Sberbank
301 reviews
November 21
В ходе исследования качества обслуживания клиентов в банковских учреждениях был проведён анализ клиентского отзыва, полученного в отделении Сбербанка, расположенном по адресу Сенная площадь, дом 5.
В отзыве клиент выражает крайнее разочарование качеством обслуживания в данном отделении. Основной проблемой, с которой столкнулся клиент, является неспособность сотрудников справиться с большим потоком посетителей. В результате клиент провёл в отделении два часа, прежде чем получил необходимую помощь.
Сотрудница Анна, проявившая профессионализм и внимание к клиенту, смогла несколько улучшить впечатление от общения с персоналом. В отзыве отмечается высокий уровень обслуживания со стороны Анны, которая предоставила всю необходимую информацию и выдала карту.
Клиент также предлагает увеличить количество сотрудников в отделении для более эффективного обслуживания клиентов.
Ранее в отделении существовала система, которая позволяла клиентам выбирать операцию, которую они хотели совершить (например, получение карты или оформление вклада), с помощью талонов. Это значительно упрощало процесс взаимодействия с банком.
Данный отзыв может быть полезен для других клиентов, которые планируют посетить данное отделение Сбербанка. Он подчёркивает важность профессионализма и уважительного отношения к клиентам в сфере финансовых услуг.
May 29
Хорошее отделение, всегда много банкоматов, все работают. Девушки консультанты максимально полезны. Здесь же отделение аптеки, и пункт выдачи сбермаркет
1
August 7
Отвратительное обслуживание!!! Хотела поменять евро, Во-первых ожидание 15 минут, учитывая что людей практический не было! Во вторых девушка 2 минута думала сможет ли она мне поменять евро, сказала « можете сходить в другое место поменять, там курс лучше» , учитывая что я сказала, что курс меня устраивает, я хочу поменять тут
Потом она мне сказала что без паспорта поменять не сможет, но тем не менее взяла евро на проверку , и сказала что эту купюру принять не может, эту тоже , и в конце сказала, что к сожалению не сможет померять евро , хотя купюры все были целые и без лишних надписей!!!
4
2
June 20
Ужасное обслуживание, два дня подряд приходила получить одну услугу, но так ее и не получила. Народу много, персонал, как сонные мухи, слоняются из стороны в сторону. О том что по техническим причинам ( в отделении с утра не работала какая-то программа) я не могу получить услугу, я узнала только отстояв в очереди 30 минут! Неужели нельзя об этом каким-то образом сообщать сразу, ну напишите объявление хотя бы при входе, что бы люди время зря не теряли!!!!
4
1
July 18
Долгая очередь. Пришла поменять небольшую сумму в долларах. Ко мне слетелся весь офис, люди не знали куда им тыкнуть в компьютере, чтобы произвести обмен. Они начали мне предлагать в другой банк сходить, ведь там лучше курс! Когда я отказалась, меня начали убеждать, ведь там всего 5 минут пройтись! А оказалось, что она не туда нажала и ей выдало сообщение, по которому она не могла совершить обмен! В итоге 5 человек разобрались как же совершить обмен. Теперь хочется пошутить: сколько человек нужно, чтобы обменять валюту в сбербанке…
3
1
October 23
Отвратительное и хамское обслуживание. Молодой человек консультант просто бегал от меня по офису,пока я не повысила голос и не сказала,что бегать за ним не буду. И нет,он не был занят. Очередь на выдачу уже готовой карты-час. Как минимум два сотрудника очень медленно общаются с клиентами-уговаривают на кредит карты. Другие люди вынуждены сидеть и ждать. Елена (сотрудник) ничего не хочет сделать и помочь. Это цитата.
August 16
Максимально неудобно получать услуги по талонам электронной очереди!
Ждали своей очереди на протяжении 1.5 часов и это происзодило не единожды.
Давно такого не встречали ни в одной из организаций! И это не смотря на то, что в зале достоточно много операторов...
Вам необходима консультация? А не просто зайти в банкомат, будьте готовы к очень долгому ожиданию.
3
May 31
Отзыв касается только этот конкретный Сбер, в других проблем не было.
Если пойдете в отделение на Сенной, будьте готовы ждать стоя час, а когда подойдёт ваша очередь, ваш номер просто проигнорируют.
Сотрудникам всё равно, помочь тебе никто не хочет. Спокойно смотрят мемы в рабочее время, швыряют документы и даже вещи компании..
Одна звезда за чистый и красивый офис, есть кондей.
4
October 23
Таких долгих ожиданий ни в одном отделении Сбербанка нет..,так как рядом работаю-вынуждена обращаться в это отделение..,но это просто ад…,,по простому вопросу необходимо ждать не менее часа..,а еще здесь ужасно всегда пахнет..,может с вентиляцией проблемы….,один плюс -6 банкоматов,деньги снять-положить можно без проблем
September 15
Уютное отделение банка, и очень вежлый персонал. Отдельное спасибо, хотелось бы выразить Ирине. Помогла решить, неришаемую проблему :)
November 15
Обращалась 14.11 в это отделение и осталась очень довольна обслуживанием. Общались с менеджером Карина, девушка подробно ответила на все вопросы, видно, что человек вовлечен в работу!
