Я подключила провайдера "Сатком" несколько лет назад. В целом обслуживанием довольна. Но!!! Интернет работает нестабильно. Я настраиваю сетку каналов телевидения "под себя", т.к. много "мусорных" для меня каналов, так вот 2-3 раза в месяц, а то и более идет сброс настроенной мной сетки. На все вопросы операторы не дают конкретных объяснений.
На горячей линии оператор Александра бросает трубки, объяснения дает неграмотные.
И у меня вопрос к руководству компании, если вы отключаете программы телевидения и интернет (как говорит оператор Александра для проведения плановых работ), то почему абонентов об этом не извещаете, чтобы не включали оборудование и не было сбоя. За сегодняшнее отсутствие интернета и телевидения требую произвести перерасчет по оплате.
Второй день "рвется" цифра, не показывают каналы. Вчера, т.е. 18 октября приходил монтер, искал в неисправность, наладил. А сегодня с 12 часов каналы не показывают. Мне ответила оператор Ольга и сообщила, что 18 октября не работало оборудование и если я хочу вызвать сегодня монтера, то должна оплатить 300 рублей за вызов. И больше не отвечают на звонки. Буду писать жалобу в РОСКОМНАДЗОР.
Интернет работает нестабильно, премущество ночью, в 5.30 уже невозможно выйти на сайт. Сегодня 19.07 звонила оператору два раза, отвечает, что у них все нормально. После каждого звонка интернет появляется, но не надолго.
Работают отвратительно, в понедельник с утра оставила сообщение о неполадках с интернетом сегодня вечер среды и не факт что завтра кто то хотя-бы позвонит
Пользуюсь их услугами много лет,цена хорошая,удобно,что можно заблокировать услугу,если необходимо,без проблем потом подключают и ,если надо настраивают,если до полугода блокировка,то совершенно бесплатео
Отличная компания! Много лет пользуюсь их услугами. Офис расположен в центре города, рядом с автобусной остановкой, удобная парковка. Приветливые, внимательные работники. Уже на протяжении нескольких лет в конце года проводят акцию "Заплати абонентскую плату за 11 месяцев и получи 12 месяц в подарок". Удобно и выгодно, пользуюсь этой акцией. Устраивает и качество предоставляемой услуги - кабельное телевидение. За весь период взаимодействия с этой компанией претензий по обслуживанию и качеству услуги не было. Я очень довольна работой этой компании!
Нестабильный интернет. То работает нормально, то медленно. Часто отключается. Общение с техподдержкой исключает желание к ним обращаться. Пока терпим и раздаем мобильный с телефона, он быстрее.
Работают отвратительно, когда отключается телевидение невозможно дозвониться,
отключаются все телефоны. В этом случае могли бы на сайте разместить информацию.
Телефон только один - если что то случилось- не работает телевизор- после 18:00 уже ничего не узнаешь.
Очень не профессионально и ощущение, что попал в какой то вакуум. Не думаю, что очень сложно сделать телефон техподдержки, где можно узнать какую информацию
Вчера 12 апреля отключили, поехала спросила почему? Ответили да я оплатила до месяца май. Сказали что мы не знаем, на заявку не принимаем нет мастера и можно с 15 ч на заявку. Домой. На следующий день сегодня утром рано в 5 утра отключили опять и написано что не оплачено! Почему вы наиграете на моих нервах?? К 9 часам мне придется с работы приеду узнать в чем дело??
Инны нет и они начали отключать! Решайте с ними и расследует!
Оставила обращение от 07.03.2023г.при личном присутствии под входящий номером 4438.Напоминаю через помощьника,что жду ответ каждую неделю практически.Ответ от помощьника.Руководства нет,решают,т.д и т.подобное.《Серьезная организация》
Компания удобно устроилась. График работы для неё удобный, до 18-00 , воскресенье выходной и нет никаких дежурных телефонов. Представьте ситуацию, когда в 18 часов в субботу, у вас не показывает телевизор. Звонки в Сатком бесполезны- телефоны отключены, значит ждите до понедельника. И до понедельника у вас не будет ТВ. А потом вам скажут- у вас была пустячная поломка, исправить 5минут делов , как мне сказали после суточной неработы ТВ. Такое обслуживание в Саткоме. Если нет дежурной службы вы обречены сутками дожидаться обслуживания
Время 19.20 пятница. Отлючилось цифровое. Аналог качество на уровне 60 годов с антенной на длинном шесте. Не позорьтесть.мы ведь за услугу платим деньги. И хотелось бы получать качественную картинку. 08.04.2022
Почему нет круглосуточной горячей линии? Кто будет отвечать на вопросы и решать проблемы отключения телевидения? Услиги с моей стороны оплачены, а с вашей нет оперативного решения проблем!
Самая худшая компания!! отношение к клиентом свинское!! Дозвониться невозможно, никакой тех. поддержки!!!
6
Show business's response
Николай
Level 6 Local Expert
February 12, 2023
Сложно отслеживать, когда заканчивается предоплата. Уведомления не присылают, на сайте нет раздела где можно посмотреть остаток средств, техподдержка не круглосуточная. Если ночью пропадает интернет, остаётся только догадываться, то ли технические проблемы, то ли деньги закончились
Компания не плохая,но почему то топчется на месте.Какие были услуги 6 лет назад такие и остались.Довольно часто пропадает интернет и как обычно перед субботой и до понедельника(микрорайон).ТВ нормальное(цифровое),а интернет для пакета в 1000 рублей слабоват,100 mg.b и близко нет,скачать\загрузить 70-50 и это проводная скорость,wifi ещё меньше.
Очень долго был клиентом, но ушел от них, т.к. время идёт, всё вокруг развивается, а у саткома как 20 лет назад резалась картинка 4:3 и разрешение SD, так ничего и не менялось. Смотреть такое на большом экране просто невозможно.
Мало того, что аналог стал ужасного качества,
каналы сократили по количеству, так еще и оплатить нельзя задолженность через интернет. На дворе 21 век, а они говорят, приходите в офис и платите. Что за бред!!!
Худший интернет, оператор заикаетя или пьяный, ещё и 250 р. взяли за настройку роутера. Своими клиентами надо дорожить, эти услуги должны быть бесплатными.