Самокат
34 reviews
November 19, 2024
Не могу поставить низкую оценку, т.к. ребята реально выручают, когда что-то забываешь. Понятно, что стоимость доставки включена, поэтому цены всегда чуть выше. Стараюсь заказывать только продукты, собственное производство Самокат, но не выпечку и готовое - это беда бедой. Пробовали заказывать и круассаны и десерты, всё не вкусное. Ессно готовые бутеры, салаты даже не пытались. Доставка в среднем 10-15 минут, меня устраивает. Вода самокат, сырки и молоко - всё вкусное и свежее. Что не нравится: нет отзывов на товары, я каждый раз посылаю отзыв, но нигде они не отображаются. Возможно люди заказывали бы больше продукции Самокат, если бы не риск. И нет совершенно никакой работы с клиентами. Какой бы отзыв не оставил, нет ни баллов, ни скидок ничего. А иногда приходят испорченные товары. В принципе скидки очень редкое явление.
1
March 6
Товар весовой как овощи и фрукты не соответствуют заявленному весу по каталогу, в чате прирывают разговор, оператор не знает законов РФ, бросает трубку, условия их верните товар только потом мы вернем деньги в течении 10 дней. Прошу просто сделать замену на указанный вес, мне отказывают. В магазине и так завышенные цены да они умудряются делать недовес. Ужасный сервис!
November 20, 2024
Заказывала памело, в карточке стояла цена 258 руб за 1 шт вес 1 кг. По факту привезли памело весом 500 гр чуть больше апельсина. На мою претензию что в карточке у них указан вес продукта 1 кг сказали да это ошибка мы в течение двух дней поправим, но стоимость мне пересчитывать отказались. Таким образом я преодолела памело стоимостью больше 500 руб за кг. Жульничество. Модочные продукты привезли со 90% истекшим сроком годности
2
November 4, 2024
Довольно часто заказывала здесь продукты по мелочи, когда что-то нужно срочно, т.к. у сервиса одна из самых быстрых доставок (даже если они задерживают ее вдвое, обычно это выходит быстрее, чем у других доставщиков).
За несколько лет пользования сервисом (с частотой заказов в среднем 1-2 в неделю) было всякое:
- пару раз заказ привозили не весь (но недостающие продукты через поддержку получалось получить чуть позже),
- однажды товар пришел с плесенью в пределах срока годности (деньги без проблем вернули),
- однажды хлебобулочное изделие пришло с волосами (в качестве извинения направили промокод),
- ну, и так далее, изредка были небольшие изъяны.
Но сегодня я окончательно разочаровалась в сервисе. Собственно, ключевое (и, возможно, единственное) преимущество сервиса - это быстрая доставка, минут за 15-30. Сегодня я в очередной раз оформила заказ в Самокате (через приложение Купер). Доставить продукты обещали в интервале 15-35 минут. Прошел час, я не получила заказ - написала в поддержку. Поддержка спустя длительное ожидание написала про высокую нагрузку и про то, что скоро они мне заказ отправят. Так прошел еще час, я по-прежнему заказ не получила. Писала и в поддержку Самоката, и в поддержку Купера - без толку, доставка от этого не ускорилась. Заказ мне привезли лишь спустя 3 С ЛИШНИМ ЧАСА ожидания.
Кроме того, что так сильно задержали доставку, которая действительно нужна была мне в течение 30 минут, 2 позиции - мороженое - пришли полностью растаявшими. 3 часа они лежали в тепле в ожидании курьера, поэтому неудивительно, что приехали они в совершенно непригодном состоянии.
Когда я делаю заказ заранее и мне непринципиальна скорость доставки, я обычно оформляю заказы в других магазинах, преимущественно гипер, с более широким ассортиментом продукции. Поэтому если б знала, что ждать придется 3+ часа, либо в ближайший Перекресток сама б дошла, либо заказала там же.
3
November 8, 2024
Безобразное поведение доставщика!!! В подземном пешеходном переходе в Митино, на пандусе для инвалидов и людей с детьми в колясках - двигаются на высокой скорости, не спешимсись, сигналят, чтобы их пропустили, хамят на замечание!!!
3
September 12, 2024
Самокат уже который раз демонстрирует полное отсутствие клиентоориентированности. Неск олько раз привозили тухлые продукты. Сегодня в очередной раз «порадовали». Курьер не удосужился в дверь позвонить и отменил заказ, потому что не смог связаться со мной. Попросила его вернуться, переоформила заказ. Было очень важно, чтоб быстро привезли. В итоге какие то невнятные извинения от администратора и мороз от курьера. Создайте кто нибудь достойную доставку с нормальным сервисом
4
October 30, 2024
1. Курьер привез заказ, пришел, ничего не отдал, ушел и отменил заказ
2. Жду доставку уже больше часа, больше часа он находится в состоянии "ещё чуть-чуть и едем к вам"
2
January 29
Если хотите поиграть в боулинг, то лучше выберите другое место. Абсолютно хамское поведение со стороны персонала. Раньше было намного лучше
June 3, 2024
Сервис ужасный. Заказала бейгл с КРАСНОЙ РЫБОЙ. Приложу скрин как он выглядит в приложении, и фото того,что я получила со скидкой за 279 руб)
А, кстати, доставку ждали час! Обещали привезти горячим, а в итоге этот бублик холодный, сухой и с 2мя крошечными ошметками от рыбы
В поддержке деньги за товар возвращать отказались, дали не нужный промокод, прокомментировав,что товар соответствует описанию:)
3
October 19, 2023
Самая не культурная организация!!!! На одной из точек Алтуфьевское шоссе 72 торговый центр "Наш" работники, которые развозят еду постоянно курят около самого входа в ТЦ аккурат рядом со знаком не курить. Всё лето делалось замечание, как посетителями центра, так и охранниками ТЦ. Результат равен нулю! Не вытерпев такого пренебрежения подошла к руководству точки забавная реакция, продолжая сидеть в телефоне дама, не глядя на меня, вышла сказала не курить здесь и зашла обратно. Я попросила номер начальства - не дали. Далее попробовала позвонить на горячую линию, дозвон был в течение 5 минут (5 минут ожидания), после чего мне сказали, что меня не слышно, мне перезвонят и ... никто соответственно мне не перезвонил. Еду в этой компании я точно заказывать не буду.
