парковке термина В, кнопка сигнализации для быстрого нахождения автомобиля не работает, так что мы обошли всю парковку, потратили уйму времени - машины нет. Позвонили в компанию, нам сказали ,что машина скорее всего стоит в терминали С, мы пошли туда , как обычно чрз все необходимые контроли аэропорта. Дошли в С, опять начали искать, на этаже 2 с каршерингом машины нет, кнопка сигнализации всё ещё не работала, мы снова позвонили в компанию, нам сказали , что ВОЗМОЖНО машина стоит на 5 этаже, где мы и продолжили поиск. В итоге на 4 звонок в компанию нас сказали, что машина ВОЗМОЖНО не там и они могут отменить бронь и на этом всё. Никаких предложений по решению или хотя бы минимальной помощи в данной ситуации не получили. Потратили 2,5 часа времени слоняясь по жаре в поисках автомобиля. Никаких указаний где он, как его найти в приложении нет. Отвратительная ситуация, плюс огромная трата времени. Больше никогда не воспользуемся услугами данной организации.
8
June 29
Добрый день.
С 23 июня мне не могут привязать новую карту.
По истечении срока действия карты я удалил из приложения карту, но добавить новую не могу. Выходит ошибка. С тех пор с меня уже списали по 20 руб 6 раз, так как я 6 раз пробовал привязать карту. Во всех других приложениях карта привязалась и нет проблем. При этом в Сити Мобиле так же все привязал(группа Сити/Сбербанк). Я разговаривал с оператора и они все время говорят пишите в службу поддержки на почту. Но в приложении я уже раза 10 написал, но ответа там ноль!!! У меня iPhone и приложений для меня новых нет. Просили установить you drive каршеринг и все равно ничего не помогло. Как не работала так и не работает. Прошу помочь мне добавить карту в ваше приложение. IT у вас отписались, а реальную проблему не хотят решить.
Вот ответ:
Попробуйте пожалуйста следующие действия:
Отключите VPN.
Отключите WI-FI.
После вышеперечисленных действий очистите кэш приложения (Настройки → Приложения → Ситидрайв → Остановить → Память → Очистить кэш.
Еще раз во всех приложениях с этим же телефоном и с этой же картой нет проблем!!!
Прошу привязать мою карту и вернуть списанные денежные средства с моего счета.
1
2
November 12
Пользовался раньше этим каршерингом и думал, что он нормальный, но оказалось, что просто худший из всех сервис. Ободрали на 3000₽ просто так. Влепили штраф за якобы парковку у мусорки во дворе, просто дебилизм. Машина никому не мешала и была припаркована нормально (Всегда парковал все каршеринги на этом месте). Попытался оспорить, ссылаясь на то, что я не знал данное нововведение, но юристам наплевать на своих клиентов и им важнее обобрать здесь и сейчас! Чем пойти навстречу своему клиенту, который пользуется часто данным каршерингом. Кто не хочет, чтоб с вас просто содрали деньги, советую НЕ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ДАННЫМ КАРШЕРИНГОМ. А то придумают ещё что-нибудь и сделают штраф например, 1 млн. рублей за парковку рядом с деревом, мало ли что там в пробитые головы взбредет))
1
July 3
Это единственный на данный момент адекватный каршеринг. Не высокая цена, возвращаются бонусы от поездок, не придираются к превышению скорости. Бесплатное завершение парковки в аэропорту Домодедово. В хорошем состоянии машины. Рекомендую.
1
August 17
Абсолютное нежелание помочь, сокрытие виновников ДТП, полная безучастность! Автомобиль ситидрайва поцарапал машину мужа во дворе и скрылся. Запомнили номер машины, цвет, время ДТП. При звонке в службу поддержки нам отказали в какой либо помощи ссылаясь на то, что нужен полный гос номер и фото происшествия! Девушка в грубой форме мне отказала, нет полного гос номера (вместе с буквами) - нет информации, разбирайтесь сами, звоните в гибдд. Компании просто наплевать, неужели они сами заинтересованы в том, чтобы их автомобилями пользовались преступники, которые уезжают с места ДТП?
