Обратился в сервис по причине поломки кулера на ноутбуке Xiaomi Notebook Pro 15.6 23.04 (№A23625), очень долго искал где можно купить...но только в сервисе смог получить желаемое. Все сделали быстро и качественно, работой доволен!
Отвратительный сервис. Сдавала ноутбук по гарантии c проблемой того, что отключается спустя некоторое время при отключении от сети, несмотря на высокий уровень заряда. В первый раз ремонтировали около 10 дней, при этом не перезвонили после диагностики, хотя говорили, что сделают. Просто получила смс о готовности. В квитанции написано, что заменили контроллеры заряда, питания и компоненты на плате.
В первый же день использования проблема повторилась. Окей, через несколько дней отвезла снова. Прождала повторно дней 10, также ни звонка, ничего, уже смс по готовности, вчера забрала. В этот раз написали, что восстановили цепи питания. При этом ответить, что было с ноутбуком так и не ответили. В итоге, что же? Сегодня при использовании проблема повторилась!
Сколько раз еще мне нужно тратить время и возить вам ноутбук??? Делалось ли вообще с ним хоть что-то???
Сломался новый телефон. Ребята из сервиса быстро нашли в чем проблема, все решили наилучшим способом и быстро. Ребята профессионалы, и очень вежливые, что сейчас редкость.
Сдали электросамокат на диагностику, через 7 дней позвонили, сказали что причина поломки не обнаружена. Сервис в соседнем здании обнаружил причину в течении 5 минут.
Не довольна уровнем обслуживания, ставлю заслуженную 1 звезду!
Номер А24240.
С уважением, Виктория.
Интересный сервис, сдал на ремонт пылесос, ошибка 1, эту проблему решают за 20-30 минут обычно, даже сказал, что мне надо поменять мотор лазера, при приеме какой то ватный парень начал меня убеждать, что проблема серьезная, надо отдать на диагностику 1-3 дня. Неделю потом по телефону кормили меня завтраками, спустя еще 2 дня позвонили, сказали готов. Я приехал, включаю, пылесос метр проехал, потом опять ошибка 1. Я начал ругаться. Вышел "мастер" который похож на маленького заросшего бомжа, начал мне рассказывать, что неисправен сам лазер, что сбилась колибровка, и надо еще 10тр заплатить за замену. Это абсурд, забрал как есть. За мотор содрали 3000р. Позже выяснилось, что мне еще не вкрутили часть винтов, и потеряли резиновые заглушки.
В другом сервисе сделали за пол часа заменив подшипник лазера, цена вопроса 2000р.
20.02.21 привозил на ремонт робот-пылесос.
Инженер принял, посмотрел, проблема оказалась незначительной, замены чего-либо не потребовалось, забирать не стали, исправили на месте... денег не взяли.
Резюме: не могу ничего сказать по поводу качества сложного ремонта (т.к. такового не было), но определенно порадовало честное отношение.
Обратилась в данный сервис-центр по поводу ремонта телефона. Быстро была выявлена причина неисправности и замена детали в течении 20 минут. Все при этом тактично и профессионально объяснено! Качеством осталась довольна и приятно удивил подарок. Заказ № А22432 от 20.11.20. Раиса
Redmi note 5. через год пользования заморгал экран, иногда начали появляться полосы на фото. Т.к телефон был еще на гарантии от расположенного рядом магазина Румиком, нас направили в этот сервис. На момент сдачи телефон работал. Через несколько дней позвонил мастер, начал рассказывать что внутренние детали телефона подвергались внешнему термическому воздействию не связанному с зарядкой, в следствие чего сгорела плата....случай конечно же не гарантийный. На логичный вопрос "как такое может быть без признаков деформации на внешнем корпусе?" ответили о необходимой дополнительной диагностике. При повторном общении еще через пару дней выясняется что оказывается еще сгорел блок камеры, а так же телефон яко бы уже вскрывался, о чем говорит нарушенная внутренняя пломба. На вопрос "зачем здравомыслящему человеку нести вскрывать гарантийный телефон в левый сервис?" мастер учтиво промолчал добавив только фразу о нерентабельности ремонта. Может ли телефон со сгоревшей платой работать? повторюсь телефон сдавался в рабочем состоянии! На протяжении года телефон использовался только в чехле, заряжался родной зарядкой, не кипятился, не топился, не запускался в космос и уж точно не вскрывался, так как ежу понятно что вскрытие несет за собой потерю гарантии!!!
Конечно же расчет на то, что большая часть людей плюнет и не станет бегать с претензиями и исками по судам ради китайского кирпича за 15 рублей.... судя по отзывам , у этих ребят такой подход к обслуживанию присутствует на постоянной основе.