November 6
Лучший офис в городе. Работают очень вежливые и красивые девушки и парнишка. Всем советую ходить только сюда.
1
August 5
Отделение самое худшее из посещаемых мной в сбере. Отсидела очередь больше часа, чтобы закрыть кредитку за 5 минут! Мало того - отделение абсолютно интуитивно непонятное, услуги банка никак не разделены между сотрудниками (в отличие от других отделении). Все в одну кучу, так ещё и заблудиться можно легко
3
August 27
Полный хаос среди сотрудников.
Неопрятные сотрудники.
Это не офис банка, а скорее приёмная в цирковое училище.
Всё в одну кучу, нет ни какого разграничения. Почему все окружающие должны видеть и слышать разговор со специалистом?
1
1
February 15
Недавно посетила данный офис. Осталось очень довольна обслуживанием сотрудником Еленой. Быстро, чётко и грамотно выполнила задачу и ответила на все волнующие вопросы.
2
2
June 19
Спасибо сотруднице банка Даше.
Помогла провести операцию в последние минуты работы банка
Самим банком не пользуюсь, но работой остался доволен
1
1
November 13
Непонятная и неудобная планирока отделения. В моменте работало всего два окошка и не было сотрудника рядом с банкоматами, который мог бы подсказать
August 12
Современное отделение, есть очередь практически всегда, так как у метро, банкоматы после закрытия отделения не работают.
March 9
Сегодня подошёл чтоб получить подтверждение платежа за оплату патента.Сотрудница утверждает что я платил за другого человека и не могу получить подтверждение платежа, новая программа якобы не дает доступа.Я всегда оплачиваю патент своих родственников и никогда не возникала проблема.Потом позвонил в 900 и они сказали, что нет никаких ограничений и вы можете получить любой чек по вашей карты.Консультанту всё рассказал, он выдал мне это подтверждение.Я не понимаю почему так поступила сотрудница.Меня обслуживала девушка в четвертой окошке.
2
October 29
Дано: очередь из 7 человек в отделении на 7 окон. Я прождала 45 минут.
Сотрудники вежливые и извиняются за загрузку, но организация работы просто -100.
1
July 10
Быстрое обслуживание клиентов малого бизнеса, отзывчивый и вежливый персонал!
July 15
Всегда очень много народу, очереди...по 30 минути более..рекомендую только заходить в банкоматы.
1
June 11
Сегодня посетила их офис недовольна работой от слова совсем!!
Ждала 10 минут пока кто-то подойдёт по талону и отказали предоставлять услуги на второй раз!
4
2
October 28
Отделение работает в выходные. Очень вежливый персонал, готовый действительно помочь
August 21
Очень долго,очень большое очередь по Отзыв уже видно лучше не посоветую сюда половина свой день будете тратить здесь посидеть ждать.
2
March 23
Хотел бы выразить благодарность Полине и Ларисе. Оформлял образовательный кредит и столкнулся с непредвиденной проблемой. Благодаря их стараниям удалось решить вопрос намного быстрее, не дожидаясь стандартного cool down срока оформления заявки
Большое спасибо!
2
1
September 4
Супер медленное отделение! Никогда меньше 40 минут в очереди не провести. Всегда приходится ждать. Сами окошки неудобные крайне.
2
August 5
Просто нереально долгое ожидание. Просидела час в очереди, все вопросы в кучу. Как закрыли отделение рядом стало невозможно решить вопрос быстро.
3
April 20
Крутой сбер,очень современный!!!персонал разный...сначала подошла девушка с планшетом,я ей объяснила что мне надо снять наличные большую сумму -она мне ..что они не выдают.. когда села к специалисту...все ОК!!Выдали все сумму
1
February 19
Персонал ходит по залу и розыскивает номера людей. На это тратится много времени и крайне неудобно для посетителей. А так хорошее отделение, сотрудники компетентные, делают все быстро и отвечают на все вопросы.
3
September 14, 2023
Только для оформления мелких сделок, оплаты комунальных платежей и т.п. Не могу чувствовать себя нормально, когда едва ли не у тебя за спиной кто-то решает свои вопросы, считает деньги. Как будто сидишь у всех на виду с открытым кошельком. Хоть бы какие-то перегородки между столами сделали, что ли...Ну, ладно, там хорошая (допустим) охрана. Но за дверью этой организации никакой охраны нет. А для любого афериста проследить в Сбере "кто, что, сколько и зачем" не составит труда.
Из плюсов - очень вежливый и внимательный персонал. Во всём помогут, подскажут, направят. Правда, на мозги давят своей рекламой виртуозно. Надо просто пополнить счёт. Нет, "задушат" своими уговорами открыть тот счёт, который выгоден им, но отнюдь не посетителю. Пока доберёшься до информации, нужной тебе, сто раз возникнет желание уйти.
