SberDevices
Business hours
Closed until tomorrow
Directions
Kutuzovskaya
550 m
Kutuzovskaya
360 m
Similar places nearby
159 reviews
July 31
Купила сбер тв в 22 году,очень пожалела о этом. Бесконечные проблемы , начиная с дня покупки. Не могли зарегистрировать приложение на телефон,как оказалось регистрация в Крыму была возможна только с одним крымским оператором сотовой связи .Ладно через пару недель установили ,сделали регистрацию и понеслось то не работают голосовые помощники, то программы ТВ передач не включаются, то обновления не качаются ... И так х проблем за эти два года просто уйма. Каждый вопрос поддержка решает минимум неделю , и хватает этого буквально на пару месяцев и опять какие то проблемы с ним. Последний раз вылезло миню ошибки, на пульт ТВ не реагирует в поддержку обратилась 26 утром, сегодня уже 31 проблема так и не решена, и не известно когда решится. Просто висит на стене бесполезный аппарат.Ни кому не советую приобретать тв, за немалые деньги купите себе очень проблемный тв. Сама думаю прощаться с ним тк сил терпеть это уже нет.
5
1
November 26
Ужасное отношение к потребителю, куча потраченного времени и сил. Это просто ужаснейший пользовательский опыт за последние года. Ни в одном маркете не было подобного опыта. Если бы можно было поставить 0 звезд на отзыв... Заказали 2 колонки к телевизору, пришли на пункт выдачи по адресу: ни вывесок, ничего, не знаем куда идти, все вокруг тоже ничего не знают, менеджеры, которые выдают заказы еще с других маркетов не понимают о чем речь (хотя в итоге это они должны были выдать), кое-как только через поддержку и повторные разговоры с менеджерами смогли забрать колонки. Настройка колонок отдельное искусство, одна вроде как худо бедно заработала, вторая ни в какой не хочет подключаться, разговоры с поддержкой ничего не дали, сказали ждать неделю, отправили какую-то информацию о неисправности, нам перезвонят. СПУСТЯ НЕДЕЛЮ нам звонят и говорят, либо сдавайте в сервис (то есть будут чинить поломанные колонки и вернут нам "как новые" б/у ), либо оформляйте возврат. Никто заменить брак не хочет. Пока вторая ждала ремонта, первая тоже начала постоянно отваливаться спустя пару дней. Приняли решение вернуть товар, так как оставалось ПОЛ ДНЯ до конца срока, а все из-за того, что 7 ДНЕЙ мы должны были ждать ответа от поддержки. Окей, смирились, возвращаем, сказали идти на почту, ничего кроме колонок и трека не надо. Пришли на почту, а там вообще не понимают о чем речь, какой еще сбердевайсес, какой возврат, поняли только с 3 раза, попросили паспорт (хотя в поддержке говорили, что он не нужен будет), пришлось возвращаться домой. Вывод: получить товар - проблемы/нервы, настроить товар - проблемы/нервы, вернуть товар - проблемы/нервы. Поддержка никаких рекомендаций кроме "перезагрузите, сбросьте до заводских" не дает. Их действия: Не работает? отправим информацию дальше, а потом ничего не изменится, мы просто сожрем ваше время на возврат и вам придется бегать по почтам в последний день.
1
1
October 25
Здравствуйте. Недавно мы приобрели телевизор Сбер. Перестали работать динамики после нескольких дней использования. Нас это очень расстроило, но мы даже не подозревали, какие расстройства ждут нас дальше. Мы обратились в поддержку и очень долго ждали какого-то адекватного решения по проблеме, а не советы перезагрузить телевизор. Далее всё же нам ответили, что мы должны сделать заявку на ремонт. Мы сделали 02-120322-01. Она была оклонена, как мы позже поняли, по причине бага у сбера.
И нам снова пришлось писать обрашение, чтобы эту проблему решили. Через несколько дней проблему решили, сказали ждать звонка курьера. Курьерская служба позвонила еще через несколько дней. В итоге мы договорились на день, когда заберут телевизор, обозначив, что дома будем после 12. В назначенный день курьер приехал, как ему удобно, около 10. Естественно, нас не было дома и он уехал. Так и не забрав телевизор
Кстати, курьерская служба сервис экспресс одна из худших в Смоленске. До нее не удалось ни дозвониться, ни дописаться (голосовой робот не в состоянии решить проблему, на человека перевестись невозможно).
Итого. Мы всё ещё с нерабочим телевизором ждем решения проблемы
3