Sestritsa
109 reviews
January 18
Отвратительный сервис. Воду привозят когда хотят, просто оставляют у двери и кидают СМС - "завтра заберу пустые бутылки, приготовьте их". Когда заберут, кто заберут - сиди и жди их.
Никакого уважения к клиентам и их времени. Для чего вы, якобы, даете возможность указать время доставки, диапазон, если его не соблюдаете?
В продолжение истории - курьер пришел на следующий день, без предупреждения, в 8 утра выходного дня долбил в дверь и не убирал руку со звонка. Одну бутыль принял, вторую - нет. 500 рублей давайте, говорит. Вернул ему одну (их) бутыль воды.
Деньги (за оплаченные две бутыли) никто возвращать не собирается. Операторы молчат, поддержка в группе ВК - мертвая.
Ни в коем случае, никогда не обращайтесь в эту компанию. Им на вас плевать.
UPD: перезвонил оператор. Ответ потрясающий - мы не делаем частичный возврат. Кратко - денег вам никто не вернет, давайте оформим новый заказ. Прекрасно.
2
October 26, 2024
+ доставляют чаще всего вовремя
Привозят чаще всего на следующий день после заказа. Вода по вкусу приемлема .
- не приняли бутыль , нужно заплатить за 1 бутыль 500р ,
курьеру переводом . Ок без проблем. Но на вопросы что не так с бутылью курьер хамит .
Далее после перевода 500 рублей выяснилось что и заказ мой не оплачен ( хотя на самом деле оплачен) курьер попытался выяснить в чате , но не получилось, пришлось искать чек об оплате отправлять курьеру 🤦🏼🤦🏼🤦🏼
Не приятно такое отношение. Сервис страдает .
January 17
Если вы не сидите целыми днями дома, чтобы ожидать доставку, то чтобы потом не нервничать, лучше заказывайте заранее, дня за 3 до того, как у вас закончится вода. Если привезут раньше, то можно разлить остатки воды по каким нибудь ёмкостям дома, чтобы освободить бутылки на обмен. Привозят обычно на следующий день после заказа, но всякое может случиться. Хотела найти другую службу доставки, но почитав отзывы, поняла, что другие не лучше.
2
March 19
К нам поселек возят только от 5 бутылей. Последний привоз очень и очень огорчил((( эта только 1 бутылка из 5 а она уже позеленела, обратила внимание только когда решила поменять воду т.к она закончилась. Ужас какой ведь не известно сколько мы пили эту зеленую воду. Судя по трубке из куллера она уже давно зеленая. Очень надеюсь что мое обращенине останется без внимания!!!!!
February 4
Хуже этой компании, я не встречала. В этой компании всё зависит от водителя, как водитель скажет, во столько вам и привезут воду…. Он может вам звонить в шесть утра и сказать, что в другое он не может и ему не важно, что вы тоже работаете и раньше никого дома нет((( Он просто вам по хамски отказывает в доставке воды(((( Видимо , руководитель этой компании и есть —- водитель!!!!
1
July 18, 2024
Уже почти 4 года заказываем в офис воду СЕСТРИЦА. Обслуживание норм, ребята, которые возят воду вежливые, быстрые , но вот сама вода, мы заметили, уже с осени 2023 года,очень поменяла свой вкус в худшую сторону. Пить ее в холодном виде стало невозможно, вкус отвратительный.Мы ее пьем только в
чае.Что случилось с водой? Откуда вы ее возите? Где вы ее разливаете? Почему изменился вкус воды?
3
August 3, 2024
Хотели бы обратиться к отделу работы с клиентами или аналогичный, к сожалению больше к вам не обращусь, но воду очень люблю, отсутствие клиентоориентированности и лояльности, за доставку воды заплатила 970 рублей…приготовила 2 бутылки, обычные, курьер приехал и сказал ПЭТ бутыль не приму, я ни словом ни духом что за пэт что за поликарбонат…доплатите 450 рублей…я в шоке, вот это да, неужели клиент должен это знать? Читать ваши правила? Может вы сделаете все возможное чтобы заказывать у вас было комфортно? Я заказывала впервые доставку, и менеджер мог бы перезвонить уточнить-объяснить, что за определенные бутыли будет доплата, и у меня был бы выбор отказать или принять правила. А тут перед фактом-платите. Спасибо, больше обращаться не буду
3
1
November 12, 2024
Доставка не справляется со своей задачей. Привозят воду не предупреждая, из-за чего весь офис сталкивается с проблемами: или не успели бутыль подготовить, или рабочий день уже закончился и на работе никого. Пару раз про наш заказ просто забыли. Оператор тоже содействия не оказывает.
