Хочется кричать МАТОМ !!!!!
Начну с того, что удалили мой негативный отзыв оставленный 26.10.21г.,
Конечно проще удалить, когда нечего ответить.
Так что начну сначала.
Шок, да и только !!!
Сдала телефон на замену дисплея, в сервисный центр на Кульман. Сделали за три дня,УРА!!!!
Ремонт обошёлся в 621 руб.
Через две недели начались проблемы с дисплеем, отдала опять в ремонт, гарантия четыре месяца после первого ремонта.
С 12 октября ремонт ,как указано в договоре, в течении 14 дней (без уточнений рабочих или календарных).
Спустя неделю решила узнать, как обстоят дела с ремонтом...
Ответ ИДЕАЛЬНЫЙ:
- По НЕЗАВИСЯЩЕЙ от нас причине ждём деталь...
- Хорошо, ждём. Спасибо.
Через четырнадцать дней звоню уточнить ещё раз Что? Где? Когда?
Ответ изумительный!
-Детали нет, если вас что-то не устраивает можете расторгнуть договор и забрать телефон.
- А то, что телефон по гарантии это как?
- Мне надо связаться с инженером, мы вам перезвоним...
- Хорошо ,жду.
Ответ несравненный!
- По независящей от нас причине, поставка деталей ОЖИДАЕТСЯ с 19 ноября по январь месяц..телефон в ремонте с 12 октября.
Спрашивается и это сервисный центр Samsung?
По итогу разговора:
- Мы можем вернуть деньги потраченные на ремонт и отдать телефон.
Окей.
По приезду в сервисный центр история с телефоном стала ещё интересней !
!!!! Мне вернут деньги при условии, что я предоставлю им дисплей, который был мне отдан после первого ремонта телефона, они установят его обратно на телефон и вернут деньги.
Но у меня его нет, я его выбросила, зачем мне нерабочая панель! В договоре ничего не указано, о сохранности нерабочей заменённой детали ,на период гарантийного срока!
Дальше веселее! Значит, они снимают дисплей с моего телефона и отдают мне телефон без дисплея и деньги затраченные при первом ремонте.
Или ожидайте поступление детали. Подменный телефон для временного пользования они выдавать не обязаны ,а если и выдают ,то только на срок до двух недель.
С руководством разговор не состоялся, т.к. его нет на месте. В принципе это не удивительно!
Телефон на подмену всё же дали, такой чисто позвонить, корпус разбит в нескольких местах.
При дозвоне в сервисный центр слышишь фразу:
-Ваш звонок важен для нас.
Дааа,а заказчику неважен ваш звонок, незачем уведомлять о сложившейся ситуации!
И ещё, перечитайте свои же условия выдачи техники заказчику!
Перечитайте свои условия ремонта!
Моральный ущерб никто не отменял !!!
Спасибо вам за отвратительный сервис, испорченное настроение и разочарование!
Обращался дважды. Первый раз по негарантийному ремонту, второй раз по гарантийному. Качетво обслуживания оба раза было на высоте. Когда ремонтировал телефон после окончания гарантийного срока, не оказалось нужных запчпстей. По предоплате заказали отсутствующие запчасти и, когда запчасти приехали, я пришёл еще раз и через час получил свой телефон обратно.
Второй раз ремонтировал монитор по гарантии, через 2 дня забрал как новенький!
Отбивают желание иметь продукцию этой фирмы.
Обращался по браку, выявленному в устройстве - починили, сказали всё хорошо, в течении недели все неисправности вернулись, а некоторые и не покидали устройство, по моей просьбе сделали запрос в Самсунг - отказано в признании брака, т.к. чудествные сотрудники данного сервисного центра крайне некорректно сформулировали недостатки моего устройства, и указали один из великого множества (7+) я бы не возмущался, будь у меня какой-нибудь телефон линейки эконом, но нет же, умудрился я взять S21!
