Самокат
27 reviews
April 15, 2024
Добрый день - часто заказываю у вас продукты.
Со скоростью проблем почти нет, только в дождь.
ПОЖАЛУЙСТА обратите внимание ваших курьеров, что пытаться ворваться на закрытые территории ЖК чтобы проехать к другому ЖК - это плохо. Также обращую внимание что есть пешеходные зоны, где люди ходят только пешком, особенно на набережной, там не стоит ехать быстро.
Если увижу очередной раз как сотрудник пытается вырвать калитку - задержу и вызову полицию.
спасибо
January 28, 2024
Сегодня заказывала продукты в данной службе доставки!
Очень-очень негативный осадок.
Приложение пишет: доставка 30 минут.
Мы, доверчивые дурынды, заказываем сметанку, блинчики (на завтрак), помидорки, шампики, творог...
И самое главное, из-за чего всё затевалось... МОРОЖЕНОЕ!!!!
И вот, друзья мои, прошу всех вас учесть один ньюанс при заказе подобных продуктов!!!!!!!!!!
Обещанный нам в течении 30 минут заказ, приехал через 58 минут.
Мороженое было больше похоже на молочный коктейль, и было всё растаевшее.
По моему мнению, если в списке проуктов, доступных к заказу, есть мороженое, то нужно учитывать ОСОБЫЕ условия хранения и доставки данного продукта. Нужно понимать, что холодильные рюкзаки курьеров не могут держать холод в течение часа, даже в январе. (с трудом могу представить доставку мороженного летом)
А теперь про общение с диспетчерами или менеджерами, называйте, как удобно,
Абсолютно не компетентные сотрудники, которые отвечают заученными фразами, и без конца переключают вас с одного "специалиста" на другого. И ни один из них не отвечает вам, на ваш вопрос, и ни как его не решает.
В общем гнев перекрывает всё.
Единственный плюс всей этой ситуации, это курьер!!!!
Очень приятный молодой человек, восточной наружности, который пытался сгладить ситуацию, и очень извинялся.
Поэтому прошу всех внимательно подходить к выбору продуктов, и если вам, как и мне вдруг захотелось мороженного в 9 вечера, рекомендую вам, не обращаться к услугам данной компании, а сходить в ближайший магазин 24/7. И однозначно ваш вечер не будет испорчен, а глоток свежего воздуха только на пользу 👌
4
May 19, 2024
Ситуация абсурдна, сижу в 5 минутах от склада «самокат»
Заказала продукты жду 40 минут.
Живем на 8 этаже, курьер позвонил и сказал, что теперь «Самокат» не доставляет продукты если лифт не работает и если Вы не спуститесь то, они отменят заказ.
Я не спустилась - заказ отменили.
Зачем пользоваться
ВАШЕЙ ДОСТАВКОЙ
ЕСЛИ ВЫ НЕ МОЖЕТЕ ДОСТАВИТЬ
1
3
June 21, 2024
Заказал продукты из самоката сьел салат лобио. Как итог мощнейшее отравление. Врачи подозревают ботулизм. Лежу в больнице под капельницей. Больше никогда ничего у них не закажу. Наелся надолго.
Спасибо большое самокату.
2
October 26, 2023
Пишу из питера. Доставка довольно быстрая и удобная, и подобных случаев как пишут в отзывах никогда не было (у меня). Пару раз был возврат, но деньги пришли только спустя 1-1,5 часа. С продукцией от самого Самоката тоже не было проблем. В целом удобное приложение, в браузере промокоды не работали. Вроде как его можно установить на мак, но по факту это телефонное приложение
October 5, 2023
Отличный сервис! Если что-то испорченное привозят (ну бывает, упаковка закрыта же), то делают скидку на следующий заказ в размере стоимости товара. Впервые за все время столкнулась только с хамством от диспетчера, когда я звонила с претензией, что химию не упаковывают в пакетики прозрачные, так как у меня протекли в пакете. В остальном я очень довольна!
September 7, 2023
Заказала доставку продуктов питания и разной химии для дома. Привезли пакет, в котором благополучно эта химия растеклась. Не то, что есть, а и в руки взять невозможно. Оператор ничего решить не может, в чате предлагают скидку на растёкшийся товар (он не стоит даже 10% от суммы заказа и пользоваться им, в принципе, можно). Эта был последний заказ в данном сервисе. Потеряны деньги, время и испорчено настроение. Очень жаль.
3
June 17, 2022
Быстрая доставка, достаточный ассортимент, продукты чуть дороже, но за счет этого доставка бесплатная. Если лень идти в магазин или просто не хватает времени, просто отличный вариант. Продукты очень быстро привезет курьер, а время на поход в магазин можно уделить чему-то другому. Все это выглядит очень привлекательно до той поры пока вам не начнут привозить испорченные продукты (причем срок годности еще не вышел), с жутким запахом и на вопросы в службу поддержки разводить руками. Ну собственно говоря деньги предложат вернуть в виде СКИДКИ!!! на будущий заказ, в котором не исключено что будет присутствовать нечто подобное. Короче вся красивая история с быстрой и бесплатной доставкой, ассортиментом заканчивается тем что вы берете пакет с тем что вам привез САМОКАТ и по пути в магазин самостоятельно относите его на помойку и покупаете чуть дешевле все необходимые продукты но уже нормального качества. Вся прелесть от САМОКАТа пропадает и лишь создает дополнительные неудобства. Общение со службой поддержки, открыто говорящей что служба контроля качества-это конфиденциальная информация, что возврат Ваших денег в виде скидки (которая предоставляется в виде извинений компании) на следующий заказ это нормально. Короче операторы на горячей линии просто выполняют роль мальчиков и девочек для битья, в реалии ни информации ни полномочий нет, ответы порой удивляют, причем сами понимают что ерунду говорят, но продолжают повторять. Работа компании всегда оценивается по решению проблемных ситуаций, случаются они у всех, вот только решают их по разному, одних хочется понять и закрыть глаза, от других только раздражение возникает и прямо хочется написать вот такой вот отзыв. Видимо руководство компании считает что ему дешевле привлекать новых клиентов, чем удерживать старых, до поры до времени достаточно лояльных к компании но проигнорированных этой компанией в спорный момент. Разочарование, раздражение, неудовлетворение, чувство безысходности и обманутости, вот что стало итогом взаимодействия. Клиент может голосовать рублем и своими отзывами, а продавец влиять на его голос и отзывы, а результат влияния САМОКАТа я только что описал. Номер заказа 494328 от 17.06.22.