2
March 18
Доставка рантше бвла с 8:00 до 14:00, сейча все сдвинули до 16:00, целый день сили жди . Но это не самое плохое, вода стала отвратительная . Все чайники термосы с наоетом от извести!!! Похоже воду вообще не очищают, сразу разливают в бутыли .
July 9, 2024
Заказываем мягкую воду.
Не пью из бесплатных кулеров в офисах и прочих местах,-вода невкусная.
Мне нравится вкус, нет накипи на чайнике, устраивает цена, привозят утром примерно в одно и то де время (Советская площадь), предупреждают в смс за 10-15 минут (или звонят).
Не удобно, что нельзя на сайте сохранить карту, чтобы каждый раз не вводить данные.
Пару раз только у подъезда говорили, что приехали.
1
May 29, 2024
Сотрудничаем с компанией регулярно а рамках наших ивентов по газете Комсомольская правда -Казань.
Всегда поддерживают наш Кубок по футболу и волейболу и Маленький чемпион
March 6
Третий ращ заказ не привозят,то много клиентов,то машину некуда поставить,то дистпечер Александра передает неправильную информацию.
Руководство спит что-ли???
Реакций нет.
September 2, 2024
Не доставили во временной промежуток заказ и сказали, что "Должен звонить после заказа и уточнять по доставке". Но это был мой первый в жизни заказ у вас. Плюс на сайте нет информации, что скидка будет если только меня не предупредили в течении часа после опаздания, что доставят с опозданием. 8 часов ждали, сказали подождать еще 1.5 часа, а может больше
2
August 27, 2024
Заказал воду в интервал с 8 до 16 часов, курьер не выходил на связь. Звонил 3 раза, каждый раз отвечали - вот курьер уже рядом, время 19:30 курьера до сих пор нет, по номеру телефона отвечает автоответчик "Магазин уже не работает", тьфу на вас, закажу в следующий раз у конкурентов, вынуждаете сидеть дома целый день, а воды так и нет.
2
June 1, 2023
Заказываю эту воду уже лет 5, а то и больше. К качеству воды нет никаких нареканий, я пробовал воду в нескольких доставках Казани,а также в популярной сети ларьков с водой, и среди всех "Сестрица" оказалась лучшей.
Доставка всегда вовремя, заказываю утром в выходные, привозят обычно ровно в 8, в одно время бывало, что привозили еще раньше, что лично для меня очень удобно. Другое дело, что интервалы у доставки очень большие: 8.00-14.00 и 16.00-21.00. Я прихожу домой в 17.00-17.30, поэтому велик риск не оказаться дома, когда привезут воду. Так и приходится подгадывать заказ воды под выходные, что порой бывает неудобным. Не мешало бы добавить хотя бы еще один вариант времени.
Приложение, конечно, не ахти какое, но работает хорошо, а большего от него и не нужно.
2
January 4, 2024
Первые 2 заказа на воду были без претензий. Все вовремя. Присылали смс с указанием диапазона времени доставки, час.
Во второй раз в день, когда должны были привезти - не доставили. До диспетчера не дозвониться. Перезвонили сами на следующий день, воду привезли. Снова заказала воду на 3.01, с 8 до 16. Послеобеденное время, даже смс нет. Позвонила на горячую линию. Диспетчер заверила, что вода будет, и что услуги отправки смс у них нет( а как же ранее отправленное?). Сегодня утром пришла смс, что вода будет доставлена с 11.30 до 12.30. Воды до сих пор нет. Удивительная контора.
2
1
August 2, 2024
Постоянно привозят вместо Йодированный воды - Природную или Мягкую. разницу в цене не возмещают, присваивают себе, что является воровством и обманом. При этом естественно никак не информируют об этом. Пока, сестрица.
