Это самый ужасный провайдер интернета, хуже в Самаре нет, если есть выбор ни когда не подключайтесь к ним, при первом подключении написано бесплатно , но они берут деньги за все, за обжим провода к роутеру, за настройку роутера, после приезда мастера интернет так и не заработал, он даже не проверил работу интернета, в тех поддержке вопрос за весь день так и не решили назначали еще раз приезд мастера, так же мастер хамло при отказе от подключения выразился "вы такие умные чтоль". Такого я еще не встречал, при первой возможности подключусь к другому провайдеру.
Постоянные отвалы интернета, а если интернет и есть, то пинг стремится к неприличным цифрам. Соревнуется по отвратительности с Ростелекомом. Если есть выбор между СамараЛан и другим провайдером, то не задумываясь подключайте другой. Если другой провайдер - это Ростелеком, то искренне соболезную…
5
2
Данил Орлов
Level 4 Local Expert
February 4
Без какого либо предупреждения взяли и выключили интернет, жду на линии уже 26 минут пока оператор соизволит трубку взять!
Отличный провайдер в соотношении цена качество. Все возникающие проблемы решаются быстро и без нервотрёпки.
9
Дёмин Олег
Level 16 Local Expert
August 29, 2024
Нельзя просто так взять и оплатить интернет, если у тебя тиньков. Нужно платить по реквизитам, ждать 3 дня и оплачивать комиссию. Спасибо что не на главпочтампт идти приходится. 21 век на дворе, оло!
Ужасный интернет!!!Ужасное обслуживание! Не могут доделать интернет в доме нашем, чтобы он нормально работал!!!зависает всё постоянно, невозможно посмотреть фильм в пятницу или субботу вечером!!!Не рекомендую никому СамараЛан в качестве интернет провайдера!!!!Качество интернета - просто отстой!
Короче ситуация смех. Кому расскажешь - не поверят. Одним прекрасным утром я остался без интернета. Подумал на роутер, ибо стоит сяоми шляпа на 100 мегабит за тыщу рублей. Нести в магазин на гарантию было лень, поэтому для достоверности решил набрать техподдержку и поинтересоваться как дела. Техподдержка не отвечала. Странно, решил набрать на номер для оставления заявки, чтобы попросить связать с техподдержкой. Там тоже нет ответа, ну не работают телефоны от слова совсем. Полез в личный кабинет - тот тоже не грузится. Запахло жареным. Стал гуглить. В одном из отзывов увидел, что в случае аварий они отключают телефоны, чтобы им не звонили. Разозлился. Поехал за 5 км от дома к ним в офис поговорить. Естественно, сначала вежливо. Ситуация в офисе:
Я: Добрый день. Девушка, интернет пропал, подскажите пожалуйста, на стороне компании проблем нет?
Девушка с ресепшена: Здравствуйте, вот к сожалению у нас сервер в Ленинском районе отключился от перегрузки, сейчас восстанавливаем питание.
Я: А когда интернет будет?
Д: Минут через тридцать.
Ну я посчитал, что она ни капли не ожидает, что я подожду на улице и вернусь. Через час ожидания звоню жене домой - нет интернета. Ну, думаю, я вам время дал с запасом. Пойду еще раз.
Я: Девушка, еще раз здравствуйте, интернета нет, что происходит?
Д: Молодой человек, я же сказала, сервер не работает.
Я: Ладно, а почему тогда я должен ехать к вам за этой информацией? Почему нельзя дозвониться?
Д: Ну у нас и клиенты, и сотрудники обслуживаются ОДНИМ сервером
Я: Эмм... Вы можете позвонить работникам в серверной и уточнить время восстановления подключения?...
Д: Нет.
Я: Ну тогда пожалуйста передайте начальству, что в таких случаях должна быть резервная линия связи хотя бы для сотрудников, а то сидите тут как беспомощные котята.
Д: Ну если Вам не нравится, давайте расторгнем договор.
