Хороший банк с удобным расположением, достаточно банкоматов,чтобы не собиралась очередь. Персонал отзывчивый, всегда готов подсказать и ответить на все вопросы.
Пришла в это отделение банка закрыть кредитную карту. Набрала в терминале талончик «карты» (пусть кто-то попробует доказать, что это не карта). Сразу вызвала девушка из окошка 7. Как только узнала, что карту хочу закрыть, сказала, что этого сделать она не может. (Карл, у меня талон - карты). Сходила принесла мне талон - платежи, пенсии. Очень вежливая, не отправила меня за этим талоном, но отправила меня в общую очередь, где вызывали людей пришедших после, а сама осталась свободной. В итоге, я в банке провела дополнительно 15 минут, хорошо что было утро и клиентов было мало, а то думаю время бы увеличилось. Да и не во времени дело, я не торопилась, в подходе, Сбербанк мой любимый банк, его обслуживание, кроме как виртуозным не назовешь, но кадры везде кадры и везде они решают, надо работнику в отчете закрытие карты или пусть «эта закрывашка» посидит и подумает. Вдруг додумается положительный отзыв написать.
Непрофессиональная работа персонала для пенсионеров, кто не владеет финтех грамотностью.
1. Несколько лет подряд для женщины 80 лет (моей мамы) не предлагали перевод через банкомат, а делали через оператора, при том, что комиссия через оператора в полтора раза больше. Считаю это исключительным наживанием на неграмотности пенсионеров.
2. Разрешили и провели перевод от 29.08.24 на карту, которая закончила срок действия. В результате деньги повисли не известно где и насколько, оператор не может ответить на элементарные конкретные вопросы. В поддержке сообщили, что перевод на карту с истекшим сроком в принципе не возможен, а оператор мало того, что это не проверил, но еще и провел.
Считаю обе эти ситуации довольно позорными для лидера Финтеха РФ и прошу руководство отделения и региона разобраться в этих ситуациях, чтобы они не повторялись.
Всегда свободный доступ к банкомату. Много окошек операционистов. Всегда всё чётко и доброжелательно. А ещё мне нравится, что в этом отделении легко попасть на приём к заведующей!!! Как классно она всё объясняет, не торопится, всё подробно говорит. Тепло, светло, чисто. Беременные, пожилые и с детьми могут взять талон и пойти без очереди. Моё любимое отделение Сбербанка в городе.
Давно не встречал в отделениях банков такого хамоватого , непрофессионального оператора . Окошко номер 3 в 11 30-12 30 . Зашкаливающий сарказм в сторону клиента , неумение решить проблему , нежелание слушать , неуважение времени клиента , несоблюдение тайны вклада ( весь зал , видимо , слышал ее громкие язвительные комментарии с суммами ) . Удивительно , что Сбер не может себе позволить держать профессиональных операторов . Хотя , Сбер большой ...)
Понравилось обслуживание. Менеджер помогла разобраться с нашей проблемой (к сожалению, имя не запомнили), и подняла нам настроение, которое испортили в другом отделении. Большое спасибо!
Для меня очень удобное отделение . Рядом с домом , недалеко от метро , электронная очередь, ждать долго не приходится. При каждом обращении работники старались помочь максимально. Так же в отделении работают круглосуточные банкоматы .
Отделение второй день не работает "По техническим причинам". Информации на сайте нет. Не могу получить посылку.
Ранее была в этом отделении за консультацией. Впечатление ужасное. Консультанта не было. Взяла талон. Оказалось - не в то окно. Взяла "в то окно". Оказалось, что окно то, но именно этот оператор не работает именно с моим вопросом. Переключила меня на другое окно. Прождала более 30 минут. И мой вопрос не был решён! Сказали: они этого не делают! Получила от оператора кучу ненужной мне информации, а толку - ноль! В этот же день сходила в другое отделение и оказалось, что всё делают! Спросили у меня в каком отделении отказали, сказала что на Гражданском 117. На что получила ответ - опять они...
Очень удобно, что отделение рядом с метро. По пути на работу и с работы можно зайти. Отзывчивый персонал. Установили мне приложение на телефон.
На этом месте Сбербанк, наверное уже лет 40 находится. Я его ещё Сберкассой помню.
Хорошее отделение Сбера, пользуюсь постоянно, чисто, вежливые сотрудники, очередь зависит от времени суток. Четыре окна операторов и четыре стола менеджеров. В целом неплохо.
С таким откровенным непониманием своих задач и работы не сталкивалась ни в одном отделении Сбербанка.
- на вопросы работник на месте ответить не может. повторяет заученные фразы по методичке. есть конкретный вопрос - хочется ответ услышать именно на него, не на другие.
- впервые вижу, чтобы работник вмешивался своим личным мнением в приобретение продуктов компании.
На талончики буквы "Д" занимается только одно окно как мне сказали изначально.... Это просто ужас.... 35 минут в очереди. Вызвали совсем в другое окно.
Пока не начнешь возмущаться не шевелятся.
При этом когда начинаешь возмущаться сразу все окна начинают принимать эту букву.
Нормальный банк. Очереди конечно бывают, но движутся быстро. Персонал вежливый, стараются помочь. Много банкоматов, три внутри и два в предбаннике. Там же два терминала. удобно.
Всегда много народа, это близость к метро. Но умеют работать только с популярными банковскими продуктами. Чуть в сторону и ничего не знают. Очень долго всё.