June 29, 2023
заказываю пару лет уже где-то, вода хорошая. за качество не знаю, но авторитетные люди (кому доверяю) говорят что одна из лучших потому и подроже чем у остальных (лучше чем в комке возле дома это факт). для меня важно что поднимают бесплатно на 5 этаж, а лифта то у меня нету!...оставляю бутылки прямо возле двери в подъезде, потом заношу когда принесут (сидеть ждать по полдня доставку нереально).... желаю компании успехов!..... из минусов - доставка только на след день после заказа, в воскресенье не работают, помпа для налива не нравится. для меня минусы не критичны..... Наливаю в 5 литровку руками. периодически 5 литровку обновляю, если какой-то норм вариант для налива в 5 литровку для постоянного пользования придумаете хорошо будет (наливать из 20 литровки помпой это муторно, проще с 5 литровкой работать)! .....еще минус да, что карта на сайте не сохраняется при оплате.
4
November 23, 2024
Пункты для самовывоза отличные! Доставка хромает. Не укладываются в отведённое время
1
November 20, 2023
Делала заказ в сестрице, привезли 2 балона как обычно. К вечеру обратила внимание что под 1 баллоном огромная лужа и к несчастью вдзутый ламинат. Была пятница, позвонила по номеру сестрица, ответил на все мои возмущения оператор «начальства нет, в понедельник вам позвонят». Ждала звонка, никто не позвонил. Самой не дозвонишься. Дозвонилась только через неделю, спросила оператора что в моем случае делать, на что мне ответили «ваше время уже прошло». Это просто какой то кошмар. Благодарна компании за испорченный ламинат и настроение.
1
July 27, 2023
Отвратительное обслуживание. Вчера заказала воду на 27.07.23 с 8 до 14:00, сообщение пришло с текстом "Машина прибудет с 12:55 до 13:55. В 14:00 воды так и не было, позвонила оператору, там сказали что свяжется водитель... Водитель позвонил и сказал что будет через 20 минут, но и через 20 минут его не было, позвонив водителю и выслушав в своей адрес все "недовольство" я уже набрала оператора и отказалась от заявки(заранее оплаченной, деньги так обратно еще и не вернулись) так как ждать уже больше не могла, опаздывала, после чего мне начал не однократно звонить водитель и хамить(мягко сказано), но это было еще не все))) Выйдя из дома в момент когда уже подъехало такси, меня ждал водитель(номер машины а025нм) который орал на всю улицу при всех соседях матом на меня и мою маму(время на тот момент уже было 14:50) Водитель хамло,
доставка постоянно опаздывает(это не принципиально но после такого сложно не оставить отзыв) все что сделал руководитель, это принес "свои глубочайшие извинения". Записи разговоров с оператором/водителем и видео у подъезда имеются. Сервис отвратительный не рекомендую.
4
October 30, 2024
Просишь доставить воду после 10, привозят в 7 утра! И так каждый раз, отказался от данной компании!
April 24, 2024
Воду уже два дня не могут привезти, ужасное обслуживание, в заранее указаное время водитель не привозит. При этом оператор не в курсе почему водитель не привёз. Звоню водителю, он невнятно и грубо отвечает. Так и не привезли воду..
1
1
December 19, 2023
Сделал первый заказ, заказ вовремя не приехал. Можно было предупредить, хотя бы рассылку сделать....Ни сообщения, ни звонка. Позвонил сам оператору, говорят что находится вне ведении и гадать привезут заказ или нет - это нормально и нужно быть человеком и звонить самому до окончания времени заказа и уточнять приедет ли мой заказа вовремя. Вот это "сервис"!
May 17, 2023
Очень вкусная вода. Удобная инфоструктура: офисы по горду, кол центр, приложение.
Из минусов разве что логистика. Даже проживая в центре не всегда получаем воду вовремя. Для нас это не проблема. работаю из дома, но все же с пунктуальностью стоит что-то делать.
И очень не удобная оплата. Приобретите, пожалуйста, терминалы для оплаты.
Оплата через QR код во-первых с комиссией, во вторых не всегда удобна.
