Расположение санатория великолепно. Рядом озеро, выход на каскадную лестницу. Рядом много терренкуров, что порадует любителей активного отдыха. Обслуживание и персонал доброжелательны. Всегда подскажут, расскажут и помогут. Питание - стол-заказ. Выбор хороший. Готовят вкусно и разнообразно. Питание диетическое - паровое, тушёное. Если кому хочется жаркого, то добро пожаловать в кафе на озере. Выбор также немаленький. В номерах чисто ( уборка каждый день), полотенца меняют через 3 дня. Это один лучших санаториев Железноводска. Про лечение ничего сказать не могу, мы просто отдыхали и наслаждались природой. Соседи лечением остались довольны.
Всё прекрасно и процедуры,и номера в целом приличные, и замечательное облагороженное озеро, и прогулка до источников. А вот сервис конечно 😭😭😭😭😭😭😭😭. Простите конечно, но я не бесплатно приехала и попросила меня обслужить. Ваш ценник не назовёшь "даром" и поэтому считаю, что в первую очередь необходимо научить персонал, начиная с ресепшн, хотя-бы улыбаться для начала. Если кто-то из них не доволен чем-то меня это не должно касаться и отражаться на моём отдыхе. Девочки на "грязях " ведут себя так как будто я к ним домой пришла и побеспокоила. В кабинете массажа рекомендую музыку-релакс,а не телевизор с программой удобной массажистке. В общем везде, практически на всех процедурах лица у всех такие-что мама не горюй, куда я попала и за что я заплатила. Если меня спросят рекомендую ли я -нет,не рекомендую. Есть другие санатории, за те же деньги и с большим гостеприимством.
Общее восприятие от санатория - положительное. Хорошее местоположение, неплохой номерной фонд, бытовая инфраструктура, культурно-массовые мероприятия, значительный объем лечебных процедур, профессиональный медперсонал, собственный бювет с минеральной водой. Но вот с самим обслуживанием, организацией процессов, отношением к отдыхающим, увы, санаторию есть над чем работать! Аллегорически формулируя - будто бы на санатории висит вывеска «мы вам не очень рады, а потому не будем стремиться к тому, чтобы вы остались всем довольны!»
Некоторые детали.
Первичный прием лечащего врача. Меня принимал и сопровождал Румянцев И.Ж. Ему, как человеку и как врачу, только положительные оценки - спасибо за работу и внимание! Но нас в первичный прием с 9.00 к нему было человек 10, да еще человек 5 уже ранее принятые, но которым что-то отдать или взять. В коридоре стульев нет, в холле - один диван на три посадочных места! Представляете, сколько пришлось ждать стоя, если последние к нему попали уже к обеду!! А в основном люди были 60+. Ну, это же, как минимум, неуважение…
Как говорится - все зависит от человека: есть персонал вежливый и внимательный (ванны, физиотерапия), а есть просто равнодушный, смотрящий на тебя, как на пустое место, а то и элементарно грубый. Очень заметен контраст на грязях, где с тобой «приемщицы» не только грубо разговаривают, но могут просто не здороваться. В то же время «уборщицы» очень спокойны и доброжелательны. Кстати, на грязях и на мужском душе (шарко и пр.) всегда очередь, нервозность, по расписанному времени люди не попадают, задерживаются. Вероятно, администрации надо пересмотреть организацию движения по этим процедурам.
Оставляю за скобками прочие мелочи «нерадушия» в санатории, остановлюсь на особом - на питании. Опять же, какой контраст! Кухня хорошая! К качеству блюд никаких претензий! Кому-то может показаться, что стол недостаточно разнообразен, но лично меня он устраивал и по количеству и по содержанию! Другое дело организация этого самого питания! Ужас! Практически ежедневно то в одном, то в другом углу столовой разражались скандалы! Во-первых, разносят смены блюд очень долго, во-вторых, на ужине основное блюдо появляется минут через 10-15 от начала ужина (ну сделайте ужин на 15 мин позднее, чтобы успевали!), в-третьих, могут подать блюда как в целом холодные, так и частично: гарнир теплый, а котлета холодная, далее - блюда могут быть перепутаны, что-то недодано. Зачем сделаны заказные позиции супов, если разные супы за 2 недели моего пребывания были даны только 4 раза! (хотя люди за столом заказывали разные супы практически ежедневно), в остальное время ставилась на всех кастрюля с одним видом супа. Ну и по остальным блюдам, то там, то там слышалось «я это не заказывал!». Смешно и грустно однако, но на стол выставляется 4 (!) салфетки. Сами же разносчицы нечаянно разлили, капнули жидкую пищу на столе, или отдыхающие что-либо пролили - все, люди остались без салфеток после вытирания со стола!
И наконец - вход по «сан кур книжке». Вопросов нет, идентификация отдыхающих должна быть (хотя в книжке нет фото, и с ней или с корочкой от нее может зайти любой!) Но почему такие узкие, консервативные, неудобные и непрактичные подходы в этом!? На дворе 21 век! Во многих санаториях уже используются чип-карты или чипы, вшитые в ключи от номеров! Получается, что книжки санатория формата А6 с подклеенной распечаткой процедур занимают немало места - во многие карманы не помещаются, приходится их мять, а женщинам из-за этого исключительного требования брать с собой на прогулки сумочки. С учетом того, что в санатории книжки предъявляются на процедурах с «мокрыми процессами», то через неделю книжки представляют собой неприглядное зрелище. Ну, не внедряются в санатории чипы, так сделайте хотя бы дополнительный вариант - вход по предъявлению ключей от номера! Ключи имеют замечательные брелоки с идентификацией санатория и номера проживания, а с точки зрения практичности и удобства (меньший размер, может быть убран в карман с замком), тем более в теплое время года, более значимая альтернатива книжке! Я лично был, как минимум, в двух санаториях, где для входа фирменные ключи принимались наравне с книжками.
Вывод в простом вопросе: поеду ли я еще в санаторий 30 лет Победы? Да, поеду! Но я бы поехал с бОльшим удовольствием, если бы мне там были рады, для чего подшлифовали бы свои оргпроцессы и отношение персонала! Вот этого я желаю санаторию от всей души!!