Нормальный сервис. Успевают в срок, что и требовалось от них.
1
Посмотреть ответ организации
Д
Дмитрий Ефремов
Знаток города 9 уровня
6 февраля 2021
Добрый день! Оперативность и профессионализм сотрудников сервиса - на высоте! Обратился в сервис для замены экрана, пообещали в течение 1-3 дней. Позвонили уже через 1,5 часа, после проведения диагностики, согласовали стоимость и через час забирал уже готовый аппарат. Отдельное спасибо мастеру Дмитрию - ответственно и вдумчиво относится к своему делу, проконсультировал по аккумуляторам к моему телефону, порекомендовал проверенных производителей. Работу данного сервиса есть с чем сравнивать - обращался в другие сервисы и столкнулся с явным не профессионализмом в работе. В итоге, сервис рекомендую, приятно, что людям, работающим там, не все равно за результат своего труда.
гарантийный сервис - ну такое себе. сдал детский самокат, перестало светить заднее колесо, в гарантийном обслуживании отказали после 'диагностики' (типа попадание влаги). на мой вопрос - его хотя бы разбирали? мальчик на ресепшене ответил, что да. по факту - ни одного винта не было откручено. ребята, я рад, что у вас работают сотрудники с лазерным зрением (может даже со встроенным МРТ в голову). Но даже если вы не можете сделать по гарантии, почему бы не предложить поставить блт подшипники за 300 рублей? ну или хотя бы предложить почистить и смазать? ленивые и, судя по комментариям других посетителей, криворукие. не рекомендую.
На Новогодние праздники уронил Xiaomi Redmi Note 7 в воду, спустя два дня перестали работать обе камеры. Проездил пол Москвы в поисках сервисного центра, но все они были закрыты из-за праздника, решил так сказать, на третий раз поехать на Горбушкин Двор, и о чудо! Они были открыты, показал телефон, замена сломанной боковой кнопки включения и чистка телефона после падения в воду от окисления обошлось всеволишь в 1500 рублей. Работу сделали за час, всё прекрасно работает. Цена приятно удивила ( смотрел замену кнопки отдельно в других центрах, минимум 600 рублей), а тут за 1500 всё починили, и камеру на телефоне и чистку от окисления после воды. Ребятам большое спасибо за работу, очень выручили!
Починили робот пылесос ввезённый серым путём по "гарантии" от продавца. Это отлично.
Из минусов - чинили долго, почти месяц(заказ E1327).
Сервис не авторизованный производителем, хоть на сайте и указано, что "фирменный сервисный центр Xiaomi". В этом есть свои преимущества и недостатки.
1
Посмотреть ответ организации
M
methead
Знаток города 4 уровня
18 мая 2022
Обратился с проблемой Poco M3
Быстро ( 8 минут) и качественно. Мастер просто супер!
рекомендую!
Не организованный сервис.
Обратился с проблемой не работающего телефона. Взяли телефон на диагностику и сказали, что скорее всего завтра смогут сказать причину поломки. Диагностика длилась 3 дня. После второго звонка только смогли перезвонить и назвать причину поломки. Как я понял, до моего последнего звонка телефон не брали в работу.
Далее согласовали ремонт устройства и начали ремонтировать. Прошло три дня- телефон не успели отремонтировать. Приехал в сервис и забрал телефон за 30 секунд. То есть телефон просто лежал три дня и ждал когда мастер сможет его взять в работу. В этот момент приходили люди которым осуществляли срочный ремонт.
Резюме: сервис попросту не справляется с потоком клиентов. Помимо этого еще и берут устройства на срочный ремонт, что еще более усложняет ситуацию.
Вместо того, чтобы расширить штат, передать устройства на ремонт в сервисы-партнеры- администрация попросту "оптом" набирает устройства на ремонт а сотрудники не успевают их отремонтировать.
Это пример безответственной и не грамотной организации работы.
Сервисный центр берет деньги за ремонт устройств и должен предоставлять качественный сервис и как минимум предупреждать клиентов о задержке в ремонте в связи с высокой загрузкой.
8
2
Посмотреть ответ организации
Анастасия
Знаток города 10 уровня
22 февраля 2021
Вчера меняла экран на Xiaomi Redmi Note 5. 5баллов за вежливое общение - звонила несколько раз , чтобы уточнить: можно ли день в день получить услугу; потом принимают ли безналичный способ, потом , чтобы подсказали - как пройти к павильону. Каждый раз ответ был понятен и вежлив. Дали качественную консультацию и на этом и же уровне выполнили услугу. Пришло смс оповещение , что мой заказ готов. Также выиграла скидку 400 руб. , сыграв в колесо фортуны в павильоне. На эту сумму купила себе чехол на телефон. Приятно.
