Хуже обслуживания в сити представить невозможно. еще 5-6 лет назад был приличный банк, теперь просто позорище. По телефонам не дозвониться, на электронные письма отвечают якобы в течении 3-х дней , на деле не отвечают, присланные смс с рекомендациями по безопасности не читаются. Интернет банк может не работать несколько дней. Буду закрывать счета. Поставила бы минус десять звезд.
пишу про офис на невском. маленький слишком контактный, всегда душный и пыльный.
никаких попыток дистанцироваться, и дело даже не в коронавирусе (хотя 15 человек в одной комнатушке - это просто опасно), а в том, что я почему-то решаю свои финансовые дела рядом с кучей людей, тут же считают выданные мне деньги, тут же вслух произносят мои операции.
у нас давно такой коммунизм и все деньги общие?
очереди в отделении постоянные, я ни разу не решила свой вопрос быстрее сорокА минут. А вопросы мои пустяковые - например, снять евро, раз уж банк решил, что в банкоматах он евро не выдаёт (что отдельный кретинизм). жаловаться на горячую линию бесполезно.
окончательным идиотизмом стало решение убрать из рабочих дней субботу, то есть ещё больше спрессовать и без того опасный график.
хотя почему - окончательным. я уверена, что впереди у банка ещё много идиотических свершений.
Клиент банка уже 8 лет. Сервис так себе, приложение обновили, но сильно лучше не стало. Завёл как то кредитку, пользоваться невозможно, когда деньги ложить непонятно, положить туда деньги просто дурдом, один раз случайно вместо пополнения кредитки перевёл с неё деньги. Вот как так можно проектировать? Остаюсь с премиальной дебетовой картой тк лаундж кей, а остальное нафиг.
Не рекомендую. Непонятные программы Сити Банк одно, Сити фон другое и все в одной карте. Причём сотрудники Сити Банк не владеют информацией Ситифон даже в отделении.В мобильный банк не зайти, сколько должен непонятно. Но главное штраф за один день просрочки тысяча рублей. При этом оплачивать неудобно. Даже ОТП банк намного удобнее приложение. То есть даже в период пандемии такие штрафные санкции. Втягивают в программы рассрочки и унивельньный перевод и и не поймёшь сколько должен. А проценты не те которые обещали. Не рекомендую.
Прислали бумагу, что у меня по карте, которой я не пользуюсь уже тысячу лет, висит долг. Позвонила в офис девушка говорит, по вашей карте первые три года бесплатное обслуживание, а потом 300р/мес, итого с вас 9800р.... Я конечно же сказала, что я ничего платить не собираюсь и карта моя была заблокирована давным давно. Поняв, что с меня денег не получить, девушка ответила: "Ну ладно, ради исключения я вам этот долг снимаю..." ЗАНАВЕС!
Отделение на Московском: ни каких проблем с обслуживанием! Общался Анжелой, все прекрасно, девушка - кассир, тоже все прекрасно, молодой человек в зале- без проблем!!! Ставлю отлично!
Отвратительно . Мало того что офис так далеко, так ещё и работают с косяками . Поменяла паспорт , приехала перевыпускать карту . Заполнила заявление . Итог , прошло два месяца , ни карты ни курьера . Оказалось , что и не было заявления на перевыпуск . Я с Мурино специально ехала , чтобы сделать это .
Это голяк банк с голимым приложением!
Ничего положительного не вижу:
Пополнение без комиссии - только через каменный век - банкоматы элекснет;
Чтобы что-то сделать в приложении - нужно 100500 раз что-то подтвердить, ввести кучу паролей и кодов;
Звонить в банк тоже калично - из СПб звонок только на выделенную платную линию, 8800;
Непонятно за что списываются деньги - оплатил билеты на самолёт, дополнительно списали около 2000 руб;
Приложение от сити банка - это вообще где-то в 19 веке - все работает или работает очень плохо, никакой поддержки;
Лохотрон селекты - прогорают или их можно перевести в рубли только кратно 10000 селектам, что равно 1000 руб. Полученные рубли никак не перевести - вечер какие-то проблемы, траблы и баги;
В городе СПб всего пара офисов банка - это просто трэш;
В общем, это самый бедолажный, убогий и каличным банк.
Я рекомендую обходить его стороной!
