Отделение, как отделение. Единственное - постоянно приходят какие то люди с обсуждают с сотрудниками банка какие то проблемы, на достаточно повышенных тонах (ну, либо мне так постоянно везёт)
Долго искали ответственного за выполнение нужной мне операции, когда нашли, сказали что нужно записываться. Но ни на сайте отделения этого нет, а по телефону дозвониться невозможно: робот не понимает задачи и отправляет в приложение.
Вопрос решился благодаря отсутствию очереди за 45 минут.
Требуется отладка сайта и телефонной поддержки
Был в отделении Премьер. Не знаю как в других отделах. Но мне понравилось. Приветливый персонал, комфортная обстановка, без навязывания лишних услуг. Все четко.
Периодически бываю в Сбербанке, в том числе и на Самарской ул. В общем по обслуживанию там не плохо. У специалистов и владельца нет желания делать работу сбербанка лучше, только делают хуже - закрывают филиалы, постоянно не работают банкоматы в Космопорте, по звонку в поддержку долгое ожидание 8 минут, не хотят принимать оформлять замечания работы через звонок в справочную. Раньше было лучше, поэтому раньше ставил только 2 балла из 5. Еще хочется добавить о коммертизации т.е. безналичизации всего, не жалают делать сервисы оплаты через мобильный банк бесплатными - т.е. договориться не могут и не желают с операторами связи чтобы смс на эти номера не тарифицировались, а сообщение о необходимости оплаты коммунальных платежей даже не своих на данный момент присылают - не удобно, вводят тем самым в заблуждение своих клиентов! СМС на тарифе безлимитные, а на номер 900 - платные 3 рубля за СМС. Поэтому только 1 балл.
Разные сотрудники, от достачно хамоватых до знающих и готовых помоч в не стандартной ситуации с документами и переводами денег. В целом остался доволен решеным вопросом
Систематизированный подход к обработке запросов клиентов. Много специалистов, электронная очередь... а ведь совсем недавно были «живые» очереди с волной негатива. Сейчас - все удобно, тихо, спокойно.