Читаю отзывы и думаю зачем связалась ( доставили то мне вовремя….но из 50 чайных пар, процентов 40 битых!!! Упаковано ужасно, точнее сказать вообще никак. Просто родные коробки с чайными парами уложены в одну большую и все! Никакой пупырчатой пленки, внутри чашки не проложены не чем, болтаются! Зато на коробке лента -хрупко! Вы действительно верите, что служба доставки будет церемонится с грузом?! Это посуда, и комплектовщик мог позаботиться об ее упаковки для транспортировки…но видно, раз оплачено уже то и плевать. Буду писать претензию, но уже по отзывам понимаю, что ничем это не закончится.
П.с. Приятно удивлена, ответили меньше чем за сутки, возврат согласовали. Вернула звезды
Никогда не связывайтесь с данной "шарашкиной конторой". Система логистики не настроена от слова совсем. "Менеджеры" которые себя так называют, просто люди, которым на все просто по боку.
Мало того, что заказ разбили на 2 части!!
Доставка была запланирована на 15.11. и каждый день, приходит смс о переносе доставки. Чувствую, доставку не дождусь
Мало того, что в выходные не доставляют, когда все люди дома.
А доставляют, только в будни дни, и да, временной промежуток доставок с 09-до 21 часа. Конкретного временного промежутка выбрать нельзя.
О чем думает компания и служба логистики не понятно?
По их логике все люди безработные, и сидят под дверью в ожидании доставки.
Что еще "радует" когда звонит доставка в 9 утра, когда ты на работе, и говорит "а что консьерж, соседка, заказ принять не могут", а что Вы на работу доставку не заказали"!
А что же вы такая большая компания, не наладите логистику, например?! Или например, не разделите доставку по временному критерию!? Тогда у Вас и машины кататься просто так не будут., и клиентов больше будет!
Заказала первый и последний раз!
Жутко жалею. что связалась с этой конторой.
Столько нервов и времени потрачено!. А заказ все еще не получен.
Это худший интернет- магазин! Каждый раз какие-то проблемы! А самое смешное заказ от 12 января был с бесплатной доставкой, а вот 17го уже сделали плаьной🤣 и при этом «менеджер» пишет что такого быть не может🤦♀️ Такое чувство что все на своей жесткой волне. Придумывают что хотят, ответы это вообще их конек🤦♀️ Через сообщения один и тот же шаблон!! Просто худший! Если бы не коробки в жизни никому не посоветую что- то здесь покупать! А отзывы на сайте, пропускают только хорошие!
Огромные проблемы с доставками заказов. Заказ №35387452 собрали быстро, обещали доставить 23-25. пришла смс 23 ждите с 9-21, Курьер не приехал и не отвечал. На следующий день удалось дозвониться на номер курьера, человек сказл не понимает, что происходит и почему ему все звонят он не курьер. Потом пыталась им дозвониться, но т.к. выходные, то по словам оператора менеджеры не работают, только один дежурный и и вообще сейчас они очень загружены и я должна их понять. Потом пришло смс, что доставит яндекс 27, а потом что 31. Позвонила им, оказалось, что заказ ещё не уезжал со склада. Очень жаль потраченного времени, на сбор заказа на ожидание курьера и на попытки узнать, что с заказом.
Самая худшая доставка. Вообще никогда не обращайтесь в нее. Приняли заказ на отправку, написано в приложении было ято через 2 дня заказ будет у получателя на пункте выдачи. Уже неделю нет посылки. Тех поддержка отвечает раз в два дня. Так еще и никто не может найти посылку. На пункте приема, говорят, что у них посылки нету, она в сортировочном центре, они ничего уже не могут сделать, куда бы не звонили, никто информацию не может дать, только говорят пишите в службу поддержки куда обращались, а в службе поддержки отвечают раз в два дня и то говорят, что нет у них достаточно правильной информации и что может поступить информация в тесении 14 дней. Короче просто бред. Ужасная контора. Принес туда свой товар, считай подарил и испортил себе настроение.
Она даже половины звезды не заслуживает
Посылку до сих пор не нашли
Во-первых, не соблюдены сроки доставки, просрочена на 5 дней. Во-вторых, перенос доставки на другую дату и время не согласован. В-третьих, казан пришёл с царапинами, очень туго закрывается крышка, отломилась деталь на крышке. Отвратительно работает служба по обработке претензий. В претензии нельзя писать комментарии. Служба поддержки пишет комментарий и сразу закрывает претензию, без возможности мне прокомментировать их ответ. До сих пор (прошёл месяц спустя с даты доставки) не могу добиться компенсации мне невыполнения сроков доставки и плохое качество товара.
Отвратительный сервис! Заказываю не первый раз но первый раз столкнуламь с такой ерундой.
Доставка переносилась неделю! И в конечном итоге допереносили так, что товар стал не нужен!
Оформили отказ от товара. Оказывается, надо еше самостоятельно оформить возврат с указанием своих реквизитов. То есть облажались они, а прыгать и скакать в итоге должна я? Понимаю, что это мои деньги, но согласитесь, ни один интернет-магазин так не делает!
