Место хорошее, удобное расположение,вкусная еда, сколько раз приходили было быстрое и качественное обслуживание, но в этот раз в смену поставили очень молодого мальчика.
Можно всё понять, ещё молод да, но нужно быть чуточку внимательнее, ответственнее и собраннее (имя, к сожалению, не запомнила) нужно, наверное, обращать внимание и на других посетителей, а не только на знакомых, которые пришли к тебе в кафе и подбегать постоянно к ним.
На веранде молодой парень, обратила внимание, успел обслуживать каждого, а к нам в зале подошли, только тогда, когда мы сами обратились (спустя минут 15-20) на что нам ответил, что подумал, что у нас приняли заказ.
Я не стану снимать звезды за такое некачественное обслуживание, но хотелось бы, чтобы сотрудники в вашем заведении были более ответственными.
Хорошее расположение. Удобно для встреч, так как находятся около метро. Описываю конкретный опыт: заказал картофельную вафлю с лососем и яйцом пашот. Принесли не яйцо пашот, а сваренное (желток схватился). До этого отрезал от блюда небольшой кусок и сразу позвал официанта. Сначала пришел один официант и сказал, что позовут другого. Подождал нового официанта, после этого попросил переделать блюдо. Мне предложили, чтобы принесли отдельно яйцо, я отказался и попросил все таки переделать. Через 10 минут принесли блюдо, но оно оказалось не переделанным (от прошлого я отрезал кусок), а тоже самое только поменяли яйцо. Несмотря на то, что я попросил переделать целиком.
Каждый день,на протяжении полутора лет, хожу в это заведение.
Всегда меня встречают улыбчивые, доброжелательные, поднимающее настроение с утра девчата, и профи барного дела, парень Наран!
Делают все быстро, заминок особых нет. Не нужно ждать пол часа пока тебе соизволят принести салат, и холодное блюдо, как это бывает в некоторых заведениях 😄
Кофе и приятные улыбчивые собеседники в лице персонала бодрят с утра !
РЕКОМЕНДУЮ 5 ЗВЕЗД !
Каждый день забегаю за кофе, и бариста быстренько запомнили, что я пью и как пью, а я капризная) обожаю ребят, всегда в хорошем настроении, так еще и кофе вкусный и быстро делают
Хочется всех по именам назвать, но места не хватит 🫶🏼
Вообще люблю Шоколалницу, но именно в этой управление персоналом на низком уровне.
Один раз при мне, девушка за соседним столиком сделала заказ, ждала его 30 минут, и к ней подходит официант со словами "не переживайте, ваш заказ готовится! Напомните, что вы заказывали?" 😒 Ну всмысле...? Бред какой-то. А оказалось что ничего и не готовилось. Лучше бы честно сказал что потерял заказ.
В моём же случае обошлось тем, что официант не знал есть ли в заведении WiFi... странно.
А сейчас сижу на веранде и жду уже 20 минут, когда же ко мне подойдёт официант, чтобы принять заказ...голодная...Пошла спросить что за игнор.. "ой, извините", ну блин, хорошо что извинился, но за верандой тоже нужно следить!
И что это такое?
В первые я расстроена всем и сразу...
Начнем по началу, к тому, что такое сервис в данном заведении, никогда и никто не знал, я уже привыкла, могло быть хуже и подошли бы не через 10 минут, а через 30.
Первое что принесли напиток, со вкусом чая и...все, хотя вроде про ананас еще было написано, но видимо про него все дружно забыли. По словам соседнего столика им сделали точно так же, видимо рецептуру данного напитка не проработали, ну или сотрудник на баре просто решил забить болт.
Далее принесли сразу и том-ям и стейк из индейки. У меня шок, как так, вы приносите два горячих блюда одновременно, ну ладно, потом оказалось, что оба блюда были холодными. Вы пробовали холодный Том-ям? Не рекомендую, особенно с сырыми помидорами черри, и не проверенным кальмаром. Изюминкой стало что-то твердое под конец, чуть зуб не сломала. В моменте попробовала Пенне, сухие и безжизненные, ну явно не первой свежести.
С каждым разом все хуже и хуже. Что бы я еще раз пришла сюда по своей воле? Никогда и никому не советую.
Работает и бегает "по всем вопросам" только одна официантка - Софья (разрывается между всеми) - просто умничка, доброжелательная и вежливая. Остальные официанты стоят болтают или "сидят" в телефонах, сразу видно кто работает, а кто нет...