Крайне недовольны работой официального сервиса samsung. Несколько лет назад приобрели телевизор данной фирмы, на 3 день использования ребёнок разбивает матрицу, звоним в сервисный центр узнать стоимость замены матрицы нам озвучивают сумму, сопоставив стоимость покупки нового телевизора, решили, что цена замены нас устраивает привезли в сервисный центр телевизор и о чудо на месте цена замены возрасла почти в 2 раза, тогда мы решили, что это случайность, НО прошло 3 года и мы решили ещё раз узнать стоимость замены матрицы на этот же телевизор, всё же время прошло, модель уже не новая. Позвонив в пятницу вечером назвав модель телевизора (других данных запрошено не было), нам сказали перезвонят, перезвонили в понедельник озвучили стоимость замены 720 рублей, решили приехать, но не тащить телевизор в сервисный центр, чтобы не наступать на те же самые грабли, консультант Ирина подтвердила, что стоимость замены 720 рублей на радостях приносим телевизор, девушка осматривает
и оформляет его на ремонт, мы ещё раз спрашиваем о стоимости цена не изменилась, на следующий день мне звонят из call центра и говорят следующее: - Наш сотрудник не проверила версию сборки, дело в том, что в данном телевизоре их 3, одна из них на самом деле стоит 720 рублей, Ваша стоит 1720, так, что забирайте телевизор обратно. А теперь о конкретной претензии к данному центру, почему диапазон возможной стоимости не был озвучен сразу, когда нам перезванивали из call центра, если на самом деле 3 сборки (что крайне сомнительно, интернет упорно выдаёт одну конкретную матрицу на этот телевизор), сказав бы сразу, что ремонт может стоить от 720 до 1720 мы бы не тратили время на доставку телевизора из за города, где он у нас благополучно хранился и обратно. Могу сделать вывод, сотрудники данного центра не могут качественно выполнять свою работу уже на стадии консультации.
Модель телефона Samsung SM-M015. Ремонт гарантийный, сервисный центр по ул.Кульман 1/3, (Сервис Плаза ООО "Кенфордбел"), апрель 2021.
Проблема с телефоном - пропадала связь, постоянно. При первой диагностике в Сервис Плаза неисправность не обнаружили, рекомендовали заменить сим-карту - не помогло. После второй диагностики выявили "неисправность блока ОАУ", заменили переднюю панель, аккумулятор, плату/эл.модуль. Согласно акту, гарантийный безвозмездный ремонт сопоставим со стоимостью телефона.
Ложки дегтя:
_ на очередном этапе обращения со стороны сотрудника сервиса прозвучала фраза "..ну это же бюджетная модель.." Неприятно, что бы это ни значило. Тел.покупался для пенсионерки, сверхзадач от него не требовалось, в описании к тел. не было указано о такой возможной "особенности" модели. И не понятно, если бы неисправность была у "не бюджетного" телефона, диагностика и ремонт проводились бы с большим интузиазмом?
_ звонили в контакт-ценр - длиииииительное ожидание, сб первая половина дня. От общения с оператором скомканное впечатление, не понравилось, что девушка отвечала отстраненно, хотела поскорее закончить беседу.
_ в помещении сервисного центра на кульман 3/1, девайс-планшет для выдачи талонов электронной очереди визуально плохо обозначен. Заходишь, ищешь, не находишь, отвлекаешь..
Бочка меда: Неделя после ремонта - тел. исправен! связь не пропадает.
Для меня, неискушенного качеством сервиса потребителя, это компенсирует все недостатки.
Один из лучших сервисных центров в Минске. Современный очень приятный интерьер, вежливое обслуживание, ремонты качественные (правда часто дороговато), быстрое исполнение, электронная очередь. Рекомендую.
Очень доволен походом в данный сервис, сделали все очень быстро (в пятницу вечером отдал телефон, в понедельник уже забрал), замена модуля дисплея Samsung galaxy note 20 ultra, не пришлось искать и везти какие-либо документы, гарантийный талон, очень приветливый персонал, рекомендую!