2
May 17, 2023
Минусы:
-очень большое окно доставки. Нужно быть дома ~7 часов, и доставить могут как в 8, так и в 14.
-на сайте странный интерфейс, если заказывать повторно, можно ненароком перескочить платежную страницу и соазу оказаться на странице успеха, что спросонья тебя вполне устраивает.
Плюсы:
-доставщики пока что гораздо добросовестнее меня. Раза 3-4 я проспал и нк слышал звонков, хоть был и дома. Они же всегда доставляли в оговоренный период.
Отдельное спасибо, что теперь за час приходит смс и иногда звонит доставщик, убедиться дома ли я и в сознании ли.
Как итог, сервис на моих глазах стал лучше, вода же как была хорошей, так и осталась.
4
1
May 17, 2023
Пользуемся только этой водой уже несколько лет, устраивает качество и вкус воды. Радует, что бывают акции. Очень удобно, что можно оплатить на сайте, а не сидеть дома в ожидании курьера. Бывает, что протекают бутыли, но в последнее время с этим проблем нет. Планируем и дальше оставаться вашими клиентами.
3
November 9, 2023
Заказ сделал во Вт. 07.11.2023. Диспетчер приняла. Время доставки оговорили с 18.00 до 21.00. Жду воду до сих пор. Причина: сервис компании на низком уровне, водители, они же разносчики воды дерзят и у них свои правила доставки (хотят привозят, хотят нет). Клиента не уважают, Как пример, сорвали мне вчера заказ, от Сестрицы нет ни извенений.
2
1
May 17, 2023
Почитал отзывы и немного удивлен большим количеством негативных отзывов, возможно качество сервиса зависит от людей, которые осуществляют доставку. Воду заказываю в Аракчино, пользуюсь услугами около года. В целом все нормально, сложностей не возникает, вода хорошая. Хотелось бы чтобы была какая нибудь дисконтная программа для поощрения постоянным клиентам).
1
3
June 14, 2023
Вода нормальная,вкусная.Доставка не очень.Точное время доставки не указывается,временные промежутки большие :с 8:00 до 14:00 или с 16:00 до 20 :00.Приходится пол дня сидеть дома и ждать.А ещё вам просто могут сместить время.Как мне сегодня.Заказала доставку с 8 до 14,а утром пришло сообщение,что машина приедет с 16:20 до 17 :20.И даже не спросили,могу ли я принять в это время.Похоже придется искать другую службу доставки.
1
May 17, 2023
Заказываю воду более 3 лет, все устраивает. Оплачиваю через сайт сразу 10 бутылей, удобно, не надо каждый раз искать наличные. Особенно большое спасибо курьерам, два раза предупреждают, за час и за 15мин до доставки. Вкус воды нравится. Небольшое пожелание, чтобы в личном кабинете отражало оставшееся количество оплаченных бутылей.
2
June 1, 2023
Добрый вечер! Мы не так давно стали вашими клиентами. Воду покупаем регулярно по мере употребления. Качество воды устраивает. Вода вкусная. Хочу выразить благодарность за качественное и быстрое обслуживание, за возможность быстро заказать воду, особо благодарны ребятам, доставляющим воду. Спасибо большое!
3
December 12, 2023
Только плюсы,спасибо за вкусную воду,за понимание,курьеру отдельная благодарность,дальше буду заказывать тольуо у Сестрицы,операторам спасибо за вежливость
1
June 7, 2023
Все отлично, вода вкусная❤️
Заказываю с утра с 8 до 14, но отвожу ребенка в садик с утра) Обычно привозят ровно в 8 или 7:55, но в этот раз написала комментарий буду дома с 8:30 и привезли после этого времени, что очень понравилось👍 Многим Вас советую🫶🏼
1
2
June 29, 2023
Отличного качесва вода , чистые бутыли. В коментраях всегда указываю чтобы ,предварительно звонили ,все хорошо отзваниваются. Добавить ,по возможности уменьшить диапазон времени доставки, сложно ждать пол дня без вылазно. Водители всегда вежливые, девушка лператоры тоже.