3
August 29, 2023
Большой выбор автомобилей, способность удовлетворить разнообразных клиентов. В целом, по техническому состоянию автомобилей всё норм. Брал различные по цене (уровню) автомобили и если грязные в дешёвом сегменте редко, но встречаются, то в более дорогих ( от 15 руб/мин) всё очень прилично, в таких авто ещё и держатель телефона с беспроводной зарядкой не редкость, что приятный бонус. Очень порадовала служба поддержки. Возникло две ситуации, в которых компания полностью стала на мою сторону, и вернула денежные средства за моё ошибочное (более суток) бронирование в приложении и начислили бонус за несостоявшуюся первую бесплатную поездку (авто - Киа рио внутри оказался грязноватым). За порядочность и клиентоориентированность отдельное спасибо! Договорённости выдерживают на 100%
5
24
September 15
Взяли авто на 5 дней, было мало бензина, доехали до первой заправки. Начинаю заправлять авто, бензин выливается из бака. Авто не заправил. Позвонил в поддержку, что машина не исправна. Девушка сказала, чтобы мы поменяли авто а деньги вернуться через 3-5 дней за 5 дней поездки. Поездка до заправки и до парковки обратно примерно 2-3 км вышла.
В итоге, через 5 дней у меня появилась просроченная задолженность за поездку, которой не было. Поговорил с поддержкой, в итоге за 3 км поездки до заправки и обратно и не исправный авто всё равно взяли 1.500₽. ( хотя проехали по меркам каршеринга максимум на 500₽!)
И машина была очень грязная внутри и снаружи, и к тому же не исправна. Не рекомендую! Хотя до этого пользовался , всё было хорошо. Не приятно!
3
July 11
Отвратительный стал сервис с недавних пор. Ехал с семьей, лопнуло колесо. Чуть не улетел в кювет, выкрутил. Остановился на мкаде чтоб не убить диск. Позвонил в поддержку, сказали выезжает техник и попросили не завершать аренду. Обратите внимание попросили не завершать аренду!!! Часа 2 ждали техника, приехал поменял, потом самое интересное! Мне сказали нужно оплатить долг за аренду которую мне сказали в поддержке не останавливать и заново оформить аренду. Ну не гопники??? Дальше самое смешное. Сегодня утром мне от них приходит штраф за повреждение покрышки 12000₽- это абзац, слов нет…они договор на коленке исправили))) у них штраф цифрами 12000 а в скобках (восемь тысяч)))) Деньги за поездку мне никто не вернул. Перед нами никто не извинился. Плевали они на людей! У них деньги в глазах.
8
July 12
Брала сегодня в аренду машину, аренду не завершала, оставила машину в ожидании, соответственно оставила в машине свои вещи, документы и технические устройства. В итоге выхожу, а машины нет. Звоню в поддержку, машина находится в другой аренде, моя аренда была принудительно завершена по неизвестной мне причине, которую сотрудники колл центра пояснить мне не смогли, мол техническая ошибка. В итоге я с тремя тяжелыми сумками стою около пустого парковочного места, все рабочие задачи нарушились по вашей вине, более того мне придётся платно восстанавливать документы, оставленные в машине, и компенсировать стоимость техники также оставленной в машине.
4
1
July 4
Ситидрайв был раньше лучшим каршерингом а теперь скатился на дно.
Поддержке плевать на безопасность и проблемы пользователей.
Потребовался автомобиль, чтобы доехать до клиента в Купавну. Взял Рено каптюр с поминутным тарифом .
По итогу на 36км платной АВТОМАГИСТРАЛИ м12 у автомобиля произошла поломка на скорости 110км/ч
Просто перестал работать газ.
По инерции доехал до обочины на аварийке, не нашел в багажнике знака аварийной остановки. Согласно пдд покинул автомобиль и зашел за ограждение на безопасное расстояние, после чего позвонил в поддержку в надежде получить помощь.
Но как оказалось помощь ты просто так не получишь.
Сотрудница поддержки спросила какая ошибка на панели, я ее озвучил.
Далее просит прислать фото приборной панели, на что я отвечаю что это не безопасно, т.к. автомобиль на автомагистрали и кто-нибудь может влететь сзади и я не хочу подвергать свою жизнь риску и нарушать ПДД. После чего она говорит что мне необходимо скинуть Клему с аккумулятора иначе технический специалист ко мне не приедет.
Я в очередной раз обратил внимание что 1. Это не безопасно, 2. Я не автомеханик, чтобы лазить под капотом.
После чего сотрудник отказала мне в вызове техника и предложила вызвать дорожных комиссаров, чтобы они автомобиль эвакуировали на безопасное расстояние и там я скинул Клему с аккумулятора . Телефон аварийных комиссаров мне не предоставила.
Найдя телефон в интернете, я вызвал Комиссаров которые ехали ко мне час.
