Ужасный сервис!!! Посылка не отправлена по техническим причинам программы, как мне сказали. Лежит 2 недели в Москве на складе, мне обратно тоже не отправляют! Такого безответственного отношения я давно не встречала! Никому не советую эту службу! Вобщем, ребята, посылку отправляла в марте, сейчас на дворе октябрь!! Мне до сих пор не позвонили, не извинились, где моя посылка, одному богу известно!! По телефону отвечают одни боты, людей адекватных нет. А ведь нам так навязывают искуственный интеллект, котрый, якобы может заменить человека!! Неееет, ничто нам не заменит честного и ответственного Человека, коих уже не остаётся в нашем мире!! Печально, потеряны деньги, время, получатель в недоумении.
Лююююди, не вздумайте воспользоваться этим "шикарным" сервисом!!!
Сделал заказ в Мегамаркете. Доставку заказал в постомат в г.Москве в районе метро Академическая на 15.12. 17.12 пришло сообщение, что пункт изменился. Новое место доставки п. Московский! Это в полутара часах езды от первоначального. Звонки на телефон мегамаркета результатов не принесли. Привозить заказ в ближайщий ко мне пункт отказываются.
Увидите доставщика Сберлогистика - отменяйте заказ. Иначе можете не дождаться заказа или придётся ехать за ним туда, куда удобно доставить им а не вам!!!
Отвратительная компания, операторы просто боты которые ничем помочь не могут и отвечают шаблонами. Заказывал через мегамаркет товар, вижу по отслеживанию что товар поступил уже на склад вручения, потом приходит уведомление что изменен способ доставки на курьера, заходишь проверить и он вдруг стал отменен. Бот сначала говорит что якобы я сам отменил, когда доберешься до живого бота, он говорит что на каком то из этапов произошел сбой и поэтому они доставить не могут. Какой сбой естественно не видят. И ничем помочь не могу, да и не хотят.
Отправил 2 посылки сам себе 29 мая т.к. не влезало все в самолет и у СДЭКа был сбой. Обещали доставить за 4-5 дней. Звоню 4 июня - ваша посылка в Пятигорске, будет 6-7 июня. Как бы окей. Звоню 7го июня (сегодня вечером) - моя посылка все еще в Пятигорске, привезем 10 июня... На вопрос "почему так?" - говорят, вы отправили её только 5 июня (не смотря на наличие СМС, того что я им звонил 4го июня и факта, что я уже сам с 30го в Москве и физически никак не мог отправить её 5го).
Был бы -1, поставила бы -10.
Курьеры разговаривать нормально совсем не умеют. Хамят, огрызаются, позор, а не доставка Сбер.
Честно говоря, даже на Почте России сейчас сотрудники вежливее.
Уважаемое руководство СберЛогистика - учите своих курьеров хотя бы общаться нормально. Либо не общаться вообще с клиентами (молча приехал - уехал). Все настроение испортил ваш курьер.
1. Не выдерживают сроки доставки. Просто не привозят назначенное время и все. На след. день присылают смс что не смогли вчера привезти.
2. Техподдержка никак не помогает. Не знают где посылка. Говорят из Москвы отправлено, когда в Пермь приедет неизвестно, ждите.
3. Товар прибыл в Пермь25.06, лежит на складе сбера. Доставить обещают 30.06. Это самая отвратительная доставка. В озоне например всегда вовремя привозит и не кидают клиента.
4. У них на сайте есть кнопка "форма обратной связи" но она нерабочая! Они ее специально отключили, тк кидают всех клиентов.
Ужасная доставка, никогда никому не посоветую. 23 марта отправила свои вещи с г. Чебоксары в г. Санкт Петербург. При оформлении посылки в Сбер онлайн было написано, что посылка поступит 3-4 раб дня. Прилетев в Санкт Петербург, я осталась без вещей. Звонила на гор, линию, мне сказали, что посылка на складе в г. Москва. В день отъезда посылку только отправили в Санкт Петербург. Вот уже 14.05 я до сих пор посылку свою не дождалась. Даже отслеживать посылку по RP я не могу, написано при проверке- получена информация по отправлению, так же указана дата 15.04.2023.
Где моя посылка???!!!! На гор. Линии вообще говорят, что посылка до сих пор на складе в г. Москва. Почему ее до сих пор не отправляют??? Я посылку отправляла вместе с подругой, она ее получила только 06.05. Почему с одного склада в один пункт назначения не могут вместе отправить посылки?
06.05 написали обращение, до сих нет ответа. При звонке на гор. Линию сотрудники только и говорят - я все понимаю, надо только ждать.
