Отсутствие компетентности продавцов об имеющемся в наличии товаре, недостоверная информация покупателю об интересующем его товаре и данная рекомендация по его приобретению создаёт конфликтные ситуации ( приобретен не нужный, не соответствующий запросу товар). А некорректность в общении вызывает нежелание посещения данного магазина.