Всем доброго времени суток. Пишу отзыв о "супер быстром", в плане ремонта сервисном центре. И не по тому, что легче написать негативный отзыв, а потому что лично столкнулась с безразличный и игнорирующем отношением в данном сервисном центре.
21августа я отвезла на ремонт хлебопечь. Заплатила 500 рублей за диагностику. Мне было обещенно и это же было прописано в квитанции, что в течении 10 дней проведут диагностику и позвонят мне по стоимости предстоящего ремонта. Ни кто мне не перезвонил. По истечению 15 рабочих дней я стала звонить сама, где сонная девушка объяснила мне что такое бывает. 10сентября на телефонный звонок ответила адекватная женщина и сказала что мастер смотрит и что в конце недели вам позвонят и скажут что по ремонту. Ни кто мне так и не позвонил. Сегодня 17.09 я поехала и забрать хлебопечь и вернуть деньги за диагностику. Вернули без проблем даже ни чего не сказав оправдательного в свой адрес. По голосу я узнала эту адекватную женщину, которая говорила, что мастер смотрит и обещала перезвонить в конце недели, утверждая что я не могла с ней разговаривать, что это была не она.
Однозначно НЕ РЕКОМЕНДУЮ этот центр. Наплевательское отношение к клиентам.
Я не ставлю ни одной звезды. Моя оценка минус 5 звёзд. И не потому что я хочу жрать горячий свежеиспечённый хлеб, а потому что это надо моему ребёнку кушать здоровый хлеб на закваске. Скажите спасибо, что не пришла с Роспотребнадзором.
Заказ МК 2400413
Купили встраиваемую посудомоечную машину Gorenje в М-Видео. Доставили всё хорошо. Но при установке и открывания двери был невероятный скрежет. Как будто ржавые петли давно не смазывали. Соответственно написали претензию в М-Видео, что бы нам поменяли на новую посудомоечную машинку. Они отписали в Сервисный центр Пионер. Нам перезвонили на следующий день и сказали мастер придёт завтра во сколько нам удобно. Назначили время. Мастер пришёл своевременно в назначенное время и сделал экспертное заключение. После чего в течение следующего дня нам позвонила Ирина Николаевна и пригласила придти в офис. Придя к ней она нам сообщила, что есть некоторые проблемы в обмене товара. Но сказала, что решит эту проблему. Были долгие переговоры с менеджером М-видеопо решению этого вопроса. Они настаивали на ремонте. А Ирина Николаевна говорила, что клиенты, то есть мы, нарисали заявление на обмен на новую. И согласно эксперному заключению посудомоечная машинка имеет заводской брак. Она профессионально и грамотно решила эту проблему. Менеджер сдался и согласился на обмен товара. Мы получили Акт и поехали за новой посудомоечной машинкой. Огромное спасибо специалистам Сервисного центра Пионер и лично Ирине Николаевне за помощь, пониманию и человеческом отношению к людям. Рекомендую👍
Почему-то много плохих отзывов о данном сервисном центре🤷🏻♀️ наверное все потому что, легче написать негативный отзыв чем положительный🤦🏻♀️ пишут на эмоциях.
В моем случае все отлично, обращалась в
данный СЦ не однократно, по причине поломки техники которая еще была на гарантии. Хочу выразить отдельную благодарность Ирине, очень помогла в решении проблемы с варочной панелью. Очень приятная, вежливая, всегда на связи, отвечает на звонки и сообщения очень быстро.
Спасибо вам Ирина большое, очень приятно с вами работать😉
Всем вашим клиентам желаю терпения.
Обратилась с поломкой микроволновой печи, сделали практически мгновенно и недорого! Особая благодарность Ирине Николаевне за оперативность и доброжелательность! Рекомендую!