Обращалась сюда с неисправным стилусом для планшета (на гарантии). Оформили заказ на новый стилус по гарантии и через несколько дней я уже смогла его забрать. Очень удобно и быстро. За хорошим обслуживанием и отличным настроением только сюда) Шаговая доступность от метро, красивый и просторный сервисный центр, а девушки на приемке вообще 🥰❤️
Впечатление вначале было положительным ,любезные консультанты и т.п.,достаточно быстро все сделали,но с браком. Его заметил на следующий день после замены панели,не отдал сразу... ибо на то время без телефона не мог ни дня. Появилась возможность отдать телефон, отдал ...сказали до 7 дней справятся ...пришел к ним на 6 день спросить что там с моим телефоном,сказали что ждут ответа и сказали неизвестно когда могу забрать его.В итоге зачем обещать за 7 дней если не в состоянии справится и из-за этого я не могу уехать из города и даже не могу сроить дальнейших планов
P.s. причина по которой я отдал телефон , при сильном касании по дисплею были слышны щелчки ,как будто что то прилипает и отлипает .
Отвратительный центр. Далеко стоянка. Телевизор с большей диагональю пришлось нести за 800 метров. Телевизор больше недели держали, после чего сказали ремонту не подлежит, хотя в сторонней конторе отремонтировали за один день и взяли за ремонт 130 б.р.
Хочу выразить благодарность работникам сервиса, и в частности, обслуживающему меня инженеру Кабанову Д.А., за оказанную помощь по ремонту телефона и прекрасное отношение к клиентам.
Начал глючить экран, в следствие чего отнёс по гарантии. Очень качественно и всего за два дня заменили все необходимое и даже вернули снятое защитное стекло.
Очень доволен.
2 раз менял прошивку у них стоит 30р и 30 мин. по времени. А на рынке ждановичи сказали что у меня слишком новый телефон, будет стоить 50р и то на завтраи, нету гарантий что получиться*)
3
1
Посмотреть ответ организации
Ж
Жека Знаток
Знаток города 4 уровня
29 октября 2021
Крутое обслуживание, все популярно и длходчиво объяснили, ремонт произвели быстро относительно не дорого и качественно Спасибо
Обращался не один раз. В целом, все на высоком уровне. И скорость замены запчастей и, даже в некотором роде, клиентоориентированы. Цена - как на официальном сервисе (сразу чувствуется). Но если хотите официальный сервис и гарантию, то сюда.
Обслуживание хорошее, класс что есть сервис самсунга.
Утопили часы эктив 2, ремонт 720р, хотя новые 520р, поэтому чинить дорого, отказались, диагностика 10р.
2
Посмотреть ответ организации
N
Neo
Знаток города 7 уровня
2 мая 2023
за 580р в течении 2х дней полностью заменили дисплейный модуль(вместе с рамкой) и батарею на samsung s21fe.Сервисом очень доволен!!!
Странная работа сервиса. 04.09.2020 сын сдал в сервис смартфон модель SM-A715A с симптомами выключения после включения в результате попадания влаги. За предварительный осмотр, разборку и сборку взяли 10 рублей. По истечению недели пришло СМС с диагнозом что требуется замена основной платы, дисплея, суб-платы зарядки, сканера отпечатка пальцев с ориентировочной стоимостью 970 рублей. Стоимость нового 1099 рублей, соответственно ремонт не целесообразен. 12.09.2020 сын забрал смартфон. Был выдан Акт выполненных работ с перечисленными неисправностями. После выхода из сервиса сын попробовал включить смартфон и о чудо он заработал. Возникает вопрос а занимался ли им кто-нибудь или он просто сам до конца просох. Тогда за что взяли 10 рублей. Дополнительная звезда за франшизу.
