Второй раз в этом салоне, в первый раз было не очень, но посещение 21.10. оставили самые хорошие впечатления, несмотря на печального одного сотрудника😀.
Огромное спасибо сотруднице Ксении Альтергот за внимательное отношение к клиентам!
Ждать невероятно долго, работников абсолютно не волнует очередь, не могут найти на собственной почте ответ на мою Претензию, хотя он там лежит уже около двух недель, проблему не решают, неуважительное и некомпетентное отношение сотрудников
Менеджер Руслан очень помог при обслуживании старого человека. Большое Спасибо. Телефон был 90 г старому человеку был очень дорог, он не хотел его менять на смартфон Redmi.
Отвратительное обслуживание. Сотрудники берут все документы и через месяц звонков в МТС и службу поддержки выясняется что они их не прикрепили к заявлению!!! Думается что это было сделано специально. Никакого доверия!
Отвратительное отделение. Мама (пенсионерка) зашла положить деньги на телефон, потому что платить комиссию с пенсии в 8 тысяч - такая себе затея. Сотрудники отправили ее к аппарату МТС банка, мама естественно не разобралась, просила помощи у сотрудников, но те наотрез отказались помочь. Клиентоориентированность на высоте! Еще и огрызались словами «Что, комиссию в 1% заплатить не можете?»
Неадекватный сотрудник или же директор магазина , не понятно… спросил почему нет бейджика ответ был не осталось , через 2мин спросила мне специально для вас его одеть , кошмарное отношение к клиенту не адекватный кассир или же директор Ангелина… никому не советовал бы там оказаться🙃
На редкость хамское отношение! Заблокировали номер, не предупредив, что на нем есть деньги и их можно перевести на другой номер. Вообще ничего не объясняют.
Сказали ~4к. Заплатил наликом ~4к.
Попросил чек. Дали.
Дома увидел, что в чеке только ~3к за девайс.
Подумал мейби ~1к за первый месяц абонентки сразу взяли,
а чек забыли дать на ~1к ....
Но нет.
Через неделю был "приятно" удивлён, что бесплатный период закончился и на балансе -50 рубасов ).
Так как покупал не себе подвёл товарищей, даже немного поссорился.
Спасибо за жизненный урок, всем советую!
Побольше бы таких отрезвляющих салонов, а то
совсем народ размяк.
Нуууу 100% я 4к давал, конечно всё равно немного на измене, эх ).
Обратился в офис с вопросом возврата средств при расторжении договора с МТС, мне дали заявление, я его заполнил и подписал - все отлично. Средства вернули примерно через пару недель.
2
1
Show business's response
А
Анна Н.
Level 10 Local Expert
September 3, 2023
Мы пришли со словами: «Здравствуйте, нам нужно купить городской номер». В ответ получили бубнеж сквозь зубы: «На сайте». Зашли на сайт, там было написано, что городской номер покупается в магазине))) после этого уже специально зашли еще раз, уже сказав, что на сайте написано, что покупать у них. Этот же работник начал что-то сочинять про то, что у них 1С не работает и заработает через 30-40 минут😂 Не, мы понимаем конечно, что им видимо не доплачивают за оформление номеров, но можно все-таки вести себя не так нагло:)
1
Show business's response
Т
Таня Б.
Level 3 Local Expert
April 23, 2024
Грубость сотрудников и непрофессионализм. Отказали в переоформлении номера, т к я не разрешила копировать мой паспорт. А это и не нужно, можно просто сверить с тем, что есть в базе, копировать не имеют право. Такой сервис вредит МТС
1
1
Show business's response
Алекс Дво
Level 13 Local Expert
May 28, 2023
Худший сервис. Особенно впечатлило супермедленное обслуживание менеджера Евгения который с двух раз не смог принять ремонт на обмен/вовзрат/ремонт то сославшись зачем то на то что на ремонт надо сдавать наушники в полной комплектации,что не соответствует закону,а второй раз просто супер р медленно осблуживал людей и ,простояв в очереди минут 25(настало 22:00),он заявляет что больше обслуживать не будет,так как закрыты и у него свои дела. Супер сервис. Обходить стороной эту шарагу . Девушка к которой я все таки попал в третий раз, не лучше осбслуживает,находят 100500 отиза лишь бы не принимать и т д
Ужасный салон, сдавала там товар на проверку качестве, перестал работать стайлер.
Сотрудник Ангелина сделала кучу ошибок в заявлении на возврат, на мои возмущения стала меня убеждать подписать неправильную документацию.
Всем своим видом показывала, что я веду себя неадекватно.
Кошмар!
