Сбермаркет
537 reviews
July 27, 2024
Пользуюсь сбермаркетом(купер) давно, раньше все нравилось:скидки, промокоды, если товар отсутствовал, то по замене обязательно звонили, сейчас ситуация очень изменилась, магазины, особенно пятерочка, меняют товары без звонка, на более дешевые , овощи, фрукты привозят плохого качества, деньги не возвращают, в заказе товары меняют, в чеке нет! Купер покрывает магазины-мошенники, оответственно сам совершает мошеннические действия. Позор Куперу. Не рекумендую у них делать заказы!
December 23, 2023
Пользуюсь сбермаркетом уже достаточно. Все достойно, очень оператвно и качественно. Мне нравится чистота и качество оказываемого сервиса. Привозят все во время, в главное все очень хорошо упаковано. Подбирают продукты со свежим сроком годности, а если этого товара нет в наличии ( что бывает ооочень редко) , то звонят и подбирают хорошую замену! Ни разу не пожалела. Спасибо!
3
56
August 1, 2024
Три заказа за один вечер, за один!!!!
СберМаркет!!! Заказ H34204332261 не довезли часть товаров по заказу. Пыталась решить проблему через операторов, оператор сказал, что надо оформить возврат, с ним всё делали!!!Ответ-мне наберёт следующий оператор, уточнит варианты или возврат д/с или довозят товары. Оформили возврат, д/с прилетели сразу, отказ от довоза.
Заказ H70648680168 из ресторана- отдали левому курьеру перезаказ.
Заказ H87520339716 из ресторана, звонок от бота Александра якобы проблемы по списанию д/с и сроков, должен живой оператор набрать через 10 мин, через 3 мин звонок от бота Александра- ресторан закрылся, мы не сможем выполнить заказ.
По второму заказу из ресторана звоню операторам, -Без вопросов! Ща заказ возобновим, самостоятельно... Жду... 15 мин ноль движений по заказу. Звоню опять, мне говорят:-Нет, мы не можем возобновить самостоятельно.
Вас ввели в заблуждение! Кто? Ваши операторы? Вы их где набираете, по объявлению в газете? На сколько компетентны ваши сотрудники? По заменам сборщики не звонят, да нафиг... Операторы вводят в заблуждение. Дно!!!!
1
July 4, 2024
Их нет.
Пользуюсь сервисом с момента его появления.
Раньше был отличный сервис для доставки продуктов. Было очень удобно, все привозили вовремя, согласовывали замены.
Но сейчас это просто ужас, выбираешь один интервал доставки, переносят на следующий день, и не факт, что довезут. Переносы никто не согласовывает, просто взяли и перенесли!!!! Замены не согласовывают. Сроки годности не согласовывают. При отметке не звонить, убрать из заказа - 100 раз перезванивают. Кто то с появлением конкурентов становится лучше, а Сбермаркет/Купер стал ОТВРАТИТЕЛЕН. Желания пользоваться этим сервисом нет никакого! Благо есть другие, кто исполняет более достойно свои обязательства перед клиентами!
НЕ РЕКОМЕНДУЮ! Не портьте свои нервы и не тратьте время
9
July 23, 2024
Итак вот минусы: 1. Поиск по товарам подешевле не работает, зато подороже работает. 2. Добавить на сайте карту для оплаты и подтвердить ее нельзя, так как нет такова пункта. 3. При изменении номера карты и оплаты блокируются.
4. При оплате отсутствует подтверждение по СМС, что не допустимо.
Отвратительная техподдержка, сайт и приложение.
July 27, 2024
Ужасно работает сервис самовывоз. Тебе приходит сообщение Товар собран
можно забирать. Потом еще отзвонится робот и тоже самое сообщит. Едешь радостный в указанное время за товаром забирать и тут оказывается,что выдать его некому. Ходишь по торговому залу ищишь сборщика, потом оказывается так как он один нужно ждать чтобы он собрал следующиц товар. Выдать пока не может. Звонила в службу поддержки, сказали ни чего не можем сделать. Ожидала 50 минут. Потом пошла опять его искать. Вижу стоит в огромной очереди в кассу с верхом наполненной тележкой для оплаты собранного следующего товарва. А это еще минут 30. Это просто издевательство. В итоге не стала ждать. Писала в чат поддержки, отменила заказ. Итог потеренное время на дорогу 1 час (в оду и другую сторону до магазина), и 1 час безрезультатного ожидания и нервы.
June 30, 2024
Пользовалась доставкой, все было нормально.
Заказала самовывоз из магазина Глобус Ярославль на 18.00. Заказ был готов к выдаче,но сотрудников не было. Стояла ждала у стойки сбермаркета более 20ти минут, звонила на линию поддержки,никто не мог мне помочь получить свой заказ. Пришлось бегать по магазину и искать сотрудников сбермаркета. Автоответчик у сбермаркета работает отвратительно,система сбилась и мне предложили приехать забрать заказ на следующий день утром. Я пользуюсь сбермаркетом для экономии своего времени! Получается,что быстрее купить в магазине всё самостоятельно, не тратя свои нервы.
2
August 4, 2024
Добрый день!
03.08.2024 г. я сделала заказ продуктов онлайн в сервисе по доставке продуктов "Купер". Передав пакеты с продуктами курьер ушел. При вскрытии вакуумной упаковки с мясом выяснилось, что оно испорчено, заметен был ярко выраженный тухлый запах. Срок годности был до 07.08.2024, т.е. мясо было не просроченным. В чате "Купера" была оставлена претензия, что привезли испорченный товар, хочу вернуть мясо и получить деньги обратно. В чате пришел ответ, что в возврате отказано с формулировкой "Уточнили детали — с товарами всё в порядке, и сделать возврат не получится (по Правилам работы сервиса)."
