Пострянно очередь в банкоматы. Большой офис, огромное количество банкоматов и очередь для снятия и зачисления наличных через банкомат. Почему?
Потому что приходят пожилые люди, для оплаты коммунальных услуг и сразу к любому банкомату.
И получается банкоматы для оплаты коммунальных услуг нет очереди, а для снятия и внесения наличных очередь. Нужно повесить таблички и дополнительно оповещать народ, что пожалуйста проходите, доя комунальных услуг тккие банкоматы, для снятия другие.
Несколько раз делали замечания и бесполезно, снова очереди
Посещал несколько раз в разное время, всё устроено по талонам. На все вопросы отвечают вежливо. Единственное, сбербанк находится на втором этаже и я не видел лифта для пожилых и инвалидов, но может ошибаюсь. Парковка отсутствует, так как сбербанк находится в торговом центре. Большой плюс, так как сбербанк находится рядом с метро.
Сбербанк это трэш. Нет, если вы думаете про не компетентность сотрудников, то это не так. С этим как раз все хорошо, ровно как и с клиентоориентированностью (отделение закрывается в 19:30 - я ушел в 20:15 и никто меня и не пытался прогнать). Причина моего долгого пребывания - несовершенство программного обеспечения. 15 одинаковых операций вынудили сотрудника банка совершить их 15 раз!!! Нельзя сохранить шаблон и пр. Пока Г.О. Греф покупает стартапы и в космос летит, на земле сотрудники пальцы в кровь стирают, чтобы на таком софте добиться клиентоориентированности. Да, кстати, на телефоне ИИ - это имбицильный интеллект, а не искусственный :) и, к слову, мне понадобилось 13 минут, чтобы добиться от оператора часы работы отделения и узнать адрес. В итоге оператор правильно назвал часы работы отделения, но ошибся с адресом, т.к. туда куда меня направили нет премьер зоны!
И мне пришлось ехать в другое отделение! А это, как и провести в отделении 2 часа - не входило в мои планы.
В заключение скажу - чао пустым отделениям сбрф и окунусь в многолюдные отделения банка пролетарского цвета с обслуживанием класса А. Всё!
Именно сюда меня направил оператор контактного центра. Поэтому оценка адресована контактному центру.
Тут же нельзя оценить работу горячей линии.
Искусственный интеллект - слабоумен. Отключите его. Не мучайте людей