Сломался разъем для наушников, а в Мск без наушников сложно. Поехал сразу в данный СЦ, так как уже обращался не раз и качеством работы был всегда доволен. Пока дошел до СЦ через горбушку, были сомнительные предложения сделать на коленке за 500р, но без гарантии и каких либо обязательств. Но данный СЦ предоставляет гарантию на все виды работ, поэтому готов был заплатить. Стандартная процедура сдачи телефона (№ A19506 от 20.10.2019). Перепаяли разъем оперативно, не более 40 минут. Самое интересное, что на защитном стекле была пленка, которую не сняли и не повредили. Отработали профессионально
Абсолютно не компетентны! Сайт сделан, чтобы ввести получателя услуги в заблуждение, цена на сайте не соответствует заявленной супер недовольным "менеджером". На сайте время диагностики указано от 30 минут, по факту супер недовольный менеджер говорит около 2 дней, в принципе с точки зрения "юриспруденции" 2 дня входит в рамки от 30 минут, с точки зрения клиентоориентированности очень похоже на мошенничество. Цена замены АКБ на сайте 1200, по факту 1250, но факт обмана на каждом шагу должен заставить задуматься будущих получателей услуг!!!! Прилагаю скрины, чтобы очень компетентные "менеджеры" не смогли написать, что это недопонимание или случайность. В продолжение, когда менеджеры ответят на отзыв, готов еще написать отрицательный отзыв, и вновь со скринами не соответствия цен и актов выполненных работ. (Был повторный прецедент)
Заказ № А19395 от 10.10.2019 - менял экран на Redmi Note 5.
+ Цена услуги / время исполнения строго соответствуют заявленному в предварительном звонке по телефону и одна из лучших на рынке;
+ При выдаче предупредили о времени, когда можно снимать резинки с экрана. Выдержал еще +12 часов, на всяк пожарный ;)
+ Специально не писал отзыв сразу. Но уже прошло 5 дней обычного использования - полет нормальный. Надеюсь, также будет дальше :)
+ Прописана гарантия 90 дней;
+ Недалеко от метро - легко и быстро найти.
Также дали дельные советы по другим устройствам марки Xiaomi: пылесосы, электро самокаты, лампы...
Молодцы ребята! Спасибо Вам.
PS: Пишу не ради 100руб. а искренне.
Благодарю за оперативность! Уронила телефон в воду Взяли на диагностику на 3 дня, но позвонили менее чем через сутки. Диагностика бесплатная. Предложили почистить. Вся проблема была решена в течении суток. Акт #А22268 от 30.10.2020 г.
R232. Телефон был сдан в пункт -приема аж 15.10 и до сих пор находится мною не получен. Через неделю после сдачи обратилась в СЦ с вопросом как мой ремонт, но оказалось что он даже не начинался ввиду проблем с доставкой телефона из пункта выдачи. Починили его за 3 дня и 25 якобы отправили с курьером, который, так же по словам сотрудников СЦ, раньше чем после ноябрьских праздников не приедет. Итого телефон более полумесяца находится в разъездах по Москве, когда на сам ремонт затрачено 3 дня. Никаких извинений за эти логистические промашки я не получила. Вопрос: будет ли приятно сервису, если я предложу оплатить ремонт за этот телефон через месяц?
Надменное общение. Сдали видеорегистратор по Гарантии, предоставили видеозапись неисправности, по итогу через две недели позвонили и сказали «неисправность не подтвердилась, если хотите сдавайте в независимую экспертизу». К моменту окончания «диагностики» гарантия конечно же закончилась. По итогу имеем неисправный Видеорегистратор. Не рекомендую !
Непрофессионалы работают в этом сервисном центре!!! Телефон был в воде, привезли ремонтировать со следующими проблемами: постоянно разряжается, не работало приложение камеры (выдавал ошибку). Отдали на диагностику, после чего с нами связались, сказали ремонт будет стоить 2000₽. На след день позвонили сказали готово, цена 2500₽!!!Приехали забирать, проверяем, заходишь в приложение выйти не получается. Ой, говорят нам у вас наверное экран не работает! Нормально?! Вы же ремонт проводили? Оставляем опять. Звонят - это не экран, нужно просто систему восстановить! Приехали забирать, проверяем - камера не работает???!!! Я им говорю Вы нормальные вообще? Опять забрали, выносят, говорят забыли подключить???!!! Ну мне нечего больше добавить, всё и так ясно! НЕ Советую этот сервис!!!! И гарантия на ремонт 2 недели! Нормально???
