Не стоит на этот тратить свое время, нервы, а главное - деньги!
Заказали водонагреватель на сайте. Перезвонили и сказали, что товар в другом городе. Спросили готовы ли мы ждать его. Мы согласились обсудим сроки и место доставки.
В назначенный день и двумя днями позже нам не доставили заказ и не позвонили. Пришлось звонить самостоятельно в магазин (кстати это оказалось не так то просто: менеджеры не горят желанием отвечать, приходится на горячую линию звонить).
Потом оказалось, что товар пришёл на другой конец Москвы. Стоимость товара увеличилась (о чем небыло договорённости). Ну ладно... Мы попросили доставить водонагреватель туда, где изначально мы хотели его забрать. Пару дней менеджер "чего то ждала", а потом написала, что доставить в удобный для нас пункт выдачи невозможен по каким-то там причинам. Так... Выбрали другой... Опять ждём. Позвонили сами в службу доставки, а нам сказали, что товар ждёт вас (там, где и был изначально, его не переместили и заявки небыло). Опять долгие разбирательства с магазином.... В общем: мы заплатили "аванс" на карту продавца (оказалось обманом), заплатили за перемещение товара из другого города (о чем менеджер нам не говорил) и ещё пришлось перемещение по городу оплатить (т.к. товар пришёл не в тот ПВЗ, о котором договаривались)...
В итоге мы установили водонагреватель не через неделю, а через месяц почти...
Ни за что и никогда не советую эту "контору"...
Не рекомендую обращаться в данную компанию. После того как вы приобретете "что то" здесь и они получат свои деньги, на этом их работа заканчивается. Обмен, возврат, техническая поддержка и многое другое вам будет не доступно. Вы останетесь со своей "удачной покупкой" один на один. Спасибо за посыл меня к производителю мебели для ванной и возврату денег и вашей чудо мебели. Желаю вам найти грамотных сотрудников)
Не связывайтесь)
А то услышите,что небо зелёное а трава голубая)
Заказывали На сайте Satra.ru тумбу в ванну с раковиной,шкаф зеркальный и экран под ванну.
Доставку обозначили на 14-15 часов,по факту привезли все после 21:00)
При установке экрана под ванную оказалось,что он не 60 см а 50,хотя на сайте все параметры указаны и когда я делала заказ уточняла этот момент)
Когда я позвонила им и попросила поменять,мне сообщили,что это с ножками и ручками он 60,а то,что на сайте информация указана-так это фигня ,подумаешь щель в 15 см)
Я вас как клиента понимаю и да информация на сайте не верная,но менять мы ничего не будем-вот ответ менеджера)Отличный подход)
Итог:
-5000 стоимость экрана,выкинутые деньги на доставку и время на заказ нового.
Подумайте 100 раз надо ли вам связываться с такими горе продавцами и терять свои деньги и время.
Отвратительный магазин!!!одно вранье !!!качество товара не соответствует действительности!!!Привезли шкаф уже с отклееной пленкой !!!Сразу же перезвонила курьру чтобы вернулся забрал этот отклееный шкаф, но курьер наотрез отказался!!!Телефоны не отвечают!!!Менеджеры АУУУУ!!!! Перезвоните по заказу №417363 на сумму 7375 Руб !!!!
Процесс доставки построен отвратительно, жду заказа 2 недели, постоянный переносы, с этой компанией ничего нельзя запланировать, у них 7 пятниц на неделе
3
Show business's response
Весёлый Пабло
Level 8 Local Expert
August 13, 2021
Безобразное отношение к клиентам. Доставка вообще никакая, мало того, что товар нужно было ждать три дня, так ещё и время доставки в указанный день переносилось неоднократно. Сначала обещали после 13 часов, потом с 14 до 21, потом с 17 до 21, а потом звонит водитель, плохо владеющий русским и говорит, что приедет в 23-00. Чат на сайте не работает, дозвониться сложно. Хорошо, что не стал оплачивать онлайн. Бегите от магазина как можно дальше! P.S. заказ в 23-00 доставлен не был, дальше ждать не стал, ушёл в офлайн, утром рано вставать. Курьер был позже, но увы, я не пацан какой-то, чтобы со мной так обращались. Товары и этот заказ в этом магазине более не интересуют.
За всю историю каких-либо покупок-это худший магазин. По факту, в наличии нет никакого товара,постоянно обещают,что все придет со дня на день, в итоге 2 недели ожидания и вуаля...при доставке сломалась машина и она якобы одна, и ждать еще 3 дня. При этом сообщат вам об этом таким тоном,что чуть ли не "отвалите от нас со своим заказом". Пожалейте свое время и нервы и выбирайте смело любой другой магазин, коих на просторах интернета великое множество!