Мне ошибочно перевели зарплату на карту, которую я решил закрыть. Карта была заблокирована. В этом отделении мне вежливо отказали выдать деньги, мотивируя тем, что надо дождаться закрытия карты, это почти месяц ещё, ага...
Обратился в соседнее отделение (Просвещения 87), деньги выдали без проблем.
Если у вас похожая ситуация, берите талончик не "Решение проблем", а сразу к кассиру. По паспорту деньги выдадут.
4
1
Екатерина Владыка
Level 28 Local Expert
October 1, 2023
Первый раз была в этом Отделении Сбера. Довольна! За 1.20 ипот.менеджер провела сделку купли-продажи квартиры! Хотя как и во всех отделениях Сбера стульев на всех участников сделки не хватило, агенты расположились на подоконнике. Туалета для посетителей в этом Отделении нет, но через дорогу есть во ‘Вкусно и Точка’. А я ещё сделала фото с довольным покупателем! Рекомендую!
Персонал очень вежливый и расторопный) все возможные вопросы с радостью помогут решить. Достаточное количество банкоматов как снять так и пополнить. Время ожидания зависит от того по какому вопросу вы пришли. От 5 минут и более.
Отвратительная сисиема! Я пришёл за интернет заказом. Выдают интернет заказы в тех же окнах, где оформляют карты, договоры и т.д. жду очередь уже более 20 минут.
Обратилась в офис, чтобы внести очередной платеж по ипотеке. Сотрудник отказалась принимать, сославшись, что недостаточно только номера счета, что незаконно. Вышла заведующая офисом, также отказалась принимать платеж. С нескрываемым гонором, потребовала назвать отделения банка, где у меня принимали платежи, чтобы написать на них жалобы. В результате у меня образовалась задолженность, пришлось спустя длительное время обращаться в другие отделения, долго переписываться и перезваниваться с банком. Задолженность ликвидировали. Но сказали, что руководитель вполне КОРРЕКТНО меня обслужила. Такое КОРРЕКТНОЕ руководство накладывает негативное отношение , это официальный представитель серьезного банка. А в результате, просто неграмотная девица с гонором занимает ответственную должность.
Абсолютная некомпетентность персонала. Сделки проводить по покупке-продаже недвижимости не умеют, помочь некому. Почти час узнаем куда и как кому заполнять.
Обслуживание хамское. Ладно убрали консультантов. Сидит нога на ногу сотрудник с черном костюме, болтает с сотрудницей. На вопрос кто может помочь, сказали идите на гражданский 105,мы не консультируем, было похоже на "идите куда подальше", и дальше треплется с сотрудницей. Стою, думаю куда обратиться кого спросить. Дождаоась своей очереди. Женщина в возрасте, в окне номер 6 с таким видом из под очков меня обслуживала, как будто я у нее денег занимала и не отдала, а пришла тупо квитанцию оплатить, по реквизитам. Короче тоже хамло пытающееся меня куда то все послать, то в другой банк то в сбер онлайн. Дел с этим банком больше иметь нет желания, в это отделениеточно больше ни шагу! Хамы все, откассира до молоденькой управляющей!
В праздничные дни не разместили информацию о времени работы, 06.01 на официальном сайте было написано, что откроется в 10.00 по факту на дверях мелким шрифтом время открытия 11.00. Просто наплевательское отношение к своим клиентам.
Обратился в отделение, сходу предложили придти в другой день в виду того что операция, по мнению сотрудника занимает много времени. Пришел в середине рабочего дня!! В детали погружать не буду, проблему не решили, зато настроение испортили на весь день. Могу сказать что репутация сбербанка как помойки оправдана, квалификация и отношение сотрудников к клиентам оставляет желать лучшего. Если есть возможность обойти Сбер стороной ( ОСОБЕННО ЭТО ОТДЕЛЕНИЕ), то не упускайте этот шанс.
Изготовили карту МИР.
Получали посылки.
Снимали деньги и даже брали кредит.
Консультанты молодцы,всё подробно объясняют и помогают,спасибо буду пользоваться услугами Сбербанка.
Хорошее отделение. Не разу не ушла с нерешенным вопросом. Сотрудники вежливые.
3
А
Александр
Level 8 Local Expert
March 2, 2023
Нормальный сбер банк. Персонал, адекватный. Больших очередей, не видел. Всё чисто . Обслуживают, как и в других Сбер банках. Им по другому , видимо нельзя. Но именно в этом Сбербанке, меньше всего хамства. Время ожидания, как и везде. Зависит, кого обслуживают перед вами.
Заблокировали мне карту, просто потому, что банку что-то там показалось. Они решили, что я мошенница и заблокировали карту и мобильный банк. И все это в одностороннем порядке, без каких- либо объяснений. Осталась в субботний вечер без денег.
По телефону меня идентифицировали, поговорили, но помогать не стали. Сказали, что банк имеет право так делать. Типа так подписан договор.
Завтра в свой законный выходной придется идти в банк, стоять очередь, в пандемию дышать вирусами и забирать деньги в кассе этого зелёного заведения.
Искренне всем желаю бежать из Сбера, на рынке много достойных банков с отличными ставками( по накопительному счёту больше 7%), кешбэком( рублями, не спасибками), и которые не воруют деньги. И карты бесплатные у них, у платные услуги тайком не подключают. Бот на телефоне это испытание нервной системы, не пробиться . Сбер это архаизм какой то. Словно 19 век.
Подставят и ещё виноватыми выставляют.... Мои же деньги не отдают. НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ, БУДЬТЕ УМНЕЕ БЕГИТЕ ОТТУДА ЗАРАНЕЕ