Позвонила в службу поддержки. Там оператор мне тоже подтвердил, что возврат товара невозможен, ссылаясь на то, что надо было проверять товар при курьере. То есть я должна была ножом вскрыть вакуумную упаковку с мясом и нюхать ее при курьере? Или надо было дать понюхать его курьеру? Получается Купер привез мне протухшее мясо, я попросила его забрать и взамен вернуть деньги, они мне отказали, сказав, что Я САМА ВИНОВАТА, ТАК КАК НЕ ПРОВЕРИЛА ЕГО СРАЗУ!!! Это просто вопиющее нарушение прав потребителя!!! Как я могу проверить качество продукта при курьере, если срок годности не истек?? Мне что вскрывать каждую упаковку молока, каждый йогурт, каждую банку с майонезом??? Это просто ДНО, а не сервис!! Теперь стало понятно почему они из Сбермаркета переименовались в Купер, для того, чтобы их отвратительное отношение к потребителю, НАРУШАЮЩЕЕ ЗАКОН, не ассоциировалось со СБЕРБАНКОМ.
Я настоятельно не рекомендую НИКОМУ связываться с этой помойкой, плюющей на права потребителей, считающей, что они вправе продавать людям протухшие продукты и не нести никакой ответственности за это!!! Даже туалетную бумагу можно вернуть в магазин, а продукты питания вернуть в Купер невозможно!! Получается вам могут привезти гнилые фрукты или скисшее молоко, а денег за это не вернут. УЖАС!!!
June 23, 2024
Решила по совету дочки заказать первый раз, хотя уже была наслышана, что привозят не качественные продукты. Продукты заказывать не стала, в магнит косметик заказала средства по уходу и кошачьи корма. Решила использовать промокод на первый заказ. Заказала, товар привез курьер в течение часа. Сунул пакет и бежать. Я сразу начала проверять всё ли привезли. Оказалось что не доложили мужской дезодорант. Позвонила сразу курьеру, он сказал что вопросы не к нему. Хотя подозрения у меня всё таки на него), уж оооочень он был вежлив). Пересчитала сумму, получается и промокод мне не засчитали. Написала в службу поддержки, ответил бот. В общем очень разочарована. Больше заказывать желания нет.
1
April 26, 2024
Супермаркетом пользуюсь давно, к заказам из магазинов особенно претензий нет. Пару раз привозили качество не очень или не то, всегда деньги возвращали. Была приятно удивлена, за это и есть 2 звезды. Но рестораны...... это жесть. К известным вопросам нет, но маленькие шарашкины конторы, с которыми они начали сотрудничать.... это просто ПОЗОР СБЕРМАРКЕТУ. Первое издевательство было, когда сделала заказ, курьер приехал в ресторан, а в ресторане все сидят и в ус не дуют, что они вообще что-то готовить должны, да еще и по-русски не разговаривают.
А второе издевательство случилось сегодня, курьер привез пиццу, помахал перед лицом и уехал, потому что с нами никто не мог связаться, при условии, что курьер стоит рядом перед нами. Ресторан отменил заказ, а деньги никто не вернул, Сбермаркет не виноват, они у меня деньги списали, заказ не приехал (а точнее приехал так, что лучше бы не приезжал) и они не за что не отвечают.... тогда нафига Вы вообще нужны??????? Если уж разместили на своей площадке ресторан, то Вы и отвечаете за них и их чудачества. Фотку машины курьера прилагаю
15
3
June 29, 2024
пришел промокод скидка 500р от 1500р, хоть и был негативный опыт решил еще раз заказать корм для кошек подешевле, срок промокода 2 дня, в 5ке заказал корм, по акции со скидкой получилась хорошая цена, доставка на следующий день, в назначенное время доставки звонит бот и сообщает об отмене заказа, промокода нема, товар который заказал и оплатил уже подорожал, единственный плюс деньги вернулись сразу после отмены заказа, написал в чат поддержки... ответа спустя час не дождался
2
July 13, 2024
Всем доброго дня! Являюсь постоянным клиентом много лет, с прошлого года подключила дополнительно свою компанию. Оставляла большие суммы для вашего бизнеса, но сегодня в связи со сложившейся мягко сказать НЕприятной ситуацией я отвязала свое Юр.лицо от аккаунта.
Вчера 12.07.2024г. был оформлен заказ H41980930580 из «Ленты» в который не доложили или вытащили по дороге пирог для бабушки 86 лет, сборщик Мария Ф., курьер Арам А. - позорище!!! Будьте внимательны кого берёте на работу, видимо курьер решил порадовать свою семью пирогом или перепутал пакеты и отдал его другим. Бог вам судья, но для меня это принципиальная позиция, я в первый раз обратилась к вам с подобной проблемой. Делаю выводы в связи с тем, что за сутки вопрос так и не был решен, значит я человек 42 лет с 2 высшими образованиями вам солгала и решила наживиться на 336₽! Осадок отвратительный, стыдоба вашему сервису и его обслуживанию, видимо поэтому вы и решили пройти ребрендинг и стать «Купером». Желаю вам уважительнее относиться к клиентам и смотреть кого набираете на работу. Пасть так низко и так быстро, сочувствую вам!!! Удачи в дальнейших начинаниях, обманывайте и дальше народ, разоритесь окончательно.
June 2, 2024
Настоятельно не рекомендую использование доставки продуктов Сбермаркетом.
Сначала все было нормально, неплохие скидки, своевременная и полная доставка. Затем доставленных из заказа товаров стало становиться. меньше и меньше (недовложение) А в последний раз заказ не доставили и пообещали привезти на следующий день. Привезли, однако все мясо в заказе оказалось тухлым, видимо, пролежало в машине (на улице под тридцать). На требование возврата, полбещали прислать курьера на следующий день. Без возврата товара возврат денег невозможен! Отлично! Интенсивно воняющую тухлятину нужно было хранить дома не менее суток (это если выходные посвятить обмену, а не даче). А результате тухлятина отправилась в помойку. Убыток 1200 рублей. Т.е., в помойку отправились и ранее полученные скидки.
