Потрясающая менеджер Бордачева Арина Вадимовна, не отвечала ни на звонки, ни на письма с вопросом о том, как получить дистанционный доступ в связи с переездом провайдера на новый хостинг, при этом тех. поддержка также переадресовывала этот вопрос к менеджеру, на 2 недели лишили нас доступа к почтовым ящикам из-за той же смены хостинга - мы расторгли Договор, сменили провайдера, теперь в хамской форме менеджер шлёт нам претензии, что мы задолжники за тот месяц, которым мы уже интернетом не пользовались. Рейтинг, конечно, потрясает, товарищи...
Считаю, что здесь работают лучшие специалисты, которые найдут подход к любому клиенту и решение любой проблемы. К нам всегда было и остается трепетное отношение, за что мы благодарим каждого оператора северен-телеком. Рекомендую!!)
С момента, как мы подключили интернет от «Северен-Телеком» , наш офис стал более эффективным и все услуги работают стабильно.
С начала взаимодействия не испытывали перебоев с интернетом, что крайне важно для нашей работы. Скорость позволяет нам без проблем проводить видеоконференции, загружать большие файлы и использовать облачные сервисы.
После перехода на данного провайдер работа стала заметно комфортнее. Теперь мы не беспокоимся о стабильности интернета, даже при больших нагрузках в отчетный период. Оперативная настройка и отсутствие проблем с соединением — это то, что ценим больше всего.
Больше года нам не могут организовать телефонию со сценарием автоответов. Со стороны менеджера Екатерины не наблюдается должного внимания. Никогда не перезванивает сама. С другими сотрудникам та же картина. Постоянно нам заявляют, что нельзя сделать то или другое. Судя по всему, технические возможности компании на сегодняшний день оставляют желать лучшего..
Могу сказать, что операторы радуют индивидуальным подходом к каждому клиенту. Помогут с выбором тарифа и другими вопросами. Объяснили все детали работы с данным провайдером. Скоростью подключения довольна, как и ценой. Рекомендую!
4е сутки сидим без интернета. Говорят, что вот еще чуть-чуть и интернет будет... Не говорят реальное положение дел. Не понимаем, нужно ли бежать и развертывать резервный канал? Несем убытки, которые никто не компенсирует...
В целом я осталась довольна качеством обслуживания и услугами, которые продоставляют АТС Северен-Телеком. Решила перейти на этого провайдера из-за выгодных татиров и большого выбора услуг.
Подписывали договор с Ойстер-телеком, до 2024 работали нормально, после было повышения тарифов-за пол года работы отключения сети по неизвестным причинам минимум раз в месяц, решили поменять на другого, но по доп соглашению нельзя расторгнуть договор до конца года
Систематические отключения интернета. Техподдержка не работает. Дозвониться не реально. Не советую данного провайдера. Сегодня начинаем поиск другого на смену северена.
Юр лицам обходить этого оператора стороной! Обратился пол года назад, объяснил что строим здание, нужен интернет, посчитали, посмотрели сказали что все сделают. Заключили договор и с тех пор то опоры им не согласовали то оказывается у них там нет интернета вообще! Менеджер трубку не берет, а если берет то кормит завтраками, обещает какую то времянку пока согласуют опоры, в итоге опять трубку не берет, не звонит и не пишет, на просьбу оператора соединить с руководством или другим менеджером просто не реагирует, оставлял сообщение руководителю, тоже 0 реакции 🤦🏼♂️ на просьбу честно сказать будет интернет или искать другого оператора менеджер всегда говорит БУДЕТ завтра Вам перезвоню и все расскажу после согласования с инженерами и опять пропадает 🤦🏼♂️ в общем детский сад!
Без лишних эмоций:
26.06 в 11-00 исчез интернет. Сразу связались с колл центром. Перевели на техподдержку. И вот здесь начинается бардак. Оставляем заявку, объясняем, что без интернета полностью останавливается работа компании. В ответ слышим - ничего не можем сделать, ждите своей очереди. Когда придет наша очередь - не знаем, ждите. Пришлите, пожалуйста, подменный роутер, нет подменного роутера. Ждем, нервничаем. Около 17-00!!! приезжает два специалиста, залезают под стол и резюмируют - обрыв не у вас, а где то через 360 метров. И собираются уезжать. А когда будут чинить обрыв - не знаем, ждите своей очереди. Мы ждем. 27.06 в районе 15-00!!! начинают где то работать ремонтники. Мы ждем. ИТОГ: сегодня 03.07 интернета НЕТ. Опять приезжал кто то, лазил под столом и резюмировал - ждите.
Так вот, господа. ТАК не работают уважающие себя и своих партнеров компании. На сегодняшний день вы худший провайдер в городе. Хочется посоветовать всем,кто рассматривает СЕВЕРЕН Телеком в качестве партнера - не связывайтесь с этой компанией. Потеряете деньги и нервы.
