Заказывал в сбермаркете и в купере, это полный ужас. Если вкратце, то при заказе в сбермаркете не начислили сберспасибы, а при обращении в поддержку на меня наорала (хоть и в чате, но очень негативно) сотрудница поддержки, что я сам такой сякой простофиля и всё будет начислено, нужно только подождать. Потом оказалось, что начислено ничего и не будет, а сотрудница просто нагло наврала. В качестве извинений после 2 недель нервотрепки и траты времени дали промокод на 2 дня, которым я тупо не успел воспользоваться. Затем переименовались в тупокупер, но я заказывал из магазина, а не у них, однако доставка именно этим тупокупером. Через 5 часов после заказа позвонил курьер и сообщил, что доставит заказ не к обещанному сроку, а еще через 5 часов. Учитывая, что продукты были заказаны к ужину, пришлось отменять заказ (кстати это тоже не очень просто, потому что у них на платном номере сидит бот, который 15 минут выуживает бесполезную информацию о том, как вам понравилось с ним общаться, а оператора надо ждать около 30 минут). Я оставил отзыв на одной площадке, где сразу набежали боты, критикующие мой отзыв и пишущие, якобы все у купера круто (только что зарегистрировшиеся). В целом, крайне не рекомендую связываться с этой площадкой, как и в целом с сервисами сбера.
Сервис и раньше не совсем четко работал. А сейчас так вообще, одно расстройство. 1 всплывающее окно Мы положили Ваши промо коды-раздражает невозможно! Уберите-оно не эффективно! 2 По горячей линии убрали живых людей, а ИИ очень узко заточен. Очень. Невозможно решать вопросы в одностороннем порядке. 3. Если недовезли 60% заказа, а ты на него рассчитывал, ждал, остаешься без ужина и завтрака и денег! А все возможные способы службы ЭЛЕКТРОННОЙ недопилиной поддержки просто предлагают тебе возврат-это переходит все пределы терпения, смирения и понимания. Очевидно, что в системе серьезные сбои-либо допиливайте их и тогда предоставляйте услугу, либо предусмотрите быстрые варианты связи с клиентом и срочное решение вопроса с довозом продуктов! А так- я слушаю милый голос ИИ, остаюсь без еды и даже не могу никому высказать свое недовольство! Человеку нужен человек! Это никогда не выйдет из потребности человека!
В первый заказ, после переименования СберМаркет в Купер, курьер привёз заказ раньше чем требовалось, меня не было дома, но я позволила оставить заказ на охране, в результате порванные пакеты, просто вдрызг, пришлось нести самой на седьмой этаж самой в несколько заходов.
Сегодня сборщик заказа, сделал вызов, но не собирался со мной разговаривать о том товаре которого не было, просто имитировал дозвон и убрал из корзины, по его мнению, не нужные мне товары, заказ был сделан до 8 утра и привезти его должны были с 12 до 14 часов, теперь мне сообщили что товар будет наверное в 14:30, но это не точно. Никуда не голодный, отвратительный сервис. Когда СберМаркет только начинал работать, сборщики звонили до пяти- шести раз, уточнили, дополняли, в результате корзина всегда была больше, чем я и заказала изначально, видимо нынешнему руководству сервиса это не нужно.