А то, видите ли, бухгалтерия у них не может так просто взять и вернуть, нужна заявка!
А потом менеджер выражает надежду, что все же я буду у них заказывать! Мечтайте дальше
28.11 делала заказ #34302009. Доставка была запланирована на 01.12. Два раза присылали сообщение о переносе доставки, а потом и вообще забили. Общаться с кол центром смысла нет вообще, они ничего не знают и переключают на отдел логистики, который не отвечает. Узнать, где заказ нет никакой возможности. Просто возмутительный сервис! Никогда с ними не связывайтесь! Очень жаль, что не прочитала отзывы заранее, но с таким сервисом сталкиваюсь впервые
Самый ужасный сервис доставки!!!!! Никто ничего не знает, ставят дату доставки, никто не приезжает, перезваниваешь (7 раз по 15 минут), опять никто ничего не знает. Ощущение , что менеджер не в компьютере смотрит и оставляет информацию, а у себя в амбарном журнале, где информация только для него и его коллеги ничего не могут знать о ней. Дозвониться до отдела доставки, логистики не представляется возможным, переключают, ждёшь, потом робот говорит, Вам перезвонят. И так уже неделю.
Вы знаете, пока склад не сделали в Москве, все работало по часам!!!все вовремя доставляли и было все отлично!!!! Я сейчас посмотрела, огромное количество вещей стало недоступно!!!! А прочитав тут свежие отзывы, удаляю это приложение((((такой был шикарный магазин, нафиг испоганили????????(((и цены подняли!!!!!!!!
Отвратительная компания! У нас менеджер Денис постоянно врёт про сроки доставки! Извиняется и дальше врет, а потом трубку не берет. Невозможно дозвониться, если не можете работать нормально, не работайте. Уже неделя прошла и до сих пор товар не привезли, хотя в Москве в наличии. Зато будут млять по 10 раз названивать и рассказывать какие у них поекрасные акции и скидки проходят. Вы сначала работу логистики наладьте, а потом продавайте.
Заказ должен был приехать ещё 21 декабря 30 декабря всё ещё ничего нет. В службе поддержки кормят завтраками, причём несколько раз оставлял заявку на обратный звонок и никто не перезванивал в течение двух дней. 29 декабря связался в очередной раз с менеджером, сказали что 30 декабря всё будет. Но как итог- ничего не пришло и непонятно сколько ещё ждать.
Разбили заказ самовольно на 2 части и оплачивать я буду 2 доставки- это раз. Второе -это часть товара отсутствует, чтобы дозаказать мне придется потратиться еще заплатить за доставку. Третье-это постоянный перенос доставки, причем сами назначают день доставки, люди ведь ещё и работают , а не сидят дома и ждут курьера. Вобщем логистика на нуле. Больше связываться не буду.
Я так поняла что там 3 пункта выдачи в одном: Яндекс маркет, Boxberry и Сима- ленд.
Пункт выдачи отличный, сотрудники вежливые и квалифицированные. 👍🏽
Всё быстро и чётко.
Никогда не связывайтесь с этой компанией. Заказ сделали 14 декабря, обещали доставить в течении 5 дней. В итоге дата доставки перенеслась на 21 декабря, 21 го перенеслась ещё, и ещё… и ещё, в итоге до конца года так и не получили товар. Менеджерам не дозвониться, если дозвониться они никогда ничего не знают и не могут.
За 10 лет работы ни одной доставки вовремя, ни одной. Оплатила доставку 2400, на сайте вместо 600 р чтобы было точно вовремя, в итоге опоздание на 4 дня , товар уже не нужен, поддержка постоянно буксует на скопипащенных скриптах не вникая в суть. Дно и даже немного под
Ужасный сервис, менеджеры совсем не заинтересованы в продажах, на звонки не отвечают, приходится звонить каждый день, чтоб хоть как-то достучаться. Сначала полторы недели не могла нормально заказ оформить, а по итогу еще заказ пришел не полный. И сейчас мне на звонки не отвечают и не перезванивают! Разочарована!
Привезли менажницы в грязи и плесени, с возвратом мучалась месяц, не смотря на согласованную претензию. Менеджеры никак не способствовали возврату. Машина доехать за месяц не смогла, постоянно переносились сроки. В пункте выдачи претензия не отображалась в программе, менеджер опять говорила, что она ничем помочь не может.
4
Show business's response
Татьяна
Level 7 Local Expert
January 19, 2023
Первые заказы проходили плюс-минус гладко, но последние полгода - какая-то жесть.
1. Доставка задерживается постоянно, сроки не соблюдаются совсем
2. Менеджеры перезванивают в 30% случаев, но проблемы решаются в 1% из разговоров по телефону . Дали личного менеджера как ИП, он перестал выходить на связь в самый разгар проблем с заказом (хотя был в курсе дел), не передав заказ никому другому. Дали второго менеджера по моему заказу, эта взяла рабочий телефон 1 раз, дальше всё, связь оборвалась. Сколько раз меня на неё не переводили, так ни разу не дозвонилась
3. Между менеджерами нет никакой налаженной связи. Я одну и ту же проблему 3-ые сутки объясняю разным людям заново.
