Хороший банк с удобным расположением, достаточно банкоматов,чтобы не собиралась очередь. Персонал отзывчивый, всегда готов подсказать и ответить на все вопросы.
Пришла в это отделение банка закрыть кредитную карту. Набрала в терминале талончик «карты» (пусть кто-то попробует доказать, что это не карта). Сразу вызвала девушка из окошка 7. Как только узнала, что карту хочу закрыть, сказала, что этого сделать она не может. (Карл, у меня талон - карты). Сходила принесла мне талон - платежи, пенсии. Очень вежливая, не отправила меня за этим талоном, но отправила меня в общую очередь, где вызывали людей пришедших после, а сама осталась свободной. В итоге, я в банке провела дополнительно 15 минут, хорошо что было утро и клиентов было мало, а то думаю время бы увеличилось. Да и не во времени дело, я не торопилась, в подходе, Сбербанк мой любимый банк, его обслуживание, кроме как виртуозным не назовешь, но кадры везде кадры и везде они решают, надо работнику в отчете закрытие карты или пусть «эта закрывашка» посидит и подумает. Вдруг додумается положительный отзыв написать.
Непрофессиональная работа персонала для пенсионеров, кто не владеет финтех грамотностью.
1. Несколько лет подряд для женщины 80 лет (моей мамы) не предлагали перевод через банкомат, а делали через оператора, при том, что комиссия через оператора в полтора раза больше. Считаю это исключительным наживанием на неграмотности пенсионеров.
2. Разрешили и провели перевод от 29.08.24 на карту, которая закончила срок действия. В результате деньги повисли не известно где и насколько, оператор не может ответить на элементарные конкретные вопросы. В поддержке сообщили, что перевод на карту с истекшим сроком в принципе не возможен, а оператор мало того, что это не проверил, но еще и провел.
Считаю обе эти ситуации довольно позорными для лидера Финтеха РФ и прошу руководство отделения и региона разобраться в этих ситуациях, чтобы они не повторялись.