Отправила посылку через сберлогистику оформила посылку 10марта , в офис принесли 12 марта г.Москва сотрудник сказал 4-5 дней посылка придет , при оформлении по срокам так же было написано , 17 числа позвонила уточнить где находится моя посылка на что сотрудник мне сказал , я не вижу вашу посылку могу только поставить запрос и в течении двух дней вам придет ответ , но увы проходят и эти два дня опять ответа нет , вновь я снова звоню на горячую линию 19 марта , мне говорят ваша посылка находится в Москве через 4 дня вам ее доставят пошел 9 день посылки до сих пор нет . В общем не рекомендую проще почтой заказть быстрей дойдет чем этой сберлогистикой
бронируют ячейки
❌Операторы ничего не знают, ничего не могут сделать
❌1 балл из 1000 за испорченное настроение
Забирали из постамата посылку 5 дней (могу списать на загруженность перед Новым Годом, но об этом следует предупреждать.
Не бронируют за вашей посылкой ячейку! По итогу, ваш товар приходит, а свободной ячейки нет и они перенаправлю посылку в отделение сбербанка.
Звонила на горячую линию и несколько раз просила доставить посылку в постамат, пробовали разные адреса.
Делали заявку, приходило уведомление о доставке в постамат, после чего пункт выдачи опять менялся на отделение!
Операторы НЕ ВИДЯТ СВОБОДНЫХ Ячеек. Как так?! При этом, когда я оформляб посылку, мне на карте отображаются только те постаматы, где ячейки под габариты посылки есть.
Человек на новый год подарок не получил. Спасибо за испорченное настроение.
Мама отправила мне посылку из Иркутска в спб, посылка пришла в постомат отделения Сбербанк, мне пришел код, ввела код в постомате, посылка внутри не моя. Пока с сотрудником сбера пытались решить проблему с чужой посылкой, звонили оператору, приехал курьер, вытащил из постомата мою посылку(сверили по номерам) и увез на склад, буквально вырвав ее из моих рук. Далее создали обращение, мне обещали в течении двух дней привезти снова в постомат ее. На второй день (сегодня) отправителю пришло смс, что посылка едет обратно в Иркутск. Операторы говорят, что ничем никто не может помочь. Ни с руководством ни с курьером связывать меня не хотят. По итогу единственная надежда, что маме придет обратно хотя бы то, что она отправила, а не чужая какая то посылка.. не советую вообще! Никаких гарантий, ответственности, ничего!
12
1
Юлка Пулька
Level 9 Local Expert
October 4, 2024
Не пользуйтесь ни в коем случае этим сервисом. Если можно назвать сервисом. Сервис по украже и потерям ваших отправлений. Два месяца мне врали, что посылка в постамате, в итоге после бесконечных звонков и переписок, после подачи претензии признали, что потеряна посылка. Хотите ждать долго ответа и потерять посылки? Думаю, нет. Не связывайтесь. Врут и тянут время.
Отказываюсь от услуг Сбера. Есть другие нормальные сервисы. Больше сюда ни ногой. Отвратительная работа, отвратительный сервис.
Обращение
Я посредством мегамаркета в декабре 2023 приобрела Смеситель для душа AM.PM Sense F7540064 хром (далее -Товар)
После по получения Товара, приняла решение вернуть Товар, тк он не вписался в интерьер.
Для возврата Товара использовала Сбербанк- сберлогистика посредством курьера за свой счет.
12.12.2023 Товар был передан курьеру (RP688707016).
После неоднократных моих обращений в сберлогистика (письменных и телефонных) по поводу местонахождения Товара,
17.01.2024 устно мне сообщили, что Товар направлен мне, тк Получатель отказался от Товара.
1. Получатель (продавец) подтверждает, что курьер с Товаром не обращался к ним;
2. Мне необходимо вернуть Товар, в связи с чем я и направила данный Товар из г. Тюмень в г. Москву.
Коллеги Сбербанк(сберлогистика),
Прошу следующее:
1. Пояснить причину столь длительного нахождения Товара в мск (с 15.12.2023 по 17.01.2024);
2. Сообщить истинную причину невручения Товара получателю;
3. Сообщить отсутствие обратной связи на мои неоднократные обращения в группу Сбер;
4. Сообщить причину отсутствия согласования с отправителем возврата Товара.
Для себя понимаю, что данный сервер не сработал, услуга не предоставлена и кроме того, затянуто время, тк задержка по вручению Товара и направления Товара временные рамки перешли мыслимые и немыслимые сроки.