Я: Ну я тогда совсем без интернета останусь, вы у меня дома - единственный провайдер.
Д: Ну так переезжайте, если Вам не нравится.
Я: Да вы ох.. [обнаглели] что-ли?... Досвидания...
Один из крупнейших провайдеров предлагает мне сменить место жительства, которое стоит не малых денег по сравнению с их услугами из-за того, что они не в состоянии оказать мне эти услуги))))) Соболезную всем, кто пользуется их услугами из-за отсутствия выбора. Я бы поставил 0, но гугл не даёт.
Была бы возможность уйти к другому оператору ушёл бы, но увы в моём доме он единственный и они этим пользуются! Отношение к людям которые платят им зарплаты такое как будто это они мне одолжение делают. Интернет постоянно плавает от 20Мб до 0,5Мб и бесполезно не докажет! Постоянно отговорки то у вас роутер не такой, то техника не правильная! У других операторов эти же роутеры работают, а у них нет! Тех. поддержка это вообще что то всё на что способны перезапустить сессию и заявки оставлять. Что не спросишь не чего не знают один ответ ,, у нас всё в порядке это у вас проблема,, ,, составили заявку,, , ждите с вам свяжутся,, и ты ждешь до тех пор пока сам опять им не позвонишь и не потребуешь! Оставляю людей без интернета на несколько дней, а то и недель как будто так и надо и это сейчас когда все на удалёнке, а попробуй не внеси оплату в то же час отключат! Связи с руководством нет от слова совсем! Ни где ни одного контактного телефона кроме оператора который как было сказано выше не чего не когда не знает! Откуда такая скрытность и с чем она связана!? Шарашкина контора какая то, а не интернет провайдер! Зла не хватает! Бардак!
18
4
Show business's response
Александр В.
Level 2 Local Expert
October 9, 2023
Не советую!
Уже на этапе заявки на подключение происходят проблемы, решил установить скоростной интернет, оставил заявку, «девочки» на телефоне подтвердили возможность и предупредили, что нужно покупать новый роутер на 1г, чтобы работал 250 мб интернет, роутер купил, жду мастера, потом позвонил мастер и обрадовал меня отсутствием технической возможности установки скоростного интернета… и как Вы думаете как операторы и мастера отреагировали на мой вопрос о лишней покупке роутера?! Сказали не наши проблемы … отвратительная работа с Клиентами
2
1
Show business's response
Анастасия
Level 11 Local Expert
June 9, 2023
как только случаются массовые проблемы, провайдер:
Отключает телефоны ТП
Удаляет записи и вопросы на стене
Чистит неугодные комментарии в группе ВК
Вчера перешли на новый уровень - просто закрыли людям доступ к стене в группе, чтобы не писали и не спрашивали. Девиз провайдера: «Если случилась массовая проблема, еитесь как хотите со своим интернетом». «Ваши деньги - наши деньги, ваши проблемы - не наши проблемы». Вот так вот. Буду уходить к другому провайдеру, ибо свинское отношение уже достало!
Компания развивается в очень хорошем темпе, пользоваться уже достаточно давно и есть с чем сравнивать. Цены так же как и всегда не выше конкурентов, а качество на высоте.
Отвратительное отношение к клиентам. Рекомендую поискать других провайдеров.
Не приветливые операторы.
При установке интернета сказали что не смогли до меня дозвониться, хотя никто не звонил по этому пришли без роутера, роутер пришлось покупать отдельно и отдельно за 600₽ вызывать человека чтобы настроил интернет.
Не советую к подключению,оставил заявку перезвонили,уточнили,в итоге сказали что не сделают только когда я позвонил.Операторы отвратительно работают,ни бе-ни ме сказать не могут.Как будто я должен из них вытягивать информацию
Я пользуюсь только интернет связью, все не плохо, ребята почти не подводят, звезду сняла за недавнюю ситуацию с аварией при которой невозможно было никуда дозвониться и узнать какие то подробности о сроках починки. Отдельный Поюс в оповещении об оплате в телеграм
Отличный провайдер, подключил 4 месяца назад, на скорости 500мбит/с. За все время никаких неполадок не было, скорость интернета ни разу не проседала. В общем, никаких проблем пока не возникло, рекомендую!