Заказ H31888818076
6
May 20, 2024
Решили воспользоваться этим "чудо" сервисом и заказали доставку еды из известного на всю страну фастфуда и точка. Привлекли наличие промокода на 400 рублей и бесплатная доставка. Против сервиса, которым обычно пользуемся, это был весомый аргумент (как минимум на 600 руб дешевле выходило). Заказ оформлен, промокод применен, остатки суммы списаны с карты, началось обещанное время ожидания. И все казалось бы хорошо, но....когда по истечению заявленного времени статус заказа перешел в "Доставлено", а заказ мы так и не увидели возникло ощущение недоумения. Начались попытки дозвониться до курьера и узнать, куда доставлен заказ. Безуспешно, ибо курьер выше того, что бы разговаривать с заказчиками. Трубку просто никто не брал. После звонка на горячую линию ощущение недоумения усилилось. На горячей линии, после нескольких звонков, продолжительного времени ожидания, разговора со второй линией поддержки и тд в возврате денег нам было решительно отказано. Заказ был полностью собран и передан - единодушное мнение сотрудников поддержки, которое нам озвучивается. На вопрос кому же он был передан ответить не могли никто и ни на одной из линий. Так же, была проигнорирована просьба, что бы курьер описАл человека, кому же был вречен этот заказ. У нас закрытая охраняемая территория вся под камерами. Ни консьержи, ни камеры не видели ни одного курьера в форме Сбермаркета, направляющегося в указанное время в сторону нашего подъезда. Но, для горячей линиии мы оказались аферистами, которые и заказ съели и деньги вернуть пытаются. В общем, сказать что мы в шоке, не сказать ничего. Этот сервис - просто *** чистой воды. Заманивают промокодами, списывают деньги, даже не пытаясь ничего доставить и в чем то разобраться. Для них заказчик априори виноват, ведь заказ кому то якобы доставлен. Хорошо, что сумма небольшая. Урок усвоен. Теперь только проверенный годами сервис. Скрины заказа (с номером заказа) и попытки связаться с курьером прикладываю. Люди остерегайтесь, можно попасть на сумму гораздо большую, чем мы.
10
April 30, 2024
Сегодня о наболевшем.
Реалии нашего времени, что его катастрофически не хватает, но в пандемийные времена очень выручали сервисы доставки и после оных доставка еще более актуальна, как палочка-выручалочка для трудоголиков )) Но... самый востребованный сервис в Мурманске - Сбер и раньше грешил не всегда качественными доставками, это было как лотерея. Зачастую привозили размороженные и некачественные товары, но всегда оперативно проводили либо замену, либо возвращали средства после предоставления фото или видео подтверждения.
Все же отказалась от доставки Сбера и перешла на доставку ВВ и горя не знала, но сегодня нужен был срочный заказ, не было времени ожидать два часа, и снова врюхалась в это … Крайне непорядочные сборщики и доставщики все испортили, а сотрудники службы "поддержки", общающиеся стандартными модулями, окончательно омрачили мой день.
В результате: ни денег, ни извинений и стандартная отписка, что у них все зашибись )) Нынче реалии доставки от Сбера именно таковы! делайте выводы и берегите кошельки и нервы, други!
15
1
June 18, 2024
Добрый день, заказ на 18 из гипермаркета Метро был отменен. Причина в том, что сборщик со мной связался по замене продуктов, также по срокам годности. Когда он мне озвучил сумму, набранной корзины, я была согласна, но в итоге вышла другая сумма на 270 руб.больше.Мне пришлось связаться с оператором, Эльвирой, она предложила переоформить заказ, заверила меня, что промкод будет действителен, мой вариант, чтобы курьер привез заказ и я за минусом того товара оплатила заказ по факту, не работает. В итоге заказ получился с другим промокодом на 1890 р, и еще доставка платная 149 р. ❓ зачем мне нужен такой заказ. Обратилась к старшей по группе, она сказала переоформите заказ. Промокрд я вам на 200 руб вышлю. Операторы работают дистанционно не могут точно сказать, что это за сервис!!!!! Мой вариант мне промокод на 500 р доставка бесплатно, за потраченное время на разговоры, от 1500 руб
April 7, 2024
СБЕРМАРКЕТ-очень не рекомендую!
Заказывала несколько раз продукты из разных магазинов через Сбермаркет. Ни разу не было без проблемных заказов.
Из заказа в Ашане не довезли целый пакет химии и бытовых средств на сумму 1600 р. 4 дня обещали довезти в итоге меня заблокировал бот в чате на двое суток. Пакет не довезли, деньги не вернули.
Сегодня из магазина Пятерочка принесли надкусаный батон и колечки творожные Фили бейкер, в котором не было одного колечка))
В службе поддержки клиентов сказали -клиент сам виноват.
Кстати, вы знали, что если вам отказывает бот в чате в возврате, ТО ВАС СРАЗУ БЛОКИРУЮТ?
Как это понять? Очень просто. Вы пишите, что не согласны с чем-то, а вам в ответ-«все операторы заняты и так сутки»)
Поздравляю, вы в блек листе.
Очень удобненько, сбермаркет!
Вам всегда оператор по телефону будет говорить, чтобы вы проверяли товар при курьере. Как же быть с бесконтактной доставкой интересно?
Сегодня муж заказал со своего аккаунта сладости и решил проверить при курьере. Курьер по -русски не понимает, сказал что-то на непонятном и смотался.
Я ни то что не рекомендую этот сервис, я категорически не рекомендую!
Сегодня напишу в Роспотребнадзор. Я как потребитель имею право на возврат некачесвенного товара, а свои внутренние правила пусть сбер на себе тестирует.
Прикладываю фото переписки.
46
1
July 12, 2024
Плюсов нет. Заказывала мебель в Мэтро, оказывается доставкой занимается этот Сбер Маркет. Первый день позвонили и попросили поставить оплату картой сразу, но для этого надо было отменить заказ т.к мебель доставляю другие перевозчики, не купер. Я отменила заказ и перезаказала, купер проверил карту и я жду заказ но на следующий день. Сегодня мне позвонил купер и сказал что оплата не проходит и отменил мой заказ. Звонили мэнеджеры из Мэтро они в шоке от такого сервиса. 2 дня сижу в подмосковье и жду мебель которая не приедет. 2 дня коту под хвост.
