Самокат
48 reviews
December 18, 2024
Раньше очень любила Самокат. Всех родственников научила пользоваться. Всегда спокойно относилась к задержкам во времени. Всегда смело заказывала любые продукты там, если что-то было не так (испорченное/брак) поддержка быстро реагировала и давали промокод на сумму испорченного товара (даже то, что не возвращали деньга, а давали промокод было ок для меня). Но в этот раз было очень обидно. Я заказала елку, к ней подставку. Мне привезли очевидно бракованную елку (примерно в четыре раза менее объемную, чем на фото и с осыпавшимися или отпавшими нижними ветками) и очень грубо отвечали в чате, как будто я какой-то потребительский террорист. Я, если честно, даже заплакала от того, как мне грубо отвечала поддержка: вы все подписали в соглашении, не жалуйтесь, вы нам надоели, до свидания.
3
December 16, 2024
Раньше очень нравилось заказывать в Самокате. Сейчас из-за ряда неп риятных ситуаций буду обходить стороной. В последний раз отменили заказ якобы потому что не могли со мной связаться , осталась голодной. Бесит, что это вранье - никто не звонил. Звонишь в тех поддержку там телки тараторят заученный текст - зачем мне тратить свое время на то как она будет читать с бумажки ?
1
December 10, 2024
Самая дурацкая доставка из всех , что есть ! Курьеры отв ратителтные ! Вечно у них не видно , что нужно оставить заказ у двери и даже когда через дверь им говоришь , я дома , сейчас заберу они в наглую уходят с заказом !
До службы поддержки не дозвонится ! Больше никогда в самокате заказывать не буду и надеюсь вы закроетесь !
4
1
November 29, 2024
Сегодня 29.11.24 отравилась!!! К в ечеру поднялась температура под 38 , тошник и слабость, еле хожу по квартире((((
Позвонила в поддержку, сказали на почту отправят сертификат на консультацию врача! Так ничего не отправили!!!
ОСТОРОЖНО С ЗАКАЗАМИ, готовят похуду в антисанитарийных условиях(((
1
August 10, 2024
Единица за поведение курьеров. Неужели руководство не може т провести беседу с курьерами о поведении на дорогах? Донесите, пожалуйста, до своих «работников» что тротуары для пешеходов! А не для курьеров на электробайках! Особенно в вечернее время , при пустых дорогах прут на полной скорости по тротуарам, ещё и фонарями слепят, и стоишь как заяц в свете фар, не зная куда метаться. Почему пешеходы должны на пешеходном тротуаре уступать дорогу курьему несущемуся на полной скорости?!
14
1
November 19, 2023
Я в первый раз сегодня сделала заказ в "Самокате": была удивлена скоростью доставки (даже меньше 10 минут!) и вообще хорошим, правильным набором заказанных продуктов. Один "минус" за то, что молочные продукты были с датой изготовления "12.11.23", а сегодня уже 19.11.23. Конечно, продукты не просроченные, но все же молочка лучше более свежая. А в целом я довольна. Спасибо "Самокату"!
3
May 4, 2024
Посмотрели рекламу и заказали, хотя особо нужного там нет. Цены тоже не низкие. Даже химия в Мегамаркетах дешевле. Везли 1,5 часа, а не 15 минут, как везде написано. Привезли в обычном полиэтиленовом пакете, всё в куче. Из пакета попахивало несвежим, но денежки уплачены.
3
May 4, 2023
На самом деле очень хороший сервис по доставке, вполне нормальные цены если учитывать, что благодаря ним доставка бесплатная, минимальная сумма заказа позволяе т не заказывать на месяц вперёд чтобы добить эту сумму, скидки бывают очень хорошие, покупал большую пачку лейс за 58р, в магазинах последний раз по такой цене видел в 2015)
Ну и доставка часто реально укладывается в 15 минут, плюс курьеры спокойно выполняют просьбы из комментариев к заказам, даёт возможность например заказать еды в больницу и курьер оформит её как передачу пациенту
3
3
October 13, 2023
Чем дальше едем, тем хуже! Начиналось с доставки от суммы покупки 100 рублей, сейчас же минимум 400, а если на улице непогода то от 1000! Сахарные? Доставка казалось бы должна быть до двери? Но опять же нет, выйдите в двери подъезда. И выслушай почему так долго! Курьеры с трудом связывают пару русских слов!
Периодически кислые тухлые салаты, плесневые фрукты. Зажрались?
Курьер стоя у подъезда звонит на телефон, звонка как такового нет! Зачем звонить на телефон? Если ты стоишь перед домофоном?? О - озверели! Вы не одни, очнитесь, конкуренция большая! Даже вкус вилл уже освоил быструю доставку, цена-качество по сравнению с самокатом думаю известно большинству!
5
13
December 16, 2024
Бестолковая доставка самокат.