Заказала доставку телефона 14 января, срок доставки до 26.01. В итоге продлили мою доставку до 29.01!!! Мой телефон лежит на складе во Владимире 4е сутки, от Владимира до Мурома ехать 2 часа!! И сейчас они ждут, когда накопятся заказы в Муром. А если заказы не наберутся, то они так и будут переносить дату доставки!!! Сбер логистика худшая служба доставок! Почему у меня не было таких проблем с другими службами? Все доставляли в срок, даже раньше срока!
Заказал товар на мегамаркете 3 числа, оплатил всё как полагается(чтобы было понятно товар стоил без малого 114т.р.). В приложении срок обозначили до 8 числа. Товар находился в г. Москва, отправка в г.Брянск (по автодороге протяжённость маршрута 393км). Товар интернет магазин передал 6 числа, задержали тоже конечно, но суть не этом, эта недотранспортная компания отправила товар в Брянск, потом эту отправку отменила, отправила его с Тверь, потом обратно в Москву, теперь жду его обратно в Брянск отправку.... что за логист составляет маршрут остаётся загадкой, но они конечно не причём, говорят ждите ✋️. Самодуры и абсолютно не компетентные сотрудники начиная от менеджеров и логиста, заканчивая операторами call центра.
Казалось бы, логистическая компания, дочерка лидера в банковской сфере в России, что может пойти не так? Заказывал два товара, ориентировочный срок доставки был 6-11 дней. Оплата и оформление прошло без проблем, но вот дальше начался сущий ад. Через день после отправки посылки перестали отслеживаться. Почему - внятного ответа мне так никто и не дал. Я положился на удачу и просто стал ждать. Первая посылка с горем пополам пришла через 12 дней после отправки, и я радостный отправился получать ее в отделение Сбербанка. Отстояв огромную очередь я выяснил, что сотрудники сами не понимают что нужно делать, просто бегают вокруг и перекладывают друг на друга ответственность за выдачу мне посылки. В итоге, после часа с лишним мытарствований, посылка была мне выдана. Что касается второй посылки - она должна была прийти на четыре дня раньше первой. Она все еще не отслеживается, где она и что с ней - никто не знает. Лишь на сайте появилась плашка, что доставка перенесена на неделю вперед. Однако неделя прошла, и посылки все еще нет - получается, вместо заявленных 6-11 дней она идет ко мне уже 18 дней, и никакой информации о ней я получить не могу. На горячей линии разводят руками и говорят что-то вроде «ну да, потеряли вашу посылку, бывает, если найдем уведомим лол)». Больше никакой информации я не получил. Кошмарная логистическая компания с кошмарным обслуживанием и столь же кошмарным отношением к своим пользователям. Категорически не советую.
Потеряли посылку с костюмом для выступления ребёнка на новогодний праздник. Не отвечают по существу, регламента обработки сообщений нет, сколько ждать еще сказать не могут, будут ли искать не говорят, составили уже неделю назад до сих пор ответа нет, сколько рассматривается жалоба тоже не известно. Организация как будто ее нет. Никто не за что не отвечает и помочь не могут. Операторы тоже толко для вида. Так как у них с в системе ничего не указано.
Чтобы получить посылку, надо пройти квест, предъявить паспорт, потом назови код. Другой человек вообще не может получить посылку! И с отправкой все плохо, пришли отправить, спрашиваю у девушки на входе, может отправить другой человек, поэтому что отправитель забыл паспорт? Нет -говорят. Подходим к сотруднику по отправлениям, оказывается может отправить другой, но если вернётся посылка обратно, то получит сможет тот кто изначально должен был отправлять. Начали оформлять, по коду отправки, раз 5 сканировали его но отправка не происходит, ошибка сервера. Говорю с другого планшета попробуйте, сейчас говорят, в итоге минут через 20, пришел другой сотрудник и со своего планшета тут же оправил. До этого он ходил мимо несколько раз и на наши просьбы отвечал, минутку- минутку. Короче сервис жесть! Пол часа на оправку посылки, по готовому коду это полный ....!
Отвратительный сервис! Заказала посылку в золотом яблоке, выбрала пункт выдачи сбер заказов с определенным временем работы. Итог сбер просто сам поменял адрес доставки. Меня даже не спросили удобно ли мне. Просто поставили перед фактом. Отношение к клиентам скотское. Пришлось отпрашиваться с работы, что бы забрать заказ. Но что было дальше это вообще. Получала я посылку в отделении банка! У вас там вообще что ли нет никакого уважения к своим сотрудникам. Это что за банк такой. По вашему человек столько учился что бы посылки выдавать. Вы ещё пункт сбора мусора там же откройте. Про то что у сотрудника не работала программа , сканер оборудование вообще не настроенно я вообще молчу. Несчастная женщина 15 минут билась что бы выдать посылку. Кстати в отличии от компании женщина оказалась нормальная . Как итог я ей пожелала хорошего работодателя. Не хочу ничего общего иметь с подобными компаниями. Нужно уважать своих клиентов и сотрудников. Помойка а не компания
НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ!