March 9, 2024
Раньше был отличный сервис для доставки продуктов. Было очень удобно, все привозили вовремя, согласовывали замены.
Но сейчас это просто ужас, выбираешь один интервал доставки, привозят не в то время. Заказываешь одни позиции, то часть не положат и даже не позвонят, чтобы сообщить, что отсутствуют товары, соответственно не предлагают замены!
Последней каплей стало использование промокода на заказ от 3000, так сборщики специально удалили позиции из заказа, чтобы он стал меньшей суммы и промокод отменился.
Очень печально! Поэтому заказывать в этом сервисе больше желания нет никакого! Благо есть другие, кто исполняет более достойно свои обязательства перед покупателями!
65
June 28, 2024
Здравствуйте. Не первый год пользуюсь данным сервисом, всегда быстро реагировали если какие то ромашки со стороны продавцов. Сегодня сделала заказ из магазина "метро" на сумму 6000 руб, применила промокод на 1000., оплату списали сразу. Товары привезли, но по сервису сработали на единицу. Некоторых товаров не оказалось в наличии, так сборщик даже не перезвонил, не сделал замену, хотя в приложении указано что так нужно сделать. Соответственно цена изменилась в меньшую сторону до 5 тыс с копейками. Промокод не применился вообще. Бананы привезли зелёного цвета как трава. Написала в поддержку, предложили промокод аж на 200!!! Рублей на следующий заказ. Капец короче. В сервисе разочаровалась.
1
May 26, 2024
Пользуюсь сбермаркетом уже почти 4 года, была очень довольна, всем советовала. Сейчас ужас! Правда только в Ашане, то товар заменят на другой, куриные крылья на филе, почему, зачем и по какой логике не понятно,, без звонка, то не привезут, заказываешь заранее ,чтобы время не тратить, но получается с точностью наоборот , ждёшь курьера , потом бежишь в магазин или делаешь ещё доставку из пятёрочки , там доставка 40мин, но уже платная. Деньги возвращают, вопросов нет.
1
April 19, 2024
Добрый день. Получил промокод как новый клиент на скидку 1000 руб с 3000 руб, сначала был приятно удивлен скидкой, решил попробовать.
Заказал в магазине продуков на 3000 руб, применил промокод на скидку в 1000 руб, заплатил с карты 2000 руб, думал все отлично....)) Что вы думаете - привезли товаров РОВНО на 2000 руб, остальные 5 позиций на 1000 руб не доложили как будто в магазине их не было.
Поддержка обещала в течение получаса решить вопрос (дать компенсацию в виде нового промокода, потому как теперь я уже не новый клиент), прошло 3 часа - ничего....
Не поленился - доехал до магазина, товары , которые мне не привезли в магазине В НАЛИЧИИ))))
Сбермаркет специально так делает, не привозит товаров РОВНО на сумму скидки. Это мне напоминает мультфильм "Каникулы в простоквашино" Вот посылка ваша, только я ее вам не отдам - так и здесь.
СТЫДНО ДОЛЖНО БЫТЬ ЗА ТАКОЙ ОБМАН!!!
Заказ номер H37761803244 от 19.04.2024
18
1
July 12, 2024
Пользуюсь сбермаркетом не первый раз и по началу была всем довольна, но в последнее время доставка стала просто отвратительной! То курьер приедет раньше и отказывается ждать, то переносят время доставки на три часа позже: сначала курьер приедет в 21:00, потом звонит бот и предупреждает, что курьер задерживается и приедет в 21:15, а потом меняют время на 00:05 без какого либо предупреждения.Больше не свяжусь с этим сервисом, отыратительное отношение к клиенту! Не рекомендую, если вам реально дорого ваше время.
June 26, 2024
Полный обман. Никогда не заказывайте здесь. Заказал товар в магазине на 2000 рублей. Привезли только на 100 рублей плюс 100 рублей доставка и сборка. В итоге получилось что купил в два раза дороже чем в магазине. В службе поддержки отказались возвращать деньги за так называемую сборку и доставку. Вот так меня раскрутили. Поэтому не ведитесь на промокоды с так называемой скидкой. В итоге получится с точностью наоборот, вы заплатите в два раза дороже. И да при этом привезли в другое время, получается мог не получить даже этого.
1
March 20, 2024
Из плюсов - только хорошая идея. Реализация - полное дно.
Сделал заказ на 7000. Привезли только овощи (и то не все свежие) и хлеб. С опозданием. Пакет с молочкой, мясом потеряли по дороге. Хотя списали полную сумму.
И потом часы выяснения отношений в чатах и звонках.
Обещали привезти на следующий день утром. Не привезли, забыли.
Звоню в поддержку - обещали разобраться и перезвонить. Через час просто вернули деньги и никаких звонков и извинений.
Итого, СберМаркет:
- загадочные правила сбора и доставки продуктов;
- 100% потеря времени и перестройка планов (потому что либо товаров нет нормальных, либо потеряют по дороге);
- полное отсутствие сервиса
Без каких либо преувеличений. Ужин не удался (мясо не привезли), пришлось идти в соседнее кафе. Да и бегать за своими деньгами, звонить в поддержку - не очень то уж и приятно. Могли бы и сами поставить на контроль
31
May 9, 2024
Сбермараетом пользуюсь давно, проблемы были постоянно, но их решали. Сегодня привезли заказ, в нем положены не те товары, некоторые из них дешевле заказанных. Написала в чат. Начала готовить и выяснила что карбонат испорчен, открыв упаковку исходил кислый запах, на вкус тоже кислый. Так же нарисала в чат. Мне ответили что все проверили и проблем не обнаружили. В службе поддержки сказали все проверять при курьере. И колбасу вскрывать, и сметану, и молоко. То что привезли товар дешевле чем я заплатила, тоже моя вина. А как же закон? Или Сбермаркет вне закона? Я предоставила все фото, но со слов оператора собрано все верно и я сама гле-то взяла тот товар.
3
June 13, 2024
Безобразие какое то!!!!!!!!!!!