Долго ждали, чтобы к нам хотя бы кто-то подошёл с меню для того, чтобы мы смогли сделать заказ и соответственно так же долго ждали расчёт.
К сожалению, из-за такой "работы" сотрудников и складывается негативное отношение к заведению.
Хорошее расположение заведения, сразу при входе на 2-й этаж. Удобно размещённый гардероб. Чисто, уютно. Доброжелательный, отзывчивый персонал, хотя, заказ был небольшой, но ждать пришлось минут 20 (заказ состоял из 2-х чашек кофе и блинчиков).
Место удобное. Пришли компанией из трех человек, при заказе спросили через сколько будет готов заказ, официант ответил, что в течение 20 минут. Однако, на деле заказ принесли через 1.5 часа. Заказ был не приготовлен. Драники и котлеты были сырые. На просьбу замены официант отреагировал негативно, сказал что у них и так работы хватает, хотя в самом заведение было человек 6 включая нас. В итоге после просьбы убрать позиции из заказа, спустя ещё час принесли замену. В итоге в пустую потраченные 2.5 часа. Книгу жалоб по просьбе не придоставили. Не рекомендую данное заведение.
12 мая в 17:40 подошёл к кассе, чтобы взять кофе с собой, за 20 минут никто не обратил на меня внимания и не принял у меня заказ.
В итоге девушка на кассе на замечание ответила, что думала у меня уже кто-то принял заказ и я, вероятно, ожидал его у кассы.
Во время заказа у меня не спросили код из приложения или номер телефона для накопления или списания бонусов.
Оставил заявление #56 в книге отзывов.
Капучино понравился.
Зашли в очередной раз с маленьким ребенком, сделали заказ в том числе из детского меню, ждали 30 минут свой заказ, официант говорил, что уже скоро, в итоге выяснилось что повара даже не приступили к выполнению, в итоге оплатили напитки и ушли голодные, так что если есть время ждать от получаса до часа блюда, вам сюда.....Столь долгое ожидание тут очень частое явление, сами блюда среднего уровня.
В целом меню и обстановка соответствует коопаративному стандарту сети. Расположение топовое!
Но обслуживают очень долго, с ударением на "очень". Это раздражает.
Достоинства:
- удобное расположение;
- вкусная кухня;
- приятный глазу дизайн.
Недостатки:
- некомпетентно обслуживание, время ожидания заказа в последний месяц начинается от 40 минут (простой бульон с яйцом могут нести 50 минут), один раз ждали весь заказ 1,5 часа, хотя был заказан бизнес-ланч.
В целом приятная еда и вкусные напитки. Можно посидеть комфортно поработать, но нет ни одного столика с розеткой. И сервис просто, что то между добром и злом. Я сидела за столом над которым единственная в зале люстра и такое ощущение, что килограммовый слой пыли никогда не мыли. В зале грязно, столы не убирают. Все официанты заняты личными делами за баром, мы 40 минут ждали когда к нам соизволят подойти. Четыре раза повторяла заказ из кофе и воды. Персонал видимо вообще не вкурсе что такое ХАССП и СанПин. То они орут то дерутся с друг другом. Постоянно висят в личных телефонах. Обнимают других гостей в форме. Выходят курить на улицу в форме и фартуке. Но самое шокирующее это девушка в лифе с наполовину спущенным платьем которая обнималась с менеджером, я конечно все понимаю, но можно это делать не в зале? От персонала куча криков и мата. Счет не допросишься. Вообще отвратительно. Проведите тренинг персоналу по СанПину.
Само место приятное, можно уютно посидеть, покушать или выпить кофе. Однако, для меня был неприятный момент в виде блюда - суп том ям, в котором отсутствовали кальмары, в перечне ингредиентов они есть. На замечание официанту, она лишь удивилась, пообещала уточнить и на этом все. Считаю неприемлемым подавать блюда в таком виде, кто за это отвечает? Да и тортики показались не совсем свежими.
Долго несли чай (около 15 минут) и 2 салата. Дикие цены, за 2 напитка и салаты 1,5к. Салаты слишком пустые. В моем случае был греческий. Маленький кусочек феты, немного оливок с маслинами и огромное количество салата. Сам вкус был весьма посредственным, явный перебор с маслом. Персонал постоянно подгоняет с заказом.