Отправила 2 посылки в Омск 25.12.23. Сегодня 17.01.23 - они ещё не покинули Москву при обещанных 5-6 раб дней доставки. Одну из посылок вообще не могли найти и если бы мы не подписали их сами прямо на коробке, то они вообще бы не были идентифицированы. В итоге не забрать обратно, ни дождаться отправки. Горячая линия ничего кроме ждите ответа 2 рабочих дня ничего не может, часть обращений вообще не видит. НИКОГДА БОЛЬШЕ!
Отправляла посылку с курьером через сберлогистику, срок доставки максимальный 8 дней. Доставили через месяц, после звонков, жалоб, претензий. Испорчено настроение, ужасный сервис, не рекомендую пользоваться сберлогистикой. Перерасчет за сорваные сроки доставки не делают, компенсаций нет, на связь с ответом на претензию не выходят.
Самая худшая логистическая доставка в РФ. Не советую пользоваться их услугами НИКОГДА! Отправляли посулку из Владивостока 15.12, чтоб к новому году успела прийти, уверили, что доставка ратотает быстро и все доставляется в сроки. В итоге из отделения банка в сортировочный центр посылка поступила только спустя 10 ДНЕЙ! 25.12 покинула Владивосток и плюс новогодние праздники увеличивают срок доставки. В итоге посылка придет приблизительно только 15.01, а это спустя месяц!!! Даже почта россии и то быстрее доставляет!
Оформила заказ через Авито. По несчастливой случайности продавец отправила посылку доселе неизвестной мне Сберлогитикой, всегда пользуюсь Boxberry, DPS, Яндекс. Все отличные службы.
Отправлен заказ 19 сентября. Приехал, наконец-то 18 октября. Четыре раза переносили срок доставки на Авито. Я делала обращение дважды в службу поддержки Сберлогистика. Кстати, дозвониться не проблема. Но там разводили руками, мол, лежит ваша посылка на складе в Перми, там большая загруженность, мы не справляемся. Даже предлагали сделку отменить и вернуть деньги, но это тоже непросто.
Зачем хапать то, чего нет возможности потянуть?
На этом история не заканчивается, получение посылки тот еще квест, тоже с ожидание порядка получаса. В самом центральном офисе Сбера.
Ну что это за сервис? Никогда, больше никогда...
08.08.23 отправила посылку, посылку потеряли. И тишина. Дозвониться ло оператора не вощможно. Никто ничего не знает, на вопросы никто ответить не может. Целый месяц посылку искали и наконец-то признали, что посылка утеряна. началась другая эпопея. В наш цифровой век требуют распечатать заявление, заполнить в ручную, отсканировать и отправить. И опять тишина… Пришло письмо, что заявление принято и будет рассмотрено в течение 10 дней, опять ни ответа, ни привета. С 8 раза дозвонилась до оператора - он ничего не знает, заявка на рассмотрении. Ждите и верьте. Прошло практически 2 месяца, вопрос с заказом за 2500₽ решается, видимо, на самом высоком уровне. И присоединюсь к предыдущему отзыву, постоянные очереди, зачем то нужен и паспорт и код как для получения, так и для отправки. Избегайте сотрудничества с данной организацией!
До декабря 2023 всё идеально!но с 1 декабря как компанию подъменили
Задержки в месяц,заказчику говорят что посылка утеряна,мне отправляют назад обсолютно целую мою посылку.Задержкт жуткие.Никто не сего не делает чтоб что исправить или связаться с поставщиком или клиентом.за последнии 2 месяца 3 посылки не дошли,2 в задержке по истории катают из города в город.
Опыт единократного практического использования + общения с поддержкой.
