Хочу поделиться моим походом в данную оптику. Искренне надеюсь, что руководитель сего заведения увидит отзыв и разберется в ситуации. Значит решила я воспользоваться заявленной скидкой от компании Acuvue, сделала заказ на сайте счастливый взгляд. Скачала приложение. Записалась на осмотр врачом, так как по условиям акции необходимо пройти врача для получения скидки. Специально зашла в оптику для того, чтобы уточнить все ли окей, смогу ли я воспользоваться скидкой. Мне сказали все окей, приходите в день когда записались. Пришла сегодня 16.10. около 20.00, 19 40 или 19 45. К слову, в приложении черным по белому написано, что они работают до 21.00. Но как оказалось нет. Дальше началась песня. Мое обращение по вопросу пройти врача и что вот мой заказ пришел и хочу получить скидку было отвергнуто в грубоватой форме. Что вот мол врач уже вас не примет, у врача не нашлось времени меня посмотреть, зато припираться и выгораживать хамство колхозной продавщицы нашлось. То есть, сотрудников интересовало только, что они ни в чем не виноваты доказать, причем любой ценой и в любой форме, а не решить проблему клиента. То есть, абсолютно не клиент ориентированный персонал. О чем я продавцу сказала в лицо, выслушав полемику на тему того, что получить линзы проблема. пройти врача проблема. короче все проблема. А как она ее решить хотела? вообще никак. Особенно при условии того, что клиент заведомо заходил в оптику и уточнял все ли хорошо. То есть, по факту, я заказала линзы за 1400. Мне предложили их купить за 1700 там с чем то. Это как бы все обслуживание. Позвонила в acuvue, они подтвердили, что в акции участвуют лишь несколько онлайн магазинов и счастливый взгляд не входит, у них не единая организация оказывается, салоны отдельно, сайт отдельно, вот такая песня. Ну окей. Но об этом почему мне не сказали сотрудники счастливого взгляда при моем первом обращении? Почему потратили мое время? Это не профессионально. Как минимум. А уж по поводу второй продавщицы, это вообще песня, она чуть ли не орать начала на меня, когда я в лицо ей сказала, что она не клиент ориентирована. А как еще называется персонал, который только отнекивается, лишь бы только им не влетело видимо, только лишь бы они не виноваты, а о решении проблем клиентов, и что это суть продаж, и что для того они там и стоят, это они нет, вообще не слышали. Мне пришлось буквально пальцами ей показывать, чтобы она снизила тон. Потом мне надоело уже это выслушивать и глупость и непрофессионализм и о том, как это все не их проблемы. Очевидно персонал не обучен. Это я вам как профессиональный тренер говорю. Хотя это и без того очевидно. Короче говоря сказала ей в лицо, еще раз, что она не клиент ориентирована и что откровенный колхоз, на что она себя вообще начала неадекватно вести, прошлась по моей внешности даже. Хотя с внешностью у меня все хорошо. Да и вообще, это что вообще такое!???????)))))))) Вопрос к владельцу? что это за барбосов вы наняли? Одна не ориентируется в вопросе, и по сути меня дезинформировала, и я потеряла время ожидания. Другая, вообще откровенно не вменяемая (Косточкина Евгения), считает, что может поднимать голос, уж не говоря о том, что не обучена, интересуется только тем, чтоб любым способом доказать, что она не виновата. Клиент сам во всем виноват у нее оказалось. И это на мой вопрос, а что мне делать то. Это неадекватность в такой работе. На что я ей в прямую сказала, что ей не следует работать с людьми. Кстати говоря, когда я пришла в первый раз , попросила чтобы меня ознакомили с продукцией. Честно сказала, что сейчас очки брать не буду. но буду заказывать в течение месяца. И это действительно так. Мой запрос проигнорировали. Конечно, а чего напрягаться. Зачем запариваться ради клиентов, которые заранее планируют свои покупки, правда же? Короче говоря, не рекомендую народу туда ходить, по крайней мере пока не поменяют и не обучат персонал нормально. Зачем за свои же деньги ходить туда где сервиса ноль, тебя еще и обвинят и вообще никаких твоих проблем решать даже в помине не слышали. . А за что тогда собственно зп то они получают? за просиживание на стуле что ль? Короче они вам там "напродают" с такими темпами. Вот, к слову недавно зашла в соседний магазин. Шла уже в конце дня, уже изрядно потратившись от слова совсем и усталая. Но магазинчик новый и мне интересный, зашла и попросила, чтоб мне все де показали, что меня интересует, сказала честно, что уже потратилась сегодня брать не буду, но продукция интересует. Там дама мне ну все абсолютно показала, рассказала, да так, что я даже не смотря на усталость и отговорки свои, дошла до дома и вернулась за покупкой в этот же день. Вот у них с продажами будет все окей очевидно.
29.10.2021 пришла в данный салон, тк порвалась линза. Спросила у сотрудницы, можно ли приобрести одну линзу (т.к. дома лежит целая пачка, не хотелось брать ещё), на что она высокомерно заявила, что ЧУДЕС НЕ БЫВАЕТ. Затем поспешно попрощалась со мной, видимо, полагая, что ничего покупать я не буду.
Что за клиентоориентированность? Первый раз встречаю такое хамство в вашем салоне, хотя являюсь постоянным покупателем. Везде все сотрудники отзывчивые, приветливые.
Прошу руководство решить этот вопрос, чтобы один человек не портил впечатление о вашей сети.