Jaguar Perm
Directions
Pesyanka
800 m
Customer traffic and business hours
19:00Usually not very busy
Mon
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
Sun
13 reviews
August 3, 2021
Приехала из Санкт-Петербурга в Пермский край в гости. В пути машина запросила замену масла. Еще при покупке машины мною был куплен сервисный пакет, в который входят все ТО (работы и материалы), чем пользовалась в Санкт-Петербурге и никаких проблем никогда не возникало. На всякий случай позвонила дилеру в СПб уточнить, могу ли я пройти ТО в Пермском крае по сервисному пакету. Мне подтвердили, важно было, чтобы дилер был официальным. Записалась в сервис к данному дилеру в Перми, предварительно уточнив у администратора, обслужат ли меня по сервисному пакету. Сказали, что все будет в порядке можно приезжать. Я проделала путь почти в 3 часа до дилера и тут начались сюрпризы. Оказалось, что у них какой-то свой особый регламент и я должна самостоятельно оплатить ТО, несмотря на сервисный пакет. Я прошу мастера позвонить на завод и уточнить регламент, потому что уверена, что тут ошибка. Мастер звонить отказывается. 2,5 часа мою машину не брали в работу (при этом я даже не была в курсе) потому что: у них не работает 1С, они не знают, кто будет платить на ТО. Мне пришлось связаться с дилером в Санкт-Петербурге и там очень оперативно отреагировали на мою проблему. В течение 5 минут со мной связалась начальник клиентского сервиса "Омега Премиум СПб", она же попыталась дозвониться до Анастасии Овчинниковой (нач.клиентского сервиса дилера в Перми), но она не взяла трубку ни на городской телефон, ни на мобильный (и так и не перезвонила). Тогда из Санкт-Петербурга сами связались с заводом Ягуар, получили от них письмо-подтверждение, что мне обязаны выполнить ТО по сервисному пакету и отправили его дилеру в Пермь. Только после этого приступили к работе по моей машине. Также при диагностике было выявлено низкий уровень тормозной и охлаждающей жидкости. Когда мне сдавали машину, я уточнила у мастера: жидкости долили? Ответ был: я не знаю. "Потрясающий" уровень сервиса. Чтобы выпить кофе мы ждали администратора 20 минут, потом попросили мимо проходящую девушку позвать ее. Только после этого к нам подошли (людей в салоне не было). Весь персонал ходит без масок. При сдаче машины мастер мне сказал, что они сделали мне одолжение, что сделали машину по сервисному пакету. Если есть возможность не обращаться к данному дилеру - это я и советую всем. Уровень сервиса не соответствует марке машины, персонал не вникает ни в какие проблемы клиента, задача - вытянуть деньги. Я с таким отношением не сталкивалась никогда и ни у каких дилеров.
3
2
January 26, 2024
4,5 балла, нет совершенства. Все супер, но всегда надо стремиться к лучшему
2
January 12, 2024
Приятное общение и отличный сервис! Рекомендую)
2