Плюсы:
- посылка дошла в целости и сохранности и вовремя
- отправка и получение комфортные, очередей не было, сотрудники были вежливы
- стоимость посылки такая же, как у Почты России, но получателю было удобнее и быстрее получить в Сберлогистике
Минусы:
- посылку перенаправили в другой пункт выдачи, сославшись на загруженность изначально выбранного. Как выяснилось позже, такое право действительно предусмотрено в оферте, однако, если мы говорим не про юридическую сторону, а про комфорт получения услуги, то про такую возможность, конечно, должны либо сообщать при приеме посылки, либо указывать на сайте прямо в процессе оформления при выборе пункта получения
- если ты оформляешь посылку на сайте, то должен заранее выбрать пункт отправки и не можешь его поменять. Чтобы обеспечить себе возможность отправки посылки в том из отделений, которое будет мне удобнее в день отправки (было 2 равновероятных варианта), мне пришлось оформить посылку дважды: с одним пунктом приема и с другим. Что мешает в 21 веке открыть информацию в программе в другом отделении - ума не приложу, видимо, традиционное сберовское "где открывали - туда и идите"
- поддержка ничего не знает и помочь не может. 25 декабря они не располагают информацией ни о графике работы пунктов выдачи в новогодние праздники, ни о том, будут ли засчитываться нерабочие для пункта выдачи дни в срок хранения, при том, что посылка должна прийти прямо перед Новым годом (переписку прилагаю). А иногда оператор и вовсе не приходит, просто благодарит за обращение - самый комичный скриншот из моих переписок с какой-либо из поддержек прилагаю
Рейтинг обо всем говорит. Избегайте все сервисы связанные со сбером.
Посылку потеряли, деньги не вернули.
04.12.23 была отправлена, на сегодняшний момент статус отказ от вручения. Что значит этот статус никто сказать не может....
Готовлю заявление в суд
Проблема возникла с вариантом - доставка курьером.
Что бы вы понимали:
1)В саму логистику не дозвониться.
2)На первой линии ничего сделать не могут
3)Обращения закрывают автоматический
4)Никаких гарантий не дают
5)Клиентов не уведомляют ДО оформления доставки о том, что компания не сможет выполнить в срок из за высокого сезона, за то потом рассказывают о нем
6)Ответственность за срывы сроков не берет компания.
худшая доставка
решила написать свою историю. в 22 году через авито у меня приобрели настольную игру. заказчица оформила ее через сберлогистику. я отправила игру, мне выдали бумажку. упаковали все при мне.
прошла неделя, заказчице приходят БУ кроссовки, вместо игры.
иду в сберлогистику где сдавала, разводят руками, ниче не знаем звоните в нашу техподдержку.. а там.. ощущение что у них работает 2 оператора, потому что в теч 2 мес я разговаривала почти с одними и теми же людьми. мы запросим. проверка займет неделю, звоните позже. и так в течении 2 мес мне только обещали разобраться и все.. никакой обратной информации мне так и не предоставили..
а чем закончилась история вы спросите. заказчица выложила на авито кроссовки и написала о том, что кому то пришла ее игра. и человек из Санкт-Петербурга ответил, что правда он ждал кроссовки и на фото то что он заказывал. и они друг другу отправили и обменялись товарами... и еще заплатили естественно за это..
поэтому НИКОГДА не отправляйте данной конторой, если что то потеряется, не факт что вам повезет также как моей заказчике. а они не за что не отвечают...
Покупка с авито доставкой. Прошел месяц, товар не доставлен. Служба поддержки сбердогистики ничего внятного не отвечает вообще. С поддержкой авито не взаимодействует тоже, не сообщили им о недоставке товара сами как должны были...
Итог: куча времени на звонки и ожидание решения вопроса по отмене сделки и возврату денег.
Вообще не рекомендую данную компанию как оказывающую услуги перевозки и доставки.
На склад г. Челябинска посылка прибыла 21.09. Срок доставки до 25.09 включительно. Ни ответа, ни привета. Пока сама не позвонила туда, никто и не очухался, что моя посылка лежит там почти неделю. Сослались на техническую ошибку. Часто мне привозят заказы с интернет-магазинов через разные доставки: и dpd, и сдэк. Зачастую даже раньше срока. Но Сбер логистика просто побила рекорд по срокам.
Самый отвратительный сервис доставки. Из г.Казань до г.Альметьевск доставка более 3 недель. Они даже почту переплюнули. При заказе на сбермегамаркет не вздумайте заказывать курьерскую доставку или в постоматы сберлогистики. Лучше пункт выдачи х5 или др. Колл центр бесполезен. В контакте пишут одну информацию, а по горячей линии предоставляют другую
Заказ вместо постамата уехал в отделение Сбера. При этом выбор отделения никто не согласовал. Но самое "смешное" - в приложении мегамаркета указано (а на его горячей линии линии подтвердили), что заказ можно забирать из постамата. И только на горячей линии сберлогистики оказалась правильная информация.