Черт пойми какое отношение к покупателю!!! Привозят заказ курьеры всегда отлично, спасибо,это единственный плюс!!!! Не докладывают продукты,а поддержка не работает совсем!!!!! Пишу в поддержку,скидываю фото,что не хватает какого то продукта,а мне пишут,что ВСЕ ОТЛИЧНО С ВАШИМ ЗАКАЗОМ
А вы пробовали разобраться и вернуть деньги за не привезенный заказ?! Что за безобразие такое?!!!!!!!
На днях сделала заказ в сбермаркете,а мне привезли испорченный майонез!!!!! Написала в поддержку!!!! А у них как будто выученный текст, ВСЁ ОТЛИЧНО С ВАШИМИ ТОВАРАМИ!!!! Привезли дырявый майонез и в желе уже был. Я отправила фото в поддержку. Вообщем и не денег как обычно не вернули,и не товара нет. Что за безобразие!!!!! Обращаться буду значит в другое место и требовать компенсацию!!!!!! Столько денег уже улетело на ветер! Надоело такое отношение!!!!
2
April 22, 2024
Часто пользовалась доставкой от Сбермаркет и вроде все устраивало. Но вчера сделала заказ, а когда привезли списанная сумма оказалась на 3000 больше суммы по чеку!!!!!!
Это при заказе менее 10 т!!!!!
При общении со службой поддержки единственное чего добилась - возврат товара. Поговорили время возврата, предложенное Сбермаркет. Однако, никто не приехал. Написала ещё раз, предложили забрать утром след дня. Не приехали. После очередной переписке, сказали что будут с 18 до 22, а минут через 20 сообщили, что вообще смогут приехать только на след день. Естественно возврата денег нет. Большего барака и не уважения к клиенту нигде не встречала.
Вывод - если Вам нечем заняться, хочется потрепать себе нервы и много лишнего времени - сделайте заказ в Сбермаркет.
8
May 22, 2024
Пользуемся сервисом достаточно давно, но последнее время просто беда. То не привезут что-то, то с качеством проблемы, то количество перепутают. Раньше хотя бы возврат без проблем делали. А последний раз привезли проросший лук, который только в землю сажать(и не самый дешевый, а шалот по 450 р за кг), оформили заявку на возврат, а в ответ- сначала «Нужно время, чтобы связаться со сборщиком и курьером и уточнить детали про товары», а потом «Уточнили детали — с товарами всё в порядке, и сделать возврат не получится»; то есть Сбермаркет считает, что с качеством проблем нет (см. фото), возврат не положен. Вот и делайте выводы сами(
1
June 11, 2024
Оформил заказ в Метро через Сбермаркет, магазин находится в 30 минутах езды. Интервал доставки был выбран 10.06.2024 с 19 до 22, но сейчас уже 11.06 20:00 т.е. прошли сутки, а товар так и не привезли. На горячей линии сказали, что курьер не назначен и предложили отменить заказ либо перенести на следующий день (заказ расформировывается и заново собирается, но уже по новым ценам).
Интересное решение вопроса: косяк на их стороне, а решение проблемы предлагается в ущерб заказчику.
Место события г. Калининград.
Заказ H94299834220
Общение со службой поддержки - отдельная боль и на этот коммент, как и прочие, будет дана шаблонная отписка.
Вывод: хочешь сделать хорошо - сделай сам
1
April 22, 2024
Ужасный сервис. До этого был другого мнения. Пользуюсь сам, подсадил супругу на доставку еды с сервиса. Решил подсадить и маму. Ей нужны были сковородки для индукционной плиты, нам продукты. 22.04.24. Решил зарегистрировать маму, показать как пользоваться, нахвалил ей площадку. Сделали заказ сковородки и продукты в гипермаркете магнит, с промокодом. Ей звонил сборщик, уточнял какие то позиции по заказу. Мама ждала, я ушёл по своим делам. В итоге она мне звонит, говорит что ей позвонили, попросили извинений, но заказ отменили , я вернулся только вечером, смотрю из ее кабинета вылетело. При попытке зайти заблокировали аккаунт 😳 она невнятно мне объяснила причину, что ей сказали по телефону, если осталась запись разговора, пусть переслушают. Но как я понял, что по адресу уже был первый заказ. Этот заказ был сделан на аккаунт с телефона моей мамы, для нее. В итоге она осталась без сковородок, мы без продуктов и денег 😳с последнего я вообще в шоке, заказ отменён, а банк говорит, что деньги висят в воздухе, как "сумма неподтверждённых операций". Как ответил банк, ожидание от 9 до 45 дней. Это очень много. Я конечно не скажу, что сервисом пользоваться не буду, но моя мама осталась крайне недовольна, да и я тоже, это точно оставит тёмный след сбермаркета на всей этой истории. Ни заказа, ни денег, да и аккаунт мамы в принципе с номера теперь недоступен. Потрачено время, деньги, а за деньгами и нервы. Не могу приложить никого скрина даже, приложить в принципе нечего. Крайне не рекомендую сервис.
4
December 3, 2023
Очень удобно заказать продукты на дом экономишь время, все по списку, можно выбрать удобное время доставки. Но не со Сбермаркетом:
- наличие товара не соответствует, наличию в магазине, как результат приходится все равно идти в магазин или дозаказывать в дпугом месту
- сборшики плохо говорят по русски, замену подобрать невозможно
- сбоку начинают к интервалу доставки, т.е. ко времени начала интервала доставки заказ вам никогда не привезут
- хорошо если заказ доставят к концу интервала, обычно задерживают и на 1-2 часа ( было и так, что курьер поставил, что закпз доставлен, но не доставил, его)
- служба поддержки наверное робот, только и отписывается: извините еще 30 минут, извините еще 40 минут и просто меняется время в придожении
В общем экономьте время, не пользуйтесь Сбермаркет
77
8
June 12, 2024
Очень давно пользовалась данным сервисом, не всегда все было замечательно, но вопрос решался быстро! Последней каплей моего терпения стал последний заказ! Мне не положили черешню, да еще и привезли тухлое мясо, и на все это мне отвечают : Уточнили детали — с товарами всё в порядке, и сделать возврат не получится (по Правилам работы сервиса). Удобно устроили ***.
