Банк расположен у центральной артерии города, Невского проспекта. Неудивительно, что здесь практически всегда очереди. Радует большое количество банкоматов, справляющихся с обслуживанием потока клиентов.
Прошу провести тренинг с сотрудниками на тему, что такое клиентский сервис. Общаться уважительно с клиентами не умеют, всем своим отношением показывают, что не услугу оказывают, а одолжение. Также особенно прошу провести личную беседу с Шатохиной Еленой на тему, как доносить информацию уважительно и в доброжелательном тоне.
Также, как рекомендация, на что обратить внимание, бесконтактным способом картой в кассе 8 воспользоваться нельзя (в каком веке живем?!), уборщицы очень громко переговариваются, на весь зал, неопрятный внешний вид, то, что берёте бабушек - молодцы, но смотрите, пожалуйста, за тем, чтобы приходили в одинаковых носках и приобретите для них закрытые резиновые тапки ;)
Народа очень много. В основном здесь производят денежные расчеты по покупке-продаже недвижимости. Места достаточно-сотрудники приветливы и работают оперативно. На фоне других отделений этого банка даже очень все хорошо.
3
1
Антон Н.
Знаток города 13 уровня
20 июня 2023
Отличное отделение по атмосфере, специалисты вежливые, но очень уж неудобный зал ожидания и извилистые коридорчики внутри.
Данное отделение работает на потоке людей по ипотеке. Вопросов и сложностей не возникло, менеджер по ипотеке Ирина профессионально и понятно все объясняла и делала. Отзывчивый и внимательный персонал
Я на самом деле была в шоке зайдя в это отделение. Смогли совместить старый стиль Петербурга и современные технологии и вышло очень шикарно. Так же приятный персонал и быстрое обслуживание. Так же можно просто зайти чтобы полюбоваться этим)
Элитное отделение Сбера ! С современным оборудованием , с солидным списком услуг и банковских возможностей ! От страховки жизни и здоровья , до ипотеки , покупки квартиры .... полный спектр услуг ! Швейцарские банки - нервно курят в сторонке !
Сбербанк с огромным перечнем возможностей начиная от ипотеки и заканчивая до хранения золотых слитков в сейфе. Когда я был более безумной очереди ну возможно это из-за внешних факторов
Грамотно подобранный персонал . Осталась очень довольна.
3
Елена
Знаток города 3 уровня
16 марта 2024
Сижу в очереди более часа. Спросила сколько среднее время ожидание специалиста, мне ответили от 30 минут. Ужасно долго. Что вы такие не клиентоориентированные...
Самое ужасное отношение сотрудников в данном отделе
1
Наталья Д.
Знаток города 13 уровня
24 января 2022
Достойное обслуживание. Грамотный, организованный, добродушный персонал, по записи без ожидания происходит взаимодействие с персоналом банка. Очень удобное расположение. Рядом метро и парковка.
Банк хороший. Часто провожу здесь ипотечные сделки , опытные специалисты. Единственный минус- большие очереди, явно не хватает окон. Ну и конечно, проблемы с кондиционером. Зимой - холодно, летом -жарко.
Обслуживание понравилось, персонал очень дружелюбный, время ожидания было минимальным, вообще клиентов не было, пришёл, взял талон и через полминуты пригласили, расположение офиса в центре города, график удобный без перерыва на обед.
Телефона нет, есть
общий на всю страну автоответчик. Часы работы операторов и банкоматов как в поликлиннике, поэтому если у Вас срочный вопрос, типа пропажа денег, нужно брать на работе выходной, ехать из СПб по 2,5 часа туда и обратно в рабочие часы заплатив 700 руб, и не факт, что работники за всё ответят. Поэтому ехать придётся с утра, сохраняя проездные документы и взяв справку о доходах, потому что без прокуратуры уже не обойтись
Пришли на консультацию по действующей ипотеке19.01.22. В результате консультант выслушав нашу историю и проверив наши доки неправильно нас сориентировала. Повторно посетили 21.01.22 , отсидев два часа в очереди и услышали от другого консультанта другое мнение. И снова нам надо отпрашиваться с работы всем собираться и снова высиживаться очередь? Чтобы выслушать чьи-то неправильные рекомендации и советы? Где компетентные работники? Мы не отказываемся оплачивать ипотеку, нам нужна корректировка в составе участников по семейным обстоятельствам. Неужели это так трудно сделать? Надеемся на понимание!
Положила деньги на карту мир - 2 000 рублей в кассе метрополитена. В течении нескольких дней пользовалась этой картой при проходе в метрополитене. На четвертый день, не удалось пройти по карте. В мобильном приложении я не увидела зачисления, истории платежей. Позвонила в банк, чтобы разобраться и описала несколько раз ситуацию. Мне сообщили, что зачисления денег не было в принципе. Вопрос! Риторический. Как я нулевым балансом пользовалась несколько дней картой? Все мои попытки разобраться с помощью операторов не дали результата. У меня украли деньги! Не рекомендую пользоваться картой мир и услугами сбербанка. Обокрали, не помогли, не признали!
3
1
Александр Лебедев
Знаток города 11 уровня
14 апреля 2024
Хорошее место для сделок! Благодарю менеджера за работу и консультации!
К сожалению повелся на рекламу Регистрация ИП, не конкретно в этом офисе, а вообще. Результата ноль, обещанной регистрации нет, сервис сырой, никто ничего не знает. Реклама на полэкрана, а специалистов и доступа нет. Я больше, чем уверен, что ни в одной отделении/офисе сбербанка никто незанимается обещанной регистрацией.
Мне Сбербанк по многим показателям не нравиться. Ближайший офис просто закрыли на две недели "пандемия", чуть дальше офисы в выходные не работают, а у меня заблокирована карта! Приехала к метро Нарвская, жду пол часа, хотя было 2 человека очередь! Но обслужили быстро, качественно, без претензий
Хочу выразить огромную благодарность девушке , которая решила все наши «проблемы « с открытием аккредитива по сделке с недв . , которые не могли решить на Лиговском 105 ! Могу ошибаться в имени , но , если не путаю Юлия . Были 12.01.22. Окно 9 , и 12 девушка оформлявшая аккредитив 👍Благодарю за профессионализм ! 💝
Прекрасный банк. Отличное обслуживание. Персонал работает как часы. Лаконичные ответы на вопросы, доступность и благожелательность. Спасибо. С наступающим Новым годом!!!
Пожалуй, один из самых лучших офисов Сбербанка, где работают компетентные сотрудники, как в ипотечном центре так и в подразделении по обслуживанию физических лиц.