Ужасная доставка. Мелкие покупки доставляются пркатически в указанный срок, но с большими беда. Заказал телевизор, 24.08.2023 приехал в город получателя. 26.08.2023 дата доставки получателю. И вот уже 03.09.2023 телевизора нет. Звонил на горячую линию узнать когда же я получу свой заказ на что получил ответ: много заказов, ждите, в течении 10 дней привезём, если не успеем в течении 10 дней привезти подождете еще.
Заказывал Авито доставкой. Театр на начинается с вешалки, а сберлогистика с невозможности отправить посылку. Ок,отправили на следующий день. Сегодня последний день ожидаемого времени доставки, а посылка до сих "покинула пункт отправления" из города отправки. Разговор с тех. Поддержкой не помог..
P.s повысил с 1 звезды до 2 после того как подошёл к концу я позвонил на горячую линию. Оператор Камилла сказала ,где находится моя посылка(трек не работал) и, обещала выяснить причину задержки Мой совет вам люди! Не связывайтесь с вк поддержкой! Сразу в Колл центр!Буду ждать причину задержки)
НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ СБЕР ЛОГИСТИКИ, НЕ ТЕРЯЙТЕ СВОЕ ДРАГОЦЕННОЕ ВРЕМЯ И НЕРВЫ!
Если хотите острых ощущений ниже пояса. Если у вас переизбыток нервных клеток. И если у вас в жизни все хорошо, то советую воспользоваться сберлогистикой! Вы обязательно будете негодовать и ненавидеть данную компанию.
А теперь о том, что было не так. Заказал товар отправкой через сберлогистику. Отправитель принес посылку 21 февраля, примерный срок доставки обещали 7 дней. Прошло 7 дней и информация о доставке изменилась, обещали доставить 5 марта. Пятого марта не пришла, только так жи изменились сроки. После этого сроки доставки менялись еще 2 раза.
17 марта, я и отправитель, начинаем звонить на горячую линию этой логистики. В итоге говорят что посылку не могут найти, подождите 5 дней для получения информации. Через 5 дней приходит ответ что ни чего не нашли. Звоним еще раз и говорят все так же, дайте пару дней для сбора информации.
В итоге отправитель пришел в отделение куда отнес посылку, и после словестных пендюлей, сотрудники данной организации начинают искать посылку. Только спустя час, ее находят в отделении и передают ее в доставку! А на дворе уже 28 марта!
Заказала товар с сайта сбермегамаркет, взяли предоплату за товар и за доставку. Товар оказался выше допустимых по доставке габаритов ( со слов сотрудников доставки 170 см) хотя на сайте размеры указаны 126 см. Но при этом товар забрали и доставили в мой город, но выдать его мне отказываются так как он превышает допустимые 150 см, самовывозом отдавать отказались, за дополнительную плату курьерской службе по городу тоже не хотят доставить. На сайте мегамаркета написали, что возврат из-за отказа клиента ( оболгали). Обещали в течении 2-х дней связаться, но кроме сообщения, что вашим вопросом будут заниматься специалисты в течении 5 дней не поступало. Никогда не выбирайте эту службу доставки, это *** которые пользуются вашими деньгами, а в итоге вы не получите ничего. Напишут, что вы отказались от доставки и деньги за доставку не вернут!!!
Я не знаю ребята у кого нибудь есть положительный опыт работы со сбрелогистикой или это все заказные отзывы положительные..
Первый раз год назад решил отправить посылку через сберплогистику, но увы, никак не мог прийти пин код в сообщение, сообщение приходит а пин кода нет, ни служба поддержки, ни операторы ничего сделать не смогли, ну ок, отправил почтой россии, и вот сейчас, решил заказать жене подарок в сбермегамаркет на новый год, и дернул черт выбрать доставку через постамат сберлогистики, знал же что не надо, ну думаю год прошел, ну все отладили, должно работать, и вот 29 числа пришло сообщение что приходите, посылка в постомате. ок, прихожу, даже пин код в этот раз пришел. Подхожу к постомату, на экране надпись введите пин код и дверка откроется.. Ура.. нажимаю кнопки.. и ничего, пин код не вводится... просто не жмутся цифры... Естесвенно в отделение банка никто ничего про постоматы не знает, звоните на горячую линию.. Ок... 25 минут я ждал пока ответит оператор, потом с одного коллеги на другого перекидывали, по итогу мы не видим проблемы, но постараемся устранить в ближайшее время... ну вот 31 число, постомат не работает, я без посылку, жена без подарка, спасибо в очередной раз. посылка rp547363671
Заказ товара из Сбермаркета (тоже крайне не рекомендую пользоваться ни их сайтом, ни в целом их услугами, купите лучше на Оз*не и не имейте проблем) идет вот уже как месяц. При детальном разбирательстве (сопровождающемся полной инертностью сотрудников службы поддержки) выяснилось, что заказ пришел на склад вручения с опозданием в 1 день от запланированного, но там был благополучно утерян (вот уже как 20 дней). Помочь с выяснением где же посылка мне не могут уже более 14 дней. Вот гадаю, получу ли я деньги обратно, но это уже, конечно, вопрос к Сбермаркету, хотя общих черт в неэффективности работы служб с префиксом "Сбер" в названии дают повод все таки написать об этом.