2
2
Show business's response
Я
Level 19 Local Expert
December 25, 2023
Всё норм. Офис как офис.
Никто не улыбнется. Все недовольные.
Сначала подумал что они под дулом пистолета , поэтому такие недовольные, попросил моргнуть если им нужна помощь - никто не моргнул.
Я был давним пользователем данного интернет-провайдера, подключил его еще лет 7-10 назад, был в полном восторге от него - качество, скорость, классная и приятная поддержка, отвечали всегда специалисты, а не просто операторы, которые сейчас служат шлюзом перед настоящей поддержкой. Ещё была супер приятная атмосфера и обращались с клиентами, как с близкими людьми, сейчас же всё на "отвали". Не рекомендую данного провайдера так же по следующим причинам:
1. Изменилось отношение к клиентам. По телефону легко могут хамить и огрызаться, а так же отвечают не специалисты, а типичные операторы, которые не владеют информацией и фактически помочь ничем здесь и сейчас не смогут (раньше сразу попадал на технического специалиста и он быстро мог помочь, исправить и ответить даже на сложные технические вопросы).
2. Постоянные перебои интернета, аварии, иногда они бывали по 3-4 раза за месяц, что крайне печально, ведь восстанавливают их иногда не один день.
3. Могут, если, например, договор активен и просто не пользовался интернетом какое-то время, отдать линию в доме другому человеку и чтобы снова начать пользоваться нужно ждать техника почти неделю, как при первом подключении. При этом я специально не разрывал договор и уточнял у поддержки этот вопрос, что будет если продолжительное время не использовать интернет и мне сказали, что всё отлично, что договор разорван не будет. В итоге они без уведомлений, звонков и прочего просто взяли и отключили мне кабель. В данном случае, проще подключить другого провайдера, который придет и подключит всё в течение пары дней, чем ждать их техника почти неделю из-за их самовольности.
Ужасный интернет, не возможно фильм посмотреть, тянет только YouTube и то с перебоями. Звонишь в техподдержку там одно и тоже твердят, что с линией все в порядке, поменяли роутер уже, думали проблема в нем нет. Оказалось нет. Не возможно просто, по 100 раз звонишь, линию перезагружают постоянно и все. Неделю работал интернет нормально, потом снова такая же история. Провайдера к сожалению нет возможности поменять.
Выдаваемая скорость по wi-fi 268 мбит/сек при тарифе 250 мбит/сек. Считаю, что это больше, чем 5 звёзд. Роутер перезагружаю раз в пару недель. Если какие-то претензии есть по поводу скорости, проверьте для начала своё оборудование, либо кабель подключите к компу и замерьте скорость без роутеров, телефонов и телевизоров и сразу станет понятно с чьей стороны проблема. И вообще, ребята, ничего сложного нет в том, чтобы просто погуглить и изучить эту тему скорости по роутеру и wi-fi, из чего это состоит и от чего зависит, много нового и полезного узнаете:)
НЕ рекомендую подключаться к этому провайдеру!!!!!!! Всегда плачу за интернет и ТВ вовремя. Однако в договоре скорость 90Мбит, подают лишь 30 Мбит. При звонке и разговоре с оператором, совершенно невозможно убедить,что неполадки с их стороны. 5 февраля 2022года пришли 2 мастера, хотя не было совершенно никакой необходимости в таком количестве народу,
Сделали вид, что настроили маршрутизатор, взяли деньги за вызов и ушли!! Крайне недовольна таким отношением к клиентам.