4. И то, что меня добило. Перевела аккаунт с физ лица на ип, оформила заказ. Сообщение на указанную мной почту пришло верное полностью, за исключением адреса доставки (Адрес доставки должен был также согласовать со мной менеджер, но они вставили вообще левый адрес, который взяли из башки)
Когда я позвонила менеджеру сообщить об этой проблеме, мне пришло новое сообщение, но уже с двумя заказами, один из которых не мой)))))
Ошиблись, бывает, к моему заказу пришилм другой. Но! По поводу этого я звонила весь день разным менеджерам и по сто раз объясняла, что заказ нн мой и я в душе не знаю, откуда он взялся! И вот, казалось бы всё, 8 кругов ада пройдены, остался последний - получить доставку.
Как мне за день до предполагаемой доставки звонит робот и называет сумму заказа на 1100 больше, чем было)))))
И вот тут я опять трачу кучу нервов и времени, чтобы хоть до кого-то дозвониться
Звоню с 9 утра, время 15.34, мою проблему так и не решили
Ps. Ниже скрины о звонках, и это далеко не все
Заказ оформлен 22.11. Доставка в пункт выдачи на 25.11. Сегодня ночь 2.12, целый день им звоню и прошу хотя бы переключить на отдел логистики. Обещают перезвонить в течении часа и все. Либо попадаю на робота , который так же сообщает , что мне вскоре перезвонят. Задолбали , где заказ ?!
Компания, сотрудники которой умеют только врать по телефону. Заказы принимают. После чего не исполняют. Узнать состояние заказа не возможно. Деньги не возвращают. Уже три недели не могу вернуть деньги за неисполненный заказ. Уже довелось пообщаться с 15 сотрудниками, а денег нет.
1
Show business's response
Маня
Level 9 Local Expert
November 17, 2022
Дорогие друзья , все те комментарии которые хорошие -куплены !!!!
Самый отвратительный интернет магазин !!!!!! Не в коем случае не заказывайте там !!!!! Делали заказ 03.11.22. Доставку оформили на 5. 11.22. Сегодня 17.11.22 доставку ждём до сих пор , каждый день переносят. Менеджеры сбрасывают вину на логистов , те на водителей , водители воообще не в курсе !!!! Потом выясненность что доставляют только тем кто при заказе оплатил всю стоимость , и им привозят брак который вернуть не как нельзя .
Дорогие друзья , не ведитесь на их уловки берегите свои нервы , и денежные средства , обходите этот сайт стороной .
Подписываюсь под каждым словом написавших негатив. Доставку ждем уже неделю, и ее опять перенесли на послезавтра. Дозвониться им не смогли, написала в чат - ответили сразу, я их обозвала мошенниками, велела отменить заказ. Слава Богу - он не оплачен заранее!
Делаю заказы на данном сайте не первый год, но в последнее время все больше расстраиваюсь, сроки доставки уже не первый раз сдвигаются, что очень сильно подводит!!. Не понятно по какой причине нельзя указывать при выборе, то что срок доставки примерный, +- 2 дня. Очень растроина!!
Отвратительно качество работы службы доставки и менеджеров. Два раза переносят доставку , из -за этого пришлось отпрашиваться с работы и сдвигать свои сроки, доставка в течение всего дня , не могу даже по их вине согласовать время и пойти на встречу. Говорят дежурное «мы вас понимаем»
Забудьте об этой конторке, если нервы дороги. Заказ разбили на две части, одну привезли, вторую - нет. На звонки обещали два дня что перезвонят и не перезвонили. Заказа просто и тихо нет!! Ни звонков, ни смс!!! Категорически не рекомендую!!
Отвратительная компания, мало того, что сначала оплачиваешь товар и доставку, а потом тебе привозят не все товары, долго обещают, что довезут, тянут время, а потом просто говорят, что не привезут. И всё!!! Ужасное отношение к покупателям. Ни заказывайте ничего в этой фирме, если не хотите быть обманутыми.
Отстойный интернет магазин!!!! Ни разу мне не встречалось такое отношение! Доставка задержалась на 5 дней и ещё не факт, что придёт. Два заказа и в каждом срывы сроков конкретные! Не рекомендую и больше не закажу, да и своим знакомым отсоветую!!!
Присоединяюсь к предыдущим отзывам. Заказ переносят 3й раз, причём это выглядит так: вечером накануне доставки приходит смс в 20:30 о том, что доставка переносится. Даже не думала, что такие недобросовестные интернет-магазины остались.
Сделала заказ на сайте, внесла предоплату 100%. Заказ отменили , денег не вернули ! Шарашкина контора . Готовлю досудебную претензию и в суд! Никаких выполнений условий .
Кошмар. Мало того, что привезли заказ только через 2 недели, так ещё и не весь. Прошёл почти месяц деньги за товар, который не привезли, так и не вернули до сих пор.