Размещали свое оборудование в датацентре, произошел сбой который несколько дней не могли устранить, т.к. деятельность нашей компании была парализовано, то пришлось экстренно забирать свое оборудование. Досрочно договор не расторгли, настояли, чтобы мы оплатили еще и следующий месяц, хотя оборудование у нас там уже не находилось. До этого сбоя так же были регулярные сбои раз в 3 месяца примерно, но терпение лопнуло. В серверной бардак.
Жалко что поздно прочитала отзывы! Это просто кошмар. И договор подписали на год. Как только закончиться договор-бежать от этого провайдера! Люли,ищите другую альтернативу. Тут интерета просто нет!
К сожалению устранение аварий на линии происходит ооочень долго-несколько дней.. Офис остаётся без связи, на которой завязана вся работа и программное обеспечение и телефоны. Да, дозвониться до тех.поддержки не составляет труда, но в ответ заученные фразы( В штатном режиме интернет работает хорошо, но и платим не мало)
Контора - жуткая жуть. К сожалению им продался мой старый провайдер Объединенные Сети (Ойстер). И вот тут началось.
1. Дозвониться до тех.поддержки задача не тривиальная. В среднем на это уходит от 10 до25 минут.
2. Можно писать письма в поддержку. Они ответят. Но срок ответа от нескольких часов до нескольких дней. На вопрос любой сложности!
3. В Ойстере СИП телефоны спрятанные за NAT-ом работали безупречно. Я не знаю как они это сделали, но факт. В Северене не так. Всё время "заикаются"
4. Попросил выделить IP адреса из сети Asterisк-а чтоб вывести свои IP телефоны из-за NAT-а. Тех.поддержка зачем-то запросила номерной план. Они адекваты?????????
5. Сам накосячил. На двух SIP прописал один номер и забыл. Чтоб второй "отвалился" сам, попросил на астериске и нужном SIP сменить пароль. Эти красавцы не нужный SIP закрыли фаерволом.... в итоге телефония не работала не в одном аппарате, а во всем филиале....
В общем ща в активном поиске.
Ааааа. забыл. Фишка тех.поддержки. из машины или из дома можно не звонить если вы не знаете ИНН своей конторы наизусть.
10
2
П
Павел К.
Level 5 Local Expert
December 20
полное отсутствие хоть какого-то профессионализма. отсутствие клиента-ориентированности. подкладывают документы с кабальными условиями, потом через суд пытаются взыскать по ним деньги.
Мой провайдер Прометей перешел под контроль этого. До первой аварии было все хорошо. Тут я вспомнил все прелести общения с более крупным провайдером все долго, неповоротливо, могут вообще болт забить. Короче большая тройка + этот псевдо ростелеком северен-телеком самый болшой ужас любого руководителя компании пользующегося их услугами.
Когда-то был ойстер телеком. Всё было в порядке. Затем делёжка у них или что-то произошло. Остались мы с севереном(( И понеслось. Сначала не сильно напрягало, небольшие перерывы 5-15 мин. В мае 2022 интернета не было почти неделю в общей сложности. НЕДЕЛЮ!!! Это для юр. лица с кассой и прочими онлайн рабочими процессами, очень критично. За время которое они "устраняли" неполадку (где-то в райне 3-й Советской), нашёлся другой провайдер и наладил связь. Договор расторгнут в одностороннем порядке. От ойстера ни извинений ни перерасчета. Мало того, теперь они ещё требуют неустойку за следующий месяц. Постыдились бы... Да где уж там, суд так суд.
Жалко, что нет оценки 0. Обходите стороной. Можно было бы трактат написать об этой конторе, но время тратить не хочется. Достаточно пустой траты денег.
5
2
Алек Вайс
Level 20 Local Expert
March 19, 2023
Бывшее здание АТС, со всеми вытекающими. Не предназначено для офисов без реконструкции, но Северен Телеком, пожалев денег, использует его в большей части под офисы, муравейник.
Управление в стиле 00 годов, тупо поддержка операционной деятельности, да и то не профессиональными менеджерами.
Отсюда плохая поддержка пользователей, отсутствие развития сети на рынке.
Менеджеры (топ) кое какеры. Короче эксплуатация из СССР здания с син затратами.
Итог: нету развития и не будет.. Стандартная поддержка части от империи Ростелеком. А могли бы и взять больше
4
1
К
Кирилл Н
Level 17 Local Expert
March 3, 2023
Отвратительная нестабильность. У меня дома интернет за 800 рублей в месяц пропадает раз в несколько лет. А в этой организации постоянные сбои, раз в месяц или чаще, которые они решают сутками при цене интернета 3500 за точку. У меня из-за этого стоит торговля и я теряю деньги, клиенты выражают недовольство, когда кассиры говорят, что терминал не работает. Просто надоело уже, никому не рекомендую! И вот это вот при звонке в техподдержку: ваш номер в очереди — первый по полчаса очень сильно напрягает! Реально последний раз ждал ответа специалиста полчаса! Сначала говорят, что время ожидания может составить более пяти минут, потом десяти, потом пятнадцати… просто нет слов, одни эмоции! Хотите потрепать себе нервы и потерять прибыль — вам в северен. Хотите стабильный интернет — ищите другие организации! Мне уже проще (и дешевле) поставить два 4g модема с резервированием и работать так, чем постоянно портить себе нервы!