Подключились в декабре прошлого года. Всё прекрасно работает. Много каналов в прекрасном качестве. Не требуют дополнительных подписок. Быстрый интернет и разумные цены. Всём рекомендую
Пользуюсь пару лет, интернет работает более менее нормально и цены ниже чем у именитых конкурентов. Но иногда возникают проблемы и в тех поддержку невозможно дозвониться (отключают телефоны)
2
1
Татьяна
Level 11 Local Expert
June 7, 2023
Отключать телефоны во время сбоя это несерьёзно!
Сайт лежит, телефоны сбрасываются! Никакой информации уже 1,5часа.
Озаботьтесь как-то хотя бы оповещениями о сбоях, хотя бы через боты в вк или в телеграмме, дёшево и сердито, и никто не нервничает из-за отсутствия информации и сроков починки.
Уже более 15 лет пользуемся услугами этого провайдера (ранее они находились по другому адресу) но качество услуг не изменилось. Всегда все работает и скорость отменная. Если и случаются какие то проблемы (за все время раз 7 слетал интернет) то быстро исправляли. Оооочень рады что нам посоветовали этого провайдера Спасибо огромное сотрудникам за их добросовестную работу. Советую всем кто спрашивает какого выбрать провайдера
Интересно, кто эти люди, которые ставят 5 звёзд? Ощущение, что отзывы подставные.
Интернет ужасно медленный, фильмы смотреть невозможно. При возникновении проблем с интернетом они отключают сайт и телефон. Невозможно работать на удаленке, будем менять провайдера. Отвратительное отношение к клиентам.
4
Show business's response
Ирина
Level 7 Local Expert
July 24, 2023
третьи сутки не работает телевидение во всем доме и никто даже не чешется устранять проблему! это худший провайдер, который существует в городе!!! и ни разу за свои отключения они еще не сделали перерасчёт за неоказание услуги!!!
Чудовищный интернет. Видео вообще невозможно смотреть. Якобы круглосуточная служба поддержки не работает. И даже телефон этой самой техподдержки у них лишь городской. Компания, занимающаяся интернетом, не знает, что уже давно существуют мессенджеры.
Лажают даже в смехотворных мелочах: адрес эл.почти на сайте в разделе «Контакты» - в виде картинки, просто выделить и скопировать его невозможно, приходиться вбивать руками🙈
Совершенно не заточены под работу с клиентами и их удобство. Слишком все непрофессионально.
Полное г , интернет еле работает
Зря связался с данным Аля провайдером
Люди!!!! Будьте осторожны и внимательны при оформлении договора с ними там много подвохов , читайте очень внимательно!
Могла бы - ушла к любому другому провайдеру. У нас увы только они. Качество связи отвратительное. Специально занижают скорость связи, чтобы пользователи покупали более дорогие тарифы. Огромный дизлайк!
Пользовался услугами этого провайдера около 3 лет в южном городе всегда всё интернет и ТВ на высшем уровне, а цены были намного ниже чём у Ростелекома всем советую
представитель компании который ходил по дому Талабаева 8 и предлагал услуги разбросал по этажам мукулатуру от своих стикеров и флаэры конкурентов. Вот такая картина у нас через каждый этаж в доме. Что за отношение???
Сегодня с самого утра произошла "поломка" какого-то провода. В колцетре ответили, что занимаются... Время 21. 45 сдвигов никаких и навряд ли будут, и это в выходной день! Завтра наверняка будет такая же фигня... Отвратительно!!!
Отличный провайдер! Подключен 12 лет. Нареканий ни на телевидение, ни на Интернет я не имею. Сейчас перешёл на пакет услуг с Интернетом 250 МБит за 770р., по сравнению с другими провайдерами это самое отличное сочетание цены, скорости и качества! Советую отличного провайдера!
Компания тунеядцев, подключен дом с количеством жильцов более 300 человек, интернет пропал в 17 00 чч, в 21-30 чч они решили, что будут устранять аварию на линии на следующий день. Часто по пятницам просто так пропадал интернет, приходится им звонить. Раньше до службы поддержки вообще не дозвонишься, сейчас вроде исправили в течении 20 минут возможно). Безответственно относятся к своей работе.