Ужасное обслуживание!!!приобрёл наушники galaxy buds, спустя пол года перестал играть правый наушник перестал играть. Решил обратиться в сервис...консультант взял наушник и куда-то понес,вернулся спустя секунд 15-20 он вернулся и говорит, мол специалист сказал что наушник засорён(именно сеточка внутри наушника) и они ничего не могут сделать. Я спросил и что мне теперь делать,он посоветовал купить зубную щётку и аккуратно почистить, сказал что если переусердствовать то наушник забьётся и играть больше не будет,что типо он неразборный и в этом случае только покупать новый наушник, и так же сказал что это не гарантийный случай.... опечаленый я ушёл...решил была не была,купил зубную щётку и слегка почистил и он заработал)УРА!! Подумал я,но не тут то было, через неделю он опять начал тихо играть и уже чистка щёткой не помогла (((я полез в интернет в поисках советов, и наткнулся на видео где человек без всякого труда разбирает наушник полностью, хотя консультант уверял меня что он неразборный...и я больше чем уверен, что мой случай не единственный, многих людей развернули сказав "это не гарантийный случай, мы ни чем помочь не можем ". Вот такие специалисты там работаю,а между прочим они получают более-менее хорошую зарплату.
Короче говоря итог таков: лишь бы продать, а остальное не наше дело.
Как говорит кокобай #спасибочтонеотпиздили
Менял экран на планшете,спустя 5 месяцав начал отклеиваться экран,приехал в сервис чтоб заклеить, сказали не гарантийный случай якобы дефармиравана панель, хотя дефармирован он был у меня с мамента покупки , спрашивается зачем тогда первоначально надо было вставлять экран в дефармираваный корпус .Мастер который делал работу уволился .
Сделали телефон за 2.5 часа. Вежливый и знающий своё дело персонал. Удобное месторасположение.
Посмотреть ответ организации
Е
ЕЛЕНА М.
Знаток города 7 уровня
13 сентября 2022
Недавно обратилась с проблемой-заблокирован телефон, непомню рисунок. Перепрошили быстро, рекомендую.
3
Посмотреть ответ организации
Дзмітрый Шчэрбік
Знаток города 8 уровня
20 января 2022
Работой сервиса доволен, но политикой компании - нет. Загрузил официальное обновление ПО, телефон умер. Потратил время и пусть копейки на проезд до сервисного центра, нервы. Все реанимировали, молодцы. Но никакой компенсации, извинений, бонусов от фирмы!
На сайте обещают выполнить ремонт планшета в течении 1-3 часов при стандартной поломке и за 2-3 дня при нетипичной проблеме. На деле
на 3-ий день выполняют диагностику, отремонтировать берутся в течение месяца, а после отказа от ремонта на 4-ый день выдают планшет.
Ужасные!! До того момента как я не воспользовался вашими услугами, думал не так.
Поменял экран на смартфоне полностью дисплей, отдал 120$, думал чтобы Где то в сером месте у меня детали не вытащили, отдал в оригинальный сервисный центр.
Спустя время
Полэкрана не выставлялется на максимальную яркость и мерцает на улице, то такой степени что ужас!
А гарантия спросите вы
А гарантия всего 4 месяца
Вау!
Спасибо!
Обращался с проблемой с утопленным телефоном, помогли. Но не помогли с телевизором на квантовых точках, хотя нужно было просто новый провод попробовать.
Как большой минус - нет бесплатных парковок рядом
Обращался по поводу ремонта телевизора Samsung. Понравилось отношение к клиенту. Внимательный и вежливый персонал, удобный и просторный зал. Мне была нужна замена копеечной микросхемы, типичной неисправности телевизоров этой марки после двух лет гарантийной эксплуатации. Однако сервисный центр это не делает и мне предложили замену целиком всей платы за 290 рублей, что есть половина от стоимости нового телевизора моей модели 580 р. Это неприемлимо. За диагностику уже известной мне неисправности и самого простого способа ее устранения, т.е. замены основной платы целиком оплатил сервису 25 р. Вот такой сервис у Samsung, возможно это требования производителя, возможно уровень квалификации мастеров данного центра, или способ зарабатывания денег. Мне уже не интересно. Обращаться сюда я уже не буду.