2
June 14, 2024
Раз на раз не приходится. Часто заказываю во Впрок. Если везет сам Впрок, практически без нареканий. Всё свежее. Если Впрок везет СМ, на салат и зелень чаще всего смотреть печально.
Да, и сменили бы уже заставку. Июнь на дворе, а у вас парень в новогоднем колпаке под снегом мчится. 😏
March 3, 2024
плюсы: раньше было идеально
минусы: раньше
мне есть что рассказать: с недавнего времени (наверное последние полгода) доставки стали постоянно опаздывать - причем на длительное время - можно было прождать продукты до полуночи, хотя ожидаемое время не позднее 19:00, причем неважно оплачивал ты доставку или попал в бесплатный интервал. Однажды курьер привез продукты и кинул их под дверь.... соседней квартиры - мне просто пришло уведомление, что заказ доставлен
Терпение мое кончилось вчера: мне привезли один товар вообще не тот, а плюсом всунули мороженое в поврежденной упаковке, давайте сложим это с тем, что доставка как всегда опоздала: в итоге мороженое вытекло в пакет и обгадило мне все остальные продукты и диван, на котором пакет стоял.
Возможно вам интересно, как они это компенсируют: они предлагают либо обменять товары, либо вернуть вам деньги, но вы взамен вернете товары - и да в предложенный интервал обмена курьер сделал что? правильно! Он не приехал
Идите куда подальше, сбермаркет - у меня регулярно заказы на 8 тысяч в среднем, больше у вас я заказывать не буду
21
May 30, 2024
Очень не довольна сервисом доставки - был заказан за два дня до мероприятия товар/качели, позвонил оператор и сделал отмену. Причина не нашли доставку - все это было за два часа до окончания времени по доставке заказа, зато оплату сняли заранее не дожидаясь указанного времени доставки на адрес. Теперь ждать три дня возврата). После общения с горячей линии - только извинения. Вообщем сбер доставка очень подвела!
Сделав заказ с другого телефона - привезли на Рено / отличный грузовой транспорт!!!
April 5, 2024
Пользуюсь Сбермаркетом едва ли не с появления сервиса, не знаю, что пошло не так, но с каждым последующим заказом обслуживание все хуже и хуже. Товары из заказа убирают без согласования, привозят не все оплаченное, а потом довозят в уже неудобное тебе время, интервалы доставки перестали соблюдать.
Но последняя история - прям анекдотичная. Настолько, что решила написать отзыв, так как служба поддержки мне, увы, не помогает :)
2 апреля сделала очередной заказ на утро. Курьер привез продукты, отдал в руки. Стала разбирать пакеты и обнаружила, что там лежат 6 (!!!) килограммовых пачек сосисок. Я сосиски не заказывала вообще. Сразу побежала за курьером, но не догнала. Продолжила разбор пакетов, обнаружила, что мне не довезли оплаченную пачку тампонов :) Позвонила в службу поддержки, попросила забрать сосиски и довезти тампоны. Мне озвучили интервал доставки - в тот же день с 16.00 до 19.00. А дальше начался какой-то цирк. В заявленный интервал никто не приезжает, я перезваниваю в службу доставки, девочки-мальчики очень сокрушаются, но говорят, что ничего не могут сделать - курьер не успел. И так 3 (!!!) дня. 2 апреля ждала курьера до 19.00, 3 апреля - до 9.00, 4 апреля - сначала с 12 до 16.00, а потом с 20.00 до 23.00. То есть я в течение трех дней подстраивала все свои планы под курьеров Сбермаркета для того, чтобы отдать им "не мое", но курьер так и не доехал.
Вчерашний вечер стал последний каплей. Я жаворонок, для меня не спать до 23.00 - проблема, рано утром мне уезжать в командировку. Но я справилась и не уснула, а вот курьер снова "не смог".
В общем, изображать Пенелопу возможности у меня больше нет, пусть мои тампоны останутся в подарок курьеру, а сосиски я отвезу в пункт кормления бездомных, хоть какая-то польза изо всей этой истории.
Заказывать в Сбермаркете больше не буду.
ЗЫ Надеюсь, чувак, который заказал 6 кг сосисок, которые привезли мне, их все-таки получил и не голодает :)
6
May 30, 2024
29.05.24 Сделали заказ в Ашане #23373316 с доставкой через сбермаркет, заказ был собран , полностью оплачен и доставлен в обозначенное время. После приема заказа мы перепроверили все позиции и оказалось , что курьер не привез все позиции которые должны были транспортироваться в термо пакете , с учётом стоимости рыбы и мяса, данная недостача это большая часть суммы заказа. Моментально связались с тех поддержкой Ашана, те в свою очередь переключили на сбермаркет, где нам пообещали тут же связаться с курьеом для уточнения где остальная часть заказа. Просидев более 10 минут на телефоне удалось выяснить , что часть заказа курьеру просто не загрузили в машину. Вместо того, чтобы извиниться за такую ситуациб и прислать к нам первого же свободного курьера , нам сообщили , что ближайшая доставка может быть осуществлена в период с 21 до 24:00, ну хорошо, согласились ждать т.к. продукты действительно были долгожданными. На часах 23:00 , курьером не пахнет, снова звоним в поддержку Ашана, те в свою очередь переключают на сбермаркет, где милым голоском нам сообщают, что к сожалению все курьеры сегодня заняты и к вам никто сегодня уже не приедет , на вопрос почему нас никто не предупредил, в трубке услышали только глубокий вздох. Ладно, договорились на доставку на следующий день в промежутке 18-20:00, утром получили подтверждающий звонок, что доставка ожидается с 18 до 21 и вот , на часах 19:40, курьера нет.... Опять звонок в поддержку, опять долгое ожидание и вердикт, ваша заявка на доставку ещё не принята в работу... Шок. Предложение от оператора, перенести доставку на 21:00-24:00 либо на следующий день. В итоге мы попросили вернуть деньги и выдать нам купон на бесплатную доставку т.к. сумма повторного заказа была бы меньше 5000 а соответственно за доставку пришлось бы платить дополнительно, девушка сказала , что укажет это в комментариях но выдавать купоны она не имеет право. Сбермаркет, вы прикалываетесь? Мало того, что у вас самые дикие временные рамки по доставке, вы в 90% случаев не привозите все оплаченные позиции , так вы ещё так наплевательском относитесь к мирному урегулированию спорных ситуаций? Оплатив чек мы с вами заключили Договор, который Вы со своей стороны нарушили. Вы более суток прокручиваете мои деньги и не готовы даже на предоставление скидки на доставку, это уже сверх наглости. Больше никогда не воспользуюсь услугами магазина Ашан и сбермаркет, а также максимально отгорожу от этого всех знакомых. Научитесь пожалуйста работать как доставка в пятёрочке, они за любой свой косяк отвечают моментально!