Без оценочных суждений. Просто расскажу, как было. Посудомойка Midea Mini. Сломалась помпа, перекачивающая воду из резервуара в камеру. Обратился к производителю, назначили Пионер Сервис. Ждал долго. Жаловался производителю. Выяснили, что мастер один и он на больничном (уже видел это в других отзывах). Ждал еще. Жаловался снова. А потом Пионер Сервис резко говорит, что мне звонил мастер 3 раза, а я не взял трубку, заявку аннулировали. Мне никто не звонил, антиспам я отключал на всякий случай. Да и много звонков всегда принимаю в день. Не было звонка. Сервис предложил заново подать заявку. Участвовать в этом эксперименте я отказался. Купил помпу на доске объявлений, поменял сам. Да, было нелегко, да потерял гарантию, но зато получил работающую посудомойку. Это было важнее. Надеюсь, Midea заключит договор с другим сервисом когда-нибудь.
За все время взаимодействия (с февраля этого года по текущее время). Приобрела стиральную машину в Эльдорадо. Та, не проработав трех недель склеила ласты прямо у меня в ванной. В магазине и на горячей линии, объяснили, что для того, чтобы машинку вернуть, мастер из данного сервиса должен составить акт, констатировать ее смерть, так скажем. Первый раз позвонив, я узнала, что в область (город Кола) они не выезжают. Вообще никак. Я уж было начала ругаться, девушка убедила, что все узнает и вот-вот позвонит. Звоню второй раз. Мастер на больничном. Звоню третий раз. Мастер вообще оказался в больнице. Терпеливо дождавшись, тихо матерясь и молясь за его здравие звоню снова. "Вы должны оформить доставку техники к нам через магазин". Стиснув зубы, еду в Эльдорадо. Там, конечно, смотрят, как на дуру. Технику они не доставляют. Обещали сами разобраться с сервисом. И вот я снова им звоню. На этот раз, мне трагичным голосом сообщили, что мастер бы приехал! Обязательно! Но вот у него сломался служебный автобус. Мне уже и самой интересно, чем закончится данная эпопея. Устала спотыкаться об этот гроб с музыкой в прихожей за пятьдесят кусков и радуюсь, что не продала старую стиральную машину. Иначе прикурили бы всей семьей с тремя детьми.
Привезли варочную панель. Диагностика шла 14 дней вместо 10 положенных. И то сами звонили узнавали, что, да как. С горя пополам, озвучили вердикт что панель не подлежит востановлению(умер главный блок). Забрал, варочную панель, отвёз в дорогой сервис и за два дня всё подчинили. Не советую ни кому туда обращаться. А и девушка на приёмке, вообще не компетентна. Когда звонили узнать, что с нашей панелью, вечно висели на телефоне пока она по 30 мин типо узнавала у мастера готовность вердикта по плите.
Сдали телевизор на диагностику,после осмотра мастер позвонил,сказал причину и стоимость ремонта,мы согласились,после чего от мастера поступил второй звонок что телевизор отремантирован и его можно забрать,по приезду при осмотре телевизора весь экран в следах от пальцев,так ещё поцарапан экран и рамка экрана,руками разводят говорят что так и было,при приёме приемщица делала фото на которых этих дефектов нет.С дефектами что их небыло она согласна вот мастер несогласных,сказал что они были
Удивлён, много плохих отзывов(думаю конкуренты или "умные" думающие, что ремонт это дёшево, многие не понимают, что после ремонта получают по сути новый предмет, вобщем моя проблема с залитой мобилой решена оперативно, всё ок!
Приходилось пользоваться услугами данного сервиса. Всё сделали в срок и пока работает исправно. По деньгам нормально. Много отрицательных отзывов заставили поволноваться, но опасения были напрасны. Случись чего, обращусь ещё.