Отвратительный провайдер.
1. Обратную связь по заявке невозможно получить, на письма и заявки мне уже месяц не отвечают.
2. До тех. поддержки сложно дозвониться.
3. На одном объекте уже 2 недели недоступны услуги данного провайдера, в тех поддержке разводят руками.
Пользуюсь услугами, как юрлицо, заключено несколько договоров на услуги связи. Хочу отметить прекрасную работу менеджеров, почти никогда не было проблем и часто шли на встречу по сложным вопросам технического или бюрократического характера.
Есть так же резерв от полосатой компании. Когда были сбои с электроэнергией или обрывом оптики, как это обычно случается, когда кто-то копает, то связь восстанавливали в пределах прописанного в договоре и даже в течение пары часов, в то же время как полосатики возились от 6 до 14 часов.
Еще один плюс, то что они могут пользоваться магистралями РТК, что несомненно является плюсом, в то время как РТК сам по себе один большой минус.
У меня неприятное впечатление о компании. Интернет работал с перебоями постоянно. И конечно, как правило, все висело во время посещения офиса клиентами. Приходилось пользоваться мобильным интернетом. Цена 1200 в месяц (при условии подключения не более двух гаджетов) На деле не тянул и один комп. Приходилось выключать везде вай фай.Терпела больше года (зря, жаль потраченных денег). Верила и слушала менеджера Северен-Телеком, типа с моей деятельностью необходима выделенная линия, чтобы не было накладок. В результате- сплошные накладки с их чудо-интернетом. Купила модем, вставила в компьютер - вот вам счастье и вай фай всем за 500 р.в месяц!!! До технической службы никогда не дозвониться. Зато финансовый отдел работает отлично! Счета, напоминания и досудебные претензии строчат исправно! Вот подать бы на них в суд за то что они такие НЕКАЧЕСТВЕННЫЕ услуги предоставляют, но это не моя история...
Интернета в офисе нет с вечера. Сперва обещали починить к обеду, потом ещё 2 часа подождать. Позже сказали, чтобы сегодня не ждали. Прошло уже более суток - оба канала от данного провайдера так и лежат. А платим немало. Не рекомендую
6 ноября утром в субботу в очередной раз перестал работать интернет.
Когда за солидную сумму в месяц за интернет при его неработоспособности мне заявляют «у нас выходной, в стране выходной, не знаем, получится ли попасть на узел», честно, мне не понятно такое отношение. У меня круглосуточный магазин, я плачу за интернет для бизнеса, по тарифам, которые в десятки раз превышают таковые для физических лиц, а работать и зарабатывать я не могу, потому что эквайринг из-за вас, товарищи, не работает, соответсвенно я несу убытки за свои же деньги. За эти деньги я хочу соответствующего отношения! А то выходит, что деньги мы берём, а работать не хотим. И такая ситуация далеко не в первый раз. Можно было бы поставить 0 - с радостью это бы осуществил.
Отвратительная компания которая не выполняет Договорные обязательства. Получают деньги и снижают скорость интернета. Тех.поддержка отказывается работать, что либо делать.
Большая компания со всеми атрибутами большой компании. Строят не быстро, но качественно и надёжно и что главное, мало где отказывают в возможности подключиться, даже если адрес в удалении от цивилизации. По стоимости в целом в среднем диапазоне по рынку, работаем давно.
Была неприятно удивлена тем, что отказались присылать мой экземпляр договора, предложили приезжать за ним в офис. Отвратительное отношение к клиентам. После этого остается только расторгнуть договор.
Подключали несколько объектов- оба раза какие-то нереальные сроки. Один и полтора месяца! При этом до подписания договора - убеждали что провели обследование и включение будет за неделю.
Качество связи приемлемое, глобальных проблем не наблюдалось.
Уйду при первой возможности. Если есть альтернатива, то не в коем случае не подключайтесь. Больше всего мне не понравился обман, когда говорят, что аварию устраняют, а по факту просто в выходные нет инженеров. Интернета не было больше суток.
Интернет откровенно плох.Постоянные перебои , отключения. и тп. На вопрос что сделать - поменяйте роутер. Пригласили роутер поменяли - результат "НИЧЕГО НЕ ПОМЕНЯЛОСЬ". Сотрудники некомпетентные по принципу лишь бы впарить чтото за деньги.
Восстановление интернета после блокировки в течении 2 часов. Очень долго, вы выезжаете на место для новой прокладки кабеля что ли. Ваши предшественники делали это за 5 минут. Уйду от вас.