May 4, 2024
Пользовалась магазином несколько лет, было удобно, но последнее время просто ужас, доставка постоянно задерживается, часто даже не предупреждают об этом, просто меняется время в приложении, товаров из заказа просто нет в наличии. Сегодня просто отменили заказ в 21:25 во время доставки, якобы нет сборщиков и курьера, а магазин в 12 часов дня об этом не знал? Почему не отменили заранее, почему ставят перед фактом в ночное время? В заказе были товары к Пасхе, где мы теперь должны их брать ночью? Отвратительное отношение к клиентам, просто ужасное!!! Теперь еще и возврат денег ждать несколько дней! Хотите проблем - заказывайте в Сбермаркете!
1
March 1, 2024
Ранее часто заказывали доставку и сервис вполне устраивал, но сегодня оформили заказ, привезли вовремя, но не весь (меньше половины: мясная продукция, замороженная, морепродукты - отсутствовали) при этом курьер настаивал на оплате полной стоимости заказа, аргументируя тем, что вторую половину привезет через час другой курьер. Мы оплачивать полную стоимость заказа отказались, попросили исключить ту часть товаров, которая не доставлена, чтобы оплатить фактический объем доставленного товара. Но курьер исключить товары не смог, так как не он вообще должен был их доставлять, и такой функции видимо у него нет, при этом курьер не владеет русским языком, подключился его напарник, который говорит немного лучше по русски, он сначала говорил, что заказ привезут через час поэтому вы оплатите то, что, вам привезли, а остальное потом получите, потом сказал, что может быть и завтра, но вы побыстрее уже оплачивайте и не задерживайте нас. Позвонили в службу поддержки, но и там не смогли разрешить сложившуюся ситуацию. Не знаю, что произошло со Сбермаркетом, но данная ситуация отбила все желание в дальнейшем пользоваться этим сервисом.
11
June 28, 2024
Доброго времени суток, сидели с девушкой, закончилась еда, решили заказать бургеров.
Ждали не заметили как заказ уже опаздывает на 30 минут. Решил позвонить в поддержку.
Ответ был таков, курьер пытался связаться, ответа не получил, поэтому заказ отменен.
Деньги мы не возвращаем т.к ресторан понес из-за этого убыток.
Не на телефон, не в домофон курьер не звонил. Это уже не первый раз происходит, в предыдущий поймал курьера около дома, со слов домофон не работает.
В поддержке ответили , что курьер звонил в домофон. Мои претензии на этот счет оператор проигнорировал , убеждая меня в том , что домофон не работал.
Мало ли, вышел на улицу проверил, домофон работает!
То есть любой курьер может просто соврать и нахаляву поесть чужой еды?
Отличная политика сбермаркет!
Мой аккаунт сразу же заблокировали оставив меня без возможности , что либо им написать!
Прошу вернуть деньги!
Номер заказа H54326137103
3
March 11, 2024
Был сделан заказ из магазина Метро. Не довезли половину позиций – все, что было для хранения в холодильнике и морозилке.
Обещали довести заказ через пару часов, согласовали интервал. После того, как интервал подошел к концу, позвонила в поддержку, где было сказано, что доставка перенесена из-за большого количества заказов. Не предупредили.
Перенесли на другой день. А потом снова позвонили с просьбой перенести доставку на еще через два дня. Каждый раз звонит разный оператор, не в курсе ситуации, каждый раз объясняешь, получаешь бесконечные извинения - мы разберемся и нам очень жаль, но в итоге довоза нет. Уже соглашаешься на промокод по утраченной сумме, но и его тебе не могут отправить.. Снова общение с поддержкой и проблема не решается.
И как можно было не довести столько позиций. Это не 1-2 пропуска, а половина товаров по чеку.
9
July 4, 2024
Очень плохое обслуживание стало. Время доставки всегда смешается в большую сторону, а иногда курьер просто пропадает с заказом. До начала этого года пользовалась с большим удовольствием. Но в этом году каждый раз сижу на телефоне, что бы просто получить свой заказ. После ребрендинга решила попробовать ещё раз. К сожалению, ничего не изменилось. Заказ оформленный за сутки так и не могут довезти.
November 5, 2024
Одни минусы. Не клиентоориентированы. Заказанные товары не доставляют, в большинстве заказов привозят тухлые продукты или с истекающим сроком годности. На запрос с фотографиями о возврате денежных средств, отписываются, что всё нормально, это ваши проблемы.