Это ужас .Три недели ждём мастера чтобы получить бумагу о производственном браке новой стиральной машинки. Наконец дата назначена отпросилась с работы и ...... Мастер заболел и другого не придвидется потому что он один. Вернуть машинку в магазин не могу т.к. нет акта осмотра. И даже не удосужились сообщить что мастер не придет
Огромная благодарность сотрудникам Пионер-сервиса. Очень вежливые и отзывчивые сотрудники. Обращался с поломкой телевизора LG, сделали все в лучшем виде, быстро, оперативно и недорого. Сервис рекомендую! Спасибо!)
Это то место ,которое надо обходить стороной . По гарантии держали мультиварку 77 дней , но ремонт так и не произвели . Буду подавать в суд о выплате неустойки .
Необразованный персонал. В технике необходимо было просто поменять деталь, поставили совершенно другую. Тянули 45 дней. Итог... Техника не работает, возврат по акту о невозможности ремонта.
Ну что сказать, на своём опыте убедилась, что все негативные отзывы-это не происки конкурентов, а объективные мнения клиентов!
Ужасный сервис. Заявки обрабатывают долго.
Заявка на диагностику сделана 12.09! Должен был подъехать мастер на дом и посмотреть. До сих пор никто так и не отзвонился. На неоднократные мои вопросы, отвечали, что либо машина сломалась, либо заказов много.
Но не два же месяца!!!
Причём фирма является официальным сервисом LG в городе! Отписки якобы представителей фирмы в других отзывах, что они разберутся в ситуации выглядят нелепо!
Не хватает специалистов-наймите ещё людей! Но видимо и для работников соответствующие условия, раз никто не идёт.
И страшно представить, сколько бы потом бы осуществлялся ремонт техники и насколько качественно! Судя по опыту других людей, к счастью, что не дождалась мастера с этого сервиса. Зря потраченое время!
Администраторы также оставляют желать лучшего. Полное отсутствие заинтересованности, ни здравствуйте, ни до свидания, как будто одолжение делают, когда по телефону общаются.
Хочу очень подлагодарить Пионер Сервис. Очень быстрои проктично помогли решить проблему, остался очень довелен. Рекомендую всем обращаться если есть трудности всегда выслушат и помогут. Я очень доволен.
Заказали технику, её доставили, компания которая должна осуществить установку и подписать гарантийные документы оказалась Пионер Сервис. Уже неделю нас переносят с монтажом по различным причинам, а сегодня ждади пол дня и вообще никто не пришёл. Магазин в котором приобретали технику, после нашей жалобы сам не смог до них дозвониться. Не предупредили, не позвонили что мастера не будет. Сидите ждите, а мы может придём, а может нет. Отвратительное обслуживание.
Отвратительный сервисный центр. Сдавала ноутбук на проверку после пролитого кофе. Мало того что нужно постоянно самостоятельно звонить им и дергать, спрашивать, так они еще и ремонт производят некачественно и нарушают все сроки.
Сначала мастер накосячил с ремонтом и окончательно все сломал, потом он поставил запчать б/у, которая, к тому же, некорректно работала, а теперь мастер поставил вроде бы новую запчасть, но, в конечном счете, я вижу, что все равно при быстром наборе текста есть проблемы. То ли из мастера тестировщик плохой, то ли ему просто наплевать вообще на все.
В общей сложности, ноутбук ремонтировали 9 месяцев, было два заявления на ремонт.
Еще мастер зачем-то установил обновления, которые его ставить не просили и которые текущей праоблемы вообще не касались. Эти обновления сломали немаловажный функционал устройства. Обновления у меня, вообще говоря, были отключены специально.
Одно я знаю точно: в этот сервисный центр я ни ногой и всем знакомым буду советовать обходить его стороной.