На улице ЖАРА 35 градусов
Нигде рядом нет тени ни населенного пункта
Спустя 1,5 часа после поломки под палящим солнцем без воды я дождался аварийных комиссаров которые огородили автомобиль и дали возможность к нему подойти безопасно.
Я в очередной раз связался с поддержкой где мне в очередной раз сказали что если я не скину клемму, то ко мне никто из техников не поедет.
Окей открываю капот, вижу аккумулятор, но чтобы снять клемму, нужен гаечный ключ.
КАЖДЫЙ ЖЕ ВОДИТЕЛЬ КАРШЕРИНГА С СОБОЙ ВОЗИТ НАБОР КЛЮЧЕ НЕПРАВДА ?
Спасибо помог комиссар , но и после этого чуда не случилась чуда и машина не поехала .
На что сотрудник поддержки сказал что так уж и быть они отправят ко мне техника ситидрайва , которого необходимо ждать час
А деньги все капают и завершить аренду оператор отказывается
И да эвакуацией аварийные комиссары не занимаются!!!
Спустя 2,5 часа после поломки и нахождения под палящим солнцем, приезжает техник и после минутного осмотра говорит, что сломалась коробка и машину он будет эвакуировать и я свободен.
На мой вопрос, как добираться мне до города с автомагистрали он предложил мне самому заказать такси либо с ним дождаться эвакуатор и он меня довезет до ближайшего населенного пункта
Ни одно такси не нашлось и пришлось ждать еще 1,5 часа пока эвакуируют автомобиль и меня подбросят в ближайший оазис где есть тень и вода.
Спустя 4,5 часа этого ужаса я попал в поселок
С моего счета было списано 1800₽( вывел деньги с карты чтобы аренда завершилась автоматом)
Из которых мне вернули только 840₽
По мнению Ситидрайв при данных обстоятельствах больше они мне не могут компенсировать и даже в качестве извинений я не заслуживаю промокод
Делайте выводы…..
7
August 8
Учитывая мой стаж на данный момент чуть больше 6 месяцев, то очень рада что появилась возможность с нулевым стажем брать авто. Машины исправны, это радует. Если сравнивать с Деликом который тоже спокойно допускает без стажа, то Ситик очень классный. Цены, автопарк, количество авто. В моем районе всегда есть 😎 Только им и пользуюсь, спасибо большое
2
June 19
Адекватные цены, но большой минус- отсутствие компенсации за время, потраченное на заправку. Учитывая, что в правилах есть пункт, который запрещает оставлять автомобиль с пустым баком, я не рассчитывала заезжать на заправку, тратить свои деньги, платить за ожидание в очереди на заправку. В итоге я опоздала и еще за это заплатила денег больше, чем была должна.
1
1
June 27
Не думал что я когда то поставлю 1 звезду на свой любимый каршеринг, но я уже перестал им пользоваться из за несправедливого штрафа, в закрытой территории оставил дверь открытым и пошел по своим делам и мне повесили штраф 5к якобы дверь открыта, я был удивлен, так как компания меня никогда не подводила и была самой лучшей, прочитав договор я увидел что там штрафуют за каждую мелочь, которую ты вовсе мог не совершить, вообщем, ситидрайв скатился, пробега было более 10к, а они все равно выставили штраф и не дали оспорить)
4
1
November 18
Отличный сервис. Сначала было недоразумение, не пропустили моё водительское удостоверение, но потом быстро разобрались и всё благополучно разрешилось. Персонал очень дружелюбный и компетентный.Цены адекватные, машины хорошие. Рекомендую.
November 11
Пользовалась сервисом довольно активно. Но сегодня удалила данное приложение. За столь длительный период нареканий не было. Битые и откровенно аварийные машины в эксплуатации несколько возмущали, но закрывала глаза оставляя на откуп совести организатором данного сервиса.
Относительно недавно было обновление договора, согласилась не глядя в попыхах, в чем и была моя ошибка. В течении трех дней прилетели штрафы сервиса, дважды в размере 3.000₽
Меня очень возмутил, тот факт, что штраф выставлен не Гос.органом, а всего лишь сервисом! С каких пор «сервис» имеет право взымать штрафы?!
Я так понимаю у сервиса совсем плохо с деньгами, думаю дальше с ними будет только хуже.
Спасибо большое за определенный опыт. Буду заниматься этим вопросом.