2
3
September 6, 2024
Стоимость товаров повышается, но вме сте с этим понижается уровень сервиса: доставщики всегда, абсолютно всегда опаздывают. Сейчас звоню в поддержку и жду уже 8 минут, чтобы пообщаться с оператором. Надеюсь, появится альтернатива этой компании и я перестану быть клиентом.
2
December 23, 2023
Самая ужасная и бесполезная горячая линия. Один заказ привезли два раза и за оба сняли оплату. Когда привезли второй раз аналогичный заказ курьер на мой ответ, что это ошибка и товар мне не нужен, просто оставил его у двери. Пункт сборки находится в соседнем доме. После безуспешной попытки дозвониться на горячую линию пришлось отнести второй заказ самостоятельно в пункт сборки. Где товар приняли, но сказали, что с возвратом товара и денег необходимо закрыть вопрос через горячую линию. У них нет такой возможности. Весь день прошёл в неудачных попытках объяснить ситуацию и получить свои деньги. Ответа так и не поступило. Горячая линия - это вообще цирк. Операторы не понимают суть запроса и технически не имеют возможности решить вопрос.
8
October 25, 2023
Пункт сбора продукции открыли на ул. Маршала Савицкого дом 12. Это просто какой-то кошмар! Мы живём в этом доме 15 лет! Курьеры загадили все клумбы и палисадники мусором! Ну а самое главное, работа у них идёт круглосуточно и непрекращается шум и грохот от рохл, на которые собирается товар! И это по бетонным полам в многоквартирном панельном доме! Видимо придётся вызывать полицию, потому как просто разговоры не действуют!
5
1
February 11, 2023
Все интересно, коллектив замечательный, есть велосипед. С покупателям и общение хорошее. Есть форма. Так же есть в помещении все для еды и санузел. Готов Даше продолжать работать. Время ожидания 2,5 минуты. Это замечательно. Интерьер хороший. Спасибо.
2
4
June 27, 2024
Суп отвратительный, это этого заказывала и никаких претензий не было. Сейчас же что-то происходит хрустит и креветки жесткие. 360₽ за такой не вкусный суп уж очень дорого
3
October 16, 2023
Хороший интернет магазин ребята доставляют в срок. Молодцы так держать. Продукты всегда свежие,за качеством следят а это важно.
2
3
March 7, 2024
Вы когда сажаите за электро велос ипед объясните что по пешеходному переходу ездить нельзя.
Один ваш сотрудник протаранил меня в ногу
На широкой улице1/1
И даже не извенился
3
November 17, 2023
Мне нравится это слу жба доставки продуктов, еды и заказов ( с недавнего времени). Всегда быстро и четко. В заказе ничего не забывают. По крайней мере по району Кузьминки.
2
1
July 28, 2024
Привозят просроченные товары и не хотят возвращать за них деньги , не рекомендую заказывать у них товары !!!
July 22, 2023
Я была лучшего мнения до того, к ак пришлось заказать доставку. Привезли настолько тухлую селёдку с неистекшим сроком, что мгновенно провоняла вся квартира, даже через двойной пакет. Достоинство одно - доставили быстро.
1
2
November 9, 2024
Очень хороший коллегии... 👍
2
February 2
Дичь с вьездом
August 26, 2023
Привезли только что филе курицы. Тухлая, воняет! И привезли йогурт , до завершения срока годнос ти осталось 2 дня !
3
October 29, 2024
Звериная тема
April 30, 2024
Ужасный сервис , оператор не может помочь и ничего не знает.
3
October 15, 2023
в заказ не положили воду и не отвечает поддержка, лучше самом у ходить чем заказывать у них
3
1
July 27, 2023
худшая организация по доставке продуктов. постоянные опоздания, непрофессиональная работа службы поддержки.
3
September 18, 2023
Без подробностей . Поставил бы минус . Если есть обратная связь пообщаюсь , объясню.
2
September 5, 2023
Возят тухлятину,срок годности прошел неделю назад,дозвониться не возможно.
1
August 12, 2023
И сама фирма не хорошая.И доставщики оставляют желать лучшего.
3
December 24, 2022
Очень быстрая служба доставки. Хорошие цены.
2
1
August 14, 2023
Все отпад, приеду на следующую ревизию)
1
2
June 4, 2023
Отвратительный сервис, долгая доставка, могут просто забить и не привезти заказ, отменив его через 2 часа с момента оформления.
3
March 14, 2023
Просроченные или испорченные продукты постоянно
3