Официант долго не подходил, в итоге и не подошел, пришлось заказать на сайте, не смогли приготовить все что заказали, далее официант пропал опять, счет пришлось оплачивать через приложение. Хотя загруженности особой не было, в телефонах стоят.
Были у вас первый раз и сильно разочаровались
Сидели за неубранным столиком минут 10 ,но никто так и не подошел к нам ,при том ,что крутились рядом несколько официантов
Наведите порядок пожалуйста
В последнее время эта шоколадница (декабристов 17) превратилась в ни пойми что. Сегодня в очередной раз принесли ПРОКИСШУЮ еду. Ни извинились, ни предложили исправить-изменить. Просто сказали «ну вот так». Это ужас.
Обслуживание на 0.
Уже не первый раз прихожу в эту Шоколадницу и все больше огорчаюсь, желание ходить пропадает!
В этот раз мы ждали 10 минут пока официанты принесут хотябы МЕНЮ!!!! Времени на хихи-хаха за барной стойкой у них было, а вот подать меню, НЕТ!
Мы встали и ушли. Менеджерам нужно провести профилактическую беседу с сотрудниками, чтобы не лясы точили, а работали! Я частый клиент заведения "Шоколадница", но очень не советую конкретно "Шоколадницу" по адресу ул. Декабристов, 17, 127566 (этаж 1)
Минут сорок ждал 2 блюда, спросил, когда будет готово, в ответ услышал какие-то объяснения. Спросил: Вы на вопрос можете ответить? Сейчас узнаю, - сказала и пропала. Собрался уходить, но решил спросить: Вы реально через час узнаете? Через две минуты будет готово, - отвечает. А сказать нельзя, - спрашиваю… Подходит ещё одна, что-то говорит… я спрашиваю: Вы кто? Менеджер, - отвечает… Я говорю, что менеджера не вызывал и не надо со мной разговаривать! Что Вы орёте? - спрашивает менеджер… Ну тут я уже с матами… Впрягается третья и тоже с тем же вопросом: что Вы орёте. А менеджер говорит: уходите от сюда! Дык, и ухожу, смахнув всё со стола, взял куртку и пошёл, а собирался заплатить 1200 ₽ за почти готовое блюдо. Я псих наверно : )
Некомпетентный обслуживающий персонал. Не знает бонусную систему Сберспасибо, также, как и не знает, как она списывается.
Дважды посещала это место и дважды не удалось заказать кофе. Один раз по причине некомпетентно сработанного сотрудника (не списала бонусы, списалась полная оплата за кофе), второй раз дважды просили повысить стоимость чека, чтобы была возможность оплаты бонусами.
Администратор в первом случае, с дежурной улыбкой сказала - что отменить заказ, чтобы вновь его сделать и расплатиться бонусами не получится.
Что ж, получайте единицу и впредь учите персонал.
Не рекомендую 👎🏼
Если вы хотите ждать еду час, вам сюда.
Никогда не видела собрание всех официантов на одной стойке)))
Вместо того, чтобы принять заказ, принести еду, они стоят разговаривают о смысле жизни и о бытие)))
PS смените управляющего, если вы читаете отзывы, ребята бегают из угла в угол не понимая, что нужно делать. Смотрится странно, понятно, что вы ни Кофемания, но сервис нужно улучшать.
Худший сервис!!!!!!
Если можно поставить -100, я бы поставила.
Полное разочарование! Я бы поставила минус 5 звёзд!Персонал полностью поменялся и стало ещё хуже, и вкус еды и обслуживание! Были сегодня там на ужине, больше часа просидели, из этого времени минут 30-40 ждали блюда, хотя заказ был маленький, потом минут 15 ждали счет. К нам просто забывали подходить, приносили ошибочно блюда которые не заказывали, и то что заказали часть принесли, про остальное напомнили! Самое ужасное что даже не Пытаются стать лучше! Такое ощущение что им всё равно, просто работают на поток, на качество еды и обслуживания забили!
Больше не придём.
Увы и ах, товарищи соседи.
