7.02 в 18-00 приехал в отделение проконсультироваться по сервису безопасных расчетов. Вариантов в терминале с подобными вопросами не было. Взял "Решить проблему" - Талон Д011.
Спустя 15 минут, когда кругом вызывали всех кроме моего талона, решил взять талон в ипотечный отдел И004.
Как результат - через полчаса после прихода в офис, меня пригласили к менеджеру который не знал толком что такое СБР, отправил в зону переговорок и попросил что бы я сам нашел свободного менеджера.
Естественно в 18-30 все менеджеры сидели в одиночистве в закрытых переговорках и ждали окончание рабочего дня, работать никто не хотел.
Окей, попытался получить информацию через сайт сбера и дом клик - информации нет, по телефону автоответчик попросил записаться на сделку, после чего со мной свяжется менеджер и проконсультирует.
Примерно в 20 -00 я записался на сделку на 8-02-22 9-00 (ну кто запишется ночью на 9 00? сами же сказали: записывайтесь - Вас проконсультируют).
08-02-22 в 9-30 мне звонит менеджер девушка (судя по чату Домклика - Фисенко Алла Анатольевна):
-Вы записаны на 9-00, а Вас еще нет.
- Да, мне нужно проконсультироваться по сделке...
-Не надо было записываться!!! Из-за вас другие люди могли не записаться!!! -и прочее возмущение
-А как мне проконсультироваться перед сделкой?..
-Отменяйте запись! - и БРОСИЛИ трубку.
Классный клиентский сервис?
С виду - классная идея, красивый сайт.
Но как итог - на дворе 2022, а Сбер как был сберкассой с очередями и недовольными клиентами, так им и остался.
Даже на всех сайтах возможность оставить жалобу отключили.
Всем добрый день! Хочу предупредить, а может и уберечь ваши нервы и деньги! Никогда не связывайтесь с этими товарищами!!!! Никогда!!!! Ипотечный отдел, в частности Гордеев Кирилл, нагло навязывают платные устуги, обещая сделать всё буквально за 2-3 дня, взяли 44т, а сделку зарегистрировали через 8 дней, дальше хуже, открытие ячейки, всё прекрасно вроде бы...НО менеджер ИЛЬЯ допустил ошибку, и денег у продавца до сих пор нет. И они даже не соизволили перезвонить и сказать об этом. Менеджеру Гордееву дозвониться не реально, он либо на сделке, либо у него не рабочее время. Люди, будьте бдительны, берегите свои нервы и не связывайтесь с этими некомпетентными, наглыми хамамы, отвечающими по телефону, фразами типа "не нравится - я сейчас вообще положу трубку"
Проводили альтернативную сделку с квартирами(ипотека) под ячейку и аккредитив. Провели в этом банке дольше 4х часов. Все нормально, как в других отделениях, но не понравилось одно, нет воды (кулеров) и аппаратов для продажи воды также. Еще, простите, отмечу, что уборная только для людей с ограниченными возможностями, внутри нет необходимого для функционирования и не убрано.
Не плохой ипотечный центр. Провели более 40 сделок , все без проблем . Единственное , не удобно расположены менеджеры по ячейкам, клиенты находятся с деньгами около входа , а это не безопасно.
Самое главное - доступность! Вернее доступность руководства для клиентов и готовность решить любые проблемы, в любое время!!! Спасибо за обслуживание! Отдельное спасибо Руководителю этого отделения! Из всех филиалов Вы самые лучшие!
Прежде всего это ближайший ко мне банк. Работа этого отделения Сбербанка в высшей степени хороша. Да! Я не завышаю свою оценку, а объективно её ставлю. Ещё не было ни одного раза чтобы мой вопрос вовремя не решался. Спасибо всем сотрудникам банка. Успехов им в наступившем году.
2
1
Даша Мясумова
Level 8 Local Expert
May 27, 2022
Обычный Сбербанк,но есть большое НО. При входе никто не встречает ,взяла талон и стояла в очереди ,когда очередь подошла ,оказалось что мне не сюда. Получается путаница из за того что ипотечный центр находится в следующем зале ,указателей никаких нет об этом. Очень не удобно .я была с малышом и мне пришлось ждать очень долго. Возможно эта информация поможет кому то не терять время.
Просторное отделение, много менеджеров, подписали ипотечный договор и ДКП за полтора часа . За 2 суток прошла регистрация, на третий день продавец получил деньги за проданную квартиру. Делали через ДомКлик. Удобно. Есть рядом парковка. Это удобно.
Не смотря не большие нагрузки ребята стойка до конца работают и делают своё дела с отличием
Особенно Благодарность 🙏 Наталии в 20 кабинете (извините не помню полностью фио)
Отвратительное отношение к работе и людям! На вопросы ответить не могут, обратной связи добиться трудно! Руководитель отделения…—это вообще кто???? Делают все, что бы сорвать сделку! Никакой гибкости в решении вопросов! Все против клиентов!
Обслуживание на нуле, если встает вопрос сложнее чем подать заявку на кредит, оплата квитка или снять денег. Сразу начинается не понимание, сотрудники не компетентные говорят разную информацию, одним словом дно.
Неприятный осадок от общения с персоналом. В марте-апреле меняла карту. Парень, обслуживающий меня, как клиента банка, смотрел на меня так, будто Греф у него в подчинении. В итоге не смог принять документы на перевыпуск карты. Пришлось мне из Южного Бутово три раза ездить в это место. Спасла ситуацию единственная девушка, которая любит свою работу и знает её. Спасибо ей и больше я в это отделение ни ногой!
Хорошее отделение, удобное расположение, вежливый, позитивный и отзывчивый персонал. Помогли с оформлением ипотеки. На приобретение ушла пара недель, только на бумажные телодвижения. Отдельное спасибо Василевской Оксане!
Неоднозначно,один сотрудник отфутболивала,дела ей не было до решения проблемы,другая очень подробно объяснила и дала рекомендации...везде человеческий фактор имеет место