5
1
February 13
13.02.2024 перевыпустила карту без проблем. Бесплатно. Быстро
Респект. Анастасия Егорова классный консультант
2
December 16, 2022
После ремонта стало гораздо удобней и уютней само помещение банка. Хороший, отзывчивый персонал. В основном, молодые девушки. Неудобство в том, что работает с 10 ч. Раньше сам офис работал с 9, а банкоматы круглосуточно. Сейчас же все закрыто. Хожу мимо этого офиса на работу и с работы, часто нужен банкомат, а закрыто...
January 20
Просидели в очереди очень долго , пригласил специалист , потом отправили в другие окно , но и там мою операцию не смогли закончить и направили в другое окно , которое было занято , просидели в ожидании , когда освободится это окно , но во время совершения операции в этом окне , специалист на 10 минут отвлекся на вопросы других специалистов , сидящих рядом.
Ужасная не компетентность !!!!!!
8
November 3, 2023
Конкретно эта точка регулярно оптимизируется, помещение с каждым разом всё меньше... Раньше было гораздо проще, пришел и все сразу понятно что где. Сейчас внутри много всего, как подземные ходы, неудобно. Сотрудники вежливые, благожелательные.
September 16
Работают медленно, сижу в очереди 40 минут, вызов клиентов нп рпботает, люди уходят не дождавшись
2
1
January 18
Потуги " Сбера" показать современный банк. Плохая вентиляция / из за чего полубольной персонал/ перенагружен . Внимательный и рабочий персонал, а так не соответствует по организации современным нормам санпина и гигиены.
3
October 28
Люди стоит на очередь с талонам они принимают без очеред очень плохо отношение с людьми
1
June 8, 2023
Не раз сталкивался именно в этом отделении с странными работниками , когда заходишь на пороге стоит девушка и распрашивает что я хочу , я должен был объясняться что я хотел положить на счёт круглую сумму на счёт , а рядом сидят люди в очереди и это я должен был объяснить при всех , я побоялся и ушел в другое отделение , , заведующая смены тоже очень грубая с посетителями , обращаться и отвечает как вроде к ней в дом пришли , я считаю что именно там надо навести порядок , работает в смену два человека , очередь почти постоянно , Мне было не приятно что я даже в какой то момент вообще хотел забрать в Сбере деньги и перевести их в другой банк .
6
2
October 1, 2023
В 2021 году оставляла положительный отзыв, но сейчас редактирую- сейчас в 2023 изменилось все в худшую сторону. Сотрудников не хватает- постоянно сидишь в очереди( получить карту, получить справку, выписку с живой печатью) . Внутри ужасный запах канализации- он уже год и начальство ничего не предпринимает. Как там сотрудники целый день находятся- сложно представить..
6
April 12
Благодарю прекрасную девушку Суханову Эвелину. Профессионал. Специалист. Точно повышение будет🙏
1
1
October 23, 2023
Большое удобное отделение, много банкоматов. Есть так же аптека, где можно оплатить лекарства бонусами спасибо
1
2
October 23, 2023
Много людей, очереди как водится. Аптека (если плохо станет от времени ожидания) и кофе попить (если уснул в очереди ) в этом же помещении. Мое субъективное мнение - лучше бы поставили больше столов с сотрудниками банка, вместо аптеки и кофе.
5
March 29
Место хорошее. Очень не понравилось,что сидишь с сотрудником банка, обсуждаешь финансовые вопросы, а за твоей спиной сидят не знакомые люди и слушают.
3
February 11, 2023
Мой банк.Хожу туда по всем вопросам.Девочки очень внимательные и отзывчивые...Всегда всё понятно расскажут и помогут...Сравнить не с чем.Это рядом с домом
September 2
Очень долго. Персонал внимательный и сочувствующий. Срасибо
October 17, 2023
Банкоматы, менеджеры,аптека,хотя именно в аптеку не советую,провизору неохота даже посмотреть наличие лекарства, сказала:ну санкции же, скорее всего нет такого.А в остальном неплохо, ещё бы открывались пораньше.
April 25
Очень плохо обшаются персонали банка с клиентами.все работники просто ждут когда рабочая время закончиться и срочно домой .
3
October 25, 2022
Хочу сказать огромное спасибо сотруднику отделения Юлии Медведевой, неравнодушному и ответственному человеку и просто приятной женщине. Юлия взяла на обслуживание клиента, помогая молодому сотруднику (коллеге), не справившемуся с вопросом, чем очень сократила время нашего ожидания. Терпеливо разобралась со всеми нюансами, вежливо и вдумчиво. Параллельно помогла другому клиенту за соседним столом решить проблему. Благодарю от всего сердца🤗🤗🤗
3
2
April 27, 2023
Отличное отделение. Практически всегда без очереди можно воспользоваться терминалами. От метро - 50 метров. Персонал вежлив и дружелюбен.
1