Добрый день! У меня разбился телефон, очень сильно. Отвезла в Сервисный центр, чтобы достали информацию, оставила носитель. Перезвонили на следующий день, предупредили, что информации много и надо привезти другой носитель. В целом все понравилось, ребята все вежливые, на все вопросы отвечали спокойно. Спасибо центру за помощь! (Номер заказа А20284 от 25.01.2020)
Относил на ремонт робота пылесоса. Делали дольше, чем обещали, но в итоге сделали дешевле, так как обнаружили, что замена детали не нужна и ее можно починить.
Ремонтом не доволен. После замены баттареи на телефоне ми5 теперь отходит задняя крышка заказ #А17551 от 24.04.2019. При выдаче было сказано, что диформировался корпус. Крышку поставили на место и все вроде починилось, но когда крышка открылась, то я увидел, что у крышки отсутствует один хвостик защелки и наклеино внутри два квадрата двухстороннего скотча 3м(видиио, что бы когда при выдаче ее прижать обратно и она не вылетела снова). Все это выяснилось уже после подписания акта выполниных работ и теперь, что либо будет нереально доказать. Совет, при замене батареи на ми5, если при выдаче отходит крышка, то акт не подписывайте и просите в вашем присутствии открыть крышку и посмотреть все крепления. При сдаче лучше все фиксируйте, что сдали с исправной крышеой. Сервис не советую. Если вдруг вомпользовались, то при сдаче подробно описывайте, что сдали в исправном состоянии. Лучше с другого телефона сфоткайте со всех сторон сдаваемый телефон.
Всем привет, после посещения этого сервисного центра остались только отрицательные эмоции, шарашкина контора а не сервис центр, если хотите выбросить из жизни 2- 3 дня то вам сюда !!! Привез телефон по гарантии у телефона гарантия 2 года , оставил на следующий день заявили что в телефон попала влага показал индикатор ,я уверен в телефоне, не какая влага туда не попадала !!! Заявили что случай не гарантийный и отказали в бесплатной замене платы !!! Но я махнул рукой и хотел было приобрести плату за деньги ,так как добирался я туда 1час либо 1,30 мин но как оказалось в СЕРВИС ЦЕНТРЕ ,такой платы нет ждать 2 месяца ,да еще мне как всегда магазин продавец предложил расширенную гарантию и я за ее доплатил !!! ХОЧУ ПРЕДОСТЕРЕЧЬ ПОТРЕБИТЕЛЯ УСЛУГ ,ГОСПОДА НАДЕЮСЬ ЧТО ПРЕДОСТЕРЕГУ ОЧЕРЕДНОГО ПОТРЕБИТЕЛЯ ОТ ПОТЕРИ ВРЕМЕНИ !!!
8
2
Посмотреть ответ организации
Денис Абрамов
Знаток города 6 уровня
11 июля 2023
Оперативно починили пылесос (на следующий день), хотя обещали чинить неделю.
Сдал ноутбук Air 13,3'. Ремонтировали очень долго, вместе с диагностикой 30 дней, хотя несколько раз обещали, что "за 3 дня сделаем". Исправили не все проблемы, хотя сказали, что все. Также вместо 1 кнопки заменили всю клавиатуру, хотя написали, что заменили только кнопку
Номер заказа
A21445
Заказ № А19426 от 12.10.2019
Самые вменяемые и вежливые специалисты в сравнении с другими местами! Сервисный инженер по имени Юрий, всё заранее объяснил, предупредил о рисках, возможных вариантах решения проблемы. Очертил бюджеты сказал, сколько займёт времени. Задачу решили пока я обедал. Приятно удивлён! Цены адекватные.
Ужасный сервис!!Привезли самокат по гарантии..сделали диагностику,сказали что попала влага и ремонт не входит в гарантию..стоимость ремонта платы + скорей всего замена АКБ в общей стоимости почти 20 тыс.руб.!!!Стоимость нового 23-25!!Прислали фото.Мы не готовы были столько заплатить за ремонт.Отвезли в другой сервис...сделали диагностику...оказалось дело совсем в другом!и ремонт должен был быть по гарантии!Показали фото на что мастер нам сказал ,что фото было сделано под спец.углом и по пленкой которую не сняли.Все документы у нас есть !Переписку сохранили!Самокат работает!!Гарантию на ремонт дали год!!!Так вот я буду писать притензию в ваш сервис!!!О возмещении стоимости ремонта и за моральный ущерб!!!