Говорят 30 минут, по факту 2 часа ждешь и отказываешься.
2
July 22, 2024
часто привозят:
1. продукты с истекающим сроком
2. испорченные
3. незрелые овощи и фрукты
4. не соответсвующие изображениям в приложении
как говорится, ожидание и реальность:
3
October 7, 2024
Да сколько можно!!!!! Очень дорого. И это к лиент с 4 летним опытом и 200+ заказами. Вы оборзели В КРАЙ. Побойтесь Бога с вашими ценами
1
December 8, 2024
Пьяный курьер врезался в мою машину и уехал!!!, в службу самоката не дозвонится!!!!
2
March 4
Лежишь в больнице, заказываешь воду, которой тут нет, добиваешь корзину до минимальной суммы 850 рублей — вы не привозите за 30 минут. Даже не пытаетесь привезти. Заказ отменяете
Отвратительное отношение.
Обещано 15 минут.
1
April 4
Постоянно фотки обманывают и товар не такой,цены растут,а ваш бизнес видимо нет
December 15, 2023
Хочу оставить отзыв про курьера Андрея Ул. Грина! Господи сколько раз он приезжал к нам, самый быстрый , самый приветливый курьер! Если не ошибаюсь он с бородой крупный парень. Спасибо ему за хорошую работу!
2
2
April 3
Ужасно испортился! Нарушаются все правила хранения, овощи в плесени или забродившие!
November 19, 2022
Около двух лет заказываю в самокате продукты и не только. В самом начале это была практически идеальная компания. Первые пол года действительно не знал с ней бед, классные акции давали пробовать новые продукты, а качество доставки было идеальным. Товар доставляли от 12-20 минут максимум. Было супер.
Теперь после ожидания товара 40 минут и обратившись в поддержку, мне сказали что еще 40 минут надо подождать и что из-за погодных условий такое возможно./…
Но дорогие друзья, клиента это не волнует. Вы позиционируете себя как самую быструю доставку и доставку за 15-30 минут. Чему собственно в конечном итоге вы не соответствуете. И это не разовый провал, это регулярность. С вашей стороны хамство не прикрывать это скидками и ответными предложениями, что бы сгладить ситуацию. Компания плохая, некомпетентные люди в колл-центре, говорят просто шаблонными фразами:… отношение не человеческое.
Очень часто по дате продукты нормальные, а на деле кислый суп или протухший фарш…
И да, я всегда закрывал глаза на повышенные цены, так как это был хороший сервис и за доставку в 15 минут платить было хорошей манерой. Но теперь думаю просто удалю у себя это приложение и друзьям порекомендую сделать тоже самое…
Осадок остался. Надоело…
15
8
January 28, 2024
Заказ не привезли. Деньги списали. Бот начал общаться только на следующий день. Горячая линия безнадежно молчит. Предложили скидку на сумму оплаченного заказа без возврата денег. Так это и есть мои деньги 😂 Короче, разведи меня вчера как школьницу и никто не хочет нести ответственность.
4
October 8, 2023
Плохая очень плоха не уметь работать звонить курер и администратор спрашивает только подьез и этаж вобщем-то там указан дом адрес полностью и подъезд только 1 и всё не соображает позвонил спроси скажи от куда звониш какой улица там в общем написано дополнительно номер
3
November 17, 2024
Заказал мякоть говяжей лопатки. В описании написано мало жира, но по факту в одном куске 400гр., жира 150гр. Это много жира, а не мало.
1
October 25, 2023
Отвратительная контора, привозят продукты дольше, чем заявлено или просроченное. Оператору дозвониться надо 10-15 минут на линии висеть, потом они сбрасывают и ты звонишь снова и снова, чтобы разобраться с их ужасным сервисом
3
January 26
Приложение не работает, связи нет, позор !
July 15, 2022
Любовь с первого заказа! первый раз попробовала этот сервис во время болезни, два года назад. Когда в магазин пойти не было возможности, а кушать хотелось. С тех пор пользуюсь с огромным удовольствием. Отличные цены, бывают супер акции, хороший ассортимент, супер-быстрая доставка, приветливые, позитивные курьеры и самое главное СЕРВИС.Не все крупные супермаркеты могут таким похвастаться. Косяки бывают у всех, но вопрос в том кто и как их исправляет. У Самоката с этим проблем нет.
4
1
January 4, 2024
Компания относится к своим клиентам ужасно! Мало того, что доставка вместо 15 минут оказалась почти час, так еще и недовес по товару! В поддержке игнорируют обращение, деньги не возвращают! Руководство компании устраивает такое? Или они поощряют такой обман покупателей?! Отзыв с фото, где было видно, что вес товара вдвое меньше, был отклонен. Надеюсь без фото отзыв пройдёт цензуру!
