Good afternoon. We bought tickets for flight DV743 Almaty-Astana departure time 18.10 departure date February 23, 2024. Return ticket for flight MV714 date February 25, 2024 departure time 14.20 for Sarsebekova Saule Bolatovna, is a disabled person of group 2. Due to the fact that he did not have an identity card with him at the registration. the staff did not miss the copy. I ask you to consider, as an exception, the use of a ticket for other dates or to refund the ticket price. Thank you in advance for your understanding.
сотрудники совершенно безграмотны, истеричны и некомпетентны. про вежливость просто умалчиваем. call-center живет своей жизнью, кассир и менеджеры в компании своей и никто не может дать исчерпывающую информацию. покупала билет 16летнему подростку.. требуют то согласие, то доверенность (совершенно разные 2 юрид док-та) . собственные правила воздушных перевозок пассажиров не читают и понятия не имеют. понятие до исполнения 16 лет и исполненные 16лет для них одно и тоже. а правила при этом разные до 16 и после 16, хотя в обоих случаях подросток является несовершеннолетним. требуют , чтобы 16лет подростка в пределах Казахстана кто-то встречал и провожал, хотя в Правилах п. 7.3 четко прописано, что от 16до 18лет сопровожд не требуется в пределах не позднее 23ч и не ранее 6утра. иногда просто бывает без вариантов и попадаешь на ваши рейсы. Очень печально иметь дело с безграмотностью таких авиакомпаний.
I do not recommend this company, there are delays all the time! And with what without explanation!!! No one comes out to people at all and does not explain anything!!!!
We want to write not as passengers, but as employees of the Aule-Ata airport in Taraz, we appeal to V.I. Denisov: who did you appoint to the post of the first head of our airport - Nugmanov Azat-a corrupt official who wanted to buy the position of akim, he was kicked out of Aktobe, why is he here - for a week of the board, not even with one of the he didn't talk to the workers, but only goes and looks for what to sell, where to hand over all the metal, drinks at the workplace, forbids speaking Russian, threatens to fire everyone for dissent! Horror, not a leader! Remove him from office! Otherwise, we will all leave the airport at once!
There was a good company a couple of years ago.
Flight 10.12.2023 St. Petersburg-Almaty with a transfer in Astana.
At first, the flight was delayed for 2 hours in St. Petersburg. We arrive in Astana and the flight is delayed again...
I will not fly with this airline anymore. It's probably better to go by train, it will be faster)
Пришли узнать насчёт покупки дополнительного багажа. Выяснилось, что девушка вообще ничего не знает о компании, все строилось на ее догадках, зачем таких держат и не увольняют? Загадка.
Девушка утверждала, что купить багаж и места выбрать невозможно, так как билеты были куплены не на сайте авиакомпании. Но за сутки до вылета мы купили и багаж дополнительный и выбрали места спокойно. Только время зря потратили на поиск офиса и дорогу
P.S. Раньше чем за сутки купить не получалось, поэтому пошли в офис, думали купить там, благо что все решилось через интернет
Летели из Астаны в Стамбул и обратно летом 2023, рейс туда вылетел практически вовремя, обратно - с опозданием на час из-за позднего прибытия самолета. Бортпроводники вежливы и внимательны, за задержку рейса КВС извинился. Спасибо за полет
I couldn't get through to them, the dial tone was going, but they took 600 rubles))))) roaming. Do not transport small animals in the cabin of the aircraft. It's bad.