Пришёл возвращать сломанные наушники купленные 30 мин назад. Продавец-девушка Виктория приняла товар молча, и начала что-то набирать на клавиатуре. Я спросил вернут ли мне деньги. Ответа не последовало, я на стаивал на ответе задавая вопрос за вопросом - в ответ молчание. Я попросил бланк жалобы, мне его дали, при заполнении я спросил фамилию Виктории, молчание, мне пришлось несколько раз задать один и тот же вопрос Виктории чтобы получить от неё ответ, в итоге она с бешенными глазами крикнула на меня: "А что сам прочитать не можешь?". Я спокойно объяснил ей что у ней бейдж прикрыть волосами, в ответ она сдёрнула с себя бейдж и кинула в меня им. Я попросил позвать начальника этого салона. Другой сотрудник беззаботным голосом мне сказал что начальство в отпуске и сей час Виктория выполняет его обязанности. А начальство будет через 3 месяца. Мою заявку-жалобу не смогли зарегистрировать, мотивировав я не клиент МТС и у меня нет номера МТС, и просто приняли у мен заявление. По возвращении домой я оставил жалобу еще и в контактном центре МТС, там мне сказали, что если я хочу получить результат по жалобе нужно обращаться непосредственно в салон. Вернулся через 3 месяца, начальство было на месте. Я написал ещё одну жалобу, заносила в компьютер её сама начальница. Виктория сидела рядом. Начальница показала строчку из моей жалобы, где я пишу что Виктория кинула в меня бейджиком. Виктория рассмеялась они обе поулыбались, посмеялись. Начальница с улыбкой сказала, что жалоба зарегистрирована и в течение 3-х рабочих дней придет ее номер и ответ в виде смс-сообщения. прошло 3 месяца ответа нет. В контактном центре сказали, что нужно обращаться на жалобу на салон МТС в сам салон МТС, я объяснил что я уже 2 раза обращался и результата нет, и мне было посоветовало обратиться в третий раз, а если и в третий раз ответа не будет, то обратиться в другой салон МТС...думаю там мне скажут, что нужно обращаться именно в тот салон где произошёл конфликт. Но жалобу в контактном центре у меня приняли, но предупредили, что обратной связи по ней не будет. В общем полный бардак...МТС - это чёрная дыра в которую люди бросают свои деньги, ничего не получаю взамен...Не пользуйтесь МТС!!! Переходите на Tinkoff Mobile там отличное обслуживание
Обслуживал нас Митяев Лев Юрьевич , почитал отзывы , боялся ехать в салон , но нужно было сделать дела, просто великолепно обслужил , все быстро и четко сделал , максимально компетентный сотрудник , спасибо ему , советую ориентироваться на него!)))))!!
Это лучший салон МТС, в котором я была. Всё продавцы-консультанты очень доброжелательные, отзывчивые и всегда готовы прийти на помощь! Особенно хочу отметить Руслана!
Через сайт МТС направил заявку на услугу по корпоративному номеру. Сайт МТС проинформировал, что только данный салон является ближайшим ко мне по части обслуживания корпоративных клиентов. Назначили дату и время обслуживания. По прибытию в назначенное время девочки, сидящие за прилавком, заявили, что корп клиентов не обслуживают. После определенного нажима выясняется, что девочка, работающая с корпоративными клиентами, ушла. Идите на Ленинский. Занялись таки вопросом. Программа "Свой круг"? Не знаем. Будьте счастливы, что приняли вашу заявку. Не мешайте работать. В общем, я шокирован клиентооринтированностью МТС.
Спасибо ребятам из магазина мтс. Помогли пенсионеру. Здоровья вам дорогие мои.
1
Show business's response
И
Илья Т.
Level 3 Local Expert
November 27, 2022
Отличный салон, удобное расположение, приветливый персонал.
Отдельное спасибо Льву.
Это тот сотрудник, который действительно готов помочь вам с решением проблемы и сделать так, чтобы её в дальнейшем не было.
Рекомендую!
Пришёл в салон по вопросу счета МГТС в 12:50. Сидят две сотрудницы, сказали, что сотрудника, который может мне помочь нет, т.к. он на обеде и "придёт через 10-15 минут".
Я вернулся через 35 минут, на вопрос вернулся ли сотрудник они всё-таки с ним связались и вновь объявили 10-15 минут. Ждать больше не стал, при этом в салоне уже было два клиента к этому мифическому сотруднику, который занимается вопросами обслуживания МГТС.
Оформил заявку на безпроцентную рассрочку на сайте мтс. На сайте написали заявка одобрена и указали сумму платежа. Продублировали информацию смс сообщением, в котором русским языком написано "по одобренной заявке" приехал в салон, там заявляют заявка не одобрена а предодобрена, давайте подадим. После подачи одобренная беспроцентная заявка превратилась в обычный кредит с процентами. Много лет являлся клиентом этой компании, но такого надувательства не ожидал. Не ведитесь на развод МТС о беспроцентной расрочке, это обычный кредит. Потеряете время и нервы. По началу разозлился на сотрудников, а по сути несчастные люди, которым приходится работать в компании мтс, ориентированной на обман клиентов.
Комментарий: Заказ №54110110 код продажи: **** готов к выдаче в МТС до 22.10.2021 12:30 . Для оформления рассрочки, по одобренной заявке, возьмите с собой паспорт , назовите номер заказа сотрудникам. Адрес: Москва г, Вернадского пр-кт, 86 А , ПН-ВС 10:00-22:00
Не могу сказать, кто обслуживал, сотрудники не носят бейджи. Продали телефон, который не работает с сим Т2 Когда пришла сдавать, радостно заявляли, что и так было понятно, что работать не будет,а не сказали, потому что не спрашивала. Хотя сами же знали, что сим будет другого оператора