Мало отделений по городу. Для того, чтобы закрыть кредитку отстояла очередь. Сразу не закрыли, через несколько дней позвонили спросили куда привезти новую кредитку? на работу или домой? Адреса назвали ироды. Думаю съездить и отозвать разрешение на персональные данные.
Являюсь клиентом данного банка более 10 лет. Последнее время достали звонками и смс рассылкой, с рекламой своих продуктов, при этом не однократно уточнял что звонить строго после 17, звонят когда им удобно. Обматерил, вроде звонки прекратились. В Питере очень мало отделений и банкоматов. Приложение все кривое и не удобное.
10
1
Lexan040.
Level 9 Local Expert
February 17, 2022
Хоть я и не клиент , но все что нужно было сделано на высшем уровне . Автомобиль лучше попытаться припарковать на Фонтанке . А В банкомат деньги можно положить и без карты зная номер карты. Персонал вежлив и внимателен.
1
8
Эндри Оранж
Level 14 Local Expert
August 22, 2021
Аналог Сбербанка в Америке. Теперь можно понять, что я зря пенял на Сбер. В Америке по ходу прошлый век. Отставание банка во всем, чем только можно КАТАСТРОФИЧЕСКОЕ
1. Горячей бесплатной линии НЕТ Обычный стационарный номер .Ждите платно консультантов по 10 минут за свои деньги)
2. Горячая линия работает только в будни до 20:00.После этого времени вам НИЧЕГО НЕ подскажут вообще.Только заблокировать карту можно.
3. Приложение для смартфона из прошлого века. Ситибанк просто на уровне ПЛИНТУСА по сравнению с любым нашим крупным российским банком.
Забудьте про все удобства : помощников голосовых,чат со специалистом, пиктограммы цветные покупок в истории ЗДЕСЬ НЕТ.Ситибанку до этого как до луны.
Если ты положишь свои деньги на кредитную карту они будут гореть минусом -
Или например свежие операции по оплате товаров картой за сегодня не будут вычитаться из Баланса, СЧИТАЙ САМ как хочешь) .
Приложение фактически НЕ РАЗВИВАЕТСЯ в сравнению с любыми крупными российскими банками.
В приложении НЕ работает поиск отделений, которых всего 2 в Питере ))
4. Карты Ситибанк работают только с Apple pay и Samsung pay.
С GOOGLE pay банк НЕ Работает ! Если у вас Андроид, то бесконтактно не сможете оплачивать покупки.
То, что у больше части людей на нашей планете Android это как бы банку плевать.
Они и Apple pay еле добавили с треском )
5. 2 отделения на весь Питер, которые НЕ работают в ВЫХОДНЫЕ, так же как и Call-центр.
И в которых вы будете ждать своей очереди Не час как в ВТБ , а примерно пол дня!
ИТОГ : По факту это самый "Советский" банк в самом плохом смысле этого слова.
Клиентоориентированность УРОВНЯ :
Руководству банка ПЛЕВАТЬ на то, ЧТО ВСЕ клиенты просят нормальную бесплатную поддержку горячей линии, чтобы работала в выходные.
НИКАКИЕ ОТЗЫВЫ НЕ ПОМОГАЮТ, не ждите чудес от жмотного руководства Ситибанк в России.
По сути самый ОТСТАЛЫЙ ВО ВСЁМ , американский Ситибанк в России. Вот и почувствуйте разницу как там у них и как у нас ))
Отделений и банкоматов становилось все меньше, приняла решение закрыть договор с банком. Удалённо решить этот вопрос с банком не удалось, пришлось ехать в отделение, стоять в жуткой очереди (люди, уставшие от длительного ожидания, рассаживались на низком подоконнике, ибо ждать вы будете долго, а сесть будет некуда).
Спустя 3 года после закрытия договора продолжаю получать назойливые смс от банка регулярно! неоднократно обращалась с просьбами прекратить этот спам на мой личный номер, но Ситибанку все ни по чем.
Это просто очаровательно. Считаю пора собирать подписи за закрытие ситибанка. Звонит мне менеджер предлагает кредит. Типа: у всех есть свои планы на покупки чего либо..." я говорю спасибо мне кредит не нужен. И слышу вопрос менеджера: "то есть вы живете без планов?"... - оскарбление клиентов. Просто бог продаж. Причем звонки записываются. И его этому учат именно в ситибанке. Осознайте раз звонки записываются значит их этому так и учат. Это какое же поганое отношение к клиениам в ситибанке. Надо собирать подписи за его принудительное закрытие.