Великолепный магазин. Продавец Олег очень грамотный и все хорошо объяснил и показал и рассказал. Приобретали унитаз с инсталляцией и полотенцесушитель, все очень понравилось, позже так же заказали здесь же смесители. Цены рыночные, можно поторговаться.
магазин действительно очень хороший! Добросовестные сотрудники, с которыми приятно общаться. Быстрая доставка.
2
3
Show business's response
Александр
Level 13 Local Expert
October 8, 2021
На сайте заказал шкафчик для ванной комнаты самовывозом. Заказ #236398. Цена и так была ниже, чем у остальных, так ещё и скидку сделали по промокоду.
С получением проблем не было - отдали на сутки раньше срока, чем тоже порадовали.
Оффлайн магазин (он же пункт выдачи) большой с хорошим ассортиментом.
Заказывали штангу для душа и держатель для тул бумаги. Все привезли в хорошем качечестве, только держатель оказался очень крупный, я не посмотркла габариты когда заказывала. В результате решила поменять. Менеджеры были очень вежлеавые, особенно менеджер Евгений. Оказплось нужно перезаказать новый товар, который придет через 3 дня и на складе отдать неподошедший (в течении 7 дней со дня приобретения). Склад и шоурум находится на строительном рынке 41 км МКАД. Если нет свей машины, туда лучше не заходить)) Я приехала пешком, на маршрутке, вечером (так делать не нмдо), через 10 мин оказалась в офисе и мне все быстро поменяли. Спасибо менеджерам и кладовщикам.
Обещали доставить через 2 часа, прождал 5, после чего позвонили и сказали, что у них форс-мажор с водителем и предложили доставить на следующий день.
1
2
Show business's response
Юлия С.
Level 5 Local Expert
October 31, 2020
Точка самовывоза и возврата на Новоорловской - отвратительное хамское базарное отношение. 30.10. сдавала товар, на пустом месте совсем другой работник влез в разговор, агрессировал, обвинял, провоцировал, надавал оценочных суждений, все долго и без пауз, такой неадекватный ни к месту и делу монолог. Заметив, что включаю запись, замолчал, представиться отказался (не обязан кому попало!), известно только имя -Роман.
Прекрасно понимаю, что я пишу это и ничего не изменится. Он будет работать дальше, хамить, а люди будут вынуждены терпеть : возврат нужен, а за товаром приехали далеко, разворачиваться станут не все. И редкие оскорбленные таким скотским поведением , возможно, позвонят в компанию, перед ними извинится руководитель отдела Владимир (Спасибо, кстати, вам за понимание), коллеги Романа будут продолжать успокаивать посетителей (тоже Спасибо!) Под шквалом агрессии неумолкающего товарища. А он будет продолжать сливать свой негатив на покупателей.
Хотя,мб это их самый большой начальник судя по манере и поведению. Тогда тб непонятно, как так можно относиться к своей работе, делу.
Заказал унитаз, обещали привезти и не привезли, Ждал весь день ( сказали что до 10 привезут), даже не позвонили, дозвониться не получилось, никто не отвечал, воскресенье просто про**ано
Не понравилась работа менеджеров! Полное отсутствие понимания - где находится заказ и что с ним происходит! В результате неделя потерянного времени по вине менеджера - целую неделю сообщать, что товар должен прийти на склад, а в результате товар никто и не ждёт и не известно производится ли он вообще. И данный ответ я получил, только после неоднократных звонков в компанию!
7
Show business's response
A
Anonymous review
September 15, 2018
На сайт набрела случайно забила в поисковике купить душевую вышло несколько предложений. Сравнила ассортимент и цены. Выбор пал на сатру. Тут и выбор приличный и цены есть более демократичные. Конечно есть и дорогие, но я сразу ограничение по цене поставила вышли несколько моделей из которых я выбрала. Вот только доставка что-то задержалась, через три дня привезли объяснили, что много заказов поэтому долго. Но да ладно, мне не к спеху было. Теперь унитаз у них присматриваю. Тыс за 9000 можно хороший купить.
Заказал инсталляцию с унитазом,перезвонили,подтвердили заказ,обещали через 5 дней всё будет приезжайте-забирайте.Через два дня звонят-говорят нет товара,что то напутали,берите другой.Конечно я отказался,потерял с этой фирмой два дня.Шарашкина контора!! Никому не советую!
Ничего плохого сказать не могу. Заказывал комплект тумба с раковиной + шкаф зеркальный. Все привезли в сроки, курьер какой то Армянин очень приятный человек. Хорошо пообщались, показал всю мебель что в хорошем состоянии и помог донести. Спасибо!