2
March 22, 2024
Не принимают мер ,по движению курьеров.буквальнь вчера шла с собакой , чуть с ног не снесли хорошо успела отвернуть собаку
5
October 29, 2023
Привозят тухлое мясо, прям последние 4 раза, ужасно, иногда тухлая готовая еда, просто бессовестный магазин который нарушает законодательство. Никогда больше не закажу, и не советую другим
2
1
July 21, 2024
Привезли пр одукт не пригодный к употреблению, пельмени одним замороженным куском. Менять отказались.
2
March 22, 2023
Часто делаю заказы и домой, и на работу. Очень довольна работой данной компании. Несколько раз привозили несвежие продукты, писала в службу поддержки, извинялись и в озвращали деньги. Ошибки в работе бывают у всех. Главное, что их быстро исправляют. Клиентоориентированность 100%.
2
2
August 11, 2022
Приехали Вафли с плесенью.
На замену про дукта тех. поддержка при первой попытка не пошла, взяла таум аут. Предложили зачет стоимости вафель в будущую покупку или возврат денег. Идет НА самокат с таким сервисом для клиентов. Сами накосячили и не смогли решить проблему оперативно, в комфортной плоскости для потребителя. Срок доставки увеличился до 30 мин., по факту доставляют за 35 мин +- Деливери доставляет в среднем за час. Спрашивается зачем тогда ваша компания на рынке?
7
3
March 14, 2023
Очень часто испорченные продукты. Чтобы вернуть деньги, приходится тратить по 2 дня в переписке. Дошло до того, что требуют ве рнуть "непонравившийся", а на самом деле несъедобный, продукт для возврата денег. Противно. Про сроки доставки и вообще уже смешно писать! какие там 15 минут!
6
2
July 19, 2022
Отврат ительная служба контроля качества и работе с клиентами!!
Заказал на дом черешню одну за 500р вторую за 300 ( 500 это отборная, за 300 обычная)
Приехали 2 идентичные коробки, позвонил в службу доставки, они связались с самокатом - ответ магазина - «К сожалению, в возврате средств отказано, так как фото в приложении иллюстрация, товары со скан кольцом собираются. Заказ собран верно»
На фото видно что черешня одинаковая в двух коробках! Это уже не в первый раз! Такая же история была с мандаринами!!
12
5
June 27, 2022
Раньше периодически заказывал продукты с помощью сервиса "Самокат". Но недавно услышал вашу тупую рекламу: "Самокат - кат-кат-кат" - желание хоть раз у вас ещё заказать что-то больше не встанет никогда, приложение удалил тут же.
Это как будто ты имел отношения с молодой привлекательной девушкой, а потом, спустя год она натурально снимает маску - и оказывается, что она мерзкая бабка. Желания больше не будет. Также и тут.
8
26
November 17, 2022
Заказали суши, рыба на вид свежая, но пахнет тухлятиной. Соус соевый тоже испорчен, превратился в кисель. Разочарованы. По деньгам так же как из ресторана, по качеству отвратительно. Хотя даты стоят свежие, но явно не соответствуют.
5
1
February 25, 2024
Нет желания долго описыв ать!
НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!
Продукты, доставка,поддержка.👎🏻👎🏻👎🏻
2
1
April 11, 2024
Доставили быстро и качественно
1
August 4, 2022
Привезли протухший фарш, в службе поддержки «дали совет» открывать продукты сразу же и проверять свежесть, что мягко говоря странно, учитывая что срок годности у товара был порядка двух недель, пришлось отказаться от сервиса, хотя до этого была постоянным покупателем
11
3
August 30, 2023
Вы молодцы! Супер быстро всё очень радует.
1
September 4, 2022
Насколько нравился раньше, настолько убого сейчас. Поддержка нулевая с элементами издевательства, концов не найдешь, ответ по полтора часа ждать. Ни в какой другой доставке с таким хамством не сталкивалась
7
2
November 13, 2023
Не отвечаю на телефон,тем самым не решают проблемы связанные с доставкой
2
October 26, 2023
самая худшая доставка еды из всех существующих, курьеры н еадекватные
3
2
July 8, 2022
Все быстро, качественно. Очень клиентоориентированны, даже если что-то перепутали, то не бросают клиента, а исправляют ошибки.
5
3
April 16, 2023
Вот такой салат Айсберг за 254 р весом 100г вам привезут если закажете!
3
1
July 8, 2022
Большой ассортимент, недорого и быстро привозят.
4
3
June 22, 2022
Все отлично! Быстро и удобно! 5+++
4
1
June 9, 2023
Привозят переодически или тухлое или уже почти такое, не рекомендую самокат вообще!
2
1
January 13, 2023
Ощущение, что заказы я делаю на помойке. Все, что связано с мясом, рыбой, молочкой не рекомендую.
6
1
June 4, 2023
Сервис ни к чёрту, не связывайтесь
4
1