Мы очень лояльные и терпеливые люди, но тут. Официанты ходят глазами в пол, не дозваться. Мы меню из них выбивали просто, сидя за грязным столом, чтоб ещё и прибрали попросить.... неприятно. Уже были на грани, чтобы встать и уйти, но голод взял своё. Женщина сидела у поручня до нас ещё и та, бедная, обмахалась официантам, чтоб её рассчтали. Это жесть. К блинам ложку принесли, пошла сама к стойке, просить вилку, а у них пусто, принесли, и то спасибо. Две звезды, а не одна, из-за того, что блюда принесли довольно быстро и все заказанные позиции были в наличии. То, что на проходе не уютно, уже многие написали, это правда. Не любим не оставлять чпй, но тут я ещё и бонусы списала🙈😅
Ужасный персонал, позорящий легендарную кофейню. Терпела я долго, но накопилось уже столько, что пора зафиксировать. Главная их беда-персонал регулярно обкрадывает заказы, именно обкрадывает, т к это повторяется с завидной регулярностью. Мы очень часто заказываем и постоянные скандалы и разочарование, про соус не положили я уже даже не замечаю, но, зачем блюдо, в котором должны подаваться отдельно блины+рыба+ сыр + масло+ зелень подают все в смешанно-скрученном состоянии мне теперь понятно- что-то не докладывают, часто просто не кладут блюдо целиком в крупных заказах. Сегодня 17 сент в заказе почти на 5 тыс, мне сначала не доложили порцию блинчиков с маком, но каково было мое негодование, когда приехав домой я в большой порции блинов с семгой ( это 4 стандартные порции) никакой семги не обнаружила. Пришлось ехать обратно, устраивать скандал, снимать видео ( выложу обязательно). Девушка администратор совершенно с индифферентным лицом и отнеслась к жалобе как к обыденности, исполнитель заказа вообще было впечатление, что по русски плохо понимает. Никиту менеджера беспокоило только что я на повышенных тонах разговариваю ., извинений не последовало. Рыба гниет с головы. Если это филиал шоколадницы, то хотелось бы обратить внимание главного менеджмента на неодекватность команды и настойчивую просьбу сменить их всех.
Пыталась выпить кофе и глинтвейн с подругой. Ждали 40 минут официанта, чтобы сделать заказ. Потом ещё час, пока готовили глинтвейн!!! Сразу видно, люди находятся на полном расслабоне. В следующее посещение прождали полчаса, встали и ушли. Показалось, что совершенно не заинтересованы в гостях. Ну вот совсем.
Пришли с женой позавтракать в 9 утра, подошла официантка дала меню, мы выбрали, озвучили что хотим завтрак конструктор, она сказала что это будет долго в районе 20 минут. Почему нельзя было сказать когда отдавала меню? Быстро можно было видимо что-то только что было приготовлено вчера. Когда ты идёшь в кафе, которое открывается для завтраков ты ожидаешь что получишь свой завтрак свежим и быстро. Больше ни ногой сюда.
Очень долгое обслуживание.
Ждал пока принесут меню 10 минут, после того как меню соизволили принести несколько раз пытался сделать заказ, но официанты не обращали никакого внимания, не кричать же на всю кофейню. Мне казалось, что для подобных заведений обращать внимание на гостей должно быть в приоритете, но, видимо, не в этот раз. Столы грязные, официанты ходят, погруженные в телефон.
Абсолютно не рекомендую подобное заведение тем, кто ценит свое время и хочет поужинать в приличном заведении.
ужасно. 45 минут на приготовление сырников - рекорд. вопросы сотрудника "а вы точно сюда заказывали?", "а мог кто-то другой забрать?". ответ сотрудника "знаете, это не мои проблемы!" - конечно, это не ваши проблемы. я же жду сырники 45 минут!
Ужасно!!! Персонал неприветливый, 20 минут ждали пока принесут меню, ещё 20 пока примут заказ. Потом ещё 30 ждали свои блюда, приносили всё по отдельности ещё в течение какого-то времени. Четверо человек за столом, один из которых ребёнок. Ребёнку не предложили детское меню, когда все уже доели свои блюда, ребёнку наконец принесли два блина, которые готовили на протяжении 80 минут. Приборы подают грязные, попросили салфетки, просьбу проигнорировали, вообще создалось впечатление, как будто мы официантам что-то должны... и такая проблема была со всеми людьми, которые находились в зале.
Также попросили вызвать администратора, на что нам сказали ожидать
Можно, например, прийти, попросить меню и сидеть, например, 15 минут ждать пока официант будет стоять в телефоне или разговаривать со своим коллегой, а потом уже принесут меню. И ты просто сидишь, ждёшь, сидишь, ждёшь.
