Наплевательское отношение к людям. Абсолютно не нужная прокладка между поставщиком и потребителем услуг. Ни объяснить ни подсказать ничего сотрудники не в состоянии. Лучше прийти, взять нужный бланк, заполнить дома, отдать и забыть дорогу в этот бесполезный рассадник негатива.