Если у вас много свободного времени- вам сюда! Ужасно медленное обслуживание, ужасно! Сократили все офисы- их всего 3 на весь город и издеваются над нами как хотят!
Зарплатный клиент. С марта месяца не могу получить их кредитку. То курьерская служба потеряла, то адрес доставки не тот. 12 августа лично пошел в отделение (которых 2-3 штуки) на весь СПб. Обновил данные паспорта (менял) сказали чтобы бесплатно, то заказывать через сити-фон .Сегодня 25 августа, данные не обновленный(опять потеряли?) адрес доставки опять не тот (обновлял в мае) Какой то колхоз. Нет бесплатного номера 8800 те звонишь по пол часа за свои деньги и слушаешь бабу-робота " чем то могу еще помочь" Да ничем! Работайте нормально. Выйду с удаленки за меню зарплату карту на другой банк. Из + снимай где хочешь и тк зарплата формально бесплатная.
Шляпа какая-то, а не банк. График платежей нужно выпрашивать, в личном кабинете и в приложении он не формируется и не отображается. Присылают закодированный файл, который не открывается ни паролем из смс, ни ранее сгенерированным паролем.
6
Willkinz
Level 14 Local Expert
November 25, 2019
Отделение банка расположено в центре города с хорошей доступностью. Квалифицированный персонал всегда готов помочь, как клиентам банка, так и впервые обратившимся посетителям, однако: - места в самом зале мало, не редко в ожидании приходится стоять; - система получения банковской карты обюрокрачена больше, чем в других банках; - банк работает только с двумя видами валют, остальные приходится конвертировать на счёте из рублёвых вкладов, снять же потом наличными, скажем, швейцарские франки, нельзя;
Отвратительный Банк, хуже я не видела, что в обслуживании что в онлайн кабинете, что в доступности, не дозвонится в жизни. Просто худший. Быстрее бы всё доплатить и сжечь карту
Сам банк по сути может быть и ничего... А вот люди работающие в нем, оставили очень негативное впечатление. Отвратительное обслуживание! После посещения филиала в СПб, на Московском проспекте осталось ощущение как будто в дерьмо наступил. Никому не советую иметь с ними дела.
Мобильное приложение это что-то с чем то. Даже слов описать количество багов не хватает. Если оно открылось - уже победа.
Слишком безопасный банк: блокирует практически все платежи в интернете. Кредитная карта исключительно для походов в магазин за хлебом.
Навязчивые предложения всевозможных "суперакций" и кредитов.
Буду закрывать счета. Таких плохих банковских услуг ещё не встречала.
Сотруднице позвонившей с рекламой услуг по кредитной карте 3 (три) раза пришлось говорить что не хочу разговаривать про условия предоставления услуги. Причем даже сказал что приходит рассылка на почту и все предложения я знаю. При этом сотрудница всё равно продолжала задавать дурацкие вопросы: А вы знаете процент? Процент я, конечно, не знал. Типа подловила: Ага, не знаете, так давай расскажу. Дурацкие ощущения. И очень навязчиво.
Судя по посторонним звукам, могут позвонить находясь в туалете.
+ Звонят часто и звонками могут задолбать.
До кучи: настолько дурное мобильное приложение, что даже представить себе нельзя.
Связался с этим банком, поддавшись на рекламную акцию, но чувствую пора завязывать)
Жутко неудобно расположен .... От метро далековато и не припарковаться ... Центр и очень конкретный центр ... Перекресток Невского с Аничковым мостом
Да и обслуживают степенно и плавно
8
S H
Level 11 Local Expert
May 11, 2021
Один из немногих оставшихся в городе иностранных банков, со своей культурой ведения бизнеса. Правда, за последние 17 лет присутствия банка в Санкт-Петербурге, количество офисов резко сократилось, что приводит к очередями клиентов в оставшихся, но, судя по количеству клиентов, их это не пугает, ибо подход к ведению бизнеса всё таки отличается от других банков
5
16
A
Anonymous review
July 14, 2020
Главная старинная улица Санкт-Петербурга. Прекрасна она и любая иная на которую можно свернуть с Невского проспекта. Как и каналы, которые пересекают Невский
6
Министр
Level 15 Local Expert
October 17, 2022
жаль что закрываются никогда не брали деньги за выдачу кредита и ставки по кредиту были нормальные,жаль очень жаль что уходят с рынка
Позакрывали по всему городу отделения с банкоматами.На Лиговском,на Невском напротив Казанского Собора,на Чернышевской.Остался только это у Аничкого моста.Очень не удобно бегать только сюда,если не по пути.