1
April 12, 2024
Вода в который раз уже с осадком! На дне белые хлопья. Страшно пить такую воду. Очень ухудшилось качество, не в первый раз с таким осадком.
1
December 14, 2024
Два раза не допоставели два балона щелочной воды
July 5, 2023
Здравствуйте. Воду заказываю давно. Мне нравится вкус и жесткость воды. Доставка в последнее время отлажена, воду привозят всоевременно.. Сотрудники осуществляющие доставку вежливые
2
May 23, 2023
Вода вкусная! Удобное приложенин. Онлайн оплата.
Я давно заказываю именно эту воду. Качеством и сервисом довольна.
Не так давно начала заказывать воду и на дачу.
В сервисе добавилось СМС оповещение с примерным временем прибытия авто.
2
May 17, 2023
Пользуемся доставкой воды «Сестрица» уже давно. Удобно, оформлять заказ в приложении и пользоваться онлайн оплатой. Очень довольны доставкой, всегда соблюдается указанный интервал времени, плюс за 15 минут до прибытия курьера, присылают сообщение
2
May 17, 2023
Своевременная доставка, вкусная вода, нормальная цена, минусов нет. Единственное пожелание это в приложении сделаьь кнопку отмена заказа 😁 Иногда торопишься и ставишь лплата наличными, приходится ждать рабочие часы компании и стараться не забыть отменить заказ через звонок, чтобы перезаказать на онлайн оплату
1
2
October 5, 2023
Пытаюсь дозвониться до поддержки, чтоб поменять время
Ужасно, там как будто один оператор работает и 24/7 болтает
Звоню уже второй день, «все операторы сейчас заняты, оставайтесь на линии» на протяжении 15 минут подряд
2
1
June 1, 2023
Всё отлично! Вода полностью устраивает и менять не собираемся. Доставка на высоте! Без сбоев и всегда в указанное время! Благодарю весь персонал за отлично налаженную работу! 👍
2
December 26, 2024
вода стала невкусная . поверьте свои фильтры.
June 2, 2023
Вкусная,чистая вода.Беру всегда мягкую,очищенную от солей.Доставка вовремя.Нам привозит воду Айрат,всегда можно до него дозвониться и договориться о времени привоза,за что ему отдельное СПАСИБО !
1
1
June 2, 2023
Качество воды отличная, без всяких привкусов, что для нас очень важно. Приложение удобное, претензий нет. По доставке - не всегда доставляют в указанное на сайте время, в остальном все супер!
1
1
June 2, 2024
Заказываю воду «сестрица» около года,было всё нормально,в чайнике накипи не было,сейчас есть накипь
1
July 12, 2022
В который раз сталкиваемся с ситуацией,что на складе нет воды в 5-л таре. Ну неужели нельзя сообщить об этом заранее?? Об этом сообщает курьер только по факту доставки! Если нет на складе в наличии,тогда убирайте из приложения,указывайте,что на данный момент товара нет,это не трудно! либо оператор пусть звонит и предупреждает об этом,без этой воды мне заказ не нужен и я бы его отменяла. Почему вы не можете улучшить свой сервис?
С доставщиками вообще отдельная история. Заказываю воду в вечернее время,но доставщик решает что мне удобнее принять заказ в 7 утра(хотя даже ваш офис работает с 8!!!,до операторов трудно дозвониться),однажды даже привезли воду в выходной день в 6.30 утра!если ему не открывают домофон,то он начинает звонить по всем указанным контактам телефона! на замечания не реагируют,жалобы оператору не помогают,он нагло защищает доставщиков. Ситуация повторяется из раза в раз.
Раньше всё было в порядке,сбоев с доставкой не было,но в последний год вы значительно скатились вниз. Была вашим клиентом долгое время,но теперь придется искать другую доставку воды.
6
June 1, 2023
На вкус водой довольна. Но... В утюге почему - то накипь.
Доставка, конечно, сами принимают решение во сколько привезти воду. Т. К. меня не бывает дома и бутыль ждёт в подъезде, мне всё равно.
1
1
June 29, 2023
Заказываю воду тут уже несколько лет. Качеством воды доволен, воду всегда доставляют в срок, без задержек, цены устраивают. Рекомендую.
2