А еще, когда звоните в службу поддержки, не верьте словам "все сотрудники заняты". Берут трубку почти сразу - это пожалуй единственный плюс, - сделано это скорее всего чтобы Вы сняли нагрузку с call-центров и чатились со службой поддержки
Посылка, которая нужна срочно, лежит на складе 4 дня без движения. Ответ горячей линии - нет свободной ячейки в пункте выдачи. Сколько ждать свободную ячейку непонятно. Никогда не пользуйтесь, если вам нужно срочно что-то переслать.
Заказывал подарок девушке на день рождения от 10.08, доставка была назначена на 16.08, сегодня уже 22.08 заказ просто потерян, его не отследить и непонятно где он потерялся во время отправки с сортировочного центра (трек номер в доказательство RP626128354), служба поддержки пожимает плечами и предлагает просто ждать, праздник испорчен, спасибо Сберлогистике
Жаль,что не прочитал отзывы до дотого как отправил посылку. Из Самары до Обнинска идёт 10 дней,как сказали впоследствии. При отправке заявляли 3-4 дня. Как итог- документы вовремя не пришли,отчётность вовремя не сдана. Наслаждаюсь штрафом. Отвратная компания по отношению к своим обязательствам. Да,ещё. По трекеру посылка пришла в пункт выдачи,а по факту находилась в пути,как выяснилось. То есть отслеживание по трекеру-полная туфта. Крайне негативное отношение оставила у меня лично эта шарашкина контора.
5
Р
Руслан
Level 3 Local Expert
January 5, 2024
Мой первый в жизни негативный отзыв; контора под названием Сберлогистика постаралась, очень. Попытаюсь без мата, хотя - очень хочется. Самая безответственная, перед клиентом (как с другими контрагентами они взаимодействуют – не знаю), служба доставки из всех с которыми приходилось иметь дело (с многими подобными сервисами работаю). Абсолютно все мои доставки через эту контору (около 6-8 доставок; не мой выбор, а отправителей или заказчиков) не выполнены как заявлено: 1. абсолютно по всем отправлениям нарушение в сторону увеличения сроков (это ещё ладно, могу понять, мало ли что может случиться – лошадь сдохла, атомная война началась, байдон намудрил, меркурий ретроградный, …), и если перенесли (оповестили посредством СМС) – это ещё не значит, что в новую назначенную дату привезут, таких переносов по одному заказу 3-4, как правило. 2. в назначенный день приходит СМС и звонит курьер – ждите доставку; хорошо, включаю режим Хатико, жду, под вечер ни посылки, ни звонка/СМС с отменой; пытаюсь дозвониться курьеру – игнор; вишенкой на торте – в онлайн отслеживании высвечивает, что я! отказался от доставки; вот и думай – то ли сам дурак, то ли лыжи не едут. Единственный плюс – в кол-центре сотрудники (которые могут помочь лишь тем, что оставят заявку) вежливые. Вывод – «добровольно» можно согласиться на сотрудничество с ними только если будут пытать калённым железом, ну или быть полным идиотом. Обходите стороной.
2 июня отнёс посылку, и до 14 вообще никакой информации и движения пока не написал в поддержку.
Ответили что отправили. Прошло несколько дней, снова пишу, отвечают "создала новое обращение", и как вы понимаете, его снова не отправили. Это просто максимальный бред. Просто 2 недели товар непонятно где был. Надеюсь доедет до заказчика. Если не доедет, дополню. Даже в почте России ни разу такой фигни не было.
Не отправляйте этой помойкой ничего.
Сберлогистика последнее время это полный атас.