August 5
В начале мая неожиданно ни с того, ни с сего заблокировали доступ в приложение, пишут Сфотографируйте ВУ. Надо сказать, пользовался сервисом уже неск лет, по программе лояльности кешбэк 7% и баллы на счету остались. Пишу в поддержку Что за дела? И началась моя многодневная эпопея с ботами поддержки Ситидрайва. На все просьбы позвать специалиста соединяли с людьми, которые не сильно отличаются от ботов по уровню полномочий. При дозвонах поддержка бесконечно создаёт какие-то заявки, которые закрываются в эл.почте в тот же день с копированными ответами из скриптов. Одновременно прилетает штраф 3000 за парковку на газоне, который я не могу оплатить, т.к. не могу зайти в приложение. При попытках сфотографировать ВУ приложение просто вылетает и всё заново. В общем нашёл я способ оплатить им этот штраф и снёс это приложение. Если вам плевать на многолетних клиентов, то и мне плевать на вас, продолжайте общаться скриптами. И не нужно тут писать стандартные отписки бота, вся переписка у вас есть.
2
November 16
Необоснованный штраф + уровень работы с клиентами отвратительный
Оплатила 16.11.2024 штраф, с которым не согласна.
10.11.2024 автомобиль был оставлен рядом с ТРК VEGAS КАШИРСКОЕ в допустимой зоне завершения аренды!!! на бесплатном парковочном месте общего пользования!!! в соответствии с правилами дорожного движения!!! на одном уровне с землей под крышей (прим. на территории крытого паркинга как написал юрист Ситидрайв) (не подземная!!!, не многоуровневая!!!) без ограничения для доступа и на которое не нужно оплачивать въезд и/или выезд и/или стоянку, а также без установленных конструкций, препятствующих использованию парковки общего пользования.
Однако, Ситидрайв выставили штраф 3000 руб. в соответствии с пп. 8.25.1 и 8.25.2.
8.25. Арендатор выплачивает Арендодателю штраф в размере 3 000 (три тысячи) рублей, при оставлении Автомобиля/ завершении аренды на следующих территориях:
8.25.1. на территории закрытого доступа/платной парковки коммерческой организации/на территории специализированной стоянки, Торгового Центра, Торгового Комплекса, при оставлении/завершении аренды Автомобиля на указанных территориях, Арендатор, помимо выплаты штрафа выплачивает Арендодателю также все расходы, связанные с указанными нарушениями;
8.25.2. на территории закрытой парковки, на территории, для доступа на которую необходимо разрешение, на территории подземной парковки, многоуровневой парковки, на территории, для доступа на которую необходимо оплачивать въезд и/или выезд и/или стоянку или иным образом в нарушение правил данного Договора.
с 11.11.2024 по 16.11.2024 по почте аргументировала свою позицию юристу Ситидрайв.
Приложение от Ситидрайв позволило завершить аренду, автомобиль был оставлен внутри зеленой зоны. Про крытый паркинг ничего не сказано в договоре. И сигнал там отличный (стен на паркинге нет, только крыша).
Ситуация спорная.
Полагаю карта зеленой зоны в приложении отображается некорректно.
16.11.2024 в 19:18 позвонила девушка и стала перебивая мне угрожать.
Связываться с Ситидрайв не рекомендую!!!
September 5
Абсолютно недружелюбная поддержка пользователей.
У меня ужасная ситуация — оставил кошелёк с деньгами, документами и банковскими картами в машине.
Обратился за поддержкой, попросил чтобы обратились к следующему арендатору. Вместо этого сказали съездите сами посмотрите — за сутки, разумеется, никто не возьмет:) может осталось или в полицию идите, тогда подключимся.
Нужен чек за платные дороги — не обязаны вам давать, просто деньги спишут, квитанцию не дают. Догадывайся за что списали.
Присылают письмо со ссылкой на электронный чек, которая не работает. Никак не починить, сами разбирайтесь.
2
August 15
Сервис готовится к продаже с дисконтом, поэтому экономит на всем. Битое стекло, мятые машины, грязь в салонах уже не удивляют.
Удивляет абсолютно равнодушное отношение к клиентам. Удивляет отсутствие юридической поддержки клиентов, которым выставлены неправомерные штрафы.
Компания просто выступает плчтальоном, передавая постановленоя неизвестно кем и выптсанные.
Юридическая служба прячется за электронной почтой.
Всерьез думаю о расторжении всех договоров с компаньей и о переходе к их конкурентам.
