Никогда не пользовался услугами данного банка и не сталкивался с работой этого подразделения, но недавно решил выпустить дебетовую карту в этом банке, т.к открыл в нем счёт при этом столкнулся с огромным количеством проблем:
1) Ожидание выпущенной карты две с половиной недели, после чего звонок в службу поддержки и ответ - не состыковки в указанных данных при оформлении, какие данные не устроили, ответить не могут. Предложили заново оформить карту и подождать ещё две недели. Высшая похвала операционисту который оформлял мне эту карту!!!☹️
2) В данном отделении, работают на мой взгляд квалифицированные операционисты, но есть большие проблемы с организацией работы и растоновкой приоритетов. Даже при небольшом количестве ожидающих обслуживания людей, время ожидания состовляет до полутора часов, т.к не все специалисты находятся на своих рабочих местах, нет простейшей взаимозаменяемости персонала на время перерыва или обеда.
3) Для того чтобы просто узнать о статусе выпуска карты приходиться сидеть в общей очереди по два часа, чтобы получить ответ- к сожалению вашей карты нет, может завтра придёт!( хотя по хорошему консультант в отделении мог бы посмотреть наличие карты за пару минут и сообщить, без потерянного времени клиента.
Итог: в данное отделение сбербанка я точно больше неприду, надеюсь в других отделениях ситуация в разы лучше, жалко только пенсеонеров которые там обслуживаются и выбирают банк не покачеству оказания услуг, а по пешей доступности от дома. ☹️
В филиале сделали ремонт. Чисто, красиво, необычно. Но есть один брльшой минус, убрали круглосуточные банкоматы, которые раньше стояли при входе. Теперь они расположены в самом отделении и доступ к ним только в рабочее время.
Персонал… печаль… очень много чего не знают. Видно, много людей без высшего образования. Не умеют читать и понимать элементарные документы. Все время зовут старшего. Отправка посылок…тоже печаль. Посылку потеряли, забыли отправить, ни извинений, ни… и стало ОЧЕНЬ неудобно, что банкоматы теперь в не зоны доступа в выходные… отделение на выходных закрыто. И открывается поздно.
Непосредственно услугами сотрудников отделения пользуюсь редко. Но в эти редкие моменты хочу отметить внимание и доброжелательность с их стороны. Единственный минус- это расположение банкоматов. После ремонта их установили внутри помещения отделения, чем ограничили возможность ими воспользоваться, учитывая время работы отделения.
После ремонта, просто ужас, а не обслуживание. Кто придумал это, прям заставить его там обслуживаться. Берёшь номерок, и сидишь часами, просто очередь не движется. Всегда один кто то работает и все. Многие теперь не ходят туда, проще доехать до метро и спокойно без нервов, за пять минут все вопросы решить. А ещё если вдруг повезёт, после часа ожидания-тебе говорят, оплата не проходит. Было все хорошо до этого, но у нас же все для людей)))
Воспользовавшись моим не знанием, под предлогом стоимости содержания карты втюхали подписку за 4000 в год!
Платное содержание дебетной карты!!!! НИ В ОДНОМ БАНКЕ ТАКОГО НЕТ!!!
Позакрывал все счета и карты! Не хочу иметь с ним ни каких дел!
К персоналу вопросов нет, очень грамотные, мотивированные и хорошо обученные менеджеры! Но!!!! Очень большой вопрос к вышестоящему руководству, которое проектировало данный офис. В нем нет туалета для посетителей!!!!!! А мы туда приходим не на 10 минут. В итоге негативные эмоции, связанные с поиском туалета после посещения данного офиса...
3
1
Владимир Петров
Level 21 Local Expert
February 25
Отличный современный сбер. Персонал в модных белых кенгурухах. - 1 балл тк вносил средства в банкомат, а они все были битком
Несколько нетипичное отделение банка, но очень хороший молодой персонал. В выходной день помогли решить проблему, с которой не справились в другом отделении.
Отличное отделение! Все,кто работает, без исключения, очень милые и отзывчивые люди. Директор здесь просто самый хороший и доброжелательный мужчина! Всегда придет на помощь и сотрудникам (со стороны не раз это видела) и тем кто посещает отделение. За что ему спасибо!
Раньше было прекрасное отделение. Но для чего-то после реконструкции, обещавшей невиданное удобство, убрали возможность круглосуточно пользоваться терминалами, поскольку их перетащили внутрь помещения. До ремонта терминалы стояли в тамбуре и доступ в них был в любое время, а не только в часы работы отделения. Всю осень ждали, когда же они откроются после ремонта - и такое разочарование. Верните терминалы!
Зачем оставлять огромные пустые пространства, диван, столы, кофемашины, если в отделении по факту работает максимум три сотрудника (до ремонта было около 10 специалистов) и в очереди сидишь не менее часа? Очень долго, очень неоптимально. К сотрудникам претензий нет, а вот отделение стало работать хуже. Кто придумал эти пустующие, никому не нужные пространства?
После ремонта убрали круглосуточные терминалы, чем вызвали шквал недовольства среди моих близких и знакомых. Красиво но не удобно. И хочется поинтересоваться, где безопасность сотрудников? Они как на ладони. Рабочее место не огорожено. Мне как клиенту стало их жалко. Да и не удобно вовсе.
Я понимаю что аренда очень высокая. Если вы открываете аптечный пункт то хотя бы вывеску делайте читабельной. А не бумажку сиротливую. Я уже заказ на медикаменты получала в магазине 220 вольт. Кто в здравом уме будет там искать заказ? Пожалейте людей пишите иформацию. Мне пришлось звонить в фирму я потратила целый час.
Просто кошмар, после оптимизации время ожидания в очереди составляет больше часа. Раньше за 10 минут обслуживали. Убрали большую часть персонала и поставили аппарат с кофе. Видимо сразу предполагали такую ситуацию, чтобы людям «комфортнее» ждать в очереди было. Все как всегда, ничего не улучшается.
Отзыв не про конкретно этот филиал. Операторы колл-центра совершенно не знают внутренних регламентов так же они не являются сотрудниками банка, возможно поэтому их толком не обучают. Что бы что-то узнать, приходится ехать в отделения банка и там разговаривать с адекватными работниками.
А это конкретно отделение отличное, работник банка всячески пыталась мне помочь и разрулить ту кашу, которую заварились операторы-недоучки.
Просто ужас!сотрудники как мухи варёные, не торопяться вообще Очереди огромные, круглосуточного терминала нет С ребенком 1.5 часа просидела В документах делают ошибки, Павлова С . грубит, хамит, внешний вид сотрудников оставляет желать лучшего, как в клубе, в грязных футболках