Заказал котам корм на сбермегамаркете - раньше их нормальные курьерки возили, а теперь только сберлогистика. По итогу заказ 523871169 (это чтобы не говорили что отзыв заказной) от 27 февраля, обещали привезти 1 марта, снесли на 2 потом на 3 теперь вовсе на 6-е МАРТА. И не факт что 6-го привезут. ДА ЕСЛИ БЫ Я ЗНАЛ, что из-за такой ужасной организации доставки и бардака в сберлогистике у меня коты НЕДЕЛЮ БЕЗ КОРМА СИДЕТЬ БУДУТ я бы разве заказал на сбермегамаркете вообще. В другом месте бы взял с доставкой нормальной курьерской службой и некст дей.
Здравствуйте, отправленную, мной посылку не доставили в связи с тем, что ваш офис был закрыт в пункте назначения, но было обещано, что все отправленные посылки до объявления о закрытии будут доставлены. Этого не произошло. Посылку должны были вернуть мне обратно, но прошел уже месяц. Присвоенный трек код
RP563844999D
Больше не действителен, в офисе сбербанка мне не помогают, ваша горячая линия не помогает. Эта посылка очень важна, но она была утеряна ВАМИ, я отправляла подарок своей ближайшей подруге ко дню рождения. Я требую вернуть мне мою посылку в ближайшие дни.
Если вам нужно что то отправить никогда сюда не обращайтесь!!!! Сервиса 0, возврата денег тоже не получите, да еще и персональные данные раскадут всем и вся!!! Угораздило меня оформить посылку - теперь думаю слава богу что не отправила - хоть вещи целые и невредимые давно уже у адрессата! Отказ от посылки произошел в связи с отказом Сберлогистики предоставить так разрекламированную ими бесплатную упаковку. Но посылку я оплатила по своей дурости - дак вот уже прошло 3 недели - все обещают через 5 рабочих дней перевести- видимо они работают раз в неделю!
Отвратительная компания, никто ничего не знает, никто ни за что не отвечает, нагло врут, абсолютно не выполняют свои обещания, не соблюдают сроки доставки, обещали за 4 дня доставить в Грайворон Белгородской области из Воронежа соседней области , но этого не произошло, теперь рассказывают сказки, что доставка по срокам через 5 дней после приема в пункте выдачи региона , бред
ЛЮДИ НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ЭТОЙ КОМПАНИЕЙ ОБМАНЩИКОВ!!!
СОХРАНИТЕ ВАШИ НЕРВЫ СРЕДСТВА ВПОРЯДКЕ
Ужасная логистика. RP548929930. Отзыв не только про Сберлогистик, но и про Сбермегамаркет. Заказ от 26.12.22 на сбермегамаркете передали в доставку только 30.12.22 (доставка осуществляется со склада сбермегамаркет). При оформлении заказа я (идиот) выбрал постамат сбермегамаркет, который не работает с пятницы по воскресенье, ну так-как доставка была назначена на вторник меня это не смутило. Теперь о "Логистике": операторы не могут подсказать где едет посылка, у них только плановая дата доставки 4.01.23, даже вечером 4.01.23. 6.01.23 посылка на складе вручения, вот-вот поедет в пункт выдачи, НО пункт выдачи будет работать только 9.01.23. Поменять пункт выдачи "НЕТ технической возможности" (у всех служб доставки есть такая возможность, но не у сберлогистик). Сидим ждем 4 дня, чтобы забрать посылку, которая уже в нашем городе, боюсь одного - что не успею в понедельник до 18:00, а срок хранения 5 дней (3 из которых пункт выдачи не работает!!!
Хотел бы рассказать как я пользовался этим удивительным сервисом.
Никогда не писал отзывов, но тут прям накипело! 8 декабря 2022 г. я сделал заказ через СберМегаМаркет. Доставка через СберЛогистику стояла на 16 декабря 2022 г. 16 декабря 2022 г, пришло СМС о задержке и что со мной свяжутся до 20 декабря 2022 г. Естественно никто мне не звонил, 21 декабря 2022 г., перезвонил сам. Оператор уверял, что моя посылка передана партнерам СберЛогистики и скоро будет отправлена, да и вообще они всю работу сделали, передали мой заказ и что доставка - это уже не их зона ответственности. 9 декабря 2023 года - посылки нет, на сайте партеров нашел информацию, что мой заказ еще не передан. Через горячую линию оставляю жалобу! И что вы думаете!? 13.01.2023 г. мне приходит сообщение, что мой заказ отменен.
Хуже ко мне не относилась еще не одна логистическая компания
Очень долго идет посылка! Обещали 2-3 дня, в итоге неделя уже прошла, два дня они потратили чтобы доставить на склад отправления и это только по Москве, из склада получения в тюмени в склад получения тобольск уже 2 дня идет и никак не дойдет, почта России лучше работает.