UPD (после ответа представителя): "Пионер Сервис" еще и перевирает факты, когда отвечает на отзывы клиентов :)
Отвратительное качество обслуживания. Заплатила за диагностику просто так, чтобы потом ждать обещанного звонка, которого не было. Когда позвонила сама, то выяснилось, что мастер якобы все мне уже сказал и холодильник неремонтопригоден, деталь не поставляется и т.п. И что мастер мне не дозвонился: или у меня был выключен телефон, или я не взяла трубку, с этим они не определились. А потом просто про меня забыли, хоть в этом честно признались. В итоге муж починил с помощью наждачки и отвертки. Общение менеджера с самого начала тоже не понравилось. Не рекомендую. Деньги на ветер, ни чека, ни акта диагностики мне никто не выдал.
8
2
Show business's response
Е
Елена
Level 2 Local Expert
June 4
Огромное спасибо сервисному центру . Нужен была деталь для посудомойки. Доставили очень быстро. Приятно работать!
10 мая сделала заявку на ремонт комбинированной плиты "Горение". 11 мая перезвонил мастер и спросил, что случилось со стиральной машиной!!!?. Всё объяснила, обещал перезвонить и сообщить, когда придет. И тишина, ни привета, ни ответа. Сразу отзыв не написала, т.к. уезжала надолго.
Сервис ужасный. Сдали робот-пылесос 24.01.23 на ремонт колеса. Первоначально должна была быть диагностика, пока сами не позвонили , ни кто не звонил. 08.02.23 внесли предоплату за заказ детали , с этого момента только кормят ожиданиями, то поставщик не отправляет, со слов представителя компании курирующего заказ , в первый раз заказали не верно деталь , отследить движение детали компания не может (так они говорят по телефону), сегодня 02.05.23 информации по ремонту нет, по поставке детали так же нет. Общение с клиентом сведено к минимуму , на вопрос «сколько еще ждать, все сроки выходят?» было сказано что можете забрать деньги и отменить заказ.
Видеоредактор диагностика 500, прошивку месяц искали, хоть и являются сервисом по договору производителя устройства)) Которые в течении пары часов прошивку предоставляют по запросу!!!
Не рекомендую! Трата 500 в никуда
Не сервис, а недорозумение. Приемщица мелкое хамло. Вместо здравствуйте, пронзительный взгляд (без намека на мысль) и .... "Что вы хотели" ))) А я хотел по гарантии отремантировать фитнес браслет. На что мне было заявлено, что этот браслет, на минуточку приобретенный на ЯндексМаркете, а не заказанный из китая, является, каким то не таким импортом и не смотря на то что етот пионер типа является официальным представителем Xiaomi, ремонтировать по гарантии и вообще они не будут.
Делал заявку на ремонт холодильника, приехал мастер - Максим, сразу видно, что человек давно с сфере, разбирается и понимает что нужно делать. До этого были 2 горе мастера, которые расковыряли мне весь холодильник, взяли 12 тысяч и не отвечают на звонки. Мастер от вашего сервиса за пару минут нашел неполадки, устранил и обошлось мне это намного дешевле, чем содрали проходимцы! Огромное спасибо Вашему сервису и мастеру Максиму! Буду обращаться всегда.
Обратились в сервис по неисправности модуля управления холодильника. После осмотра, было предложено заменить на новый, срок эксплуатации к сожалению истёк. Очень доброжелательная и внимательная приемщица Оксана быстро нашла оригинальную модель, оформила заказ и через два дня отзвонилалась по доставке. Деталь пришла быстро, в целости и сохранности,а самое главное, что всё подошло и холодильник работает.
Огромное спасибо!
Обратилась в центр по телефону по поводу ремонта стиральной машины. Выслала номер, как просили, а дальше тишина, уже неделю обрабатывается заявка, ответа никакого. Полнейшая безалаберность. Звонить больше нет желания, а к директору наведаюсь обязательно
Отвратительно! Сломался телевизор которому три года, привезла по совету мастера.Две девицы Ольга и Ксения c IQ -1, пытались найти царапины на экране, которых не было и доказать, что не может быть что бы их не было. Представляясь директором с отсутствием мозгов, сидя на приемке аппаратуры.