Не рекомендую связываться с СИТИДРАЙВ ни при каких условиях!
August 14
Автомобиль данной компании перекрыл мою машину, связался по телефону со службой поддержки по этому поводу, мне сообщили, что необходимо направить фотографии на почту и служба поддержки будет разбираться. Я не в ресторане сижу и не располагаю вагоном времени, чтоб ждать по 3-4 часа ответа по почте, в то время как на звонок отвечали минут 7-8, на просьбу компенсировать такси оператор сообщил, что нет возможности и сбросил трубку не решив мою проблему. Машину никто так и не отогнал, в итоге опоздал на рейс, потратился на такси. Позор, не удивлен вашему рейтингу 1.4.....
4
August 12
Использовал данный сервис в СПб.
Мобильное приложение СитиДрайв криво работает при расчете по тарифу Фикс или компания ООО «НТС» практикует обман с расчетом стоимости поездки.
Приложение показывает одну сумму за маршрут по тарифу Фикс, а безакцептный платеж с карты производится совсем на другую сумму, когда приезжаешь в конечную точку Б.
Оператор каршеринга объясняет это тем, что маршрут движения из точки А в точку Б был неоптимальным.
Сомнительный аргумент (оптимальный по расстоянию или по времени?) и где это написано в договоре. Дайте, пожалуйста почитать.
Парковка была в зелёной зоне.
Сканы чеков приложу для информации.
И еще: часто машины попадаются с поврежденным кузовом, особенно модель КИА РИО.
1
July 2
сервис явно загибается.
был вынужден пользоваться более месяца, пока личный а/м находился в ремонте. По ощущению - каждый второй автомобиль с горящими индикаторами на панельной доске и часто с неработающими агрегатами. Причем это относится не только к старым авто, но и к новым "китайцам" сегмента "комфорт" (там вообще может не корректно работать блокиратор колес на автоматической коробке в режиме паркинга, не опытным водителям лучше не ездить!). Несколько раз пришлось прерывать аренду и искать альтернативу.
В последний раз автомобиль пришлось экстренной парковать сразу после начала аренды, т.к. двигатель трясло и колбасило. Когда я оставил заявку в приложении, что машина в нерабочем состоянии и ее нужно снимать с линии, ответа мне не последовало, зато через какое-то время пришло сообщение, что я должен оплатить штраф за эвакуацию автомобиля ))))
на мой запрос, объяснить, почему на мою заявку никак не отреагировали, вразумительного ответа не поступило.
Короче, сервис не выгодный экономически (за месяц я потратил порядка 30 К - можно было брать машину в долгосрочную аренду), техническое состояние аварийное, сервис максимально заточен на отъем денег.
Общий совет: ребята, если у вас загорелся "чек инжайн" или еще какие-то сообщения угрожающие на приборной доске, непонятные звуки и вибрация, сразу вызывайте сотрудника сервиса ПО ТЕЛЕФОНУ (сообщения в приложении там никто не читает), снимайте все его действия на телефон, актируйте поломку. В противном случае, на вас потом могут повесить все, насчитать штрафы, пени и т.д.
ну а так да - с таким подходом они скоро вымрут
5
June 9
Добрый день!
Практически не пишу негативные отзывы. Но тут пригорело.
Получил штраф за неправильную парковку. Автомобиль эвакуировали и мне пришёл штраф за нарушение пункта договора от Ситидрайв. И самое интересное, без фото нарушения.
Я не против нести ответственность, пользуюсь услугами больше года и это был 2 штраф, до этого незначительный и с фото!
Что я получил в виде лояльности и поддержки компании? Правильно, отписку:
Роман, здравствуйте!
Решение по поводу эвакуации автомобиля принял сотрудник ГИБДД/МАДИ/КТ.
Полная информация об эвакуации автомобиля направляется на ваше имя от службы ГИБДД в течение около 2-2,5 недель (обычно Почтой России). Сроки зависят от органа.
Разъясняем, что вы имеете возможность самостоятельно оспорить постановление по делу об административном правонарушении. В случае отмены постановления и признания эвакуации незаконной, просим вас направить нам копию решения - для возврата списанных за штраф денежных средств (п.8.14 договора).
Обращаем ваше внимание, что сама компания не заинтересована в простое автомобиля на штрафстоянке, а не доверять сотрудникам ГИБДД у нас оснований нет.
Т.е., клиент должен сам искать фото, тратить время. В то время когда Ситидрайв принимает штрафы от органов без фото.
3
1