March 6, 2024
Согласна с предыдущими отзывами: что раньше все было отлично, но к сожалению, все это в прошлом. Что имеем сейчас: никто не звонит, не согласовывает никакие замены/отмены - но это кстати еще полбеды. Дальше: нарушаются регулярно сроки доставки. Я сделала заказ (H07640105885) заранее, вчера, время доставки было - с 10.00 до 13.00. Кстати, при этом нет никаких снегопадов, пробок, это не час-пик - день и будний день при этом (остальное еще могу понять). Привозят в итоге около 14.30, естественно никто вообще по этому поводу не напрягается. И самый финиш: отсутствует при этом ПОЛОВИНА заказа. То есть из списанных 4.8 тыс нет товаров - самых дорогостоящих, на 2.4 тыс руб. Звоню курьеру - мол, может не довезли что-то - он говорит, все вопросы к магазину или к кому там, не к нему в общем. Звоню на горячую линию - нам очень-очень жаль, бла-бла-бла… мы ничего так сделать не можем, вы пишите в чат - вам там оформят ВОЗВРАТ ДЕНЕГ. Мне-то при этом не деньги нужны (это понятно, что обязаны вернуть за то, чего не было - еще б и просто так списывали)), мне нужны сами товары, которые я выбирала и ждала полдня, на которые я рассчитывала! Пишу в чат - тоже очень сочувствующим тоном мне сообщают сначала, что надо выбрать товары, подлежащие возврату. Ладно, выбираю, потом говорят, что возможен все-таки «довоз», спрашивают, когда мне удобно. Говорю - в ближайшее. Логично было бы, что раз возник такой косяк, то хоть сам управляющий там этой точкой должен вне всякой очереди привезти быстрее эти товары. Нет, в итоге мне просто предлагают интервалы, я выбираю один - с 17 до 19 ч. Жду…. Надоело уже расписывать эту ерунду, коротко: никто ничего не привез, ни о чем не информировал, дергала поддержку опять сама, назначили новое время - теперь на завтра. Представить что-либо такое в далеком 2020 году, когда только начала пользоваться сервисом, просто невозможно - это несмотря на ковид, на большие очереди заказов и т д. То есть тогда зачастую не было интервалов свободных на ближайший день, но как-то было так, что если ты выбрал день и время - пусть это еще через три дня от текущей даты - так ты был уверен, что в этом интервале железно все привезут и вот именно привезут ВСЕ. И еще и позвонят и все согласуют, вплоть до того что «бананы немножко зеленоватые с одного края» или там «у шоколадки немножко упаковка помялась- не советую брать». И тут такой ТРЕШ. Почему нельзя все нормально организовать-то вдруг стало?????
4
June 26, 2024
Привезли тухлую курицу,заказ делала в перекрестке через приложение сбермаркет.В службе поддержке говорят,магазин провел экспертизу и товар был хороший,я им говорю,каким образом простите вы провели экспертизу,если ваша тухлятина ждет вас в моем холодильнике,приезжайте и забирайте ее.Скинули свои правила,тычат пунктом 6.9, типа при курьере всё проверять нужно.
6.9. Получатель обязуется осмотреть Товар, проверить количество, ассортимент, комплектность, сроки годности и качество (явные недостатки, которые могут быть установлены посредством обычного внешнего осмотра) Товара в месте Доставки Товара Клиенту. После приёмки Товара Клиентом/Получателем СберМаркет, Сборщик, и/или Доставщик не принимают претензии по количеству, ассортименту и внешнему виду Товара.
Хотя претензия у меня к товару ненадлежащего качества,а именно тухлятина
9.16. Для предъявления претензии Клиент обращается на Горячую линию с информацией о выявленных недостатках Товара и направляет в чат поддержки на Сайте:
скан или фотоизображение подтверждения оплаты Товара;
фотоизображения или иные материалы, подтверждающие ненадлежащее качество Товара;
скан или фотоизображение Заявления о возврате; и
если применимо, скан или фотоизображение гарантийного талона на Товар.
всё я это проделала
Итог с их слов ,возврат невозможен.Я подозреваю,что это в перекрестке отказали в возврате,тк недавно я делала заказ в зельгросе через приложение и мне привезли грудку тухлую,без проблем вернули деньги.
Буду обращаться в Роспотребнадзор.Не заказывайте в перекрестке ничего!!!
1
February 4, 2024
Длительное время не могла нарадоваться на Сбермаркет. Но все хорошее когда рибудь заканчивается. Сегодня сделала заказ, а это мой 598 заказ, мне не положили или я ее не получила лопатку говядины за 450 рублей. Обращение в службу поддержки меня насторожило., они начали меня футболить напинит её туда, потом сюда, потом сообщили, что в соответствии с некими положениями они не могут вернуть мне деньги, причем за такое кол во заказов подобных случаев не было и тут они решили, что могут деньги мне не возвращать. Ну что же доверять такому сервису я больше не могу, настало время проститься, а недовезенный мне товар или деньги вырученные за него пусть возьмут как премиальные за хамское отношение к клиентам с которыми они начинали работу сервиса. Санкт-Петербург.
16
June 26, 2024
26.06.24 в Ашане на Осташкоском шоссе (в том, что сразу за МКАДом), я с ребенком 2 годовалым совершала покупки. Ребёнок мой идёт рядом со мной, не бегает, не совершает непредсказуемых манёвров и тут на встречу едет сборщица и сбивает железной тележкой ребёнка. Ребёнок упал, заплакал, на что эта деваха (сборщица) по другому не могу её назвать, лишь сказала:- «Я пыталась объехать» и ушла, не извинилась, не помогла ребёнку, просто ушла. Вроде как ребёнок виноват, что в него врезались. Я в шоке. После, когда я её догнала, она начала мне ТЫкать. Короче ужас!!!!!!
March 8, 2024
Очень удобно, заказывать с магазина доставку, собирают всегда всë по списку. Курьеры вежливые, но тоже бывают редкости, так недавно курьер доставил всë в рваном пакете, так еще и когда я уходил домой, чуть не наехал на своей машине. Доставляют долго и всегда с задержкой.
1
1
March 8, 2024
сервис очень испортился за последние несколько месяцев( много продуктов нет в наличии; доставка не только платная, но еще и дорогая( еще обман с промокодами, присылают промокод на 15% скидку к любому заказу от 2500, делаю заказ на 7500 тысяч, скидка по промокоду всего 500 рублей, хотя должна быть 1100 руб; звонишь в поддержку, никак не решают, говорят, что это максимальная скидка; смысла нет уже пользоваться этим сервисом
+ситуация омрачается тем, что поддержки как таковой нет, есть чатроботы и кто-то еще непонятный, кто отвечает шаблонными фразами на сообщения, абсолютно не вникая в ситуацию
поэтому оценка единица в отзывах это максимум, который заслуживает данный сервис
4
1