Была поломка дисплея телефона и еще какой-то запчасти внутри из-за падения. Самим ремонтом остались довольны и работой самого сервиса тоже, т.к. для телефона была приобретена страховка и ребята помогали достучаться до страховой компании, которая даже их игнорировала
В помещении воняет потом как в раздевалке у хоккеистов.. проветрить было бы неплохо.. 4 раза посещал сервисный центр в попытке застать там мастера, занимающегося мобильными телефонами, даже в день когда сказали что будет после 17, в 17.15, несмотря на то что сервис работает до 18, я его не застал
Полный отстой, а не сервис. Диагностика 1200 р.(две недели, пока сам не приехал) ,когда причина поломки известна даже клиенту. За ремонт хотели 14300р.. Ремонт сделал в другом сервисе за 1,5 часа за 6500 р. (замена подсветки экрана на ТВ)
Сломался холодильник Звонил на горячую линию производителя и они направили в этот центр по гарантии. Началось с того, что у "мастера" нет пропуска в наш город, так как живу в ЗАТО. Ладно,мелочи. Заказал доставку за свой счет. Нашли проблему и заменили компрессор. Забрал холодильник через месяц тоже за свой счет. Оказалось, что холодильник так же неисправен, да и к тому же поставили компрессор на 3 болта и не закрутили провод заземления. Привез опять за свой счет на диагностику, показал недочеты, которые сам нашел. Через две недели позвонили и сказали, что проблем не нашли и у них всё работает. Приехал забирать, а мастер даже не исправил те недостатки, которые я указал. Не стал забирать до устранения недостатков. В результате приехал еще через неделю забирать. Работает или не еще не проверял, но сюда больше не обращусь. Что в итоге: провод так и не затянут, болт так и не установлен. Заплатил за работу полную сумму. На все мои замечания и наблюдение "мастер" говорил, что это нереально, невозможно, что это что-то из ряда фантастики и т.д. Это сугубо моя ситуация, но знакомые не советовали сюда обращаться.
Отвратительно. Нет слов, чтоб описать тот дибилизм который веет от общения с двумя матрёшками, которые отвечают на звонки. Ни фига не знают, отношение к клиенту наплевательское. Сдавал ноут по гарантии Леново, так они мне 45 суток говорили, что запчасть заказана, хотя на оф.сайте показывало, что проблема решена. Надо заменить девайс. Осторожно! Не рекомендую!!! Крайне разочарован таким отношением!!!!!!!!
Сдавал этим товарищам ноутбук на змену запчасти, вернули с огромной мятиной на корпусе и не признались, будете сдавать дорогое оборудование, просите, чтобы сделали акт осмотра при вас, потом ничего не докажете.
Сломалась стиральная машинка, на сайте самсунг выводит только этот сервис, оставил заявку через группу в вконтакте, на следующий день (15.08) мне перезвонили и сказали что заявка принята и со мной свяжется мастер что бы уточнить дату и время. 29.08 я позвонил им ещё раз, на что мне сказали что в ближайшие 2-3 дня мастер поедет в вашу сторону и свяжется с вами. Ну и как вы можете догадаться, никто со мной не связался до сих пор. Это просто свинское отношение к клиентам!!!!
4
2
Show business's response
A
Anonymous review
June 26, 2022
Сдавал на ремонт ноутбук hр-очень вежливые девушки сидят на приёмке, сказали примерное время ремонта,мастер тоже сделал свою работу, очень качественно,огромное спасибо,не пожалел,что обратился именно к ним
В один из прекрасных дней перестал работать холодильник. Обошёл пару мест-не устроили цена и время работы. Наткнулся на ваш сервис центр. Починили, а главное всё сделали быстро, качественно и недорого. Спасибо!)
Чесслово, ребят.. Выдайде вашим девушкам на ресепшене по антиперспиранту и бритвенному станку, чтобы подмышки в порядок привели.. К вам в сервис как не зайдёшь - вонища «козлиным» потом подмышечным, при этом в помещении кроме двух вроде не самых пожилых дам - никого!! Но судя по постоянно немытым волосам одной из них - она не особо за собой следит… Ну стремно!!!!!