Отделение неплохое, но сама политика банка - 2 отделения на 5 - миллионный город при очень небольшом количестве банкоматов, напрягает. Отношение банка к клиентам в целом наплевательское. Задалбывали еще их назойливые подростки в аэропортах. После 15 лет расстался с этим банком
Безобразная работа банка! Мне по всем документам не выдали карту с приличным Кэшбэком,хотя за руки хватали и тянули в свой банк! Менеджеры толпами стоят на Марата ,5 и зазывают...тратишь время; предоставляешь даже загранпаспорт заштампованный!- доказывая ,что ты сверхплатежеспособен!! Нет(... идёт отказ..причина никому не ясна!(. Документы рассматривают ровно 7 минут!! Полное головотяпство в Ситибанке и непрофессионализм!!((.
Добрый день
Ужасный банк по качеству сервиса.
Пришло уведомление о перевыпуске карты и что она в отделении банка
В 18:45 я взял талон в отделении на ЗАБРАТЬ КАРТУ. Услуга именно так звучит.
Я думал что для этой минутной операции есть специальный человек. Оказалось что в отделении на Московском работает лишь одна девушка, конечно пришла спустя полчаса вторая, но это не улучшило ситуацию. Я прождал 45минут, я был следующим в очереди все 45 минут. И?!? Я не дождался. На вопрос сколько ждать мне не ответили.
Ребята, 45 минут выдать готовую кредитную карту. Вы о чем??? В Сбербанке ее изготавливают быстрее. Очень расстроен. Никому не рекомендую. Буду пытаться разорвать все отношения с Ситибанк
Смешанные впечатления. Деньги выдают не в кассе, а прям в общем зале. Заставили меня тренировать подпись, чтобы я идентично подписался в нескольких местах, иначе денег не дадут - по-моему это дикость. В зал пускают по очереди - приходится стоять в дверях, как болванчик. Оформление кредита и проверка платёжеспособности на высшем уровне, а вот погашение не очень удобное, так как мало отделений и банкоматов. Досрочное погашение организовано так, чтобы отбить всякое желание связываться с этим процессом. Мобильное приложение работает хуже аналогичных у других банков.
Ооочень неудобный банк, дурацкий интерфейс онлайн банка. Если сидеть или стоять по квитку своей очереди, то долго, операционисты могут сидеть за стойкой, а вы будете и дальше стоять рядом...
Интерфейс банкомата тоже неудобен. Нужно кучу кнопок понажимать, прежде чем выполнить операцию.
Отделений мало, банкоматов тоже. Я пожалел, что стал клиентом этого банка.
Предлагают очень навязчиво свои услуги. Навязывают доп расходы , как никакой другой банк. Ни одна организация не звонит так часто по пустякам с предложением "а возьмите у нас кредит". Как только выплачу остатки взятого у них кредита, прекращу все договоры с этим банком. Зря с ними связался
Пишу не про конкретное отделение, а про банк в целом. Лет 8 назад оформили кредитную карту, отделений на тот момент было много, и плюс банкоматы. Но процент был немаленький, плюс обслуживание платное, поэтому в 2012 году карту закрыл. Стали названивать, эксклюзивные условия на год предлагать. Перевыпустили карту, увеличили кредитный лимит, я её не брал. Направили по почте, после чего ещё новые присылали, когда старых срок проходил. В этом году выяснилось, что у меня эта карта в бюро кредитных историй висит и на все банковские продукты отрицательно влияет, несмотря на то, что она не активированна и ей 7 лет не пользовались.
Предложили поучаствовать в акции, повышенный кэшбэк, я согласился, в итоге пришлось звонками этот кэшбэк выбивать и то половину так и не заплатили. Приложение - это вообще отдельная история, ничего тупее не видел.
10
Сергей
Level 9 Local Expert
July 27, 2021
Очень долго обслуживают. Мало специалистов, которые отслуживают клиентов. Непонятный опенспейс. Конфиденциальность это не конёк этого офиса. Все сидят и стоят и слушают, что и как кто делает.
5
Елизавета Кисина
Level 6 Local Expert
July 19, 2023
Ужасное отношение к клиентам. Абсолютная некомпетентность сотрудников!