Не рекомендую. Привезли дорогущий смеситель грое блу минта распечатанный и без монтажного комплекта. Спросил, как его закрепить у экспедитора. Тот промычал, что грое поставляет без крепежа. Как будто я до этого не покупал 7 шт. кранов грое.)) Армянская контора. А, как известно, если армянин назвал тебя братом, то он уже нае...л.))
НЕ ПОКУПАЙТЕ В ЭТОМ МАГАЗИНЕ!
Закал был оплачен онлайн, заказывали унитаз привезли разбитый, деньги отказываются возвращать, на сообщения не отвечает, менеджеры все хамы, сотрудники даже не говорят имена и контакты своих руководителей для отправки писем с жалобой!
Удобно доехать от метро Тёплый стан. Первый вагон из центра, выход номер 2. Автобус 804, 5 остановок. Строительный рынок, как в начале 2000-х. Есть выбор для ремонта.
Прикольный магазин; со своим шоурумом; заказал одно, приехал на месте- и увидел другое; мгновенно предоставили другой товар; заинтересованный персонал в клиенте; было неплохо; единственное, хотелось бы, чтобы был не один шоурум, а несколько; и точек самовывоз; в остальном всё супер: лояльность(скидки), большой выбор , оперативное обслуживание; расположение на мкаде удобно; в яндекс картах легко понять, как добраться 👍🏻
1
2
Show business's response
A
Anonymous review
February 15, 2019
Очень хороший магазин , с огромным ассортиментом сантехники . Очень веждивые менеджеры , подобрали полностью всю сантехнику в 2 сан узла. Цены одни из самых лояльных в Москве . Отдельное спасибо менежеру Владимиру .
Никогда не перезванивает сами,незаинтересованны в клинтах
1
Show business's response
Дмитрий
Level 13 Local Expert
January 15, 2020
Отличный магазин! Когда я увидел месторасположения - расстроился, не люблю рынки. Подумал получу свой заказ и все. Был приятно удивлен, во первых это большой магазин, с большой выставочной экспозицией, а во вторых - приятные люди, все показали, обратно укомплектовали, помогли погрузить в автомобиль (заказывал пенал для ванной).
Ужасный сервис, пренебрежительное отношение к клиентам. При запросе говорят товар в наличии, после оплаты оказывается его нет. В одностороннем порядке переносят даты доставки, без какого либо оповещения/предупреждения. С руководством или менеджером не соединяют. Не рекомендую данную компанию в качестве поставщика.
Полный отстой. Сначала потеряли мой заказ. А когда выяснилось, что проектировщики ошиблись и я купил не то, начался "футбол" с возвратом денег! Под любым предлогом деньги возвращать не хотели, пока дело не дошло до общества по защите прав потребителей! Мошенники! Никому не рекомендую! Есть сотни других, нормальных интернет магазинов! Надо бежать от них!!!
Если честно, была удивлена большим количеством товара на сайте. Там ванн только сколько, это все сидеть просматривать и сравнивать у меня времени не было, поэтому я связалась с консультантами. Со мной на связи был менеджер Сергей. Я ему четко обрисовала, что конкретно хочу и на какую сумму рассчитываю. Он мне перезвонил примерно через час предложил на выбор по несколько моделей с конкретным описанием и рассказал, чем они отличаются. Я взяла паузу подумать. Еще раз на сайте эти модели посмотрела и выбрала. Потом Сергей мне помог все комплектующие для ванны подобрать и раковины. Забирал со склада мой брат товар, у него своя газель.
Пытался заказать водопроводную систему экопластик в ассортименте. Заказ приняли, потом два раза корректировали, когда выяснилось что в наличии нет.
Оплата онлайн есть, что удобно.
Когда приехал забирать (41 км мкад не лучшее место для точки выдачи) выяснилось что трубы не того артикула. Менеджер сказал что водопроводные системы не их профиль и пересортица это нормально. Фитинги к трубам дали грязные, валялись неизвестно где.
Итог: торгуют сами не знают чем, наличие по факту не гарантировано.
Делали ремонт в квартире, искали где купить качественную сантехнику и хотели, чтобы все это обошлось не очень дорого. Просмотрела несколько сайтов, которые нашла в поисковой выдаче, больше всего заинтересовал магазин Сатра. И цены приемлемые, и выбор хороший. Взяли тут акриловую ванну, раковину, мойку на кухню и унитаз. Довольны покупкой, никакого брака, никаких изъянов, внешний вид товаров соответствует описаниям и фото на сайте. Жаль, что доставляли долго, при такой-то сумме заказа могли бы отнестись к этому вопросу более ответственно.