4
2
February 17, 2023
Господа, но это перебор. Продукты фирмы самокат порченные. Причём дважды за одну неделю. Заказали чернослив производства "самокат",так он забродил, запашок на всю комнату, я вообще впервые вижу забродивший чернослив. Причём забродил не только у меня, но и у моих коллег, с доставкой в разные дни. Это ещё про беды, приобрела накануне творожок их производства, так в нем плесень. Позвонила на горячую линию, мне ответили, что ничем не могут помочь. Я, безусловно, обращусь в Роспотребнадзор, но а если я не увидела, и съела эту плесень? Рассказала сестре, она однажды молоко заказала, так пришло 2 бутылки, и обе испорченные. Выкинула, на горячую линию звонить не стала. Прикрепляю фото продукции "самокат": взятый пакет с черносливом, и творожок с плесенью.
4
April 7, 2024
Каждый раз когда заказываю мороженое, оно не просто растаявшее, а просто уничтоженное, как будто на нем прыгали.
October 2, 2023
Ненавижу!!! Невозможная реклама с моральными отпрысками. Ленивыми, не способных самостоятельно сходить в магазин. Невозможность отключить звук у ненавистной рекламы.
1
1
October 29, 2023
Здрасте. 29 .10.2023.Идём с ребёнком с конюшни и в реке Каменка припарковался самокат. Странное отношение к чужому имуществу. Он ещё там мигает.
1
6
November 12, 2022
Хотелось бы обратиться к руководству компании по поводу езды ваших курьеров на велосипедах. Они вообще у Вас знают правила дорожного движения? Буквально сегодня ваш курьер вылетел мне под колеса с тротуара на проезжую часть! Попытался ему объяснить, что так делать нельзя, в ответ он мне начал дерзить и хамить, они у вас что,бессмертные? Не пора ли Вам уже принять какие то меры?
9
1
January 14, 2023
После оскорблений консьержа от курьера №27237 диспетчер предупредил его. чтобы в данный дом он больше не брал заказы. на что он огрызнулся сел на велик и слинял. Позвонил но горячей линии ждал 15 минут но так и не дождался ответа в итоге принято решение. при появлении его. сразу вызывать рос гвардию. Пора воспитывать это средне азиатское хамло.
3
June 27, 2023
Ужасный сервис.
Продукты питание дают не свежие так как мне сказали что может быть проверка а списывают их только на следующей день.
Ну хоть за сыр просроченный спасибо!!!!
1
October 21, 2023
Заказала продукты в 17:17, написано привезут через 30 минут. Время 20:00 заказ не собран соответсвенно не привезли, по телефону 3 раза говорили что привезут через 30 минут!!??? В итоге привезли в 21:00.
Это не первый раз, до этого заказывала 15:45, время 17:45 заказ не собран, просто отменила. Так же не разу заказ не привезли как написано через 30 минут, всегда позже обычно это 40-60 минут
2
March 16, 2022
В каком лесу компания набирает курьеров? Почему их не учат, как безопасно ездить на велосипеде (не по детским площадкам на полной скорости), и что нужно на узких лестничных клетках сначала давать пройти тем, кто зашел на лестницу раньше? Курьер задел моего ребенка по лицу своим огромным рюкзаком, пробежав мимо по лестнице, а вместо извинений заявил, что ребенок ДОЛЖЕН был уступить ему дорогу!
7
8
March 20, 2024
Почему курьеры без фары пугают детей,вылетают отовсбду,пусть сдают экзамены
1
January 20, 2023
Делала заказ находясь в больнице 11 января,деньги сняли,заказ отменили,сплошные отписки,а денег так и нет до сих пор,уже прошло 9 дней,тишина с их стороны.Ужасное обслуживание и обман
3
May 16, 2022
Отличная служба доставки,действительно быстро привезут за 7-10 минут. Собственное производство продуктов очень понравилось,отличная компания.
1
4
August 15, 2022
Отвратительная компания! Привезли отпитый квас с незаконченной крышкой, который в итоге разлился по всей прихожей. Поддержка закрывает обращения мотивируя это тем, что они не знают кто им пишет! Отвратительное обслуживание!
5
December 15, 2022
Яндекс вы плохие отзывы игнорируете, почему данная организация самокат игнорирует обязательства и не возвращает деньги за недоставленный заказ ????
3
1
July 11, 2022
Начала пользоваться с июля , очень довольна всем ! И качество продуктов отличное и курьеры - молодцы!
2
July 15, 2022
Работа курьеров в Петербурге ужасна, просто хамы на велосипедах, плюющие на всех окружающих.
Яндекс говно, отклоняет честные и корректные отзывы🤮
5
3
June 28, 2024
Хуже сервиса не бывает
July 8, 2022
Твердый 1 балл самокату кат-кату
6
July 1, 2022
Сами отменяют заказ
6
1