Официанты не приветливые, бариста Ангелина немного грустная, вторая бариста Моника очень приветливая хотел оставить чай,небыло QR-кода
Не получилось, в следующий раз 100% оставлю.
Все красиво, комфортно и интересно сделано. Хорошо, что кафе здесь открылось. Но с менеджментом в данной точке явно печально. Персонал вообще не справляется, а посадка даже не полная. Ждала матча латте 25 минут. Столы не убираются. Официанты в панике бегают и кричат друг на друга.
Всё отлично. Кроме официантов, очень ненавящевое обслуживание, сначало минут 10-15 ждали пока кто то подойдёт принёс меню, потом пока примут заказ. Хорошо что оплатить можно через приложение и не ждать счёт
Очень ждала открытия и большое разочарование(
Каждый приход сюда (уже раз 7 была точно) это разочарование, а именно обслуживание. Медленно не подходящее слово. Есть официантка как моль в обмараке, медлительная, нервничает, что-то спрашивать и уточнять бесполезно ничего не знает (как можно за несколько месяцев не выучить меню и не знать наполнение блюда). и заметила, что не только у меня не складывается с ней, наблюдала несколько конфликтов с ней и другими посетителями.
Сегодня пришла позавтракать официант не подходила минуты 3-4 хотя была свободная у бара (может не её зона обслуживания конечно), принесли меню и мин на 5 пропала, смотрю стоит разбирается с другим посетителем, поняла что на долго и пошла в Серф кофе. Подработайте с персоналом 🙏🏽 Это лицо заведения.
Все хорошо. Все вкусно как и во всех шоколадницах. Приятный вежливый официант......и потом бац....забывают посчитать скидку 30% на десерт, если берёшь ланч. Минус звезда
Можно было бы поставить меньше чем 1 - поставил бы. Пришли утром на завтрак к 10:50 - 11:00 примерно. Заказали 2 завтрака - спустя 20 минут принесли 2 кофе. Ещё спустя 20 минут принесли блинчики и хашбраун с колбаской - кофе к тому моменту уже остыл (а мы одно вообще просили с собой - то есть в конце). Ближе к 12:00 пришла официат забрала грязную посуду и сказала - что каши не будет, предложила что то другое (по времени так же пообщела минут 20/30 ожмдания). А вторые блинчики все ещё готовились (примерно час). В итоге передумали ждать так долго. Пошли на бар (рассчитаться и покинуть заведение). Рассчитывать нас тоже не хотели (минут 5-10) Оставили 500 на столе и ушли.
Итог: полтора часа времени. Приносят через 20 минут кофе и потом через 20 (2 лёгких блюда) - 2 блюда не приносят и через час. У них даже яиц не бывает утром. Официанты бегают в пятерочку за апельсинами для фреша.
Мнение моё и сугубо личное - но если хотите потратить время и полностью разочароваться в сервисе и заведении - вам именно сюда))).
Шоколадницу люблю ещё со времён студенчества. Приятно, что эта сеть существует и сейчас. Блинчики шоколадница очень похожи на прежние. Пицца в Шоколаднице Байконур замечательная. 10 баллов.
Добрый день. Была сегодня 16.05.2023, заказала Тирамису - слой какао в десерте составлял милимметров 7, слой маскарпоне миллиметров 5 т.е. десерт из себя представляет печенье пропитанное какое, сверху засыпанное какао, маскарпоне миллиметров 5 в самом нижнем слое и десерт был со льдом т.е. оттаять он не успел. Я двум официантам сделала замечание, что десерт заморожен есть его не возможно, но мне все равно включили его в счет т.е. десерт я не съела, но деньги заплатила. Я очень жалею, что не сделала фото, лед прям был виден в десерте. "Спасибо" за завтрак.
Официанты не компетентные. Заказ принимали 15 минут. Заказала пельмени, сметана, которая полагается к ним простояла на стойке, пока я это не сказала, принесли детские макароны, спустя 10 минут суп детский. Официантов надо постоянно искать и ждать, когда они обратят внимание
Медленное обслуживание, порадуются невнимательные официанты. Как-то раз мне сделали кофе на вынос авансом, а потом забыли взять оплату. Если бы я сама не подошла и не напомнила, они бы даже не спохватились. Ну и размещение в тц прям в проходе, не очень комфортно