За три недели пылесос не смогли продиагностировать. Не рекомендую.
На сервис не походит.
4
2
Show business's response
Роман
Level 9 Local Expert
February 8, 2023
Отдавал в ремонт samsung s22 ultra, проблема была с камерой . Отремонтировали за неделю как и говорили! Все супер! Очень доволен! 😌 Обслуживание тоже отличное! Огромное спасибо!
Надувательство, выкачка денег и дезинформация!
«Посчастливилось» нам получить услуги данного сервиса. Потекла машинка, позвонив на горячую линию производителя, заявка была передана в данный сервисные центр (наверное единственный во всем городе).
На след.день с нами связался мастер, сказал будет у нас после 3-х часов дня, прождав его до 7 вечера и позвонив, мы услышали, что он еще в Североморске и будет не ранее чем через 2 часа, ладно ждем. По истечении 2 часов, он звонит и говорит, что якобы не поедет, т к уже поздно, а то,что он не рассчитало со временем и мы прождали целый день, отложив все свои дела, ему пофиг. Завтра/послезавтра он не может, ждать еще неделю и быть без стиралки мы не могли, я его уговорила в итоге приехать. Приехал мастер, осмотрел, ну как осмотрел, мой муж ему все показал, чуть ли не перевернул машинку, на что тот сказал, это дело в сливном шланге, вам проще заменить его самостоятельно, побыл у нас от силы минут 5-10. Выписал бумажку, сказал, ждите звонка. На следующий день звонка не поступало, на другой день мой муж самостоятельно связался с сервисным центром, после чего началось следующее телодвижение:
Звонит мне сотрудник и говорит, что у нас не страховой случай и менять сливной шланг нам не будут, окей ( мы согласны, т к на сайте уже ознакомились с информацией, что входит в гарантию, что нет, но нужно было ждать какого-либо решения, тк заявка создана). Мне предложили воспользоваться услугами данного сервисного центра, озвучив, что оригинальный сливной шланг стоит 400 рублей(и его ждать 2 недели) , работа от 3 500 рублей, на мой вопрос, почему так дорого, мне сказали, что в вашей машинке он очень трудно меняется (хотя в ней даже нет металлического поддона) а просто пыльник! Я говорю, что мы подумаем, на что мне говорят, если мы самостоятельно вмешаемся в машинку, автоматически слетаем с гарантии, которая у нас еще год! И нам также необходимо оплатить выезд мастера-диагноста в размере 900 рублей. Мы были в шоке.
Мой муж позвонил в сервисный центр, сказал, будет оставлять претензию, потому что производитель нам озвучил, что все выезды мастера входят в гарантию, потому что словесно невозможно определить гарантийный случай или нет, так же производитель сказал, что если у нас негарантийный случай, мы можем самостоятельно заменить шланг или воспользоваться услугами любых мастеров или сервисов, и ни с какой гарантии мы не слетаем.
После этого мне молниеносно позвонили с сервисного центра и сказали, что ничего оплачивать не надо, они выяснили, что платит производитель! И вопрос: за что платить? За то, что прождали мастера целый день, уговорили приехать и ему пофиг на личное время других!? За то, что ему было все показано, и он даже не искал самостоятельно причину? А еще сервисный центр пытался на нас навариться!
Подводя итог своего большого отзыва возмущения и негодования, мой муж заменил данный шланг за 15 минут!
И никаких сложностей в 3,5 тысячи рублей он не увидел!
В общем, потраченное время и нервы. Категорически не советую данный сервисный центр, но в любом случае, придется сотрудничать, потому что большинство техники на гарантии (купленной в М видео, а сотрудничают они с данным сервисным центром). 👎👎👎👎👎👎👎👎👎